小区管理工作总结

1、2011小区管理工作总结 2011年小区管理工作总结 忙忙碌碌中，2011年很快就要过去了，回顾过去的一年，民航小区管理办公室（以下简称管理办）进一步推行规范化管理，所有员工开拓进取、积极学习提高业务能力、共同努力工作。一年来，我们始终以“切实保障，巩固提高”作为重要指导思想，认真贯彻管理局和机关事务中心关于小区管理方面的指示精神和要求，按照工作职责开展了一系列工作，维护了小区正常的生活秩序，较好的完成了全年各项工作指标和任务。现简要回顾总结如下： 一、 2011年的工作回顾全年我们紧紧围绕工作职责，主要做了以下几个方面的工作：1、完善制度 严抓落实 推行规范化管理根据员工队伍现状和普遍存在的

2、问题，今年进一步完善了有关规定和岗位责任制度。员工围绕职责范围，积极学习有关规定和岗位责任制度，强化了组织纪律性，树立其爱岗敬业，认真工作，努力学习业务知识和提高业务技能的工作思想，使小区整体管理水平有效提高。就过去一年管理工作中存在的问题，进行探讨并广泛征求意见，做出适当调整。2、小区环境、安全、车辆管理工作 清洁绿化工作。由与小区今年出租户较多，人员素质差距较大，在工作上管理办针对此特点特别作出了细致的要求，实施卫生保洁工作全年无假日，卫生保洁人员“区域分片包干，责任到人”的管理方式。班组长负责带领清洁绿化人员完成清洁绿化工作并实施检查监督。清洁方面要求每天对小区道路、绿化带、单元楼道等公

3、共区域进行清扫保洁定期对楼宇周围和单元雨篷等公共部位进行大清理。清洁人员除日常清扫工作外还负责将垃圾桶中的垃圾送到小区垃圾中转站进行清理，在每天早上5点半送往指定处装入环卫车，由环卫所运走。小区卫生班有着一股“不怕苦，不怕累”的工作精神。一直以来，绿化养护工作均由小区卫生班清洁人员担负，其特点是定期进行养护，并且需要相互配合，共同完成。具体工作要求为：楼道每天清扫，每周拖2次，院内道路、公共场所、绿化用地实行全天保洁，保持公共区域的干净卫生和整洁有序；绿化定期浇水、修剪、施肥、防治病虫害，做到绿化长势良好，造型美观，干净整齐。本年度小区共浇水23次，打药灭虫14次，修剪10余次，施肥5次，清运

4、垃圾约350吨。小区的环境卫生工作良好，得到了碑林区有关部门的好评，及全体住户的广泛好评。车辆停放管理工作。北方乐园分为车棚管理和停车位管理。所有停放车辆必须按规定办理手续。自行车、摩托车、电动车进入车棚按照存放号依次停放。汽车凭车位号对应停 放。禁止任何车辆在小区内非停车区等公共部位，乱停乱放。车棚管理实施包干制，车棚管理员负责落实所有入内车辆按号停放的监督和保管工作。为保证车棚良好的停放秩序，车辆出入以“交换车牌”的方式进行管理。车棚管理人员每次交办必须做到清点车牌、车数对位。本年度未发生车辆丢失现象。安全秩序维护工作。北方乐园小区由于产权单位较多和对外出租户所占比重大，居住人员构成情况比

5、较复杂，加之近年附近城中村改造大建工程，小区周边皆是各种施工工地，周围治安形式复杂，安全管理工作存在一定难度。工作中不同纠纷时有发生，我们要求所有保安注意工作方法，灵活处理各类问题，在解决问题的同时，尽量避免发生任何争执。同时我们对保安工作提出了严格的要求，完善了各类工作记录并安装了保安巡更系统，还对保安工作进行不定期监督检查。本年度民航小区安全管理工作运行正常。3、小区住户维修和公共设施设备养护与运行1、小区管理办负责386户住户水电暖的日常维修工作。管理办原则上只负责住户户内接口处以前部分的维修。接口后部分的维修由住户负责，如果问题较小，维修人员可以给予一定帮助，其材料由住户自行解决。我们

6、采取住户水电小修，随叫随到。大修自己能解决的不再找产权单位，个别住户维修有难度的，实行住户、产权单位、管理办之间的有效 沟通，相互协商使问题得到圆满解决。全年抢修住户上水泄漏22次，抢修暖气4组，抢修暖气管道破裂6次。疏通户内下水达60余次之多，疏通下水主管道堵塞20次，保证了住户水电暖的正常使用。2、公共设施设备的日常养护及运行保障工作。小区公共设施方面实行月检修，周保养的管理制度。发现问题及时处理，确保其正常运行。依照常规完成：下水管道每周检查2次；蓄水池每年彻底清理消毒1次，每月换水2次；变压器每周检查1次；供水泵每周检查1次，每月换水2次；化粪池每年大清理一次；每周巡视楼宇单元水电表使

7、用情况1次等。参与协助工作：小区变压器检修工作；小区3#楼底下渗漏水抢修工程；小区围墙加高工程，天然气公司年度调压箱检修；天然气公司入户大检查等配合协助工作。维修班自行施工工作：更换小区道路灯杆1处。抢修处理小区地面下沉7处，共40平米。维修4号楼前路面，更换车棚漏水处石棉瓦。更换水泵房遮阳顶棚等。当前小区水电和公共设备运行基本正常。据不完全统计，本年度维修派工次数达1600余次，出工次数约2000余人次。6、住户水电计量、车辆收费和库房材料管理的工作（1）民航北方乐园小区住户自去年水电表改造工程 后，水电收费全部由收费室负责完成，每日账目由助理赵瑶磊负责核对，收费款由其送至管理局财务。对住户

8、物业费及暖气费仍然由助理赵瑶磊每月核对制表送至各个产权单位财务。一年来水电工作工作及物业费等各项收费工作做到了准确无误，送达及时，从来没有因此影响各单位的收费工作。（2）车辆收费管理。管理办指定专人负责收费工作，要求执行严格的收费制度，全年共收车辆保管费13000余元，车位使用费34000元，所收费用已全部上缴服务中心。目前，全年收费工作已结束。（3）小区维修材料按照日常维修情况，以实际发生为原则，住户用料，由住户自行购买。公共维修用料填写申购单报中心购买。使用材料严格按照“出库有清单，使用有凭证”实行日清月结。按月做好材料消耗月报表和库存盘点工作。所有出库材料的使用有据可查，去向清楚，有效杜

9、绝了浪费和违规使用情况。7、完成相关单位的协调工作。小区物业管理涉及的业务单位有：南郊供电局，自来水公司，天然气公司，碑林保安公司，技术监督局，锅炉本体检验所，安全阀表检测站，计量研究院，环保局，环卫所，市政工程处，电信局，白庙小区以及民航六大单位及35个独立核算的小单位。一年来都是提前主动联系，按规定、协议进行操作，工作开展比较顺利。 8、参与社区工作。管理办今年参与配合地方社区管理的工作：协助派出所人口普查工作；配合参加社区居委的换届选举工作；配合街道社区“创卫”检查工作；为住户小孩入学、户口迁移、单位调动等开证明20余份。配合社区定点医疗单位，有关疾病调查摸底工作，协助社区招兵普查工作等

10、。二、存在的问题及建议1、因交机场管理，小区个别住户不服从管理，装修垃圾乱倒，乱拉电线等现象增多，小区员工多次沟通无果，最后管理办采取强制对住户停水停电等措施才得到解决，期间多次与住户发生口角，员工受了委屈，但都没有影响工作。2、在今年最后两个月的时间里，小区员工因交机场管理的事情影响，工作积极性大大减退，迟到早退，传播谣言等现象多有发生，造成小区日常工作难以推进。但基本没有影响小区正常运行。建议服务中心在以后同类事件中应加强管理。三、2012年工作思路1、在机场民航基地物业管理公司的领导下加强岗位业务培训及规章制度的学习，提高员工的业务技能和综合素质。2、继续认真落实绩效考核制度和岗位责任制，确保各项工作顺利、圆满的完成。 3、继续搞好与有关部门的协调工作。4、完成民航基地物业管理要求做到的各项工作。5、完成民航基地物业管理公司领导安排的其他工作。 2011年的管理目标和工作任务基本完成并取得了一定成绩，这一切都离不开中心的正确领导和全体员工的通力协作及相关单位的密切配合，在此我