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文档简介

1、游客满意度测评指标体系(公共服务体系部分)说明：请在你认为需要增加或修改的调查项后的备注栏中填写“”。调查项重点观测项备注旅游网络信息服务政府网站提供信息及时、有效、准确网络查询、预订服务有线网络、无线网络覆盖旅游信息咨询服务旅游咨询中心/游客中心服务旅游电话咨询服务图文画册等旅游宣传材料影响旅游的重要信息发布及时、传播渠道多样旅游公共标识与解说系统建设旅游指示标识清晰度、准确度旅游解说（解说器材、解说水平）区域整体形象宣传营销旅游地治安状况应急和救援服务旅游医疗卫生保障旅游安全设施和标识安全预警提示与安全宣传、安全信息发布及时有效交通道路设施完善度交通信息服务完善度交通指示标识（准确度、清晰

2、度、分布合理性）交通便捷度城市内部交通便捷度城市外部交通便捷度公共交通换乘服务自驾游服务（加油、维修、汽车营地等）旅游优惠措施落实情况老幼军残学生等特殊人群减免票政策执行公共免费景点有没有、是否按规定开放公共休闲游憩设施（休闲广场、特色街区、公园绿地等）一般性公共服务设施完善便利程度（如通信、邮政、金融、商店等）公厕、垃圾桶等环卫设施无障碍设施旅游投诉和纠纷处理（投诉是否方便，处理是否及时、有效）旅游市场秩序维护（有无欺诈和强行购物）餐饮（特色、卫生、质量等）住宿（环境、服务、舒适度等）购物（品质、价格、售后服务等）娱乐（特色性、参与性、丰富度等）你认为还有哪些调查项需要增加？ 游客满意度测评指标体系(景区管理部分)说明：请在你认为需要增加或修改的调查项后的备注栏中填写“”。调查项备注外部交通内部交通人员配备和员工形象咨询服务导游、讲解服务投诉服务邮政通讯服务智慧旅游特殊人群服务（老、幼、残疾人）景区门票游客中心旅游标牌公共休息与观景设施旅游安全设施环境质量与卫生景区厕所旅游秩序景观质量娱乐活动资源开发与文化挖掘

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