第七章TQC的新七种工具

1、第九节第九节 系统图法（树图法）系统图法（树图法） 一、图形（见后）一、图形（见后） 二、应用（见后）二、应用（见后） 三、含义三、含义 四、制作步骤四、制作步骤 五、与因果图、分层法的关系五、与因果图、分层法的关系 目的目的 手段手段 目的目的 手段手段 目的目的 手段手段 图形图形 多种形式（倾向型）多种形式（倾向型） 主题主题 主要类别主要类别 组成要素组成要素 子要素子要素 如何有效推行如何有效推行TQC 重视重视 领导行为领导行为 支持支持 员工行为员工行为 理解理解 措措 参与参与 施施 如何有效推如何有效推 行行 观念观念 体体 TQC 教育培训教育培训 方法方法 系系 制度制度

2、 基础工作基础工作 资料资料 多种形式多种形式 宝塔型：宝塔型： 故障树分析故障树分析 见后见后 FTA(fault tree analysis)故障树分析故障树分析 一、故障树一、故障树 1、含义、含义 2、与因果图的区别、与因果图的区别 对鱼头要求不同对鱼头要求不同 图形不同图形不同 是否用逻辑符号是否用逻辑符号 二、故障树分析法二、故障树分析法 三、案例一三、案例一 工厂停电工厂停电 电源停电电源停电 自备电源不能使用自备电源不能使用 电厂故障电厂故障 断路断路 设备故障设备故障 没人操作没人操作 案例二案例二 感冒感冒 身体抵抗力差身体抵抗力差 不注意穿衣不注意穿衣 有感染源有感染源

3、体质弱体质弱 不锻炼不锻炼 观念差观念差 太随便太随便 病毒流行期病毒流行期 有感染人群有感染人群 第十节第十节 KJKJ法法( (亲和图亲和图)()(A A形图解形图解) ) 一、应用一、应用 二、图形二、图形(见后见后) 三、含义三、含义 四、制作步骤四、制作步骤(见后见后) 如何搞好如何搞好QC小组活动小组活动 领导支持领导支持 企业文化环境企业文化环境 小组的组长小组的组长 组织方法组织方法 成果奖励方式成果奖励方式 图示图示 主题主题 A类因素类因素 B类类 1 2 3 C类类 D类类 E类类 制做步骤制做步骤 一、确定主题一、确定主题 二、收集语言资料（二、收集语言资料（BS法）法

4、） 三、语言资料卡片化三、语言资料卡片化 四、汇总卡片并编号四、汇总卡片并编号 五、作图五、作图 六、口头讲解六、口头讲解 七、写出调查报告七、写出调查报告 一、应用（见后）一、应用（见后） 二、含义二、含义 三、与鱼刺图的区别三、与鱼刺图的区别 四、图形（见后）四、图形（见后） 五、制作步骤五、制作步骤 第十一节第十一节 关联图法关联图法 烟丝含水率超标的关联图烟丝含水率超标的关联图 业务不熟业务不熟 堆码不当堆码不当 方法方法 人人 责任心不强责任心不强 保管不当保管不当 无通风设备无通风设备 烟丝含水率超标烟丝含水率超标 库房库房 环境环境 漏雨漏雨 雨天入库雨天入库 商品包装商品包装

5、图形形式图形形式 一、解决单一目的一、解决单一目的 1、中央集中型关联图、中央集中型关联图 2、单向汇集型关联图、单向汇集型关联图 二、解决多目的二、解决多目的 1、关系表示型关联图、关系表示型关联图 2、应用形关联图、应用形关联图 解决单一目的（中央集中型）解决单一目的（中央集中型） 要因要因1 2 4 问题问题 3 5 6 单向汇集单向汇集 要因要因1 2 问题问题 3 4 解决多目的解决多目的 一般图形： 问题问题1 问题问题3 问题问题2 要因要因1 3 2 关系表示型关系表示型 因素项目因素项目1 2 3 4 5 6 与与KJ法结合法结合 要因要因1 2 3 问题问题 4 5 6 与

6、系统图法结合与系统图法结合 要因要因1 手段手段1 2 手段手段2 问题问题 3 手段手段3 第十二节第十二节 矩阵图法矩阵图法 一、图形一、图形(见后见后) 二、含义二、含义 三、应用三、应用 1、在应用中的多种形式、在应用中的多种形式(见后见后) 2、案例、案例(见后见后) 矩阵图法矩阵图法 一、图示一、图示（L型）型） R R1R2R3RJRm L L1 L2 L3 LI 构想要 点 LN 代用质量特性代用质量特性 材料材料 尺寸尺寸 理化性能理化性能 安全标准安全标准 用用 户户 容易操作容易操作 选定项目选定项目1 2 3 要要 求求 式样美观式样美观 4 5 6 的的 质质 不损害

7、人体不损害人体 7 8 9 量量 应用应用 应用应用 n案例 案例案例 组装线员工技能评价表组装线员工技能评价表 备注：备注：计划学习，计划学习，基本掌握，基本掌握，完全掌握，精通完全掌握，精通 多技能员工多技能员工 姓姓 名名插件插件1插件插件2插件插件3自动自动 插件插件 焊接焊接组装组装1组装组装2检测检测包装包装 张惠妹张惠妹 徐小凤徐小凤 金金 庸庸 韦小宝韦小宝 F4 拉拉 登登 萨达姆萨达姆 吕不韦吕不韦 例 多种形式 一、T型矩阵图 二、 X型 三、 Y型 四、C型 C C2 C1 A A 1 A2 A3 BB1 B2 控 制 环 境 目 标 设 定 事 项 识 别 风 险 评

8、 估 风 险 应 对 控 制 活 动 信 息 与 沟 通 监 控 企 业 整 体 层 次 分 支 机 构 业 务 单 位 子 公 司 战 略 经 营 报 告 章 规 企 业 风 险 管 理 整 合 框 架 矩阵图C图 作业作业 1、要求画出影响理发店质量因素的关联图、要求画出影响理发店质量因素的关联图 2、要求设计管理中的应用矩阵图、要求设计管理中的应用矩阵图 如：营销管理中不同项目（产品）在不同市如：营销管理中不同项目（产品）在不同市 场生命周期中的市场管理与营销战略或策略。场生命周期中的市场管理与营销战略或策略。 第十三节第十三节 PDPC法法 一、含义及图形一、含义及图形 1、PDPC：

9、即过程决策程序图法即过程决策程序图法 （Process decision program chart） 2、过程决策程序图：按时间顺序，系统、过程决策程序图：按时间顺序，系统 的表现对事物进行全过程决策的图。的表现对事物进行全过程决策的图。 火箭升天的火箭升天的PDPC图图 图示图示 对策对策 不利因素不利因素 意外意外 没有备用胎没有备用胎 轮胎瘪了轮胎瘪了 备用胎瘪了备用胎瘪了 备用胎没问题备用胎没问题 到到 离离 开开 没有汽油了没有汽油了 可获得备用汽油可获得备用汽油 达达 家家 附近没有加油站附近没有加油站 开车出行的开车出行的PDPC图图 五、应用五、应用 见挂图见挂图 状态（问题

10、）状态（问题） （不）理想的状态（不）理想的状态 A0 A1 W 决策思考决策思考 各路径、问题、原因及应变措施各路径、问题、原因及应变措施 图一图一 图二图二 B1 最初状态（不理想）最初状态（不理想） 最后状态（理想）最后状态（理想） A2 A3 B2 A 0 A1 A 4 B3 各因素及防范措施各因素及防范措施 决策思考决策思考 3、PDPC法法 水野滋定义水野滋定义 应用中的定义应用中的定义 目标目标 计划计划 修正修正 预防预防 执行执行 因素干扰因素干扰 预测预测 二、二、PDPC原理原理 作业作业 要求画出工作生活中对某一问要求画出工作生活中对某一问 题进行决策的题进行决策的PD

11、PC图。图。 n是如何有效完成一项任务的工具是如何有效完成一项任务的工具 第十四节第十四节 箭头图法（网络计划技术）箭头图法（网络计划技术） n网络计划技术网络计划技术 n是如何有效完成一项任务的工具是如何有效完成一项任务的工具 计划的科学方法计划的科学方法 n炒鸡蛋炒鸡蛋 A敲蛋敲蛋 1秒钟秒钟 B切葱切葱 2秒钟秒钟 C打蛋打蛋2秒钟秒钟 D洗锅洗锅 2秒钟秒钟 E热锅热锅4秒钟秒钟 F热油热油3秒秒 G炒蛋炒蛋4秒钟秒钟 案例案例 实践运作步骤实践运作步骤 n三步三步 1、把一项任务用图表示（绘制图）、把一项任务用图表示（绘制图） 2、通过一定的计算找出关键活动、通过一定的计算找出关键活

12、动 3、在关键活动上寻找时间、费用、人力、在关键活动上寻找时间、费用、人力 的优化方案的优化方案 绘网络图绘网络图 n一、箭头图的图形及含义一、箭头图的图形及含义 n二、所需资料二、所需资料 n三、规则三、规则 含义含义 n是一种抽象的表达整个任务中各活动之是一种抽象的表达整个任务中各活动之 间先后衔接关系的图。它由三部分组成：间先后衔接关系的图。它由三部分组成： 1、活动、活动 2、结点、结点 3、路线、路线 所需资料所需资料 n1、一项任务包括的所有活动、一项任务包括的所有活动 n2、各活动之间的衔接关系、各活动之间的衔接关系 n3、完成每个活动所需的时间、完成每个活动所需的时间 画图规则

13、画图规则 1、结点编号不能重复、结点编号不能重复 2、箭线的首尾必须要有结点、箭线的首尾必须要有结点 3、必须所有的箭线都进入某个结点，该、必须所有的箭线都进入某个结点，该 结点以后的工序才能开始结点以后的工序才能开始 4、相邻两结点之间只能有一条直接相连、相邻两结点之间只能有一条直接相连 的箭线的箭线 5、网络图中不能出现循环网络、网络图中不能出现循环网络 6、网络图是抽象的概念，画成什么形状、网络图是抽象的概念，画成什么形状 都可以都可以 案例案例 小李在早上小李在早上7。30分要出门参加会议，起床分要出门参加会议，起床 后要干完以下事情：后要干完以下事情： A打扫房间打扫房间 7分，分，B刷牙刷牙 3分，分，C烧水烧水 15分，分， D洗脸洗脸 5分，分， E穿衣穿衣 5分，分，F下面条下面条 10 分分 G整理床整理床 5分，分， H吃饭吃饭 20分。分。 问小李最迟必须几点钟起床，画出网络问小李最迟必须几点钟起床，画出网络 图，按排一个程序计划。图，按排一个程序计划。 案例案例 工作工作 名称名称 ABC