120绩效考核细则

1、XX市XX区急救站月绩效考核细则（试行稿）考核项目考核内容考核标准考核对象（单位）考核办法行业 作 风服务承诺院前急救做到1分钟内出车，中心城区平均反 应时间不超过12分钟。医驾未按规定时间出车，根据情节扣20元一100元奖金；平均反应时间未达标扣 50元。文明服务执行任务时精神饱满，着装统一整洁，佩戴胸 牌。未穿工作服、佩戴胸牌每次扣 1-2%当月 奖金。以“生命第一、时间第一、服务第一、质量第 一”为服务理念，态度和蔼，语言文明，服务周到， 做到“优质服务零投诉”。服务有效投诉，每例扣 50兀；服务被投 诉到上级部门或新闻单位，扣100元至全部奖 金。收到病人表扬信奖励 50元，上级新闻表

2、 扬的奖励100元。有效投诉扣奖5-10 %。廉洁服务廉洁自律，不以权谋私，拒收服务好处费和各 类商业回扣。医驾有收受服务好处费和各类商业回扣，截流 公款，或收费未给票据等违规违法行为，一经发现一律辞退，终止合同。重大医德医风问题 按照上级规定执行。急救原则严格执行“就近、就急、满足专业需要、兼顾医驾违反急救服务原则，无患者家属签字，每患者意愿”的急救服务原则，实施家属签名和调度 人员登记管理。例扣20元；若造成不良后果，扣100元至全 部奖金。团 队 精 神会议与学习制度按时参加中心组织的各种会议，认真贯彻落实 上级会议、文件建设和各种指令；认真执行政治和 业务学习制度，积极参加中心组织开展

3、的思想教育、 业务培训和各项创建活动，按时完成各项学习任务。个人无正当理由或未经请假同意不参加会议和学习活动，每次扣20元一100元奖金；纪律作风自觉遵守中心劳动规章制度，服从工作安排， 听从调度统一指挥。医驾违反工作纪律，每例扣20元；不服从安 排、听从调度统一指挥，扣当月奖金的1-2 %。团结协作顾全大局，个人利益服从集体利益，不同岗位 人员相互合作、密切配合，圆满完成工作任务。医驾调团结协作差、不配合影响工作任务完成， 每例扣50元，性质恶劣，造成后果扣全部奖 金至解除劳动合同。扣当月奖金的 2-5 %医疗医疗安全按规定和要求书写病历，病历齐全，病历质量 合格。危重病人抢救严格遵照操作规

4、程。医牛按XX区急救站院前急救病历质量管理办 法执行；重危病人抢救未遵守操作规程，每 例扣50元，若造成不良后果，扣100元至全 部奖金。行车安全认真履行车辆例行保养工作，并做好例保检查记录，车辆例保率达100 %;遵守特种车辆交通规驾驶员每发生一次未检查或未记录扣 50兀，造成不良后果，扣100元至全部奖金；车辆事故救护贝确保行车安全。严格落实安全生产各项管理制 度，定期进行安全生产检查，无消防、车辆事故发 生。经济处罚按照车辆事故和故障防范处置预案有关条例执行。违反其他有关条例的，每条扣 20元，影响车辆使用，每例扣50元，造成不 良后果，扣100元至全部奖金。灭火器过期， 每例扣20元；

5、设备管理与使用医疗仪器和药品按规定使用，并妥善保管；仪器故障及时报修，无过期药品。车辆定期保养，车载设备每天检查，有故障及时修理并记录。医驾药品过期，仪器损坏、丢失、故障未及时 报修，每例扣相关责任人 50元至全部奖金； 车辆未运行时发生仪器丢失的，每例同时扣医 驾人员50元至全部奖金。担架车使用前检查是否安全，有问题及时处理；担架床有明显污垢，每例扣 20元；担架担架床保持清洁，有污垢及时清洗；每天检查氧气车有问题未及时处理或驾驶员未及时完成修复瓶内氧气是否充足，空瓶及时调换。而影响救援，每例扣50元至全部奖金。医疗收费管理按照市物价部门核定的收费标准收取急救服务 费，所收的款项应在中心规定

6、时间内及时上交到财 务科，不得迟交、漏交、涂改等。驾驶员未按规定乱收费，发生有效投诉，扣当月奖金的1-5 %;安全搬运在医生指导下正确搬运病人，正确使用和操作 担架车（床）；搬运病人时，医生、驾驶员相互配合、 共同搬运。医驾违反操作规程或未共同搬运病人，造成不良后果，扣100元至全部奖金。车辆每天一次清扫、擦洗，床单及时更换，物品车辆卫生差，每例扣 20元；车辆停放不车容车貌摆放整齐，保持车辆整洁。车辆停放统一规范。医驾规范，每例扣20兀。按规定做好交接班工作，重大事项交接及时、清重大事项未及时交接而影响急救工作和任交接班工作楚。医驾调务完成，每例扣50元至全部奖金。及时接听电话，5秒钟内摘机

7、。90秒内完成电话月平均电话受理和调度时间超出 90秒，指受理和车辆调度。个人扣20元；平均摘机时间超过5秒钟，扣40元。挥受受理120电话时应准确掌握四要素，用语规范，电话受理语气温和、语速相适。急救任务在派车后及时回电确个人按照XX区急救站调度科日常受理规范考核细调认地址及病情，了解现场情况。出现意外情况应及时贝U执行，每月开展个人受理规范考核。应变，积极与对方沟通。积极受理110紧急救助联动任务，及时反馈处110联动任务受理、反馈率达100%。未度离厶士申 置结果。个人达到100%的，扣20元。正车辆调度正确判断呼救需求，急救任务必须遵从“就近、就急”原则。合理调派车辆，车辆无误派。个人急救任务没有遵从“就近、就急”原则或车辆 误派，每例扣50元，造成不良后果，扣100 元至全部奖金。通信设备按使用管理按操作程序正确使用通信设备，有故障及时报修 并记录。个人有故障未及时报修，每起扣50兀。应急处置作发生突发重大事件及时报告、启动应急预案。个人未完成登记，每例扣20元；重大突发事件未 及时报告、启动应急预案每例扣 50兀，影响 救援工作，扣100元至全部奖金。信息记录做好调度信息登记，信息录入要求做到及时、完 整、正确。个人调度信息登记错误或遗漏，每处扣10元；派车单填写错误