业务部管理制度

1、业务部管理制度一：业务归属的划分依据及大概业务范围业务归属的划分：1）对于电话打入或直接登门的客户，首先由公司专人接待，公司感觉有难度或没有时间和精力去处理从而通知业务部继续跟踪公关的客户属于业务部。2）李总介绍的业务信息或不是直接签订的而需要业务部长期跟踪公关的客户属于业务部。3）业务部自己寻找的客户，业务部人员拜访过的客户。在公司有基本信息备案;b:有业务经理送的名片资料，因各种原因没有直接找到业务经理而电话打进公司或主的登门的客户，都属于业务部。主要工作范围：1）灭火器维修及灌粉等其他消防器材销售、维护工作。2）消防维保工程。3）消防工程。二：2009年下半年业务目标2009年8月至20

2、09年12月31日，业务部需签单700万元（标准值），或完成毛利润140万元；最低完成总任务额的70%即500万（基准值），或完成毛利润100万元；争取完成850万（奋斗值），或完成毛利润170万元。如实际完成值为两标准之间，按线性比例关系计算。三：业务部人员编制及组织架构设业务副总一人，业务部门经理（暂时空缺）一名 ，业务经理（前期暂计5名），业务内勤1人。业务经理、业务内勤对业务副总负责。四：业务副总职责1、实行业务副总对总经理负责制。2、根据公司发展战略，把握业务发展方向。制定业务部门的总体发展规划，编制业务计划.控制业务费用的使用。3、组建业务团队，培训，扩大业务队伍，储备业务人才。制

3、定各种管理制度.奖惩制度.淘汰机制，逐步推进实施对业务部全体成员的各种量化考核。4、组织学习业务知识，营销技能。监督、指导、考核业务经理的日常工作，组织业务讨论.业务例会.业务汇报和业务总结。5、进行市场分析，把握市场方向，掌握竞争对手的整体情况，每月做出动态分析报告（竞争对手分析不少于3家）。6、积极开拓市场寻找客户，完成业务部的签单任务。7、总结每周、每月工作，写出总结，编制下周、下月工作计划。8、掌握业务发展动态，修改发展方向，组织参加各种业务谈判及业务招标工作。9、加强与其他部门的沟通协调。10、按时完成总经理下达的业务目标。11、完成总经理安排的其他工作。五：业务经理职责1、业务经理

4、必须服从业务副总的领导，实行业务经理对业务副总负责制。2、制定自己业务计划，搜集客户信息，筛选目标客户，完成业务指标。3、定时汇报工作计划及工作过程。汇报客户动态，分析跟踪业务走向。研究客户发展潜力，划分业务客户信用等级。4、填写业务日志，客户信息表格；总结每周、每月工作内容，编制下周、下月工作计划。5、严格要求自己，时刻提高自己的思想素质和文化修养，不能做任何损害公司形象和利益的一切行为。6、按时完成业务副总下达的工作目标。7、完成业务副总安排的其他工作六：业务内勤职责1、负责收集整理业务经理的信息表和业务日志。按行业、时间、规模、业务量等对客户分类。2、对业务经理的信息进行统计、整理，按业

5、务制度，计算业务部提成金额。3、做好业务会议记录，整理会议纪要。4、从各种渠道搜集招标信息，业务信息，及时报送副总。5、接听业务来电，搞好电话记录及时通知业务副总。6、电话回访业务信息，考核业务信息的准确性。七： 业务费用1、招待费用： 详细向业务副总回报客户的整体情况：工程（消防器材）现状，大概成交额，和客户关系亲密度，关系人职务及活动能力，竞争对手情况以及此次活动想要达到的目的和费用大概数额。500元以内有业务副总决定，超过500元的由业务副总上报总经理 ，经总经理同意后实施。必要时，总经理或业务副总要参加宴请。业务人员必须紧密跟踪这类客户，并且有最终结论。2、特殊费用： 此类费用的数额必

6、须事先向总经理详细回报，根据不同的业务，由总经理决定数目。由于其敏感性，总经理或业务副总可根据此费用金额的大小亲自实施或采用严格监控的办法实行。3、费用承担 ：经过业务公关，此业务最终成功，所花费用由公司承担。如果业务失败，直接业务经手人承担20%，业务副总承担10%（计入个人欠款帐户，在以后的提成中扣除）公司承担70%。4、借款报销程序 ： 每周六下午业务人员要编制下周业务预算，业务副总汇总后上报总经理。本周没有使用则自动作废。没有编制预算而需要业务费用时可不优先安排（如果有特殊情况必须向总经理汇报并经总经理批准后方能执行）。每次借款或业务报销先由部门经理签字，最终有总经理签字生效。 八：

7、业务提成 毛利润：指由预算部、成本部、财务部共同算出的毛利润值为准。 公司内部员工提供的业务：1、和客户有直接关系，能主导控制业务的发展，经过业务部全力配合，最后顺利拿下合同的，提成标准参照业务经理提成的第4条执行。2、和客户关系一般，把客户介绍到业务部后，需要业务部全力跟踪，经过业务部全力运作最终签订合同的提成为（0.1%） 提成：1、拜访过的客户，在公司有详细信息备案，最后由公司直接找到客户方上层而签单成功的，提成为合同额的0.5% 2、 发现目标顾客，对决策者久攻不下，由公司整合各种资源后签单成功的提成如下：业务提成（合同额的百分比）公司利润范围01%10% 毛利润 20% 1%1.5%

8、20% 毛利润 25% 1.5%2%25% 毛利润 40% 3、业务经理紧密跟踪直至进入招标阶段，经公司领导论证后同意参与招标但没有最后成功的，本业务发生的业务费用归公司。4、 自己独立操作，能控制局势，能和甲方决策者密切沟通，最后中标的根据利润大小提成如下：公司毛利润范围业务提成（合同额的百分比） 10%毛利润 20%02%20% 毛利润 25%2%3%25% 毛利润 40%3%5%5、 甲方真正意愿和我方合作，且有一定利润，但因我方原因主动放弃的业务，根据业务的大小对业务经理如下：合同额范围（万元）奖励金额（元）合同额1001000100合同额2002000200合同额3013000400

9、合同额5004000500合同额5000（针对本业务所产生的费用归公司。）业务副总的提成：业务副总按照业务部合同总额提成， 提成比例为：基准值以下（业务副总独立完成的业务除外）无提成； 基准值到标准值之间，按毛利润计提5%7%，完成奋斗值提成按毛利润的10%或另行协商。 提成的支付方式：按回款比例进行支付，回款至95%时全部兑现业务人员提成合同顺利进行且甲方支付合同款的30%时，公司支付业务人员30%的提成额；当甲方支付到合同款的60%时，公司支付业务人员70%的提成额；甲方支付合同款的95%时公司全部兑现业务人员的提成。提成的结算时间在工程款到账后的一周之内支付给业务人员。（另外，对于维保合

10、同要按照净利润的10% 的比例提成，灭火器只需清洗、贴标示的按照8公斤15元一具的价格和公司结账，支付方式同上）九、业务信息的收集.任务量及薪金管理办法1、基本信息的解释客户信息有 ：1.客户名称2.客户地址3.负责人电话4.消防工程（器材）基本现状5.客户需求情况等五项基本情况的算作基本信息。2、有价值客户信息的解释有客户的基本信息外还要有：1.负责人手机2.竞争对手的基本情况3.有购买意向4.大概成交额及成交时间的算作有价值客户信息。3、信息的收集业务经理每天要按照领导的安排有计划的拜访客户并认真按要求填写业务信息表格，并交到业务内勤处，周六下午对一周的业务进行总结，综合分析客户信息表，剔

11、除无用客户，筛选重要客户，订出下一周的业务回访及收集信息的计划。除正常晨会，周末业务会议外业务副总根据情况可随时安排时间通知业务经理到公司汇报工作，第一个月每个业务经理要搜集到（ 20 ）条有价值客户基本信息，有价值客户完整信息（有成交意向可以继续跟踪下去的）要达到（10 ）条。第二个月要搜集到（15 ）条完整信息，目标顾客要达到（10 ）条。第三个月要搜集到（10 ）条完整信息目标顾客要达到（8 ）条。4、任务量及薪金管理办法1、新进业务经理的薪金为基本工资1000元+交通电话费200元，工作试用期为三个月，试用期结束后工资调整为1500元+交通电话费200元。对于工作勤奋，有大量有价值信息

12、且能迅速进入工作状态能很好的胜任业务工作的可提前结束试用期。2、至2009年年底， 业务经理每人要完成任务额100万元整，每三个月考核一次，对于信息量少，内容不符又没有任何订单的业务经理，业务副总要及时提醒批评指导，但因为业务经理依然没有大的起色的，根据情况可以辞退。 十、其他 需要和各个部门配合时，业务部要服从公司统一安排。每周一业务部经理要把本周需要协调的业务向公司领导汇总，请公司领导协调，并定下完成时间表。紧急业务时需请公司领导紧急协调。出差参照财务制定的出差标准。业务人员手机必须24小时开机，同时要留其他联系方式以备急用。业务部全体人员随时听从总经理调遣，完成公司的其他任务。必须服从公

13、司的各种规章制度。每天早上到公司报到（特殊情况业务经理提前告知业务副总）， 请假必须提前一天写请假条，有业务副总批准，超过一天的由总经理批准。紧急情况要在事后补上。请假按公司制定的管理制度执行。 郑州凌达消防工程有限公司业务部2009-8-12 业务部周计划（08.1608.22）1 本周重点是做好临颍县行政服务中心消防工程招标工作。2周一汇报修改后的业务部管理制度。3周一带车去临颍，见临颍县行政服务中心消防工程负责人.4周二之前落实郑州悦家商业有限公司的业务费用支付5周三周四集中一切精力完成临颍招标工作。6督促艾慧丽落实丹尼斯郑东新区的招标详情。7及时处理业务经理的临时情况。 郑州凌达消防工程有限公司业务部2009.0816业务部周计划（08.1008.16）1 加紧新人员的培训和业务指导，以医院为中心，走入市场积累经验。2支持帮助罗小侠经理完成长葛武装部消防工程招标工作。3亚瑟王消防工程的二次汇款工作。4周三前制定业务部管理制度的草案，周六最迟周日能完成业务制度的通过。5周四，周五我出差漯河落实临颍县行政服务中心消防工程的前期工作。6 随时完成其他临时工作。 郑州凌达