第四讲管理的核心决策

1、 p输入变量 与决策对象有关的知 识和信息 p输出变量 最终的决策方案 大脑 鉴别问题和 提出问题 分析问题 拟定 可选择方案 评价 被选方案 选择方案 不归点 起点 q不归点的含义不归点的含义 就是决策制定过程中的一个时点，在这一时点上，就是决策制定过程中的一个时点，在这一时点上， 决策者就选定某一行动方案，随后开始执行这个方案。决策者就选定某一行动方案，随后开始执行这个方案。 （1）战略决策。事关组织兴衰成败，通常是）战略决策。事关组织兴衰成败，通常是 带有全局性、长远性的大政方针、经营方向带有全局性、长远性的大政方针、经营方向 等，决策权由最高层领导行使。等，决策权由最高层领导行使。 （

2、2）战术决策。是为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体政策，）战术决策。是为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体政策， 决策权主要由中层领导行使。决策权主要由中层领导行使。 （3）业务决策（日常决策）。属于日常管理活动的决策，由基层管理）业务决策（日常决策）。属于日常管理活动的决策，由基层管理 者负责进行。者负责进行。 对企业的整体效益对企业的整体效益 活动进行全局性管活动进行全局性管 理，就是理，就是战略管理战略管理 11 （二）按决策的重复程度划分（二）按决策的重复程度划分 （1）程序化决策。 也称结构化决策，指经常重复发生，按原定程序、方法和标准进 行的决策。处理例行问题，有固定的程

3、序、规则和方法。 计算计时工一周的总工资就是一个例子。如果工人每周的工作时 间等干40小时，则总工资等于工资率乘以工作小时数。如果工作时间 超过40小时，则总工资等于工资率乘以40小时，再加上超额时间乘以 1.5倍的工资率。 利用信息技术能够很容易地自动完成这类结构化决策。（如mis） 12 （2）非程序化决策。 指具有极大偶然性、随机性、又无先例可循且具有大 量不确定性的决策活动。处理例外问题，依赖于决策者的 经验、知识、价值观（风险观）、决断能力。 例如，是否引进一条新的生产线、是否发动一场广告 宣传战或者是再改变公司的形象等，都是具有非结构化因 素的决策例子。 企业高层管理者面临的大多是

4、非程序化决策，而中、基层 面临的大多为程序化决策。 只要有可能，管理决策都应该程序化。 当非程序化类型的问题反覆地重复出现，它的决策也会逐 渐程式化。 它是指决策过程中，每个被选方案只有一种结果，比它是指决策过程中，每个被选方案只有一种结果，比 较其结果优劣作出最优选择的决策。较其结果优劣作出最优选择的决策。 在决策过程中，每个方案都有几种不同结果可以知道，在决策过程中，每个方案都有几种不同结果可以知道， 其发生的概率也知道，在这样条件下的决策，就是风险其发生的概率也知道，在这样条件下的决策，就是风险 型决策。型决策。 在决策过程中提出各个备选方案，每个方案有几种不在决策过程中提出各个备选方案

5、，每个方案有几种不 同的结果可以知道，但每一结果发生的概率无法知道。同的结果可以知道，但每一结果发生的概率无法知道。 （三）（三） 14 市场行情好一般差 a产品800050002000 b产品850040001000 c产品1000070000 市场行情好一般差 a产品0.50.30.2 b产品0.10.40.5 c产品0.60.20.2 （三）（三） 18 四、决策方式四、决策方式 19 弗鲁姆的决策方式分类 （1）独裁方式(a1) 领导者运用手头现有资料,自行解决问题,作出决策。 （2）独裁方式(a2) 领导者向下级取得必要的资料,然后自行决定解决问题的方法。 （3）协商方式(c1) 以

6、个别接触的方式,让有关下属了解问题,听取他们的意见和建议,决策方案 中可以反映意见,也可以不反映 。 （4）协商方式(c2) 让下属集体了解问题,听取集体的意见,由领导作出决策,方案可以反 映下属意见,也可以不反映。 （5）团体决策(g) 让下属集体了解问题,共同商讨方案,最后达成一致意见。 20 21 时间花费时间花费决策质量决策质量执行程度执行程度 第一第一/第二种方式第二种方式 少少低低低低 第三第三/第四种方式第四种方式 较多较多较高较高较高较高 第五种方式第五种方式 多多高高高高 五种决策方式的效果比较 22 弗鲁姆-耶顿决策方式选择模型 否 c2 是 否 g 是 否 a2 是 否

7、是 a1 否 a2 是是是 否 否 a1 是 否 a1 是 是 否 g 否 a1 是 否 c2 是 否 否 是否 g 是 c2 c1 3、是否、是否 属于结构属于结构 性的问题？性的问题？ 1、决、决 策是否策是否 有质量有质量 上的高上的高 要求？要求？ （即决（即决 策是否策是否 非常重非常重 要）要） 2、是、是 否已经否已经 掌握了掌握了 作出高作出高 质量决质量决 策所需策所需 的足够的足够 信息？信息？ 4、下、下 属对决属对决 策的接策的接 受程度受程度 对完成对完成 任务重任务重 要吗？要吗？ 5、如、如 果决策果决策 者单独者单独 决策的决策的 话，下话，下 属会接属会接 受

8、吗？受吗？ 7、下、下 属之间属之间 是否可是否可 能在偏能在偏 好方案好方案 方面产方面产 生冲突？生冲突？ 6、下、下 属愿意属愿意 参加有参加有 关组织关组织 目标的目标的 决策吗？决策吗？ （1）个人决策。）个人决策。 优点：速度快、创造性好。优点：速度快、创造性好。 缺点：决策质量不高、可执行性差。缺点：决策质量不高、可执行性差。 一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策 是有效的；是有效的； 而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太 急迫），群体决策更优越。急迫），群体决策更优越。 （2）群体决

9、策 优点：优点： 更多的知识、经验，群 体对个体的助长作用。 提出更完整的信息 产生更多的方案 增加决策结果的可接受 性 提高合理性 缺点：缺点： n决策迟缓、消耗时间 n个人控制、少数人统治、小群体意 识 n 屈从压力 n倾向于折衷 n责权分离责任不清 25 决策时间的紧迫性决策时间的紧迫性 时间要求越紧急，独裁式决策方式采用的可能性更大。 26 组织文化组织文化 组织成员所共同采用的价值观,以及在此基础上形成的组织 管理制度/人员行为习惯等。 在不同的组织文化下,存在着不同的决策方式。 在某种文化中有效的方式在另一种文化中可能会导致严重 的问题。 27 中国文化（儒家文化）对决策行为的影响

10、中国文化（儒家文化）对决策行为的影响 1 1不善于对下级进行授权。（等级制度的影响）不善于对下级进行授权。（等级制度的影响） 企业上下级之间较大的权力距离，这种大的权力距离表现为企业当 中的管理者等级秩序严格，权力较大者拥有相应的特权，下属对上级有 强烈的依附心理，形成了低层管理者不善于做出决策的行为特征。 2 2决策上的集体主义。（和为贵思想）决策上的集体主义。（和为贵思想） 管理者往往以一致同意作决策，而往往不愿意说，这是我做的决 定，我来负责。 28 美国文化（自由平等）对决策行为的影响美国文化（自由平等）对决策行为的影响 1 1管理即授权。管理即授权。 上下级之间较小的权力距离，下级通

11、常认为上级是“和我一样的 人”，特别强调授权，他们信奉最接近过程的人最了解这个过程和 问题，对问题最有发言权。高层经理通常会给下属制订一个目标，然 后就是由下属来达到这个目标和成果，高层经理只是以成果来衡量目 标，至于中间用什么样的方式去做，他基本上是不会干预的。 2 2决策上的个人主义。决策上的个人主义。 由于美国文化当中强调个体、重视个体的特点，加之美国企业管 理者通常拥有管理方面的理论和实践经验，所以他们在决策中比较注 意自己个人的意志，因此主观性比较强。认为：我是大老板，照我说 的做，而不是采取积极配合的决策方式。 29 风险来自于不确定性。很显然，任何决策大都带有一 定程度的风险性。

12、决策者对待风险的不同态度会影响对 决策方式的选择。 愿意承担风险的决策者，采取独裁式的可能性大。 保守的决策者，选择的民主决策方式可能性较大。 31 32 33 34 头脑风暴法讨论规则头脑风暴法讨论规则 35 名义小组技术 36 德尔菲技术德尔菲技术 德尔菲法的具体规则德尔菲法的具体规则 先向专家提出相关的研究专题，请专家分别发表意见； 主持人把意见综合整理后，再反馈给每个人； 请他们重新作出分析和判断； 主持人再进行意见综合，再反馈给每个人。 如此反复，直到意见大体趋于一致，或意见分歧明朗化为 止。 其特点：各专家背靠背，互不见面；匿名方式；有效避免 迷信权威。 38 确定性决策方法之一确

13、定性决策方法之一 盈亏平衡分析：盈亏平衡分析：研究成本与利润之间的关系的数量分析方法。研究成本与利润之间的关系的数量分析方法。 （量本利）量本利） 收益=价格产量 成本=固定+可变 =固定成本+单 位可变成本产量 （1）量本利分析的基本模式 利润=收入成本 profit=pq (f+v q) 式中:f固定费用总额 v单位产品变动成本 令 profit=0 得q*=f/(p v) q*为盈亏平衡点,俗称保本 点 39 成本=固定+可变 =固定成本+单 位可变成本产量 收益=价格产量 风险型决策：风险型决策：假如各种可行方案和每个方案执行后假如各种可行方案和每个方案执行后 可能出现几种结果已知，且

14、各种结果的概率已知。可能出现几种结果已知，且各种结果的概率已知。 （1）期望值决策法）期望值决策法 根据各种状态的概率和收益值。根据各种状态的概率和收益值。 计算出项目备选方案的期望收益值。计算出项目备选方案的期望收益值。 据期望值比较，判断方案的优劣。据期望值比较，判断方案的优劣。 以最高收益值、或最小损失为最优方案。以最高收益值、或最小损失为最优方案。 例：某三个可行方案：例：某三个可行方案： 扩建，新建，合同转包。据市场预测和分析，三种方案在实扩建，新建，合同转包。据市场预测和分析，三种方案在实 施过程中均可能遇到以下四种情况，现将有关资料估算如施过程中均可能遇到以下四种情况，现将有关资料估算如 下表：下表： 损益表（万元） 概率 方案 销路好 0.5 销路一般 0.3 销路差 0.1 销路极差 0.1 扩建5025-25-45 新建7030-40-80 合同转包3015-5-10 25.5 32 18 状状 态态 甲产品甲产品 乙产品乙产品 丙产