淘宝电子商务运营解决方案

1、纵贯线科技有限公司 电子商务运营解决方案 问 题 - 电子商务，我要做什么？ - 我要怎么做？ - 投资费用要多大、回报又如何？ - 我需要什么样的团队来开展？ - 如何制定一个清晰的计划？ 企业电子商务解决方案 企业电子商务 运营解决方案 市场调研 官方网店 2 商城平台网店 企业资金流 店铺运营 会员营销 7 6 13 4 5 9 8 10 品牌营销 企业物流 行销体系 完善提升 企业电子商务运营框架 6.ecrm6.ecrm 店铺装修 商品管理 独立网店 7.eanalytics7.eanalytics 促销工具 促销活动 在线分销 价格控制 物流派送 1. estore1. estor

2、e3. epromotion3. epromotion4. esale4. esale 行业数据分析 竞争对手分析 店铺运营分析 用户行为分析 爱用者俱乐部 潜在用户挖掘 用户反馈追踪 定向派发 报名领取 派发追踪 2. esample2. esample 5.emarketing5.emarketing 网络媒体投放 品牌推广 产品推广 企业电子商务战略定位 网销竞争环境研究及产品线预期 品牌精准定位 建立切合自身发展规划的整合e战略 e-market战略 企业电子商务业务结构图 商家管理平台api企业内部管理平台 消费者 官方店淘宝店等 工作人员 仓储、物流、快递 商品、订单数据 客服/在

3、线销售 店铺后台 管理 市场调研 1.1 市场调研解决方案 流量分析 流量来源分析 流量去向分析 访问者分析 用户访问频率 访问次数 停留时间 访问路径 店铺分析 页面点击分布 店铺热门品类 店铺热门商品 店铺热门品牌 成交分析 店铺品类成交占比 店铺总成交 营销活动分析 满就送 搭配减价 限时特价 样品派送 会员分析 潜在客户分析 会员生命周期分布 会员购买分析 营销前营销中营销后 行业分析 品类成交金额 品类成交数量 品类成交客单价 品类购买人数 品牌分析 品牌成交金额 品牌成交排名 品牌成交占比 单品分析 单品成交占比 单品成交金额 单品成交排名 消费者分析 地域分布 客单价分布 购买频

4、率分布 行业消费者分布 1.3 前期市场调研主要内容 中国电子商务市场的规模，及某类 市场的占比，历年增长情况 对行业动态、增长情况、热卖商品情 况的分析 消费者情况分析：分布的地域、年龄、 购买金额、消费习惯 竞争对手情况分析 前期调研 电子商务辅助环境的市场调研：店铺前 后台开发、物流、客服、软件开发 网店建设 2.1 企业电子商务网站建设类型 2.1 .1 企业官方网站之：品牌网站 企业建设品牌网站，主要目的通过品牌网站 将企业的品牌在互联网上得以延伸，因此， 品牌网站多通过运用多媒体技术、影音等 方式进行全方位的品牌诠释 2.1 .1 企业官方网站之：品牌网站 2.1 .3 企业官方网

5、站之：b2c商城 2.1 .3 企业官方网站之： b2c商城整体结构 系统前台系统前台 网店后台网店后台 b2c b2c 独立网店系统独立网店系统 erperp cticti 2.1 .3 企业官方网站之： b2c商城架构示意图 网店前台 网店后台 企业的erp系统 商品展示 营销活动购买流程 顾客服务 商品管理 页面设置 注册/登录 消费者 经营管理者 登录 会员营销 订单管理 发货管理 会员管理 营销管理 2.1 .3 企业官方网站之： b2c商城主要功能 2.2 .1 平台网站之： 淘宝网 2.2 .2 平台网站之： 腾讯拍拍网 2.2 .3 平台网站之： 百度有啊 2.3.1 企业官网

6、和淘宝网的合作模式 *www.*. com 技术支持技术支持数据对接数据对接 某类企业某类企业 某类企业某类企业 2.3.2 企业官网和淘宝网的职能 客流客流享受淘宝网自然客流，享受淘宝网自然客流， 吸引网购主力人群吸引网购主力人群 通过广告购买，从淘宝网上吸引通过广告购买，从淘宝网上吸引 潜在消费人群潜在消费人群 跟跟a店共有的会员店共有的会员 店铺形象店铺形象淘宝商城店铺形象，与淘宝网淘宝商城店铺形象，与淘宝网 正常店铺一致正常店铺一致 独立、官网形式出现。独立、官网形式出现。 根据商家需求，进行自主设计和根据商家需求，进行自主设计和 展示展示 交易功能交易功能淘宝买家熟悉的交易功能淘宝买

7、家熟悉的交易功能淘宝买家熟悉的交易功能淘宝买家熟悉的交易功能 后台管理后台管理产品发布产品发布 产品维护产品维护 交易管理交易管理 发货管理发货管理 与与a店功能一致，且数据更新同店功能一致，且数据更新同 步发生步发生 a店店b店店 企业官网企业官网淘宝店淘宝店 2.3.7 合作案例分析：优衣库uniqlo 淘宝旗舰店 官方独立店 店铺运营 3.1 第一步：定位模型 3.2 第二步：店铺策划模型 店铺形象包装,打造品牌优势,圈选准确用户群 品牌区 分 类 导 航 产品活动 宣传区 推荐区 热销区 最新区 系列区 主视觉 整合传播 3.3 第三步：传播策划模型 1 1月月-2-2月月-3-3月月

8、4 4月月-5-5月月-6-6月月 1010月月-11-11月月-12-12月月 7 7月月-8-8月月-10-10月月 新年促销新年促销 情人节情人节 白色情人节白色情人节 七夕节七夕节 圣诞节圣诞节 儿童节儿童节 五一促销五一促销金秋促销金秋促销 感恩节感恩节 岁末促销岁末促销 促销活动 品牌活动 “暖暖的拥抱暖暖的拥抱”“孩子的微笑孩子的微笑”“爱的寓言爱的寓言”“圣诞进行时圣诞进行时” 案例：飘飘龙是富阳嘉裕玩具公司打造的毛绒玩具产品品牌 时间区间： 时间节点： 对应主题： 3.4 第四步：主题策划模型 时间：时间： 对象：飘飘龙对象：飘飘龙18-28岁年龄层的用户（主 要是情侣） 活

9、动介绍：活动介绍： 主题：主题：“暖暖暖暖”的拥抱的拥抱 2月14日-3月14日是爱情月，情人节 和白色情人节历来是礼品行业非常重要 的销售旺季，针对飘飘龙新的研发产品 “暖暖熊”进行单品促销，以单品为切 入点，带动系列产品的销售。 3.4 第四步：主题策划模型 活动型促销专题 多产品多店，淘宝主办 店铺内促销 店内产品促销，店铺主办 导购型促销 围绕某主题的产品导购式促销 传播形式展示传播形式展示 3.5 第五步：媒介组合策划 对媒介资源进行排期优化,对其推广进行策略性组合 案例：飘飘龙是富阳嘉裕玩具公司打造的毛绒玩具产品品牌 【女人频道首页女人频道首页】 一屏焦点图 有针对性地覆盖目标客户

10、人群 一屏通栏 【收藏夹首页收藏夹首页】 收藏夹覆盖的受众是比较活跃的淘宝用户。 3.6 第六步：评估优化模型 对投放/活动效果进行精准分析, 并进行专业性建议 整合效果 评估 行销体系 4.1 行销体系 4.2.1 零售 零售：企业通过官方商城或平台网店直接面向终端消 费进行销售。 货物 企业官方 零售商城 消费者 企业第三方 零售商城 4.2.2 批发 批发：企业通过官方商城、平台网店等方式将货物向经销商进行批 量销售，再由经销商通过其渠道向终端消费者进行销售。 货物 企业官方 商城 经销商 消费者 企业第三方 商城 4.2.3 分销 分销：企业通过官方商城、平台网店等招募加盟商， 并通过

11、加盟商将货物向终端消费者进行销售。 货物 企业官方 商城 加盟商 消费者 企业第三方 商城 4.2.4 代销 代销：是指某些提供网上批发服务的网站或者能提供批发货源的销售商，与 想做网店代销的人达成协议，为其提供商品图片等数据，而不是实物， 并以代销价格提供给网店代销人销售。 货物 企业官方 商城 代销网店 消费者 企业第三方 商城 货物直接通过企 业快递给消费者 4.3 流程 一个企业可以根据现状，采取多种行销模式组合进行市场的拓展！ 货物 企业 官方商城经销商 消费者 企业 第三方商城 加盟商 代销网店 零售 批发 分销 代销 4.3 运营团队 品牌营销 5.1 品牌网络营销渠道 5.1.

12、1 品牌营销渠道：平台营销 5.1.2 品牌营销渠道：搜索营销 5.1.2 品牌营销渠道：搜索营销方式 seo：是search engine optimization的缩写，搜索引擎优化， 是指通过对各搜索引擎的研究，对网站进行整体优化， 从而在各搜索引擎达到更好的自然排名。 sem：是search engine marketing的缩写，中文意思是搜索 引擎营销。sem是一种新的网络营销形式。sem所做的 就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推 广。sem追求最高的性价比，以最小的投入，获最大 的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。 5.1.2 品牌营销渠道：搜索营销方式 sem

13、付费广告 seo 自然排名 5.1.3 品牌营销渠道：软文营销 5.1.3 品牌营销渠道：软文营销案例 5.1.4 品牌营销渠道：联盟营销 5.1.4 品牌营销渠道：联盟营销百度网盟推广 百度将互联网众多内容网站整合，建立了国内最具实力的联盟体系；百 度联盟囊括了24个行业类别的优质网站，加盟合作网站累计超过30万家， 影响力覆盖95%以上的中国网民。 5.1.4 品牌营销渠道：联盟营销谷歌广告联盟 5.1.4 品牌营销渠道：联盟营销阿里妈妈 5.1.5 品牌营销渠道：博客营销 5.1.5 品牌营销渠道：博客营销案例 撰写奥运火炬传递的 blogger，在文章中加入 了上海大众的官方火炬传 递

14、专页的连接，得到一个 “博客鸣响喇叭”，加在 blog页面中，blog的阅读 者可以点击喇叭，表示对 奥运的支持。 吸引最多人来鸣喇叭的 blogger获奖励，奖品包括 奥运会的开闭幕门票和大 众汽车一年的免费使用权 等。 一汽大众一汽大众“鸣响中国鸣响中国”博客空间博客空间 5.1.5 品牌营销渠道：博客营销案例 napcafe（blog、自述、报道）是一 对上海的年轻夫妻创办的咖啡小铺， 主要业务是售卖咖啡豆、相关用具并 围绕咖啡组织各类活动。通过博客， 及豆瓣来作推广。豆瓣用户的人口特 性与咖啡爱好者的特点是高度重合的。 博客+sns网络传播的效果不错。 开博客，卖咖啡！开博客，卖咖啡！

15、 5.1.6 品牌营销渠道：社区营销 web2.0时代来临，网络社区无疑成为继门户和搜索之后中国互联网络 未来发展的又一个热点；而基于其独特的用户群和黏性的服务，网络 社区强大的营销价值也正日益被发掘。 据cnnic统计，43.2%的中国网民经常使用论坛、bbs、讨论组，应用普及度 超过即时通讯，仅次于email。另据艾瑞数据的调 查显示，现在网民停留在三 大门户网站上的有效浏览时间只占其总上网时间的19%，其余大量的时间都 是消磨在社区类网站上，诸如专业论坛（bbs）、博客 （blog）社区服务、讨 论组、聊天室以及交友社区等新兴网络社区正在企业有效营销中发挥越来越 重要的价值。 5.1.6

16、 品牌营销渠道：社区营销 5.2 品牌营销主题 公益篇公益篇 节日篇节日篇 会员篇会员篇 新品篇新品篇 产品促销产品促销 口碑篇口碑篇 话题篇话题篇 线上线下篇线上线下篇 企业资金流 企业资金流 支付 网上银行 网点支付 卡通 网汇e 线上 线下 各种受到广泛认可 的支付工具 物流 7.1 物流工作流程 7.2 物流平台服务 7.2.1 物流平台服务：货到付款 7.2.3 物流平台服务：限时物流 7.2.2 物流平台服务：货到付款 会员营销 8.1 会员营销带给企业的价值 帮助商家建立自己的会员体系 针对会员开展会员营销，提升客户粘性，带来销量 协助发展新的会员，提升销量 8.2 会员营销解决方案 客户客户 终身价值终身价值 潜在客户挖掘潜在客户挖掘 吸纳新客户吸纳新客户 客户成长客户成长 客户忠诚度