满意度调查报告工作资料

1、满意度调查报告_工作资料篇1： 顾客满意度分析报告 服务是留住顾客的有效手段。有研究证明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，如果美容院能将其顾客流失率降5%，其利润就能增加25%-28%，美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精神，不遗余力的为顾客带给温馨而周到的服务，使顾客感到高度满意度，受到尊敬，并且要透过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关联，留住顾客。 同时，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客： 1、美容院员工知识潜质与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全

2、体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。 2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自我的工作资料并能够按时完成。 3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会这天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自我的奴隶。 4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而坚信这是一家正规的美容院。 5、员工坚信自我所做的事是最有益顾客的，而不是认为自我骗了顾客的钱。诚信不仅仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此决定选取自我的钱途。 6、员工与顾客间有效的沟通，要领悟

3、有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。 7、员工与顾客间持续信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自我人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要咱们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。 8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自我的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。 9、有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自我的定位，并为之自豪。 10、很多美容院的经营是考

4、美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好兄弟姐妹。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来超多的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来到达目的。如果人情与市场结合，随之而来的人情生意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个美容院的管理者就应要有坚定立场，让人情销售与市场销售分开。 11、顾客是上帝不就应放在嘴上，而就应放在心上，真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。 篇2： 医院满意度调查报告 调查背景： 1、随着居民生活水平的不断提高，对医院服务

5、质量的要求越来越高，顾客满意度是衡量医院服务质量之一。 2、为了促进医院的管理工作，提升医院服务质量水平，受市卫生局的委托，咱们开展了医院的顾客满意度调查。出处:,转载请保留。 调研目的： 客观准确的对医院进行顾客满意度评价 深入挖掘： 寻求医院服务质量中的薄弱环节；发现存在的问题与不足；了解顾客的需求与期望；探讨如何提升服务质量，提高顾客满意度。 调查实施说明 1、本次调查对一级医院、二三级医院的满意度分开测评，其中一级医院共测评了64家，二三级医院共测评了31家; 2、一级医院主要针对门诊和住院顾客，二三级医院除了门诊和住院顾客外，增加了出院顾客的调查，测量指标有必须差异，其中二三级医院加

6、入了反应性测量指标，使数据更具有说服力。 3、同时本次调查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日进行调查，延长了每家医院的调查执行时刻。一级医院完成样本5438份，二三级医院共完成样本7780份，共完成有效样本量13218份，与去年相比，样本量增加了81。3%9（去年总样本量是7290份） 4、对门诊和住院顾客主要采取结构式的问卷调查方式，对出院顾客则采取电话访问的方式进行调查。 5、调查时刻，一级医院从去年的11月17日开始执行，二三级医院从12月4日开始执行，最终12月30日结束，共用时刻45天。(描写景物的句子) 总体顾客满意度 2007年深圳市一级医院顾客满意度总体得分为88。77分

7、，从满意程度来看，位于比较满意和十分满意之间，顾客满意度水平较高。 一级医院的最高分是97。12分（深圳阳光医院），最低分是77。64分（深圳广生医院），中位数是88。04（深圳复亚医院、血象医院的均值），低于总体水平，说明一级医院的整体水平较高。 二级指标顾客满意度 1、医德医风和推荐程度的顾客满意度评价较高 2、医疗费用、服务理念的顾客满意度评价相对较低 三级指标顾客满意度 1、红包、推荐程度、职业道德顾客满意度评价相对较高 2、以顾客为中心、环境美化顾客满意度评价相对较低 顾客对职业道德的评价十分高，94。23分； 医务人员无收受红包的现象； 总体的推荐率为64。75%，其中推荐程度最高

8、的达98。78%（深圳曙光医院），最低的仅28。75%（深圳广生医院） 深圳市一级医院资源优先配置分析 医疗技术、医疗安全是一级医院顾客评价相对较高的方面，由于重要性高，成为一级医院的优势持续方面，而效益感知，治疗效果是是一级医院亟待改善的方向，其次改善以顾客为中心、收费规范、医患沟通、环境美化等，继续维持医务人员的职业道德、医院的便捷服务等。 总体顾客满意度历年变化趋势 从连续四年的总体顾客满意度趋势来看，整体成平稳上升的趋势。 二级指标顾客满意度历年变化趋势(坚持到底的名言) 由这连续四年的满意度测评来看，顾客对医务人员的职业道德、医疗收费方面的评价上升幅度较大，（06年开始的医疗费用限价

9、及控制有了明显的效果） 分类顾客满意度公立及民营医院顾客 民营医院的顾客满意度总体高于公立医院，民营医院满意度为89。59分，公立医院的满意度为87。38分。尤其体此刻民营医院的便捷服务、环境美化和个性服务方面民营明显高于公立。在四级指标具体体此刻民营医院患者对就医环境、排队等候时刻、护士的护理技术及服务态度等方面明显比公立医院的患者评价高。 分类顾客满意度门诊及住院顾客住院顾客的满意度整体上高于门诊顾客，但在医疗技术方面，门诊顾客的评价比住院顾客高，主要是护士的护理技术、护士对疾病、饮食方面的指导等，门诊顾客的感知评价比住院顾客高。 从顾客本身来看，住院顾客更注重服务态度、环境美化，而门诊顾

10、客更注重清洁卫生。 一级医院分类顾客满意度评价特点 不一样择医原因的顾客满意度存在显著差异; 不一样付费方式的顾客满意度存在显著差异; 高学历、高收入的顾客对医院的满意度明显高于低学历、低收入的顾客; 顾客的抱怨对满意度产生了明显的影响; 对医患关联的评价也直接影响着顾客满意度。 1、距离近、医院信誉好、医疗质量好、医务人员态度好、医保定点医院是顾客选取医院就诊的前五大主要原因，由于医务人员服务态度好而再次选取该医院的顾客对医院的满意度评价是最高的(91。77分)，其次是由于医疗质量好而选取医院的顾客满意度(90。99)，相比之下，由于距离近而选取医院的顾客满意度最低(87。32) 2、深户医

11、保的顾客满意度评价最高，为91。11分。其他保险或是他人付费的方式付费的顾客满意度相对最低，为87。84分，完全自费的顾客满意度为88。84分 3、学历与收入存在较强的相关关联，高学历的顾客相对更易于沟通 4、产生过抱怨的顾客满意度(77。94)明显低于没产生过抱怨的顾客满意度(88。92)，医院对顾客抱怨的处理及时、良好的医患关联建立都会直接影响顾客满意度。 篇3： 对学校食堂满意度的调查报告 一、调查目的 最近有新闻频频爆出，有高校的学生透过推荐书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。应对疯涨的物价，高校食堂怎样做才会既保证利益，有保证质

12、量呢？食堂怎样才能顶住压力，保证满意度呢？应对学生的抱怨，政府部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎样做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关联呢？学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢？为此，咱们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。 二、统计资料(文雅的游戏名字) 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生状况，服务人员的服务态度，同学的就餐选取，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重；但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生状况同学们普遍认为质量一般，还就应要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不一样的窗口有不一样的态度，

13、多数的服务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选取在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选取是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价格，更有同学习并领悟根据服务人员的态度来进行选取。 表1 表2 由调查结果可看出，95的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的状况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能正因物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85同学每月消费在300500元之间，11的同学消费在500700之间，另有4的人消费在300元以下（如

14、表3）。大部分同学在食堂用餐是选取刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87的同学选取了支持，11的同学持无所谓态度（如表4），由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一般，不一样被调查者分别期望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改善，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们带给一个更好的用餐环境。 表3 表4 三、现状及原因 透过对三食堂的满意度问卷调查，咱们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口

15、味重，饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。 针对以上问题，咱们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是正因食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，因此他们会较少的思考学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是正因长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地招聘，因此口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是正因食堂硬件条件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利益。 四、解决措施 1、建立职责监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、职责到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织领悟食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识、

16、提高管理水平。 2进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。 3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会以及利用校园广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养成较强的卫生意识和良好习惯。 4、定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现问题并采取调整改善措施，做学生满意食堂。 五、归纳 透过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查，本组成员付出了许多，也收获了许多。咱们看到了食堂的不足，也找到了导致这些不足的原因，还给出了改变这些不足的推荐；咱们感受到了食堂给咱们带来的便利，

17、也深知食堂对大家的深远影响。学校是咱们的第二个家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、环境卫生及服务人员态度等跟咱们的生活息息相关，直接影响着咱们的健康、情绪等。因此，作为学校的食堂，应显示应有的职责，为大家带给营养、健康、价格合理的食物，让老师能愉快工作，让学生能开心领悟。作为师生，大家就应遵守食堂秩序、节约粮食、体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有和谐的关联，愉悦的氛围。透过这次问卷调查，咱们对食堂又有了更深的明白，咱们期望，食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服务。 篇4： 顾客满意度调查分析报告 本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调

18、查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题咱们不断改善，最终到达顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 二、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62，有效率为100（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3），有效问卷具体状况统计如下： 三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 （1）由表1各市场综合统计分析结果图表

19、看，赛格日立、深圳三星、thomson市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、thomson东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续持续；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。 （2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布状况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。 2、各评估项目统计分析结果 本着持续改善，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查透过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指

20、导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 （1）基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度100*评估小项加权平均得分/100 综合满意度100*（各评估小项满意度*权重）/（权重） 由以上算法得出综合顾客满意度为79。 （2）评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果能够看出，产品适应性能、包装及质量改善等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客十分满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。 四、客户留言（推荐和意见）分析 1、对客户留言按评估项目分类汇总 2、对

21、客户留言分类汇总统计分析结果 3、对客户留言分类汇总按需改善留言条数所占比例进行排序汇归纳果 由客户留言分类汇总排序结果表能够看出，产品质量改善、包装、产品标识评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改善，由此造成产品质量品质改善、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是咱们的竞争优势所在。 篇5： 满意度调查报告 一、调查背景 作为新世纪的大学生，是咱们最先触碰到时代的前沿;也是咱们，心跳和着民族的脉搏;更是咱们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华

22、民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里，不少同学对自我的校园生活不满，这是一个很严重的问题，正因这不仅仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。能够肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学领悟、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅仅能够看出学生对在校领悟的态度与倾向，而且能够从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改善方向。大学生对校园生活的

23、满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。 二、调查目的 我国在校大学生是一个庞大的群体，个性是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的完美，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受，与他们的学业和成长密切相关。咱们透过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出推荐，并期望能引起学校对这一系列问题的关注，最终期望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的领悟。 三、调查分析 1调查对象：大学生 2地点的选取：上海大学 3调查对象选取：以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。 调查的方法：以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查 4调查方面：1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老