客服组织架构图及工作职责--最终版

1、仅供个人参考不得用于商业用途客服部组织架构图客服经理东方明 珠店一 名（可 兼职）时尚店（一名（可兼职包头客 服主管 一名 （经理助理）厂Si尸*国美店五局三2诺基亚时尚店一名星专卖专卖店一名（可兼店一名一名（可兼职）（可兼（可兼职职）职）至尊店 一名 （可兼 职）呼市客服主管 一名 （可兼 亠呼市冠呼市颐丄呼市三呼帀世f1卄力呼市苹芝霖店高店一星专卖界风店果专卖一名名（可店一名一名店一名（可兼兼职）（可兼（可兼（可兼职）职）职）职客服部工作岗位职责客服部经理负责内容：1负责公司内、外部客户关系的协调与管理，执行、维护、传播公司的客户理念;2、负责客户服务部人员架构的更新及岗位职责的补充；3、

2、负责建立公司客服管理制度 /规范的制定和贯彻实施；4、通过各类渠道收集客户资料并通过客户细分，为服务差异化提供数据利用；5、负责建立健全公司会员管理策略，建立有效的会员分级管理体系；6、负责策划、实施各类客户关系活动并进行活动效果评估；7、不定期的进行监督检查各店的布置及活动进展情况。客服部主管负责内容：1、负责内、外部客户满意度回访测量、分析，不断优化客户服务体系和流程；2、负责分析汇总客户需求，全面组建CRM 系统客户关系管理，并为市场营销提供基础数据利用；3、联系市场部、为活动做相关准备，外围宣传主要的方式（DM 单、电频广播、 LED 显示屏、商业报纸4、给涉及到金立系统的具体操作人员

3、进行操作培训；5、对客服部所有人员进行培训，培训内容包括（工作职责、工作流程、会员管理操作手册、会员发展话 术，表格登记，系统具体操作、员工的整体形象、绩效考核等） ；6、不定期的进行监督检查各店的布置及活动进展情况；7、负责公司客户呼叫系统的规划、构建、运用和完善（待开发）。各店负责人工作内容：1、确保客户投诉及时、有效的处理，积极获取客户的满意和忠诚；2、负责建立客户档案，并作积分兑换的相关工作；3、活动期间进行门店的布置及进展情况；4、收集有效、完整的潜在客户信息（至客服部曹晓慧）；5、做到及时提供客户的反馈意见，以便更好的为客户服务（至客服部苗俊平经理）6、负责在客户细分的基础上，组织

4、实施电话直销，开发新的利润点（待开展）注：如有工作内容的增加，客服部会另行通知！仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fin

5、s commerciales.to员bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymoiflCH6yHeHuac egoB u HHue肉go 员冶hbiucno 员 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxqe 员 ex.以下无正文仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet w

6、erden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to员bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ygoiccH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 员 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxqe 员 ex.For personal use only in study and research; not for commercial use以下无正文仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.