公司质量事故赔偿管理制度

1、公司质量事故赔偿管理制度1、目的 为提高全员质量、成本意识，并能够积极参与质量 事故改善， 确保质量事故责任得到落实， 促进公司产品品质、 工作质量等改善、提升，特制定本制度。2、适用范围 适用于所有造成公司经济损失事故的处 理。3、定义3.1 质量事故：造成重大客户投诉与抱怨、索赔，退货、 产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事件、生产安全 等，均属于质量事故。3.2 赔偿：公司员工因工作失职或不作为造成公司直接 在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、客户索赔 等费用时， 该员工应承担 40%比例的赔偿责任 （上限 1 万元， 下限 10 元），严重者将扣除个人本月全部工资，赔偿收回

2、的 费用列入公司财务。3.3 处罚：员工违反公司和部门的各项管理制度，造成 各类经济损失，依照相关作业流程及制度进行处罚，处罚收 回的费用列入公司财务。4、职责4.1 质检员：负责主导质量事故的责任调查和对责任人 及其应承担份额的认定；赔偿或处罚要求的提出；4.2 销售部：负责客户投诉信息的反馈、处理跟进；4.3 财务部：负责收缴各类损失的赔偿金额；4.4 办公室：负责稽核赔偿金额的复核；4.7 厂长：负责赔偿报告的批准；4.8 相关责任部门：负责内部原因的调查，改善措施的 制订和执行。5、内容5.1 质量事故原因分类5.1.1 指令错误5.1.2 下单错误5.1.3 技术资料错误5.1.4

3、采购错误5.1.5 发货错误5.1.6 检验错误5.1.7 生产错误5.1.8 其他导致质量异常的错误5.2 赔偿、处罚比例5.3 各相关部门责任划分与赔偿承担的比例：5.3.1 工作过错由单一部门造成，而其他部门难以监控 的，由造成损失的部门独自承担赔偿责任。5.3.2 工作过错由单一部门造成，其他部门能够监控而 没有纠错的，由过错部门承担 70%的主要赔偿责任，未实施 有效监控和进行纠错的部门承担 30%的次要赔偿责任。5.3.3 工作过错由多部门造成，则由多个工作过错部门 酌情共同承担赔偿责任。5.3.4 过错责任难以认定和处罚的，由行政人事部联合 生产部调查讨论后报总经理决定处罚。5.

4、4 部门内部责任划分与赔偿承担比例：5.4.1 直接责任人违规造成的错误， 其上司无法监控的， 由直接责任人承担 90%，上司承担 10%；5.4.2 责任人造成的错误其上司可以监控或应该设置管 控手段而没有设置的， 由直接责任人承担 60%，上司承担 40%；5.4.3 如管理人员对本部门过错所造成的损失进行包庇 或隐瞒不报的，一经查实除赔偿外，该管理人员承担所有赔 偿同等金额作为加重处罚。5.4.4 责任人当月所受的处罚总金额以本人当月实发工 资的 30%为限；当月的 30%工资不足赔偿全额时，则分月扣 除（按月收入的 30%，直至赔偿完为止） ；5.4.5 凡主观故意造成公司损失的，不论

5、金额多少，由 本人承担全部经济损失，情节严重者由公司追究其法律责 任。6 质量事故处理程序6.1 质量事故反馈6.1.1 对于客户提出索赔、退换货等质量事故，由销售 部或办公室人员按相关客户投诉处理流程进行登记，经销售 部经理确认后反馈到生产部；由于延误发货则由相关责任人 承担相应费用的 50%。6.1.2 对于各工序或各车间的制程中发生的质量事故， 责任部门开相关异常单，通知质检员。6.2 质量事故责任认定6.2.1 质检员、生产部等按相关作业流程要求对质量事故进行原因分析时，应同时找出责任部门与责任人员。6.2.2 对责任认定不服的，可以上报生产部，由生产部 召集相关部门人员进行调查处理。

6、6.3 赔偿或处罚提报6.3.1 给公司带来直接经济损失的，由追查部门对质量 事故责任认定后，用表格的形式（用质量事故报告 / 普通报 告格式） 给相关部门确认， 必要时召集财务部、 行政人事部、 稽核部等相关人员，查明直接损失金额。6.3.2 品质部、物流部等根据责任认定和损失金额，参 照本制度 5.2 条 5.3 条 5.4 条的要求，将须赔偿部分金额分 摊到各相关责任人，并予以在相关质量事故处理报告上记 录。6.3.3 已经要求责任人承担赔偿责任的，若影响到公司 声誉的，可并处行政处罚。6.4 质量事故处理报告审批：总经理（总经理授权个案 除外）6.5 处理结果更多精品法规通告6.5.1

7、 品管部或物流部等质量事故调查判定发起部门将 经批准的质量事故处理报告自留一份存档，另交一份给行政 人事部。6.5.2 必要时行政人事部将处理结果进行公告。6.5.3 品管部或物流部等质量事故调查判定发起部门收 款交财务部或在工资中扣款处理。6.5.4 责任人对处罚、赔偿或责任认定不服的，可先向 发起部提出申诉，其次向行政人事部申诉。6.6 资料归档行政人事部将处罚公告归入责任人的人事 挡案资料，作为以后绩效考核、评估依据。7、管理办法7.1 处罚规定未按以上规定操作的部门或人员处罚责任 人 10 元/ 次。 7.2 奖励及时发现问题或潜在质量问题（职责 范围内除外），并通过相关联络单反馈给品管部、生产部门， 从而避免造成不良后果的，由生产部、质检员提报。办公室 将给与 20 员至 50 不等