面谈调查实施程序细则模板范本

1、制度名面谈调查实施程序细则电子文件编码GLZD187页码5-1第一条 面谈调查概要每一项调查都必须按下列顺序进行，首先，制定一项调查计划，明确调查时间、调查目的、调查对象以及相应的调查方法；其次，确定相应的 实施步骤，收集有关资料， 即实施调查；最后，整理资料，撰写报告书。 第二条 面谈调查的实施由于个别面谈调查， 受调查员和被调查对象观念的影响， 往往会出现调 查员提问，与被调查对象回答出现差异，甚至答非所问。因此，有必要 在调查开始之前，统一调查方式 、 调查语言和问题。1. 调查监督员与调查员事先要充分讨论和摸拟， 在弄清调查目的、 调查 方法和调查 问题的基础上，统一行动。2. 调查员

2、(1) 调查员应该充分理解提问内容，决定调查提问的顺序。(2) 在开展调查之前，充分研究和掌握调查所在地区的地理位置、交通路线，以及被调查对象在家的时间，以求调查工作效率。(3) 准备好调查用表以及其它印刷品。(4) 在实际调查进行过程中，切忌照调查问卷提问，应该事先充分 练习，熟记问卷全部内容。3. 上述准备工作一旦做好， 就可能进入实际调查阶段。 实际调查的方法 要点如 下：(1) 接近的方法 不能以提审犯人的态度进行提问，而应该不卑不亢，保持绅士风 度。 注意礼仪，保持自信。尤其在最初接触的一瞬间，给人留下好印象，注意见 面时打招呼的方式方法和用语，力求自然得体 。签发人 责任人签名制度

3、名面谈调查实施程序细则电子文件编码GLZD187页码5-2 掌握随机应变的能力， 在众多人之中迅速判断出哪些是富有 诚意、 热情和容易合作者，哪些是不容易对付或难以合作者。2) 提问的方法 万事开头难，注意提第一个问题的意义和重要性。要从第一问中 迅速判断 出被调查对象的认知能力和兴趣所在。 要懂得第一问与 调查主题之间的内在关系，要把握第一问以后各问之间的转折， 力图平稳而自然地深入面谈内容，并使被调查对象真诚地回答提 问。 逐步引导被调查对象紧紧扣住主题进行回答。 不要代替被调查对象回答或解释所提问题。 不要在调查主题外的事情上兜圈子、浪费时间。 按调查问卷内容和顺序进行提问。 在一些回答

4、不尽人意时，不要纠缠，要依靠自身的判断力作出合乎 客观的 修正，以维持良好的面谈气氛。4. 在遇到对方喋喋不休时，不要显得不耐烦，也不要武断地打断对 方 说 话，而应该机警地把问题引向深入。譬如，当对方喋喋不休时， 说：“这个问题清楚了，那 么，那个问题怎样呢 ”，就显得生硬，破 坏对方的谈话情趣；不如说： “根据您前面所说， 您对这一点是怎么 看的。”5. 不要与对方展开某个问题的讨论。6. 在答非所问的情况下， 可根据对方的语言措词以及所显示的态度， 进 行正确判断 ，不慌不忙地把问题引向深入。7. 在对方回答说 “不知道”时，不要草率从事，简单了之。应该懂得，通常 回 答“不知道 ”的比

5、率在 10左右，这种回答除了表明对方缺乏必 要的知识或常识外， 还表明其中多有难言之处， 也许这正是调查所需 要的重要情报或信息。签发人 责任人签名制度名面谈调查实施程序细则电子文件编码GLZD187页码5-38. 如果对方回答问题附带各种假设或条件， 譬如说 “总的来说 ”，“如 果这样的话 ”或者 “原则上说 ”，在这种情况下，必须努力摘 除对方擅自附加的假设条件，让对方谈出真实感受与想法。9. 在对方说话吞吞吐吐，或者一时回答不上来时，可以暂时让对 方回 答下一个问题，以免谈话出现冷场或僵持。第三条 记录的方法1. 一般来说，谁都讨厌或不希望自己的即席发言被他人记录下来， 所以， 通常一

6、作记录，谈话就变得拘谨。因此，在必须作记录的情况，应该 十分强调并告诉对方调查的目的是什么，告诉对方严守秘密的原则， 打消对方顾虑。2. 如果对方依然紧张或拘束，那只能停止记录，在谈话结束之后，立即 凭瞬时记忆，追忆并记录面谈主要内容。为了防止遗忘，可在谈话过 程中，在香烟盒或其它随手可得的物品上作些自己能够识别， 并能帮 助回忆的符号。3. 如果对方并不在意记录的话， 调查员可以利用调查问卷， 逐字逐句地 作好记录。4. 尽可能采用要点记录的方法， 抓住对方回答中的要点和主要内容， 作 好记录。不必面面俱到，以免对方放慢回答问题的速度，不能畅所欲 言，或遮遮掩掩。5. 调查员作好记录的必要前

7、提是， 对所提问题的内容、 价值和意义十分 明确，并能运用尽量少的语言准确地表达出来，让对方听明白，理解 所提问题。这样，才能迅速、准确地抓住对方回答中的真实内涵，才 能迅速予以概括，以很少的笔墨，准确记录所谈内容。6. 避免记录失误或重要遗漏与疏忽。好的调查员应该是一位好的听众， 能够迅速把握对方的谈话思路，把握对方的表达特点。7. 调查员必须尊重对方的隐私权，对性别、年龄、收入、家庭成员、文 化程 度、财产关系、健康状况等记录，严守秘密。签发人 责任人签名制度名面谈调查实施程序细则电子文件编码GLZD187页码5-48. 面谈结束后，必须表示感谢，并表示对所谈内容严加保密，让对方放 心。9

8、. 面谈结束， 并不意味着调查工作结束， 调查员必须在第二天及时对面 谈内容进行整理。(1) 整理调查问卷。(2) 撰写成文的谈话记录。(3) 整理被调查对象名录。(4) 撰写报告书，并予面谈结束后第三日呈交调查监督员。第四条 调查员资格1. 调查员必须能够服从调查监督员的指示与命令，忠诚地实行调查事 项，保证做到兢兢业业、集中精力，圆满完成调查任务。2. 调查员必须是一位能引起他人好感，或者能给人以亲切与热情的人， 容易取得被调查对象的信任与合作。3. 调查员应该具有涵养和忍让精神。 调查不是单纯的提问， 也不是与对 方讨论问题，最重要的在于倾听，要能够容忍对方的傲慢、对方的批 评、对方的议论和评头品足， 并且能平心静气地引导对方回答问题紧 扣主题。4. 调查员应该善于同各类人打交道，能与各种人真诚相处，诸如官员、 公务员、商人、农民、市民，甚至地位卑下的人，不要以貌取人，不 要计较他人的衣着打扮、 行为举止， 要懂得自己的目的是要获取正确 而客观的回答。5. 调查员应该具备正确的判断力和理解力。俗话说：人一上百，形形色 色。 不同的人思维方式、价值观念和认识能力、表达能力是不同的， 往往需要对言下之意， 难言之处没表述清楚之处作出正确判断， 以避 免得出错误的结论。6. 调查员必须具备丰富