最新家装营销教程董晓勇（实用）

1、家装营销教程董晓勇 一、有足够多的人才 22020-12-03家装营销教程董晓勇 二、有足够多的客户 32020-12-03家装营销教程董晓勇 解决了这两个问题，我们就可以轻松实现既定的目标 42020-12-03家装营销教程董晓勇 先解决第一个问题，那就是人才问题。无论我们做什么事业，无论我们的目标 是多大，成功的第一步，就是对人才的建设。因此，我们从一开始就要把人才建设放在 第一位，并且到什么时候也不能放松 52020-12-03家装营销教程董晓勇 对家装公司而言，我们所急需的人才无外乎三种： 一、业务人员解决客户问题 二、设计人员解决签单问题 三、工程人员解决施工问题 62020-12-

2、03家装营销教程董晓勇 那我们首先看一看我们现有的人才规模 72020-12-03家装营销教程董晓勇 一、业务人员 1、平均每个业务人员能带来多少客户量 2、要完成我们的客户量，需要多少业务员 3、考虑到人才的流动性，我们的业务部门 常规编制应该为多少人 4、我们现有的业务人员有多少 5、我们还缺多少业务人员 82020-12-03家装营销教程董晓勇 二、设计人员 1、平均每个设计人员能签多少单 2、要完成我们的签单量，需要多少设计师 3、考虑到人才的流动性，我们的设计部门 常规编制应该为多少人 4、我们现有的设计人员有多少 5、我们还缺多少设计人员 92020-12-03家装营销教程董晓勇

3、三、施工人员 1、平均每个施工队月施工量是多少 2、要完成我们的施工量，需要多少施工队 3、考虑到对施工队的管理问题，我们的施工队伍常规编制应该为多少人 4、我们现有的施工队有多少 5、我们还缺多少施工队伍 102020-12-03家装营销教程董晓勇 三、施工人员 6、每个工程监理最大能监理多少工程量 7、要完成我们的工程量，需要多少监理 8、考虑到人才的流动性，我们的监理常规编制应该为多少人 9、我们现有的监理有多少 10、我们还缺多少监理 112020-12-03家装营销教程董晓勇 人员编制表 人员常规数量现有数量缺编数量 业务人员 设计人员 施工队伍 工程监理 122020-12-03家

4、装营销教程董晓勇 根据人员编制表，现在我们急缺很多人员，当下最需要做的工作就是招聘。怎 么招聘呢？ 132020-12-03家装营销教程董晓勇 招聘流程 1、制订各部门人员薪酬福利方案 2、制订招聘广告方案 3、选择招聘渠道（也可以媒体选择） 4、发布招聘广告 5、面试、录用 142020-12-03家装营销教程董晓勇 我们先谈一下招聘渠道，目前可供我们选择的招聘渠道如下： 一、到其它公司挖人一定要挖能人 二、当地的报纸、人才市场选择比较有效的 三、网上招聘到各装饰人才网站广泛发布 四、外地招聘到附近的大城市发布招聘广告 152020-12-03家装营销教程董晓勇 人才建设虽然是长期工程，但目

5、前我们急需扩大队伍，所以，前期的招聘发布 一定要马上进行，并且发布的媒体一定要广。太急的话，就应当采取挖人的办法。 162020-12-03家装营销教程董晓勇 记住： 挖人要舍得投入，舍不得孩子套不着狼，挖人可以马上壮大我们的队伍和实力，所 以多花一些工资也是值得的。但不是哪个人都愿意上你这来，你必面满足三个条件 172020-12-03家装营销教程董晓勇 必须做到以下三点 其一、工资要比别人高，福利要比别人好 其二、要推广自己的梦想，让他觉得有前途 其三、让他独当一面，让他觉得有发展 182020-12-03家装营销教程董晓勇 关于人才的长期建设，我们将在家装公司管理教程中详细论述。现在经过

6、一段 时间的人才储备，我们已经初步形成了自己的人才规模，可以放心大胆地开展业务了。 192020-12-03家装营销教程董晓勇 一切发展，始于业务一切发展，始于业务 202020-12-03家装营销教程董晓勇 关键词：客户关键词：客户 212020-12-03家装营销教程董晓勇 从业务流程角度，我们可以把客户分成以下四类 一、所有客户当地所有准备装修的客户 二、潜在客户有机会与我们接触的客户 三、准客户对我们比较有兴趣的客户 四、签单客户我们已经签单的客户 222020-12-03家装营销教程董晓勇 所有客户 潜在客户 准客户 签单客户 232020-12-03家装营销教程董晓勇 所有客户 这

7、是我们现有的业务基础，也是 我们选择到某地创业的基础。这是一个城市总 体的家装客户总量，只有这个总量足够大，我 们才有可供施展的空间。 242020-12-03家装营销教程董晓勇 潜在客户是指有机会与我们进行接触的客户，是通 过我们的广告宣传或业务宣传，对我们有所了解的部分客户 群体。这一部分才会向前转化为准客户，没有潜在客户，就 没有准客户。所以我们要通过大量的工作，从当地客户总量 当中，有目的地将之转化为我们的潜在客户，并不断增加它 的数量。 潜在客户 广告宣传 业务宣传 解决广度 解决深度 252020-12-03家装营销教程董晓勇 对我们有了充分的了解，并且对我们的公司品牌或公司 产品

8、或公司服务比较有兴趣，且经济能力、文化品位与我们公司 市场定位较为吻合的客户，我们称为准客户。 只有当准客户足够多的时候，我们每月的签单量才能 顺利完成。 潜在客户转变为准客户，有以下几个要注意的问题： 其一、经过我们双方详细了解，确认比较吻合的，当 然很快就会成为我们的准客户 其二、事实上与我们吻合，但如果双方因没能很好地 沟通，很可能无法转变为准客户 其三、事实上与我们吻合，但双方根本就没有沟通的 机会，这一部分在潜在客户中也占很大的比重。 准客户 262020-12-03家装营销教程董晓勇 我们也可以把上面的业务流程倒过来看，而这恰恰就是我们的工作方式我们也可以把上面的业务流程倒过来看，

9、而这恰恰就是我们的工作方式 272020-12-03家装营销教程董晓勇 所有客户 潜在客户 准客户 签单客户 282020-12-03家装营销教程董晓勇 签单客户从准客户中来，要提高签单量，有两种方法，一是提高准客户数量，二是提 高签单率 准客户 签单客户 292020-12-03家装营销教程董晓勇 在签单率不变的情况下，准客户量越大，签单量也就越大（上图假定签单率为在签单率不变的情况下，准客户量越大，签单量也就越大（上图假定签单率为30%30%） 302020-12-03家装营销教程董晓勇 准客户从潜在客户中来，要提高准客户数量，也有两种方式，一是提高潜在客户数量， 二是提高准客户转换率 潜

10、在客户 准客户 312020-12-03家装营销教程董晓勇 在准客户转换率不变的情况下，潜在客户的数量越大，准客户也就越多（上图假定在准客户转换率不变的情况下，潜在客户的数量越大，准客户也就越多（上图假定 准客户转换率为准客户转换率为30%30%） 322020-12-03家装营销教程董晓勇 客户总量是相对不变的，这一点在单一的城市里是无法增多的。因此，要提高潜在客 户的数量，只能从提高广告宣传的范围和力度、提高广告宣传的吸引力这两方面着手 潜在客户 所有客户 332020-12-03家装营销教程董晓勇 现在，让我们想办法增加潜在客户量，这是我们做家装业务的第一步现在，让我们想办法增加潜在客户

11、量，这是我们做家装业务的第一步 342020-12-03家装营销教程董晓勇 关键词：业务渠道 352020-12-03家装营销教程董晓勇 客户会通过哪些渠道了解到我们呢，从而变成我们的潜在客户呢，又进而变成我们的 准客户甚至签单客户呢？ 潜在客户 所有客户？ 362020-12-03家装营销教程董晓勇 客户会通过哪些客户会通过哪些 渠道了解我们呢渠道了解我们呢 372020-12-03家装营销教程董晓勇 渠道一：店面渠道一：店面 382020-12-03家装营销教程董晓勇 渠道二：广告渠道二：广告 392020-12-03家装营销教程董晓勇 渠道三：业务渠道三：业务 402020-12-03家

12、装营销教程董晓勇 渠道四：亲友介绍渠道四：亲友介绍 412020-12-03家装营销教程董晓勇 那我们就有哪些那我们就有哪些 业务渠道呢业务渠道呢 422020-12-03家装营销教程董晓勇 渠道一：店面宣传渠道一：店面宣传 方式一：守株待兔式方式一：守株待兔式 方式二：主动出击式方式二：主动出击式 守在原店面，通 过店面内外的策划吸 引客户 主动走进小区， 通过在小区内设立业 务点吸引客户或开社 区店 432020-12-03家装营销教程董晓勇 渠道二：广告宣传渠道二：广告宣传 公司宣传材料公司宣传材料 当地报纸广告当地报纸广告 广播电视广告广播电视广告 业主手册广告业主手册广告 户外招牌广

13、告户外招牌广告 流动车体广告流动车体广告 楼书配套广告楼书配套广告 网上广告宣传网上广告宣传 车载电视广告车载电视广告小区展示广告小区展示广告 442020-12-03家装营销教程董晓勇 渠道三：业务宣传渠道三：业务宣传 业务员散跑形式业务员散跑形式 小区运作形式小区运作形式 并单团购形式并单团购形式 452020-12-03家装营销教程董晓勇 朋友介绍朋友介绍 渠道四：亲友介绍渠道四：亲友介绍 客户介绍客户介绍 经理的朋友经理的朋友 员工的朋友员工的朋友 老客户老客户 新客户新客户 462020-12-03家装营销教程董晓勇 店面咨询30个客户 广告宣传50个客户 业务宣传50个客户 朋友介

14、绍10个客户 客户介绍20个客户 哇，本月咨 询客户达到 了160个 472020-12-03家装营销教程董晓勇 你建立了几个 业务渠道呢 482020-12-03家装营销教程董晓勇 我们知道，很多公司在业务渠道方面很单一，要么就在店面里等客户，其它什么工作 也不做；要么雇用几个业务员在外面散跑，其实也是很难取得效益的。 492020-12-03家装营销教程董晓勇 在客户数量不变的情况下，要提高签单量，唯一的办法就是提高签单率。而提高签单 率又是一个复杂的过程，很难一下子将签单率提高到某种高度。 502020-12-03家装营销教程董晓勇 因此很多公司业绩提升不上去的主要原因，就是公司的客户量

15、不足。而客户量不足的 主要原因，又是公司的业务渠道很单一。现在，你必须想办法，开辟更多的业务渠道，以 带来更多的客户。 512020-12-03家装营销教程董晓勇 关键词：渠道建设关键词：渠道建设 522020-12-03家装营销教程董晓勇 做过销售工作的朋友，都知道渠道的重要性。你知道生产厂商怎么来做产品的销售吗？ 他们做销售的第一步就是建立销售渠道。 532020-12-03家装营销教程董晓勇 销售公司 代理商代理商代理商代理商 经销商经销商经销商经销商 顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客 经销商 代理商 542020-12-03家装营销教程董晓勇 家装业务开拓市场，建立业务渠道的方式有两大

16、种，一种是建立连锁店，这一方式我 们将在后面有详细讨论，另一种就是单店业务的开拓，而单店业务的开拓关键又是渠道建 设。没有渠道就没有业绩！ 552020-12-03家装营销教程董晓勇 因此，作为公司经理，我们要做的重要工作，就是建立我们的业务渠道。通过建立更 多的业务渠道,实现客户量的不断提升。 562020-12-03家装营销教程董晓勇 第一：我们要建更多的渠道第一：我们要建更多的渠道 第二：要让每个渠道都成功第二：要让每个渠道都成功 572020-12-03家装营销教程董晓勇 家装业务的开拓渠道有很多，这里我们选其中几个比较有影响力的渠道，进行重点讨 论。 582020-12-03家装营销

17、教程董晓勇 店面来访的客户分类店面来访的客户分类 1号渠号渠店面经营 随机上门客户 特地上门客户 广告上门客户 业务上门客户 关系上门客户 什么是店面经营？其实很简单， 就是我们在自己的固定的店面里， 接待来访客户的一种业务方式。 主动到店面里来咨询的客户，其 装修的目的性比较明确，应该说 在各种渠道当中，其业务的成功 率是比较高的。 592020-12-03家装营销教程董晓勇 随机上门客户 有时候，大概你也有这样的经历。走在马路上，本来有别的事，或者本来就是出 来走走，但见到一家门面，于是走进去瞧瞧。我们把这种比较随机性上门的客户，就 称为随机上门客户。 随机性上门的客户，又可分为两类： 一

18、类是随便出来走走，看到某个装修公司，想起自己还有这方面的需求，于是走 进去看看。这一类的客户多半是房子暂时还没下来，或者目前并不打算装修。 另一类是正要找装修公司，走到这地方，恰看到该公司，就走进去看看。 这一类客户多半房子已经下来了，并且急于装修。 602020-12-03家装营销教程董晓勇 1、店面位置 对于第一类随机客户，主要条件是店 面位于繁华位置，来往客流量比较大 吸引客户随机上门的条件 2、招牌明显 店面的招牌一定要明显，要能让客 户很轻易地看到。最好是店面有特别的 外部造型，让人印象深刻，过目不忘。 3、外部宣传 有没有办法能吸引家装客户不得不 进去看一看呢？那就需要我们在店面的

19、 橱窗上做一些文章，只有比较有震憾力 的促销广告画面才能吸引客户的眼球。 另外，声音也可吸引客户走进店，可以 用电视播放一些家装专题片，将音箱放 在街边。 612020-12-03家装营销教程董晓勇 特地上门客户 如果你是客户，现在你打算装修房子，想找装修公司，你会怎 么办？ 你就会出来寻找装饰公司。 这样的客户，目的非常明确，就是找一个合适的装修公司。对 于这一类客户，我们叫他特地上门客户。 根据客户寻找装修公司的时间先后，我们把客户分为选择型客 户和咨询型客户。 针对不同的客户，我们要善于甄别，并采取对应的策略。 622020-12-03家装营销教程董晓勇 选择型客户选择型客户 他已经找了

20、一家或多家公司，他想 再找一家，与前几家对比一下，以确认 他前面选择是否正确。他们关注于对比。 比什么？有可能是报价，有可能是质量， 有可能是设计。选择型客户比较挑剔， 他们偏重于问一些实质性的东西，比如 打几折，有没有优惠，问得问题也比较 专业。 咨询型客户咨询型客户 这一类客户没有找过别家，是第 一家到你这儿来的。对于家装是怎样 的概念，他们比较模糊，所以有时问 题比较幼稚。 632020-12-03家装营销教程董晓勇 要想办法吸引 特地上门客户 用大幅海报吸引 他们走进我家 要用声音吸引 他们走进我家 642020-12-03家装营销教程董晓勇 广告上门客户 在上门的客户当中，有一大部分

21、客户是看了我们的广告之后，主动过来 的。这一类客户比较关注广告宣传的内容，他们在进门之后，问的第一个 问题可能就是与广告所登内容有关的，他们最担心的就是忽悠，担心广告 内容与实际方案不相符。 652020-12-03家装营销教程董晓勇 1、广告内容一定要真实 一个公司的诚信，首先就体现在广告内容 的真实方面。客户非常关注这一点。所以，切 记在广告词方面不要模糊，以免客户误解，从 而给客户造成公司不诚信的第一印象。 嗯，与广告 内容一样， 没有被忽悠 662020-12-03家装营销教程董晓勇 2、辅以相同内容的海报 在店面橱窗或公司内部比较明显的位置， 一定要张贴与广告内容相同的海报，这样客户

22、 在没进门之时或刚进门就能看到海报，从而打 消心底的顾虑。 哇，这里也有广告， 嗯，就是这家了。 672020-12-03家装营销教程董晓勇 业务上门客户 还有一部分客户，本来并不知道我们公司的信息，而是他们在小区内遇 到我们的业务员，业务员发给他们资料，看了我们的宣传资料后，他们找过 来。也有可能是业务员与客户进行了简单的沟通，当时，客户没有时间，事 后找到我们公司。在这里，我们同样要注意两个问题，一是公司的解释要与 业务人员或宣传资料一致；二是公司要照顾到业务员的感受，给业务员相应 的补助。 682020-12-03家装营销教程董晓勇 和他们业务人员 （宣传资料）说得 一致，这个公司还 是

23、一个值得信赖的 公司 客户业务员 这个客户虽然当 时并没有对我产 生兴趣，事后还 是上我们公司来 了，说明我们还 不错，并且公司 也给了我相应的 补助，这样的公 司，值得干 692020-12-03家装营销教程董晓勇 关系上门客户 有一些客户，是经过我们积累的人际关系介绍后，主动过来的。和前面一样，我 们并没有把他们划入广告渠道、业务渠道以及亲友介绍渠道当中。主要是介绍人事先 并没有给我们通知，所以我们把他们归为上门客户一类。 这些经过关系人推荐过来的客户，之所以自己过来，而没约关系人一起过来，有 几个原因，一是他本身与介绍者并不是太熟；二是当时他并不太相信关系人。 接待这些客户和前一样，这里

24、不再细说，主要说说我们对关系人的奖励。不管怎 样，关系人为我们带来客户，我们就要鼓励他们今后再为我们介绍客户。同时，如果 我们确定了客户与关系人的关系后，我们可以给客户一定的优惠。 702020-12-03家装营销教程董晓勇 1、给客户优惠 如果我们给客户一定的优惠， 客户心中一定对关系人心存感激。 他们会关系人打电话，对他表示谢 意。关系人一定会觉得很有面子。 谢谢你,你 给我介绍的 那家公司很 不错,给我 打了很大的 折扣,真是 谢谢你 712020-12-03家装营销教程董晓勇 2、给关系人奖励 关系人也许都不知道这个客户会过去， 因此给他们这个奖励，他们会意外。当他 既得到我们的奖励，

25、又接到别人的感谢电 话，更加刺激了他们为我们介绍客户的欲 望。 这个公司还真不错, 给介绍了一个客户, 就会给我这么多的 奖励,下回再多给他 们介绍一些客户。 朋友打电话谢我， 说打了很大的折扣， 嗯，很有面子 722020-12-03家装营销教程董晓勇 固定店面由于受地理位置所限，客户量不可能太大，而且由于竞争很激烈， 客户不见得就能上你的店面，所以，为了寻找客户，我们应当积极开拓社区 店面。 所谓社区店，就是在新小区内开设一个临时的业务店面。它的优势是开 在社区，客户量比较大，且由于针对特定小区运作，在操作上可以有更具体 的业务方案。 相对于固定店来说，社区店具有很多的优势： 其一：费用低

26、，社区店一般租金也就在500-1000元/月，水电费和其它费 用都相对较低。 其二：客户比较集中，交房时有大量客户。 其三：就近服务，量房、看图、谈判可以就近，既省时间，又给客户带 来方便。 2号渠号渠开社区店 732020-12-03家装营销教程董晓勇 社区店的种类社区店的种类 材料店社区功能店 样板店车库店 742020-12-03家装营销教程董晓勇 由于在社区开店，要考虑开店费用及回报等问题，因此，并不是每个小区都适 合开社区店。 选择开社区店要考虑下列三个要素： 一、小区的客户量 一般来说，要在社区内开店，至少这个社区客户量不低 于300户，最好在500户以上。 二、客户的集中性 有些

27、小区虽然很大，但客户并不集中，也就是说大家的 装修步伐并不一致，有的客户一年半载都不装修，那我们开这个社区店就不容易 成功。 三、售房量和领钥匙的集中性，有些小区由于销售不好，所以尽管规划很大， 但交房时客户并不多，有时还会出现客户领钥匙不积极，三三两两来领钥匙。 开店前要分析小区情况，争取开一个成功一个。 什么样的小区适合开店什么样的小区适合开店 开社区店的技巧 752020-12-03家装营销教程董晓勇 开社区店的技巧 社区店怎么管理社区店怎么管理 首先，要选对一个社区店的负责人。由 他负责社区店的物品监管、日常管理、卫生 管理、业务开展总事宜。 一般来说，社区店也就三四个人，两个 设计师

28、两个业务员就够了。人手虽然不多， 但要求创造业绩，要让所有人盯住客户，决 不放过一个客户。必要时，要安排人员每两 天扫一次楼，对社区里的装修情况要做到了 如指掌。 762020-12-03家装营销教程董晓勇 开社区店的技巧 开店前应做哪些准备开店前应做哪些准备 我们在社区开店，要求一开店就签单，或 提前签单。因为到分钥匙时，正是客户集中期， 要抓住这几天多让客户参观样板间。 要针对本小区户型推出各种户型的效果图， 这些工作要提前做，同时也可以推出小区套餐， 开展团购优惠等活动，要有具体的业务开展方 案。 要做好宣传准备，在小区内挂好宣传彩旗、 招牌，在店内张贴好设计效果图或促销海报。 7720

29、20-12-03家装营销教程董晓勇 车库店 在小区租一间车库，摆上宣传资料和办 公设备，这就是车库店。车库店比较简单， 投资也少，是最常用的一种方式。 但车库店也可以做成精品店，铺上地板 或地板革，墙面也可装饰一些颜色或挂上宣 传画、海报、效果图等。 782020-12-03家装营销教程董晓勇 样板店 在小区分钥匙前，先做一个样板间，然后 租用这个样板间做店面。 这个店面就比较大了，但有时不一定能选 到好位置（比较明显又在一楼）。用样板间做 店面要注意对办公现场的保护，同时最好在现 场放一些装修说明牌，详细解释装修风格和材 料。 同时，也可以与一些家具商联系，摆上家 具，让他们也平摊一些费用，

30、节省开支。 792020-12-03家装营销教程董晓勇 社区功能店 社区功能店比较复杂一些。它是我们 事先经过认真规划、设计而形成的统一风 格的社区店面。这种店面优势是风格统一， 如果在各个小区开，很容易形成品牌影响 力。 这种店面，比较适合于精品装饰公司。 它要求我们对自己的店面认真设计，能给 客户一种视觉上的冲击。 802020-12-03家装营销教程董晓勇 材料店 在小区开一个集业务联系与材料 销售为一体的材料店也很不错，既能 揽业务，又利用材料销售补贴一下费 用。 材料店最好以五金、油漆、毛巾 挂件、镜片等为主，卖完就结束，不 需要太多的售后服务最好。 812020-12-03家装营销

31、教程董晓勇 在我的经营生涯中，发现很多小公司对广告 的投放存在着很大的盲目性。要么迷信广告，要 么不信广告。一般在公司刚开业时，很多公司是 投入了一定的广告费用，但随着广告并没有带来 相应的效果，很多公司转为不投入广告，很长时 间也不做一期广告，由开业时期的狂热型，变成 了后期的冷漠型。 其实大多数老板对广告并不了解，广告要产 生作用，是具备几个条件的。 3号渠号渠媒体广告 822020-12-03家装营销教程董晓勇 我要投入资金 做大量的广告， 我要迅速创造 成名牌 唉，做广告 没有用，还 是别做了 狂热期冷漠期 832020-12-03家装营销教程董晓勇 广告产生作用的五个条件广告产生作用

32、的五个条件 媒体的正确选择 周期的持续不断 卖点的新颖独到 解说的名副其实 时期的有的放矢 842020-12-03家装营销教程董晓勇 在所有的业务渠道当中，广告的费用是最高的，但运用的好，产生的效果也是最好的！在所有的业务渠道当中，广告的费用是最高的，但运用的好，产生的效果也是最好的！ 所以，要用好广告这个工具，每投入一分钱，都要让它产生最大的效益！所以，要用好广告这个工具，每投入一分钱，都要让它产生最大的效益！ 852020-12-03家装营销教程董晓勇 每个城市都有相应的报纸，报纸作为一种媒体， 具备发行量大、阅读者众的特点。但是我们要看人们 读报的习惯，大多数人对报纸上大量的广告有厌恶

33、心 理，很多人根本不读广告。并且不同的报纸，阅读者 的身份是不一样的。 广告媒体之报纸 862020-12-03家装营销教程董晓勇 广告媒体之报纸 日报是政府机关报，一般订阅的都是各级政府 单位、事业单位。如果目标客户是公务员、其 它事业单位人员，在日报做广告效果是不错的， 不过日报一般广告价位比较高。 872020-12-03家装营销教程董晓勇 广告媒体之报纸 晚报是大多数市民比较爱看的报纸，其报纸较多的 文化娱乐体育信息，是普通市民爱看的主要原因。 不过晚报一般广告内容比较多，一般广告要占报纸 信息量的一半以上。多数晚报都将广告分类放置， 有各种各样的周刊。如果市场是普通市民的，在晚 报做

34、广告效果会好一些。有些城市的晨报和晚报内 容差不多。 882020-12-03家装营销教程董晓勇 广告媒体之报纸 广播电视报主要偏重文化娱乐信息，订阅量也比 较大，一般读者以学生、白领女性为主。它的发 行周期为一周一期，其时效性比其它报纸要长。 如果目标客户是以白领女性为主，则可以选择在 广播电视报上做广告，其一期费用一般不会太低。 892020-12-03家装营销教程董晓勇 广告媒体之报纸 专业信息期刊有些城市有这样一类报纸，其没有新闻， 也没有文化娱乐信息，只是专门的广告信息。这类期 刊有的是报纸，有的是杂志形式，免费发放到市民手 中。但有些发行渠道就是沿街门头房或写字间，并不 对居民生活

35、区发放。选择这类媒体做广告，要看它的 具体发行量。这类媒体的价位一般较低，也比较灵活， 版面有很小的一块，也有的是论行收费。 902020-12-03家装营销教程董晓勇 一般刚起步的公司或小公司，我以为应该在晚报或信息期刊做广告比较一般刚起步的公司或小公司，我以为应该在晚报或信息期刊做广告比较 合适。因为客户群一般是工薪阶层，这两类报纸的读者正好合适，且费用也合适。因为客户群一般是工薪阶层，这两类报纸的读者正好合适，且费用也 不太高。不太高。 912020-12-03家装营销教程董晓勇 车外喷绘广告和户外广告牌比较适合做形象广告，一般能提升公 司的知名度，但不能立即产生客户量带来经济效益。有经

36、济条件的话， 可以在市区做一块户外广告牌；车体广告的费用一般较高，它们是按 照车的数量来计算的，单台车的费用就比较高，我以为不适合小公司。 广播电台的广告一般不适合家装公司，可以尝试做一些家装类的 广播节目。电视台的费用就更高了，中小城市电视台的收视率也不高， 所以一般我们不考虑。当然，如果在大中城市，大中型的家装公司也 可以考虑做一些家装电视广告。这里重点介绍一下小区广告牌和业主 手册广告和专业家装手册。 其它广告媒体 922020-12-03家装营销教程董晓勇 其它广告媒体 小区广告牌在小区内做广告牌是比较具有针对性的，其 客户群体虽然有限，但有效率比较高，没有无效读者。 小区广告牌应选择

37、地理位置较好的地段，面积应该大一 些，太小的广告牌显得很小气，一般广告牌应在4*3米 以上，如果广告牌做得比较精致，可以不断挪到新的小 区，节省制作费用。根据小区的商业化程度，在小区立 广告牌的费用也不一样，一般小区在1000-3000元/半年 之间。 932020-12-03家装营销教程董晓勇 其它广告媒体 业主手册一般小区在业主入住时，都会发给业主一本业 主手册，有的物业公司商业化运作程度较高，就会辟出 版面给家装类公司做广告。这一媒体的读者并不多，但 都是有效读者，所以可以尝试做。但做的版面不能太小， 太小就可能被忽略。 如果有的小区没有业主手册，就可以考虑与物业公 司合作，为他们出版业

38、主手册，当然，也可以利用这个 媒体赚取一定的费用。 942020-12-03家装营销教程董晓勇 其它广告媒体 专业家装手册有的城市有专业家装手册，这类手册主要放在售楼 处或通过物业发放给业主，其手册的主要内容就是关于家装方面， 属于专业信息手册。他们的读者一般也都是有效读者，可以考虑 在这上面做广告。当然自己也可以与其它单位联合出版专业家装 手册，自己去发放。 952020-12-03家装营销教程董晓勇 每个媒体都有自己的优势，相对而言，还是选择晚报做广告的效果要好一些，不过也要每个媒体都有自己的优势，相对而言，还是选择晚报做广告的效果要好一些，不过也要 看当地的晚报办得精彩程度如何了。看当地

39、的晚报办得精彩程度如何了。 962020-12-03家装营销教程董晓勇 广告宣传的内容广告宣传的内容 形象广告 产品广告 促销广告 营销方案广告 社会公益广告 不同的广告内容，其产生的广告效 果不一样。当今社会，信息爆炸，人们无法 对所有广告内容一一分析。没有卖点的广告， 收效是很慢的。所以做广告，首先要重视的 是内容，其次才是媒体，才是周期。 如果你过去做广告，没有产生多大的作 用，我想你应该反省的是你做了什么内容， 而不是广告本身。 972020-12-03家装营销教程董晓勇 所谓形象广告，就是以公司的整体形象作为发布主体，它所追 求的结果是公司的品牌形象力的提升。 形象广告是多数公司经常

40、采用的广告形式，这种广告就是简单 地告诉客户，我是某某装饰，我有哪些荣誉，我的地址是哪里，电 话是多少等等。 有的装修公司在做广告时，加一些自己的设计图片，这也属于 形象广告的范围。 形象广告 982020-12-03家装营销教程董晓勇 1、 多数公司做的形象广告是没有特点的，那么它 的特点就是花钱虽多，收效甚微。 2、形象广告要产生作用，有两个前提，一是要篇幅 巨大，二是长期发布。篇幅太小的广告很容易被人忽略； 做一两期形象广告就不做了，对人们的冲击力不够。 3、大公司可以用很大的户外广告牌或在报纸上做大 篇幅的形象广告，以扩大公司的品牌影响力。起步型的 公司或小公司，做形象广告很难产生经济

41、效益。 形象广告的特点 992020-12-03家装营销教程董晓勇 形象广告的媒体 几乎所有的媒体都适合做形象广告， 只要篇幅够大，周期过多就行。 形象广告的忠告 起步型、中小型的家装公司一般不要 做形象广告，而应该以有限的资金集中起 来做能立即产生效益的促销广告或营销方 案广告！ 1002020-12-03家装营销教程董晓勇 一般生产型企业做的广告都是产品广告，做产品广告的优势是 对产品解说得比较具体，能迅速刺激消费者购买。但是大部分家装 公司没有开发出自己相应的产品，认为我们是一个服务型的公司， 所以总是做形象广告或促销广告。家装公司要想办法，推出自己的 产品，把家装服务的过程简单化。 一

42、些公司做设计师广告或设计图片广告，那也是产品广告的一 部分，另外做关于家装材料的说明，也属于产品广告的范畴。 产品广告 1012020-12-03家装营销教程董晓勇 1、 产品广告的重点在于介绍产品，其目的是通 过产品款式的创新、功能的改进、价格的降低来刺激 消费者，让消费者直接购买产品。 2、要在广告中突出产品的特点，如果做没有特点 的产品广告还不如不做。 3、家装产品的广告有以下几种： 1）某专题设计图片展（儿童房方案展） 2）某小区家装报价说明（家装套餐） 3）设计师团队介绍 4）家装特色施工过程介绍 产品广告的特点 1022020-12-03家装营销教程董晓勇 产品广告的媒体 可以在当

43、地晚报等报纸上、公司的宣 传手册上、小区的广告牌上做关于家装产 品的广告。 产品广告重点做 起步型、中小型的家装公司可以重点来 做产品广告，通过特色的家装套餐来吸引客 户。因为大公司一般以形象广告为主，他们 不想打价格战，所以中小公司做产品广告有 优势。 1032020-12-03家装营销教程董晓勇 应该说促销广告是具备一定作用的，能在短时 间集中一定量的客户，产生一定量和销售额。有时 一个促销活动做得好，能在两三天时间做到几十万 元的业绩。 促销一般有时间性，即选择促销的时间，通常 中国人会选择在节日搞促销，如每年的五一、十一、 圣诞节、元旦、春节，也有的利用行业节日，如七 一、八一、教师节

44、、三一五等，也可以利用公司的 店庆。 促销广告 1042020-12-03家装营销教程董晓勇 征集样板间广告 在众多促销广告当中，唯有长年征集样 板间可以长期做。在做这个广告当中，要对 样板间的概念进行详细的描述，让客户明白 什么是样板间，做样板间有什么条件等。通 过样板间来吸引更多的客户，是我们的目的， 可以在售楼处做好相应的宣传，让售楼员为 我们联系。 1052020-12-03家装营销教程董晓勇 有很多公司喜欢做打折促销广告，其实 做这样的广告效果并不好，因为消费者现在 几乎每天都能接触到各种各样的打折广告， 大家对打折已经麻木了，而且有的商家明打 折暗提价，其实并没有给消费者多少实惠。

45、 打折促销广告 1062020-12-03家装营销教程董晓勇 送礼促销广告 送礼促销在广告效果上要比打折促销 好，因为打折人们是不容易看到的，尤其 家装的报价还不透明，而送礼消费者是看 到的，但送礼也不能随便做，最好在公司 店庆期间做比较合适。平时都做，人们会 说“羊毛出在羊身上”。 那送什么比较合适呢？可以送家具、 饰品、电器等，也可以送购物券。 1072020-12-03家装营销教程董晓勇 最好的广告就是营销方案广告，它注重的不是广告本身，而是营销 方案。 营销方案可以是一次大型的家装说明会的会议流程，也可以是一个 新开小区的整体业务思路。 营销方案所追求的结果是组织大量的客户来参观、来参

46、与，从而在 这大量的参观客户中追求品牌影响力的提升、立即产生大量的签单额。 一些大型的家装公司就擅于做这种营销方案广告，中小型的家装公 司由于自身条件不具备，一般很少考虑这种营销方案广告。 不过，我倒认为，中小公司可以通过行业联合的形式，集中与自己 业务相关联的公司，共同组织这样的活动。 营销方案广告 1082020-12-03家装营销教程董晓勇 单个公司在报纸上做通栏广告的费用会很高，而 要一次订很多期的广告，单个公司也订不起。这时， 我们可以与行业内其它公司一起组成广告联盟，每个 公司全年订5期，10个公司全年就可以订50期，再以广 告联盟的名义与广告公司谈判，价格肯定能降低不少。 可以用

47、同样的方式去小区谈做小区广告牌。 广告投入省钱之道 组成广告联盟 自我开发媒体 前面我们提到有些小区在入住时，会发放业主手 册，那么作为装饰公司就可以与物业联系，免费为他 们印刷业主手册。这时家装公司就可以再发展几个广 告单位，共同出钱印刷业主手册，甚至自己可以不花 钱就能做比较好的业主手册广告。用同样的方法，可 以做楼书广告，帮开发商免费印刷楼书。 把握广告时机 同样的广告费，采用不同的方式做，所产生的效果 也不一样。家装有淡季与旺季之分，如果公司人手够多， 那么就应当趁旺季多做广告，因为旺季客户不会保留到 淡季，所以我们就要在旺季尽可能多地做业务，不要等 到淡季。淡季少做广告，旺季多做广告

48、，所产生的效果 比平均分配要大得多。不过旺季做广告要提前，要在旺 季到来之前半个月就开始造势。 1092020-12-03家装营销教程董晓勇 做广告的目的只有一个，就是多揽业务。但却分为两个阶段，第一阶段是广告的策 划投放阶段，第二阶段是广告客户的把握阶段。如果广告做的效果不错，但后期我们对 广告客户的把握能力不够，那么就等于浪费了广告资源。客户看了广告以后，一般会有 三种与我们联系的方式： 一是上门咨询；二是电话咨询；三是上网咨询。很少也有客户会通过短信与我们沟 通。 我们既要保证这三种联系方式的畅通性，还要想办法提高每种沟通方式的沟通效果。 一、联系渠道保证畅通： 1、店面要从早上7：30

49、-晚上7：30保证有人员接待； 2、电话要保证从早上7：30-晚上7：30有专人接听，并且要附上24小电话（手机或 小灵通）； 3、为有条件上网的朋友开通家装QQ，公司网站每天中、晚各要查看一次，看有无客 户留言，看有无客户给我们发了电子邮件，要及时回复。 二、要加强对沟通效果的培训和监督，尤其是要进行电话培训 我们要让比较有沟通能力的人，来负责店面接待；同时，要对电话接听员进行专门 的培训，一般而言，还是电话咨询的多一些，如果在电话咨询过程中，解答不好，就很 难吸引客户再到店面来了解。所以公司应该开设电话培训课程，对每个员工都进行电话 培训。 广告客户的把握能力 1102020-12-03家

50、装营销教程董晓勇 4号渠号渠宣传资料 公司自己制作的宣传材料，其实也是一种广告媒体，虽然也需要 人员把它发出去，但有时客户会从宣传资料中发现自己比较感兴趣的 东西，从而主动与我们取得联系。所以，这里我们把宣传资料也作为 业务渠道的一种来做详细说明。 公司对自己的宣传，从业务的过程来讲分为三个时期，销售期的宣传、 施工过程中的宣传、售后服务阶段的宣传。当然，无论哪个时期，宣传的 最终目的都是带来新的客户量。 1112020-12-03家装营销教程董晓勇 销售宣传系统销售宣传系统 销售时期的宣传资料一般有单页、折页、 手册、装修导报、装修杂志等形式，有的还 出版家装光盘。另外，有的公司还在小区挂

51、展牌、彩旗以及其它各种宣传资料，我们将 这些主要用于销售期的宣传统称销售宣传系 统。 1122020-12-03家装营销教程董晓勇 施工宣传系统施工宣传系统 当客户与我们签单以后，接下来我们就 需要以点带点、以点带面进行施工宣传。一 般的施工宣传材料主要有门帖、窗帖、横幅、 现场展板和工地宣传资料袋（内放日常宣传 资料）等。施工宣传的目的主要有两点，一 是增强签单客户对我们的信任，二是以此为 机会发展周边客户。 1132020-12-03家装营销教程董晓勇 服务宣传系统服务宣传系统 一般工程结束以后，进入保修期。大多 数公司都忽略了在售后服务期的宣传。售后 服务期我们要与客户建立紧密的关系，因

52、此 免不了要做宣传。售后服务的宣传资料通常 有保修单、施工档案，当然我们也可以给客 户一些日常宣传资料，放在客户家里，让客 户继续替我们做一些宣传，有亲朋好友去串 门，可以看到我们的宣传资料。 1142020-12-03家装营销教程董晓勇 宣传资料的差异化建设 这里说的宣传资料就是我们日常用的宣传资料，是发放 给客户手中的资料。由于现在家装公司很多，在小区交房时 发到客户手中的宣传资料，多的达到上百份，少的也有十来 份。在众多的宣传资料中，如何让客户发现你的宣传资料， 重视你的宣传资料，这是非常关键的，如果资料很普通，客 户随手一翻就会扔掉，或者连看都不看就会扔掉。如果资料 被扔掉，那还不如不

53、做，做了起不到应有的宣传效果既花印 刷费又花发行费。如何才能做一个让客户立即就注意，非常 爱看的宣传资料呢？ 1152020-12-03家装营销教程董晓勇 形式上的差异化形式上的差异化 做成一个家装光盘在形式上是有别于人的，而且 它能够集文字、图片、音乐、动画、声音与一体，对客户 的吸引力是很强的。可以自己先制作出一部分的关于公司 宣传的幻灯片，然后拍摄一些图片，或加上一段录像，请 电台的播音员给配音，这个家装光盘不但自己可以在店面 播放，也可以拿到小区播放，还可以让客户回家自己播放。 另一个就是与其它公司合作出版一部家装专业书籍， 以其大气、厚实、漂亮来吸引客户。 1162020-12-03

54、家装营销教程董晓勇 内容上的差异化内容上的差异化 宣传资料讲什么内容至关重要，没有内容上的差异化， 还是不能吸引客户到咱们公司来。 客户希望在这里能看到什么？ 一般公司的资料都是公司介绍加设计图片，再加一些没 有任何意义的诗情话语。这些千篇一律的东西，客户翻一翻 就要把它扔掉。那做什么？ 客户关注的是具体问题，比如价格、比如工程质量、比 如工程材料。但这些也必须用真实具体的数据才能说明问题， 才能代表你的公司。具体内容参见竞争力章节与业务策略章 节。 1172020-12-03家装营销教程董晓勇 业务员散跑这种业务渠道大部分公司都使用，但用得的结果 怎么样，就只有使用者自己知道。根据行业内的普

55、遍现象，大部 分公司的这个渠道并不能产生多么好的业绩。为什么呢？原因有 多方面，既有业务员自身的原因，也有公司品牌和公司管理等多 方面的原因。关于业务员的管理和培训，我们将有专门的一部培 训教程详细说明，这里仅做一些简单的论述。 5号渠号渠业务员散跑 1182020-12-03家装营销教程董晓勇 业务员散跑的最佳效果业务员散跑的最佳效果 最好的效果无非是这样： 业务员的数量更多； 每个业务员的业务素质和综合素质都 很高 每个业务员都很敬业 每个业务员每月都能联系到很多客户 业务员联系的客户成功率都很高 但是在实际运作中，我们发现是很难 实现上述目标的，除了第一条勉强能实现 之外，其它四条无论哪

56、条要实现都很困难。 我们在使用中，可能得到的结果是糟糕的。 为什么这样呢？其实业务员在跑业务过程 中有三难，你重视没有呢？ 1192020-12-03家装营销教程董晓勇 进小区难进小区难 大部分小区有保安把门，要进去都很难， 翻墙进去还被轰出来 见到客户难见到客户难 领完钥匙后，小区就很难见到客户了， 有时一天能见三四个就不错了 客户感兴趣难客户感兴趣难 一个客户来了，有十几个业务员同时盯 上，要客户独对我们感兴趣难 1202020-12-03家装营销教程董晓勇 哥们，今天在哪个 小区做业务？见到 几个客户了？ 哎，甭提多惨 了，上午在北 约东阔小区， 还被保安轰出 来，一天才见 了不到三个客

57、 户 1212020-12-03家装营销教程董晓勇 解决进小区难问题解决进小区难问题 1、要不为你办理小区出入证？ 2、能不能先签一个单，有了工地就可以办出 入证了 3、在小区设立社区店也可以嘛 4、能不能和物业合作或搞好关系 1222020-12-03家装营销教程董晓勇 解决见客户难问题解决见客户难问题 既然见到客户这么难，那客户都到哪去了？他 们不来，我们能不能去找他们？到他们现住址去找 他们？ 能不能想个办法，让客户在分钥匙之前过来？ 能不能想个办法，在客户买房子时，就与客户 取得联系？并在那个时候就订下家装业务？ 1232020-12-03家装营销教程董晓勇 解决感兴趣难问题解决感兴趣

58、难问题 我们品牌不够好？那就加大宣传力度！ 我们资料不够好？那就印刷家装光盘，不信不吸 引人！ 我们没有特色？那我们就推出家装套餐、自助装修、 并单团购、签单送礼等等等！ 你还不太会解说？那我们加大对你的培训，直到你会 说！ 你还是无法让客户感兴趣？那你就走人！ 1242020-12-03家装营销教程董晓勇 也许我们无法招聘到那种又敬业又能干的全能业务员，但我们能不能让业务 变得简单点，不用太能干的业务员也能轻松谈成很多业务？ 1252020-12-03家装营销教程董晓勇 所以，真正高明的营销思路，所以，真正高明的营销思路， 在于策划，而不在于人员！在于策划，而不在于人员！ 1262020-1

59、2-03家装营销教程董晓勇 业务员散跑策略业务员散跑策略 首先是选人，业务员除非特优秀的，可以放到20-25岁，一般情况要尽可能用那些 30岁以上的人，下岗女工优先。因为年青人做家装业务并不是长久之际，首先你得给他 提供足够的发展空间，你能吗？年青人冲劲大，但往往不够敬业，韧劲不够！要用那些 有霸气的人，而不能用一些性格软弱的人员，性格软弱的人，见到业主来了，总不敢第 一个冲上去，所以总是没有机会！ 当然，如果公司各方面都策划得很好，那用一些年青人也可以，但性格太软的人还 是不能用。 业务团队要达到一定的规模，至少要有5个人以上，达不到5个人就不能称为业务团 队，也就没有士气，没有人气。一旦没

60、有人气，业务员工作就会没动力，感觉不到公司 和团队的温暖。 早晨公司要开会，要让业务员与设计师一起开会，早上并不急于让业务员出去，而 是要督促业务员对已往的客户进行跟单，要让业务员与设计进行充分地沟通。 如果能制订一套相应的业务员激励工资体系，那就更能促进业务员的动力了！ 1272020-12-03家装营销教程董晓勇 6号渠号渠并单团购 我在2005年研究出一套开展业务的方 法，就是并单团购。这个方法是将每个业 务员跑来的散单进行并单，达到5个客户， 就可以组织为一次团购。它既解决了客户 想要便宜的问题，又解决了业务员很难签 单的问题。 1282020-12-03家装营销教程董晓勇 什么是团购