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文档简介
1、 旅游局座谈会旅行社代表发言稿 今年的旅游季基本过去了,旅游局组织这样的活动,我个人感觉非常好。十分愿意听听大家的想法,我做组团的时间太短,绝对算是一个新手,一直在摸着石头过河,在这三年多的时间内,得到很多人的支持和帮助,潍坊阳光的王明军总经理,山水旅行社田茂才总经理,他们算是我的良师益友,和他们在一起吃饭聊天,让我学会了很多方面的经验和方法。 而且一些景区的董事长,总经理,旅游局的主管领导,他们所处的高度,所看问题的深度,对我的一些建议意见都十分关键,我真的象一个大大的海绵宝宝,在使劲的吸收,努力的成长。 大家都觉得我们xx做得还好,我们应该在计划中发展着,但并没有好到哪里去,我愿意和大家分
2、享我们的一些小小的成绩。 对于新旅游法,基本对我家的行程产品,没有太多影响,对于公务团的减少, 也对我们没有多少影响,主要一直以来我们做的是散客市场,做的是度假旅游产品。今年我们同业总量下降,直客总量提高。 我相信,这有点叫逆市而上的意思。为什么呢? 首先我在用感情做我的xx旅行社。 我希望能和我的客人做朋友,我希望我们能象对待朋友一样去对待客人,我基本上属于只要有时间和前台同事在一起就会念叨:旅行社的荣誉大于经济,客人进来,你先不要想你会从这个客人身上挣到多少钱,先要想一下你能帮助客人什么? 这一点很难。 我严格规定,不能收特价团,不能收我们自己都明白是价格陷阱的团,收一个罚五十。但是仍然有
3、人收了。 但这是一种精神,我们的人越来越能靠近我的主题,按我的思路去做,当然在执行的过程中有一些不太到位,我给大家进步学习的时间。 而且我相信,我们真正真诚的待客人,客人是知道的。 是的,我非常明白,我是xx旅行社的灵魂,营销就是卖自己。我把自己卖得很成功。我认为营销不是让客人知道我,而是让客户喜欢我。我们打算去泡温泉,我妈带着孩子们到商场买东西,和服务员聊天说去泡温泉,人家对我妈说你们从xx旅行社报名吧,他们家做的温泉可好了,住得好吃得好,他们家老板是咱们桓台的,可热心了。我给你电话吧! 我妈听了可高兴了,特别从超市里出来打电话给我,说她很感动,他为我看孩 子再累也值得,人就是活个名。 我们
4、旅行社来的散客中,有百分之七十的客户是来自于我的网友,朋友,老客户成为的朋友。这些人的同事家人朋友。 最好的宣传是口碑宣传,现在我们处于一个良性的状态中,很真诚,很认真的去做,赢得友谊。 我特别喜欢也特别感动和客人象一家人,象亲朋友,玩在一起。 我们也不是十分完美的,我们也有一些问题,但我愿意去面对,是我们的错,我们会立即改正。不是我们的错也不去纠结,跳过跳过,有则改之无则加勉。 象这次我们给客人免费捎葡萄这件事,很多人不理解,其实我们不光免费,损失也挺大的。因为水果是有损耗的,尤其是葡萄,每次都至少有十箱因为挤压坏了的,或者因为客人来拿得晚,箱子下面都湿了不能要了的,这些全是我们的,最多一次
5、损到达十七箱,到现在我们加起来已经至少给尹华章卖到三千箱葡萄了,刚开始的时候尹华章说外面都卖七元,我们给你们五元,你们每箱挣十元钱。我说不挣。今天同事们还说,你加两元客人也不知道,把咱们这些员工一个月的工资挣出来了。我说这件事不是做给别人看的,是我们自己的心理,我们在回报客户,帮助客户,现在市场涨价,那是市场的事,但咱们不能挣这个钱。她们还继续讲,这么多,大家都累,等等,我用杨哲峰的话回复他们:过去我们有事发短信,电信,联通挣了很多钱,但是现在大家都用微信,人家马化腾微信用户这么多,都免费让你们用,咱们捎几箱葡萄花什么钱呀? 我希望继续带着我们的同事们用心做事,真诚做人,能把xx旅行社健康的经
6、营发展下去。 可能同行朋友会问我,那你总得挣钱啊,我们得生存啊,是的,回归合理利润,用最纯朴的心去对待游客,结果不会太坏的。待添加的隐藏文字内容3 我一直觉得以挣钱为目地来做的事往往很难以成功,很难挣到钱。 而以交友为目的做的事往往很成功,而且也有利润。 我分享的经验就是:把每一个客人真心的当朋友。这一点很难,需要坚持。 我们在旅游淡季做活动,做主题,传递我们的理念给知道我们的朋友们。 我们在旅游旺季做产品,做度假,做高端,把我们的理念执行下去。 海边旺季结束了,xx旅行社 2013温泉季又开始了,我们一定会刮起一场温泉风,让温泉进入寻常百姓家,健康快乐是我们冬天要做的主题。 而且十分感谢同行
7、朋友的支持,也十分感谢旅游局领导的指导,谢谢大家。29c91afe4ced1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91afedd1b6c87d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9c91fe4ced1b6c8795ad29c91af95ad9c91afe4ced1b6c8795ad91afe4ced1b6c8795ad9d1b6c8795ad9c91afe4ced1b6c8795a1afe4ced1b6c8795ad91afe
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