电梯维保员工绩效考核标准附考核细项分值

1、维 保 人 员 绩 效 考 核一、绩效考核标准绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定， 考核指标由 定量指标和定性指标。二、绩效考核体系公司员工的绩效考核由运营管理部检查、 公司分管领导抽查、 电梯管理部经 理每月抽检、区域技术主管检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维 修工艺效果和工作表现等构成。三、绩效考核方法电梯管理部每月不定期对各维保组工作按电梯维修保养工作质量考核标 准标准进行抽查、区域技术主管按电梯维修保养工作质量考核标准进行检 查后进行综合评定，并记录考核结果，绩效工资将根据考核结果评定。四、绩效考核奖罚1、内部抽检：公司质检人员每月不定时进行抽查考核，考

2、核标准见电梯 维修保养工作质量考核标准进行：一、责任人：如果月度考核分数责任人 95 分（含）以上，发 100的月绩 工资； 80 分（含）以上 95分以下，发 90的月绩效工资； 70分（含）以上 80 分以下，发 70的月绩效工资； 70 分以下者不予发放当月绩效工资。二、区域技术主管：如果区域员工月度考核后，员工平均分数 95 分（含） 以上，发 100的月绩工资，连续三个月考核分数都是 95 分，奖励 300.00 元； 员工平均分数 80 分（含）以上 95 分以下，发 90的当月绩效工资；员工平均 分数 70 分（含）以上 80分以下，发 75的当月绩效工资； 员工平均分数 60（

3、含） 以上 70 分以下，发 50的当月绩效工资； 60 分以下者不予发放当月绩效工资； 如果组长对公司所提出的整改问题没有及时整改，扣除当月的绩效工资50。连续两个月绩效考核分数均为末位， 且低于 70 分者，责任人可降 1 档工资； 连续两个月绩效考核分数均为 60 分以下者，责任人可予以辞退。三、公司主管技术领导在内部抽检时发现电梯存在安全隐患， 扣除区域技术 主管当月绩效工资的 80；区域技术主管对所存在的问题没有在规定时间内监 督整改，扣除当月绩效工资的 100，如发现区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似问题，对区域技术主管立即给予辞退解聘。2、外部年检合格情况考核

4、：电梯年检时能否所有电梯一次性合格。若因为 电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的， 扣除责任人和组长当月 绩效工资 100，而且组长和责任人需要承担 100的复检费和接待费。电梯维保部分管技术领导承担一定的责任，扣除绩效工资 503、责任人应保证电梯的正常运行，并承诺合同中规定的时间内赶到现场修 理电梯，如因技术及服务导致客户有效的投诉的， 当月一次， 责任人扣除当月绩 效工资的 50；如果当月客户有效的投诉两次以上，责任人扣除当月绩效工资 的 100；如果当月客户投诉三次以上，可予以降薪或辞退。如果对有效投诉区 域主管不及时处理，当月一次性扣除绩效工资的 25；出现两次扣除 50

5、；三 次降职。有效的投诉是指： 涉及维保人员的维修响应时间、 服务水平及技术水平而导 致客户投诉并经过电梯公司领导现场确认。4、区域电梯维保综合效果考核：如果电梯发生故障，能较快处理，在连续 三个月区域没有出现客户投诉的前提下， 经电梯维保部综合考评电梯维保质量优 秀，可对区域主管奖励 300.00 元；如果出现同一电梯故障都因为同一个因素造 成，连续维修二次以上的，扣除责任人当月绩效工资的10；连续三次以上的扣除当月绩效工资的 50，同时可给予责任人降薪 1 档处分，同时扣除区域主 管当月绩效工资的 20。其他区域技术人员在考核周期内三次以上支援同一区 域时，电梯公司根据情况综合考虑后， 可

6、在另一区域扣除的绩效工资总额内奖励 支援人员 300 元至 500 元。5、工作表现： 1 敬业爱岗、工作责任心强、能吃苦耐劳、有刻苦钻研精神， 作为年终评定考核员工的一个标准； 2 服从公司的统一安排， 除了完成好自己责 任区的电梯外， 还经常主动协助公司完成额外的工程或协助其它责任区， 在年终 总结评定时， 作为发放奖金比例及晋升的评定标准； 3 自己主动加班加点做好本 职工作，不计报酬，全年没有请过事假，在年终总结评定时，作为发放奖金比例 及晋升的评定标准；6、如果因为现场维保人员的服务水平及技术水平差而导致维修保养出现问题，经过公司内部检验并提出整改后仍未及时处理， 致使合同丢失的，

7、责任人扣除当月绩效工资的 100，公司负责人（主管副经理）扣除当月绩效工资 30。7、如果责任区电梯发生重大设备事故或人身伤亡事故，经确认系责任人的 责任，除扣除当月 100的绩效工资，还要承担相应的法律责任 ；区域主管撤 职；主管技术领导扣除当月 100的绩效工资。8、责任人应严格遵守操作规程，提高安全意识，如果发生伤残事故，确认 是责任人违反操作规程，除要承担相应的法律责任外，可予以辞退。9、维保人员在维修保养过程中隐瞒事实及伪造质量记录者及时开除。五、绩效考核申诉渠道及办法区域主管应将每月绩效考核结果明确告知员工，员工对其考核结果有疑 问时，可向公司分管技术主管进行申述， 分管技术领导疑

8、问进行界定， 并将结果 告知区域主管及员工。附；电梯维修保养工作质量考核标准电梯维修保养工作质量考核标准小区名称： 受检电梯编号：顺序标准内容标准分值评分方法分值机 房20 分1、 机房环境： 机房内应保持清洁， 无杂物，门窗应 可靠牢固。3分符合：3分 基本符合： 1 分 不符合： 0 分2、 控制屏： 控制柜内各电子元件及微机设备内 无灰尘，无异味等异常情况， 各种标 识应清晰有效。3分符合：3分 基本符合： 1 分 不符合： 0 分3、 主机： 运行时应无异常噪音、无异常气味、 无漏油现象。5分符合： 5 分 基本符合： 2 分 不符合： 0 分4、机房内各个转动部位应有明显的 标记。2

9、分符合：2分 基本符合： 1 分 不符合： 0 分5、限速器： 夹绳口的污垢应及时清除， 使夹绳动 作可靠。5分符合： 5 分 基本符合： 2 分 不符合： 0 分6、机房内应有救援说明、救援工具 应齐全、有效。2分符合：2分 基本符合： 1 分 不符合： 0 分井 道11 分1、各层厅门电气开关、门锁应动作 灵活、可靠。3分符合：3分 基本符合： 1 分 不符合： 0 分2、各层厅门门头、门扇、地坎、门 槽应无垃圾、砂石、油污等。2分符合：2分 基本符合： 1 分 不符合： 0 分3、钢丝绳有无断股断丝现象，并检 查钢丝绳的受力均匀情况。2分符合：2分基本符合： 1 分不符合： 0 分4、检

10、查各层厅门的门导轨、门触点 是否符合标准。2分符合：2分 基本符合： 1 分 不符合： 0 分5、强迫换速开关、限位开关、极限 开关应动作灵活可靠。2分符合：2分 基本符合： 1 分 不符合： 0 分轿 顶 9 分1、安全窗、安全钳、钢带等电气开 关应动作可靠有效。4分符合：4分 基本符合： 2 分 不符合： 0 分2、导轨润滑要良好，油杯油量应适 当，不宜过多，也不宜过少。2分符合：2分 基本符合： 1 分 不符合： 0 分3、轿顶应保持清洁，没有油污和杂 物。.3 分符合：3分 基本符合： 1 分 不符合： 0 分四 轿 箱 内10 分1、操纵箱内各个开关按钮应动作灵 活，有效。4分符合：

11、4分 基本符合： 2 分 不符合： 0 分2、轿内照明、风扇应良好。2分符合：2分 基本符合： 1 分 不符合： 0 分3、安全触板动作应有效。4分符合：4分 基本符合： 2 分 不符合： 0 分五 底 坑10 分1、底坑环境：要定期清理轿厢底部 砂石，灰尘及底坑积水、垃圾。2分符合：2分 基本符合： 1 分 不符合： 0 分2、张紧装置的开关位置应符合标准。4分符合：4分基本符合： 2 分不符合： 0 分3、缓冲器开关应动作灵活。4分符合：4分 基本符合： 2 分 不符合： 0 分六基础 管 理40 分1、维修人员的工作态度：工作热情 主动、积极、责任心强，工作效 率高，工作质量优良， 仪容

12、仪表， 办公环境与工作态度良好，严守 工作纪律，工作作风严谨，业务 技术过硬。5分优秀： 5 分 良好：4分 合格： 3 分 不合格： 0 分2、故障处理：（1） 故障处理及时，从报修到维修 人员，到达现场一般不超过 30分钟；（2） 一般故障修复不超过 1 小时。5分优秀： 5 分良好：3分合格：1分 不合格： 0 分3、工作记录与设备档案，维修过程 按要求详细记录。15 分符合： 15 分 不符合： 0 分4、工作记划与完成情况按当月工作 计划进行维修保养工作。5分符合： 5 分 基本符合： 3 分 不符合： 0 分4、 安全情况： 工作时无违反安全操作规程。10 分符合安全操作规程 进行

13、作业： 10 分 违反操作规作业： 0 分审核人： 日 期：检查人： 日 期：区域主管绩效考核表区域名称区域主管考核人员考核时间序号考核内容考核标准考核结果1电梯维修保养工作质量区域员工平均分数在 95 分（含）以上， 发放 100%的绩效工资区域员工平均分数在 80 分（含）以上95 分以下，发放 90%的绩效工资区域员工平均分数在 70 分（含）以上80 分以下发放 75%的绩效工资，区域员工平均分数在 60 分（含）以上70 分以下，发放 50%的绩效工资区域员工平均分数在 60 分以下，不发绩 效工资连续三个月考核分数都是 95 分，奖励300.00元整改问题没有及时整改， 扣除 50

14、%绩效工 资连续两个月考核均在末位， 且低于 70 分， 降 1 档工资连续两个月考核均在为 60 分，可予辞退2电梯存在安全隐患内部抽检时发现电梯存在安全隐患， 扣除80%绩效工资没在规定时间内监督整改安全隐患， 扣除100%绩效工资区域内存在同样的问题或下次检查时发 现区域内仍然存在类似的问题， 给予辞退 解聘。3电梯年检电梯维修保养不到位而导致电梯年检不 合格，扣除绩效工资 100%，承担 100%的复检费和接待费4客户投诉如因技术及服务导致客户有效投诉， 当月 一次，扣绩效工资 50%如因技术及服务导致客户有效投诉， 当月两次，扣绩效工资 100%如因技术及服务导致客户有效投诉， 当月 三次，给予辞退有效投诉不及时处理， 当月一次扣除 25% 的绩效工资有效投诉不及时处理， 当月两次扣除 50% 的绩效工资有效投诉不及时处理，当月三次，给予降职5综合考核出现同一电梯故障都同一因素造成， 连续维修三次以上，扣除 20%绩效工资6合同丢失服务水平及技术水平差而导致维修保养 出现问题，经过公司内部检验并提出整改 仍未及时处理，致使合同丢失，的，扣除 100%绩效工资7设备安全电梯发生重大事故或人身事故， 经确认系 责任人的责任，除扣除当月 100%绩效工 资