房地产客服管理—产证办理作业指引_第1页
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文档简介

1、产证办理作业指引编制日期审核日期待添加的隐藏文字内容1批准日期修订记录日 期修订状态修订内容修订人审核人批准人1. 流程概况流程目的规范办证流程，保证办证工作顺利有序进行。适用范围适用于公司各项目办理小产权手续的操作（由于各地区产权办理存在一定的差异性，产权办理的具体办法应以当地政府规定为准）。定义小产权证：指房屋权利人依法拥有房屋所有权，并对房屋行使占有、使用、收益和处分的唯一合法凭证。流程主导及参与部门营销策划部（主导）上游流程名称下游流程名称子流程名称面积补差作业指引部门流程中承担职责营销策划部1、 负责起草办理房产证的各项通知；2、 负责为业主准备办理房产证的相关资料并报送主管部门；3

2、、 负责为按揭客户办理抵押登记并将按揭客户的房产证原件送交银行；4、 配合和协调客户、政府主管部门与银行之间的产权办理流程。2. 工作程序2.1由营销策划部客服专员在客户集中入伙时收集小产权证办理的相关资料与费用。现房销售时由营销策划部在签订购房合同同时收取小产权证办理的相关资料与费用并移交客服专员和财务管理部收款负责人员；对于非集中入伙的业主由客服专员负责邮寄或在小区内张贴办证通知书，业主按通知书的内容，在指定时间内带齐相关资料前来办理。2.2营销策划部客服专员复核并收取客户资料，指导客户填写私有房屋所有权登记申请书，要求客户签字盖章。需要委托他人代办（银行、开发商）的，要求业主出示公证委托

3、书或到营销策划部现场填写委托书并签字盖章按指模。2.3营销策划部按照办证收费明细表，代收各种办证费用（契税、印花税、转移登记费等），并由客户填写费用签收表。2.4营销策划部客服专员将准备齐全的客户个人办证资料按主管部门的办文流程要求递进办文窗口，办文部门对提交资料审核无误收件，待90个工作日后，可凭办文回执（收件收据）到国土部门（房产管理部门）办理出证归档手续后交费并领取房产证。2.5营销策划部客服专员领出房产证后，将所有合同原件一份、产权证复印一份交到综合管理部档案室存档。按揭客户的房产证原件送银行抵押。2.6营销策划部客服专员通知按揭客户领取房产证复印件，一次性付款的客户领取产权证原件和合同原件。2.7以上为产证办理的基本程序和要求，各地可根据实际情况进行

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