14-秘书电信沟通-1

1、 现代现代 社交礼仪社交礼仪 现代现代 社交礼仪社交礼仪 学习内容：学习内容： 礼仪认知礼仪认知 形象塑造形象塑造 人际交往人际交往 电信沟通电信沟通 公共规则公共规则 职场实务职场实务 现代现代 社交礼仪社交礼仪 现代现代 社交礼仪社交礼仪 四、电信礼仪四、电信礼仪 接打电话 网络沟通 书面交流 现代现代 社交礼仪社交礼仪 打电话是一门学问，是一门艺术。 当电话一接通，对方欢快的声音，能够立 刻引起你的好感，使双方的通话能够得以顺利 进行。因此，无论我们是拨打电话还是接听电 话，都应该有一个“我代表单位形象”这样的 意识。 一、电话礼仪一、电话礼仪 现代现代 社交礼仪社交礼仪 （一）电话形象

2、（一）电话形象 “电话形象电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它的，是电话礼仪的主旨所在。它的 含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话 对象对象“如见其人如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，能够给对方以及其他在场的人， 留下完整的、深刻的印象。留下完整的、深刻的印象。 一般认为，一个人的一般认为，一个人的“电话形象电话形象”，主要是，主要是 由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止 以及时间感等等几个方面所构成以及时间感等等几个方面所构成 。 现代现代 社交礼仪社交礼仪 （二）电话形象四要素（二

3、）电话形象四要素 1 1、通话的时、通话的时 按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定 的时间，二是对方方便的时间。的时间，二是对方方便的时间。 2 2、通话的内容、通话的内容 基本原则：基本原则：“以短为佳，宁短勿长以短为佳，宁短勿长”“三分钟原则三分钟原则” 3 3、通话时的举止表现、通话时的举止表现 主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。应注意：主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。应注意： 首先，要微笑首先，要微笑微笑的声音可以通过电话传递给对方一微笑的声音可以通过电话传递给对方一 种温馨愉悦之感。种温馨愉悦之感。 打电话时，应停

4、止一切不必要的动作，采取正确站姿、打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、 坐姿坐姿 。 不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下 头、不要抱着电话机随意走动头、不要抱着电话机随意走动 。 不能对着话筒发出咳嗽的声音不能对着话筒发出咳嗽的声音 现代现代 社交礼仪社交礼仪 4 4、电话公务、电话公务 电话公务管理应当完善电话公务管理应当完善, ,比较专业的公司，一比较专业的公司，一 般般 都有专门的电话记录簿。需要转达、汇报或需要落都有专门的电话记录簿。需要转达、汇报或需要落 实的工作电话，要认真做好记录。实的工作电话，要认真做好记

5、录。 电话记录的电话记录的6W6W要素：要素：WhoWho、WhomWhom、WhatWhat（来电内（来电内 容）、容）、WhyWhy、WhereWhere、WhenWhen 何时何时 何人何人 何地（何单位）何地（何单位） 何事何事 为什么为什么 如何进行如何进行 现代现代 社交礼仪社交礼仪 时间：时间：“打电话的打电话的3 3分钟原则分钟原则” 内容：简明扼要，做到简明扼要，内容：简明扼要，做到简明扼要， 干脆利索干脆利索 礼貌态度：礼貌态度： 通话时要吐字清楚，语速、音量通话时要吐字清楚，语速、音量 适中，语句简短，语气亲切适中，语句简短，语气亲切 通话时要精力集中通话时要精力集中 要

6、注意举止、形象要注意举止、形象 拨打电话礼仪拨打电话礼仪-“-“我代表单位形象我代表单位形象” （三）电话礼仪（三）电话礼仪 现代现代 社交礼仪社交礼仪 接电话有接电话有“铃响不过三铃响不过三”的说法。的说法。 问好并自报家门。问好并自报家门。 接电话时，不要在询问对方姓名后，再报接电话时，不要在询问对方姓名后，再报不不 在，这种做法容易引起对方误解。在，这种做法容易引起对方误解。 按照电话礼仪的惯例，一般要由打电话者挂断电按照电话礼仪的惯例，一般要由打电话者挂断电 话。所以在对方没挂断电话时，接电话一方不应话。所以在对方没挂断电话时，接电话一方不应 主动挂断。主动挂断。 接听电话礼仪接听电话

7、礼仪“对方看着我呢对方看着我呢” 现代现代 社交礼仪社交礼仪 电话接通后，先说电话接通后，先说“您好您好” 确认确认拨打无误拨打无误 得到明确答复后，自报家门得到明确答复后，自报家门 报出自己要找的人报出自己要找的人 通话结束后，以通话结束后，以“再见再见”结束通话。结束通话。 1.1.接打电话的程序接打电话的程序 （1 1）拨打电话）拨打电话 思想准备思想准备 准备准备 考虑好大致的通话内容考虑好大致的通话内容 物质准备物质准备 现代现代 社交礼仪社交礼仪 （2 2）接听电话）接听电话“铃响不过三铃响不过三”原则原则 问候问候“您好您好” 报公司名称、部门、报公司名称、部门、 报姓名（即自我

8、介绍）报姓名（即自我介绍） 询问来电需要什么服务询问来电需要什么服务 认真倾听电话内容认真倾听电话内容 通话结束后，以通话结束后，以“再见再见”结束通话。结束通话。 现代现代 社交礼仪社交礼仪 有礼貌地结束电话有礼貌地结束电话 现代现代 社交礼仪社交礼仪 规范要点规范要点 1、迅速接听：三响之内。、迅速接听：三响之内。 2、问候、报名：、问候、报名：“您好，我是您好，我是 ”或或“您好！这里是宇您好！这里是宇 翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。 ” 3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。 4、应答、互动、应答

9、、互动 5、认真记录、认真记录 6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。 总结总结 现代现代 社交礼仪社交礼仪 工作日早上工作日早上7点以前、点以前、 节假日节假日9点以前，点以前， 三餐时间，三餐时间， 晚上晚上10点以后。点以后。 办公电话宜在上班时间办公电话宜在上班时间10分钟以后和分钟以后和 下班时间下班时间10分钟以前拨打。分钟以前拨打。 选择恰当的时间打电话选择恰当的时间打电话 现代现代 社交礼仪社交礼仪 上班迟到、请假有由自己打电话告知； 外出办事随时与单位联系； 外出办事应告知去处与联系电话； 延误约定时间事先与

10、对方联系； 用传真发送文件后，以电话确认； 领导与同事的联系电话不要轻易告诉别 人。 使工作顺利的电话术 现代现代 社交礼仪社交礼仪 现代现代 社交礼仪社交礼仪 现代现代 社交礼仪社交礼仪 （四）移动电话使用礼仪（四）移动电话使用礼仪 1 1、使用规范、使用规范 （1 1）令其安守本分）令其安守本分 （2 2）利人利己）利人利己 （3 3）遵守公共秩序）遵守公共秩序 不允许在公共场合旁若无人地使用手机。不允许在公共场合旁若无人地使用手机。 不允许在要求不允许在要求“保持寂静保持寂静”等公共场所大张旗鼓地使用手机。等公共场所大张旗鼓地使用手机。 不允许在上班期间因私使用自己的手机不允许在上班期间

11、因私使用自己的手机 。 不允许在聚会期间使用手机不允许在聚会期间使用手机 （4 4）自觉维护安全）自觉维护安全 2 2、置放到位、置放到位 （1 1）常规位置）常规位置 正式场合，可放在随身携带的公文包里或上衣口袋里。正式场合，可放在随身携带的公文包里或上衣口袋里。尤其是尤其是 女士，应放在手袋里女士，应放在手袋里。 （2 2）暂放位置）暂放位置 a.a.挂在腰带上挂在腰带上 ;b.;b.参加会议，为了既不误事又不妨碍他人，可暂参加会议，为了既不误事又不妨碍他人，可暂 交由秘书或会务人员保管交由秘书或会务人员保管;c.;c.与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼与人坐在一起交谈时，可将其暂放于

12、不起眼 之处之处 。 现代现代 社交礼仪社交礼仪 1、特殊场所不能使用、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话要迅速回、有熟人的未接电话要迅速回 手机使用礼仪规手机使用礼仪规范范 现代现代 社交礼仪社交礼仪 现代现代 社交礼仪社交礼仪 现代现代 社交礼仪社交礼仪 现代现代 社交礼仪社交礼仪 现代现代 社交礼仪社交礼仪 现代现代 社交礼仪社交礼仪 现代现代 社交礼仪社交礼仪 二、网络礼仪二、网络礼仪 （一）网络的作用（一）网络的作用 1.1.高速传递信息高速传递信息 2.2.及时搜索资讯及时搜索资讯 3.3.与对方交

13、流与互动与对方交流与互动 （二）网络的规则（二）网络的规则 1.1.因公上网因公上网 2.2.择时而用择时而用 3.3.保守秘密保守秘密 4.4.制止犯罪制止犯罪 （三）上网查询资料（三）上网查询资料 1.1.目标明确目标明确 2.2.注重效率注重效率 3.3.用语规范用语规范 4.4.言语有度言语有度 现代现代 社交礼仪社交礼仪 1.1.讲究文明讲究文明 要彬彬有礼要彬彬有礼 有人认为在因特网上就意味着自己是匿名的，因而在聊天室和信息栏中表现得有人认为在因特网上就意味着自己是匿名的，因而在聊天室和信息栏中表现得 粗鲁无理和滋事捣乱是不会被发现的。这个想法是错误的，因为大多数网站有跟踪粗鲁无理

14、和滋事捣乱是不会被发现的。这个想法是错误的，因为大多数网站有跟踪 功能，所以他们可以断定谁曾登录过他们的网站。要是你制造麻烦，结果就有可能功能，所以他们可以断定谁曾登录过他们的网站。要是你制造麻烦，结果就有可能 被阻拦在那家网站之外。被阻拦在那家网站之外。 要尊重别人要尊重别人 因特网是一个全球性的社会，而其他人的价值观和人生观可能会跟你的大相径因特网是一个全球性的社会，而其他人的价值观和人生观可能会跟你的大相径 庭。一个国家的俚语或习语未必能够被另一个国家的人理解，所以对他们的使用要庭。一个国家的俚语或习语未必能够被另一个国家的人理解，所以对他们的使用要 容忍和慎重。容忍和慎重。 不要喊叫不

15、要喊叫 当你和别人聊天或者给别人发电子邮件时，避免使用大号字、黑体字或大写字当你和别人聊天或者给别人发电子邮件时，避免使用大号字、黑体字或大写字 母等强调性文字母等强调性文字, ,除非你想真正强调你在说的话。如果你敲的单词都是大号字、黑除非你想真正强调你在说的话。如果你敲的单词都是大号字、黑 体字或大写字母，那么就意味着你在体字或大写字母，那么就意味着你在“喊叫喊叫”。 用形象化表情用形象化表情 使用使用“笑容笑容”来表达你的情感。由于人们无法从因特网上捕捉到你的表情，所来表达你的情感。由于人们无法从因特网上捕捉到你的表情，所 以你可以通过简单地表情图符表示开心或难过。以你可以通过简单地表情图

16、符表示开心或难过。 （四）收发电子邮件（四）收发电子邮件 现代现代 社交礼仪社交礼仪 2.2.遵守规范遵守规范 邮件大小事关重大邮件大小事关重大 应确保电子邮件的规模相当小，从而不会使接受者下载你的附件时被应确保电子邮件的规模相当小，从而不会使接受者下载你的附件时被 卡住。发送文件宜保持在卡住。发送文件宜保持在5050千字节到千字节到100100千字节左右。千字节左右。 将你的电子邮件清理干净将你的电子邮件清理干净 有时你也许想转发曾经收到的有趣邮件，然而该邮件含有数百个网址有时你也许想转发曾经收到的有趣邮件，然而该邮件含有数百个网址 和字行（因为在到达你的电子邮箱之前它已经过其他许多人的邮箱

17、），和字行（因为在到达你的电子邮箱之前它已经过其他许多人的邮箱）， 如果不把其精髓部分整理出来就转发出去是严重有失网络礼节的。如果不把其精髓部分整理出来就转发出去是严重有失网络礼节的。 不要加入转发链不要加入转发链 那些恐吓你那些恐吓你“如果如果5 5分钟内不把这份邮件发给分钟内不把这份邮件发给5050个人你会遭厄运个人你会遭厄运”的的 邮件，最好不要再继续发送。邮件，最好不要再继续发送。 不要制造电子垃圾不要制造电子垃圾 绝不要未经他人许可就发送大容量的商务电子邮件来招揽生意。这种绝不要未经他人许可就发送大容量的商务电子邮件来招揽生意。这种 做法（被称为做法（被称为“制造电子垃圾制造电子垃圾

18、”）被认为是对网络礼节的最大破坏。）被认为是对网络礼节的最大破坏。 现代现代 社交礼仪社交礼仪 三、书面表达三、书面表达 （一）事务类通知（一）事务类通知 事务类通知日常应用较多，多用于系统内或单位内布置工作、传达事情、事务类通知日常应用较多，多用于系统内或单位内布置工作、传达事情、 召集会议等。召集会议等。 事务类通知有时也以书面形式发出，但并非正式公文事务类通知有时也以书面形式发出，但并非正式公文( (明显标志是无明显标志是无 公文号公文号) )。有时直接在单位内部告示栏写出。有时直接在单位内部告示栏写出( (或张贴或张贴) )而不另行文。而不另行文。 事务类通知的事务类通知的格式格式，包

19、括标题、称呼、正文、落款。包括标题、称呼、正文、落款。 标题：写在第一行正中。可只写标题：写在第一行正中。可只写“通知通知”二字，如果事情重要或紧急二字，如果事情重要或紧急 ，也可写，也可写“重要通知重要通知 ” ”或或“紧急通知紧急通知”，以引起注意。有的在，以引起注意。有的在“通知通知” 前面写上发通知的单位名称，还有的写上通知的主要内容。前面写上发通知的单位名称，还有的写上通知的主要内容。 称呼：写被通知者的姓名或职称或单位名称。在第二行顶格写。称呼：写被通知者的姓名或职称或单位名称。在第二行顶格写。( (有有 时，因通知事项简短，内容单一，书写时略去称呼，直起正文时，因通知事项简短，内

20、容单一，书写时略去称呼，直起正文) ) 正文：另起一行，空两格写正文。正文因内容而异。开会的通知要写正文：另起一行，空两格写正文。正文因内容而异。开会的通知要写 清开会的时间、地点清开会的时间、地点 、参加会议的对象以及开什么会，还要写清要求。、参加会议的对象以及开什么会，还要写清要求。 布置工作的通知，要写清所通知事件的目的、意义以及具体要求和做法。布置工作的通知，要写清所通知事件的目的、意义以及具体要求和做法。 落款：分两行写在正文右下方，要右空四格。一行署名，一行写日期落款：分两行写在正文右下方，要右空四格。一行署名，一行写日期 。 写通知一般采用条款式行文，可以简明扼要，使被通知者能一

21、目了然写通知一般采用条款式行文，可以简明扼要，使被通知者能一目了然 ，便于遵照执行。，便于遵照执行。 现代现代 社交礼仪社交礼仪 ( (二二) )总结总结 总结的格式要求：总结的格式要求： 一般而言一般而言, ,总结分为三部分总结分为三部分: :标题、正文、日期。标题、正文、日期。 标题通常标明总结的单位、总结的时间、概括的内容。也可分正副标题。标题通常标明总结的单位、总结的时间、概括的内容。也可分正副标题。 正文是总结的主要部分，一般可分为四个部分正文是总结的主要部分，一般可分为四个部分: :情况概述；情况概述；成绩成绩和经验；存在和经验；存在 的问题和教训；今后努力方向。其中主要是的问题和

22、教训；今后努力方向。其中主要是“成绩和经验成绩和经验”这一部分。因为它是总这一部分。因为它是总 结的主要部分结的主要部分, ,所以一定要写好。另外，存在问题和教训部分也要努力写好。存在所以一定要写好。另外，存在问题和教训部分也要努力写好。存在 问题是指在实践中感受到应当解决而暂时没有解决或没有办法解决的问题。教训是问题是指在实践中感受到应当解决而暂时没有解决或没有办法解决的问题。教训是 由于思想不对头由于思想不对头, ,方法不得当方法不得当, ,或由于一些其他原因犯了错误或由于一些其他原因犯了错误, ,造成损失而得出的反造成损失而得出的反 面经验。面经验。 总结的结尾要写明日期。总结的结尾要写

23、明日期。 几种主要工作总结的写法：几种主要工作总结的写法： 全面工作总结的写法。标题要写明全面工作总结的写法。标题要写明: :单位名称单位名称, ,总结时限总结时限, ,总结的类别；总结的总结的类别；总结的 正文要写清所开展的活动正文要写清所开展的活动, ,成绩有哪些成绩有哪些, ,问题有哪些问题有哪些, ,经验体会经验体会, ,今后打算或建义；今后打算或建义； 最后在文末留下总结人姓名最后在文末留下总结人姓名, ,总结时间。总结时间。 专题工作总结的写法。专题工作总结是针对某一项具体的活动所做的总结专题工作总结的写法。专题工作总结是针对某一项具体的活动所做的总结, ,不不 必象全面的总结那样

24、详细。但一般也分三部分必象全面的总结那样详细。但一般也分三部分: :第一部分为标题；第二部分主要有第一部分为标题；第二部分主要有 五个方面如五个方面如: :活动的目的活动的目的, ,活动时间活动时间, ,基本情况基本情况, ,成绩问题成绩问题, ,经验和体会。经验和体会。 工作总结写好后工作总结写好后, ,必须抄好一式两份必须抄好一式两份, ,一份上交一份上交, ,一份用以指导自己今后的工作一份用以指导自己今后的工作 。 现代现代 社交礼仪社交礼仪 （三）毕业论文提纲（三）毕业论文提纲 毕业论文提纲是学生在正式开始写作论文之前提交给论文指导教师的一份关毕业论文提纲是学生在正式开始写作论文之前提

25、交给论文指导教师的一份关 于论题观点的来源于论题观点的来源, ,论文基本观点论文基本观点, ,论文基本结构的报告。具体要求包括论文基本结构的报告。具体要求包括: :论题观点论题观点 来源来源, ,论文基本观点论文基本观点, ,论文结构。论文结构。 在论题观点来源这一部分在论题观点来源这一部分, ,学生需要说清楚自己论文的观点是如何得到的。论学生需要说清楚自己论文的观点是如何得到的。论 题观点来源一般有以下两种题观点来源一般有以下两种: :阅读某些著作阅读某些著作( (包括教科书包括教科书) )文章的时候有感而得；与文章的时候有感而得；与 老师讨论的时候得到的灵感。前者要写清楚著作的名称、作者、

26、出版时间老师讨论的时候得到的灵感。前者要写清楚著作的名称、作者、出版时间, ,以及著以及著 作的哪些方面给了自己什么样的感受。后者写清楚老师的指导给了自己什么样的启作的哪些方面给了自己什么样的感受。后者写清楚老师的指导给了自己什么样的启 示。示。 在论文的基本观点部分在论文的基本观点部分, ,要求学生写清楚整个论文的基本观点都有哪些要求学生写清楚整个论文的基本观点都有哪些, ,这些这些 观点必须逻辑清楚、合理。观点必须逻辑清楚、合理。 在论文结构部分在论文结构部分, ,学生结合自己的基本观点写清楚整个论文的结构学生结合自己的基本观点写清楚整个论文的结构. .这是学生这是学生 向指导教师说明自己

27、如何论证观点的一个部分。例如学生要写清楚整篇文章包含那向指导教师说明自己如何论证观点的一个部分。例如学生要写清楚整篇文章包含那 几个部分几个部分, ,第一部分写什么，其中包括几个小部分，每个小部分写什么等，以此类第一部分写什么，其中包括几个小部分，每个小部分写什么等，以此类 推。推。 提纲没有字数的要求，但是学生必须保证有这三个部分的内容。文字方面要提纲没有字数的要求，但是学生必须保证有这三个部分的内容。文字方面要 求语言流畅，思路清晰，说清楚自己的观点。求语言流畅，思路清晰，说清楚自己的观点。 论文提纲是学生写作论文的开端，提纲是否成功通过指导教师的审查决定了论文提纲是学生写作论文的开端，提

28、纲是否成功通过指导教师的审查决定了 学生能否进入论文的实际写作阶段，所以要求学生认真对待并且按时提交。学生能否进入论文的实际写作阶段，所以要求学生认真对待并且按时提交。 现代现代 社交礼仪社交礼仪 （四）申请书（四）申请书 申请书是个人或单位对上级有所请求时所写的一种专用书信。是用途申请书是个人或单位对上级有所请求时所写的一种专用书信。是用途 很广的实用性文体。如入少先队要写入队申请，入团要写入团申请，这是很广的实用性文体。如入少先队要写入队申请，入团要写入团申请，这是 个人对组织的；自己单位的房屋坏了，个人对组织的；自己单位的房屋坏了， 需要上级单位拨款、修缮，这是下需要上级单位拨款、修缮，

29、这是下 级组织向上级部门写的申请；经商的要向级组织向上级部门写的申请；经商的要向工商工商局局办申请；办申请； 出口货物要向主出口货物要向主 管部门申请批准；我国要求恢复我国关贸总协定成员国的身份和地位，就管部门申请批准；我国要求恢复我国关贸总协定成员国的身份和地位，就 得向有关国际组织提出申请。所以，无论是个人还是组织，甚至是国家，得向有关国际组织提出申请。所以，无论是个人还是组织，甚至是国家， 都有写申请书的问题都有写申请书的问题 。 申请书的基本格式申请书的基本格式大大体等同于书信，主要是四部分内容：向谁申请，体等同于书信，主要是四部分内容：向谁申请， 申请什么，由谁申请，申请什么，由谁申

30、请， 申请时间。有的在最前面写出申请时间。有的在最前面写出“申请书申请书”三字或三字或“ 关于关于的申请的申请”字样，有的不写这类文字，完全像一般书信的写法字样，有的不写这类文字，完全像一般书信的写法 。行文的格式虽然与书信一致，但却又有自己的特殊之处，。行文的格式虽然与书信一致，但却又有自己的特殊之处， 即要重点写清即要重点写清 申请的理由和对有关部门或组织的请求。如果这两点内容写不清楚，就无申请的理由和对有关部门或组织的请求。如果这两点内容写不清楚，就无 法使有关方面了解你的情况，无法帮助你解决具体问题。法使有关方面了解你的情况，无法帮助你解决具体问题。 现代现代 社交礼仪社交礼仪 （五）

31、自荐信（五）自荐信 自荐信是书信的一种自荐信是书信的一种. .所以所以, ,它的格式与书信是一样的它的格式与书信是一样的. . 自荐信又叫自荐书，它是用以展示自我、成功求职的重要工自荐信又叫自荐书，它是用以展示自我、成功求职的重要工 具。假如你在报纸、广播等媒体里看到非常适合你的招聘广具。假如你在报纸、广播等媒体里看到非常适合你的招聘广 告；假如你是急于找到一家合适你的接收单位的应届毕业生告；假如你是急于找到一家合适你的接收单位的应届毕业生 , ,你最急需办的一件事就是准备一份你最急需办的一件事就是准备一份“自荐书自荐书”。自荐书塑。自荐书塑 造自我形象的书面形式造自我形象的书面形式, ,也是

32、进入理想单位的第一块敲门砖也是进入理想单位的第一块敲门砖, , 从求职的角度讲从求职的角度讲, ,自荐书是很重要的自荐书是很重要的, ,得认真对待得认真对待. . 现代现代 社交礼仪社交礼仪 （六）（六）简历简历 三条写简历三条写简历的重要原则：以的重要原则：以一个工作目标为重点，将个人简历视为一个广告，再就是尽一个工作目标为重点，将个人简历视为一个广告，再就是尽 量陈述有利条件以争取面试机会。量陈述有利条件以争取面试机会。 出色的个人简历第一原则是要有重点。一个招聘者希望看到应聘者对事业采取的是认真出色的个人简历第一原则是要有重点。一个招聘者希望看到应聘者对事业采取的是认真 负责的态度。不要

33、忘记雇主寻找的是适合某一特定职位的人，这个人将是数百名应聘者中最负责的态度。不要忘记雇主寻找的是适合某一特定职位的人，这个人将是数百名应聘者中最 合适的一个。因此如果简历的陈述没有工作和职位重点，或是把自己描写成一个适合于所有合适的一个。因此如果简历的陈述没有工作和职位重点，或是把自己描写成一个适合于所有 职位的求职者，那么很可能将无法在任何求职竞争中胜出。职位的求职者，那么很可能将无法在任何求职竞争中胜出。 第第 二条原则是把简历看作一份广告，推销你自己。最成功的广告通常要求简短而且富有二条原则是把简历看作一份广告，推销你自己。最成功的广告通常要求简短而且富有 感召力，并且能够多次重复重要信

34、息。简历应该限制在一页以内，工作介绍不要以段落的形感召力，并且能够多次重复重要信息。简历应该限制在一页以内，工作介绍不要以段落的形 式出现；尽量运用动作性短语使语言鲜活有力；在简历页面上端写一段总结性语言，陈述自式出现；尽量运用动作性短语使语言鲜活有力；在简历页面上端写一段总结性语言，陈述自 己在事业上最大的优势，然后在工作介绍中再将这些优势以工作经历和业绩的形式加以叙述己在事业上最大的优势，然后在工作介绍中再将这些优势以工作经历和业绩的形式加以叙述 。 制作简历的第三条原则是陈述有利信息，争取成功机会，也就是说尽量避免在简历阶段制作简历的第三条原则是陈述有利信息，争取成功机会，也就是说尽量避

35、免在简历阶段 就遭到拒绝。为面试阶段所进行的简历筛选的过程就是一个删除不合适人选的过程。如果把就遭到拒绝。为面试阶段所进行的简历筛选的过程就是一个删除不合适人选的过程。如果把 自己置身于招聘者的立场就会明白：招聘时每次面视都需要较长时间，因此对招聘者来说进自己置身于招聘者的立场就会明白：招聘时每次面视都需要较长时间，因此对招聘者来说进 入面试阶段的应聘者人数越少越好。招聘者对理想的应聘者也有要求：相应的教育入面试阶段的应聘者人数越少越好。招聘者对理想的应聘者也有要求：相应的教育背背景、工景、工 作经历、以及技术水平，这会是应聘者在新的职位上取得成功的关键。应聘者应该符合这些作经历、以及技术水平

36、，这会是应聘者在新的职位上取得成功的关键。应聘者应该符合这些 关键条件，这样才能打动招聘者并赢得面试机会。同时，简历中不要有其他无关信息，以免关键条件，这样才能打动招聘者并赢得面试机会。同时，简历中不要有其他无关信息，以免 影响招聘者的看法。影响招聘者的看法。 记住，写作简历时，要强调工作目标和重点，语言简短，多用动词，并且避免会被淘汰记住，写作简历时，要强调工作目标和重点，语言简短，多用动词，并且避免会被淘汰 的不相关的信息。人力资源管理的不相关的信息。人力资源管理者者都很繁忙，在筛选掉不合适的应聘者前不会花费时间来浏都很繁忙，在筛选掉不合适的应聘者前不会花费时间来浏 览每一份简历。当获准参

37、加面试时，简历就完成了使命。览每一份简历。当获准参加面试时，简历就完成了使命。 现代现代 社交礼仪社交礼仪 （七）书信七）书信 称呼。顶格写在书信的第一行称呼。顶格写在书信的第一行,后加冒号。怎样称呼后加冒号。怎样称呼,要根据写信人与收要根据写信人与收 信人的关系而定信人的关系而定.一般说一般说,当面怎样称呼当面怎样称呼,信中就怎样称呼。信中就怎样称呼。 问候。问候语是一种文明礼貌行为问候。问候语是一种文明礼貌行为,写问候语是对收信人的一种礼遇。写问候语是对收信人的一种礼遇。 平时人们见面平时人们见面,还有问候的话还有问候的话,写信是与不能见面的人交谈写信是与不能见面的人交谈,更应该有问候更应

38、该有问候.问问 候语可以是程式化的如候语可以是程式化的如:“你好你好” “节日快乐节日快乐”也可以是一句话如也可以是一句话如:“当此当此 国庆佳节来临之际国庆佳节来临之际,谨向你致以节日的问候谨向你致以节日的问候”；“值此春风送暖的日子里值此春风送暖的日子里,您您 的身体一定很好吧的身体一定很好吧”。 问候语写在称呼的下一行问候语写在称呼的下一行,空两格单独成行空两格单独成行,同正文分开同正文分开. 正文正文.正文是书信的主体正文是书信的主体,可分为连接语、主体文、总结语三个部分。可分为连接语、主体文、总结语三个部分。 连接语连接语,是在问候语之后是在问候语之后,说明写信的目的说明写信的目的.

39、如如:“很久没有写信了很久没有写信了,很是想很是想 念念,特写信问候特写信问候”“”“某月某日的来信已经收到某月某日的来信已经收到,请勿念请勿念”等。连接语要另起等。连接语要另起 一行一行,开头空两格。开头空两格。 现代现代 社交礼仪社交礼仪 主体文主体文, ,是信的主要部分是信的主要部分, ,要办的事要办的事, ,要说的话都在这里。如果要办的事要说的话都在这里。如果要办的事 较多较多, ,就应该分段来写就应该分段来写, ,写完一件再写一件。每段起行空两格。如果是回信写完一件再写一件。每段起行空两格。如果是回信, , 先要把来信提到的问题或要办的事情先要把来信提到的问题或要办的事情, ,有什么

40、结果告诉对方有什么结果告诉对方, ,然后再写自己然后再写自己 想说的话。写主体文开头要空两格想说的话。写主体文开头要空两格. . 写主体文写主体文, ,要说得简洁要说得简洁. .要做到该详就详要做到该详就详, ,该略则略该略则略, ,该减则减；写主体该减则减；写主体 文还要注意措辞。依据写信的内容和与收信人的关系或尊重、或诚恳、或文还要注意措辞。依据写信的内容和与收信人的关系或尊重、或诚恳、或 郑重、或亲切、或直言不讳、或委婉含蓄。决不可无端的堆砌词藻郑重、或亲切、或直言不讳、或委婉含蓄。决不可无端的堆砌词藻, ,或故意或故意 的玩弄词令。这样做不仅会影响书信的表达效果的玩弄词令。这样做不仅会

41、影响书信的表达效果, ,还会引起受信者的反感。还会引起受信者的反感。 总括语。这是在主体文将要结束的时候总括语。这是在主体文将要结束的时候, ,总括一下全信的内容总括一下全信的内容, ,以加深以加深 收信人的印像。如：收信人的印像。如：“拜托之事请一定帮忙拜托之事请一定帮忙”，“总之总之, ,请您在百忙之中抽请您在百忙之中抽 暇赐复暇赐复”。总括语。总括语, ,如果认为没有必要也可以不写。如果认为没有必要也可以不写。 致敬语致敬语. .主体文写完了主体文写完了, ,要加上致敬或祝福的话要加上致敬或祝福的话, ,如如“此致敬礼此致敬礼”。“此此 致致”另起一行空两格写，另起一行空两格写，“敬礼敬礼”另起一行顶格写。另起一