CRM黄金书屋需求分析报告

1、 黄金书屋淘宝网店需求分析报告班级：08电子商务姓名：李佳凤学号：20084208076指导老师：周波日期：2011年4月5日一、摘要 二十一世纪进入信息发展高速路，数码化革命给所有领域带来新的改变。随着电脑办公自动化的普及，电子商务应运而生，一切都归功于internet的巨大贡献，互联网的世界里蕴藏无限生机，这里只有想不到的、没有做不到的。本店是一家利用淘宝网这个c2c交易平台的个人网上书店，本着“以最低廉的价格为顾客提供最优质的服务”的宗旨，以诚信为核心，保证店内全部图书均为正版，达到网店能长期运营的目标，最终实现盈利！从本店店铺名称“管理 交际 成功励志 心理学书屋”可以看出本店的主营项

2、目以及当今热销的励志、管理、人际交往、心理学类图书为主，兼顾小说类书籍。随着现代社会的飞速发展，人们工作学习生活中面临着各种各样的压力，日益激烈的社会竞争促使人们不断的学习，来提高在残酷竞争中自身的实力。而励志成功、人员管理、人际交往、心理学类的图书就成为人们的首选书籍，面对着如此广阔的市场空间，本店必然会有一个良好的发展前景。电脑自动化办公已将经营管理从传统模式中解脱出来，但仅作为单独使用的一台机器对它来讲是种太大的浪费，由电脑强强联手所组成的网络将会改变整个经营思路。它可以实现企业经营最根本的一条真理“减员增效”，它的信息高速路使一切传递变得迅速快捷、有条不紊。未来学家曾预言：电脑网络的建

3、立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式，而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。谁掌握了信息，控制了网络，谁就将拥有整个世界。 作为互联企业的我们追求的不是生产最先进的产品或开发最先进的技术，而是创造出最知名的品牌，因而我们的合作将会在互惠互利的基础上为您锦上添花。为企业在原有的行业运作中创造新的竞争优势。本店会充分利用国际互联网上的信息资源，服务现有客户，挖掘潜在客户，最大限度地开拓国内外市场，为黄金书屋早日成为真正的名牌网店竭尽所能。二网店简介（一）网店地址：（二）网店经营宗旨：以最低廉的价格为顾客提供最优质的服务；（三）经营目标：以实现长期运营为目标，最终达到盈利的目的。 （四）网

4、店管理： 1.本店店名以励志 管理 人际交往 心理学书屋为名，针对本店的主营图书类别起名以便消费者查找！ 2.店内页面装修以简洁、实用、逻辑性强为主，不添加背景音乐、挂饰等以避免影响网页的打开速度。 3.详细设置商品分类为：励志成功、管理、人际交往、心理学、小说、其他六个类别。 4.在店内公告栏中提供qq号，旺旺，邮箱，电话等联系方式，以便潜在客户及时的联系到我，把握住商机。 5.充分利用淘宝免费提供的10个推荐位，把每周最畅销的各类图书设为推荐，以便浏览者在一进入店铺后就发现自己想要的图书。 三、市场分析（一）所处市场环境：随着网络技术的飞速发展和人们生活水平的不断提高，网络已经逐步地遍及世

5、界的每一个角落，电子商务的不断发展与完善使网上购物作为一种新兴形式也在中国迅速发展。根据2006年中国c2c网上购物调查结果表明，c2c网上购物在城市网民中渐成气候，参与c2c网上购物交易的人数和频次均十分活跃。数据显示，北京、上海、广州三城市中，有145万人曾经在淘宝网上有过购物，其中117万人在2005年这一年中至少在淘宝网上有过一次购物；在ebay易趣网上有过购物的人数为96万人，其中70万人在2005年这一年中在ebay易趣网上至少有过一次购物。拍拍网在三城市中的购物消费者也已经达到8万人。相比于庞大的交易人数，c2c网上购物的交易频次同样可观。从调查数据上看，2005年度，三城市在淘

6、宝、ebay易趣、拍拍等c2c购物网站上的购物接近740万人次，其中在淘宝网的购物接近500万人次，在ebay易趣网上的购物超过200万人次。 淘宝网上的购物消费者有最高的购物频度，2005年平均每人在淘宝网购物4.25次；ebay易趣网上的购物消费者平均购物3.08次。根据近些年针对中国网民的调查结果（图表一）显示可以看出：1830岁年龄段的网民网上购物比率占中国网民网购总数的近50%，而正是这一年龄段的人面临着来自生活、工作的各种各样的压力。竞争压力、人际交往问题、爱情婚姻问题等一大堆的问题亟待着他们去解决，本店所经营的图书种类正满足了他们的需求。图表 1 （二）市场机会：随着电子商务的不

7、断发展，网上购物也越来越普遍，而淘宝网作为中国最大的c2c购物平台所拥有的会员人数也会越来越多，据2006年度中国网上购物调查报告显示（图表2）：淘宝网在包括b2c和c2c在内的中国网上购物市场中占了高达三分之二的市场份额，在c2c网上购物市场中占了高达80%以上的市场份额，已经把竞争对手远远甩在了后面。而图书及音像制品在c2c网上购物市场中所占比例达40.2%（图表3）。这些数据足以充分表明本店正处于一个极佳的市场环境中。图表 2图表 3 （三）目标市场：本店所针对的顾客群体以1830岁的网民为主，而在这部分人群当中又以学生和上班一族为主。这部分人群网上购物频率较高，消费水平也相对较高，而他们这一部分人所面临的生活压力也相对较大，本店以这部分人