关于沟通的培训心得

1、关于沟通的培训心得沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心 之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。下面是为大家带来的关于沟通 的培训心得，希望可以帮助大家。关于沟通的培训心得范文1:本人在观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，并聆听了余 博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深，对于余博士谈到的方方面 而，感同身受，受益非浅。联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是 迫切需要掌握的技巧，我们在H常工作中需要不断与各部门以及公司 的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领导，这必然要求我们能够进 行有效的沟通，并保证信息传递的及时和准确。作为一名客户服务工 作者，不仅要有扎实的专

2、业技术能力，还要通过有效的沟通与领导、 同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通 艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟 通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不 经过沟通是不知道的;二是激励员工，改善绩效;三是表达情感，分享 挫折与满足;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着， 又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意 对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。 这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排 除沟通时自私、自

3、我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我 们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为岀发点，加强交 流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与 主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供信息等支持, 我们的客户会很感激。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工 作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟 通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工 作开展。作为客服人员沟通能力就更显重要，如何与领导、同事、业 务员及客户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究，把握其 真谛，并在实践中提升沟通技巧。以

4、上就是根据余世维博士的报告得出的体会，希望在以后的生活 工作中，都能够保持一种积极主动的心态与别人进行沟通交流，并且 注意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺利、更有效。 关于沟通的培训心得范文2：在听了吴湘洪老师讲解高效沟通技巧后感触颇多，当今社会 沟通在日常生活中起到非常重要的地位，人与人之间需要真诚的沟通 才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造价 值，赢得利润。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉 给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对它的 理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出 一句话来，没有注意

5、表达方式，自己认为可能已经表达清楚意思了， 但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的， 更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果， 所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心 之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，需要 体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳 的是一脸死像。在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合，从而使团 队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了解大 家的需求，才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通能力可 以为你我创造

6、一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自 己的潜力。沟通是需要技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的 感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而沟通就是人们之间 的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚，获得对方的信任， 得到对方的尊重。要善于听取他人的意见和建议，现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法 与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协 作，才能获取所需要的资源，才能为企业创造更大的利益。关于沟通的培训心得范文3：前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培 训让我从中领悟到在我们的日常工作

7、中，对上级领导、对同事、对其 它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关 系，有利于大家工作的开展。无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是 何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需 要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而 我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种 种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的 形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注 意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺 主，更不能居高临下，尤其是在我们而对业主时，更需要注重

8、语气及 礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之 道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们H后工作 的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的 感受到“。“在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队 领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中, 团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由 于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够 更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其 观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改 善。沟通带来理解，理解带

9、来合作。如果不能很好地沟通，就无法理 解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这 对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员 工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使 管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时 还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业 主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、 部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作 烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜 的，所以要想

10、很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好 沟通的火候。沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对, 那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通 的双向性，结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么 推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就 会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕 柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极 配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢?双方并没有消 除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬熊。所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。 作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极 与管理者沟通，说岀自己心中的想法。作为