调查研究方法之访谈法（经典实用）

1、调查研究方法之访谈法 调查研究方法之访谈法：调查研究方法之访谈法： 林 刚 左成光 概念、分类及程序概念、分类及程序 调查研究方法之访谈法 n问卷法与访谈法问卷法与访谈法 调查研究方法之访谈法 内容纲要内容纲要 概述概述 类型与使用范围类型与使用范围 程序和技巧程序和技巧 案例评析案例评析 调查研究方法之访谈法 4 调查研究方法之访谈法 一、访谈法的概念与原则 （一）访谈法的概念 访谈法（Interview Survey），是以口头形 式，根据受访者的答复搜集客观的、不带偏见的 事实材料，以准确地说明样本所要代表的总体的 一种方式。尤其是在研究比较复杂的问题时需要 向不同类型的人了解不同类型的

2、材料。 调查研究方法之访谈法 狭窄的论题幅度狭窄的论题幅度中间中间宽泛的论题幅度宽泛的论题幅度 论题集中论题集中 于意义和于意义和 框架框架 澄清概念理论阐释民族志诠释 中间中间 离职访谈口述史生活史 论题集中论题集中 于事件和于事件和 过程过程 调查式访谈行动研究阐明式个案研究 质性访谈大家族质性访谈大家族 谁决定购买新软件？谁决定购买新软件？ 谁对学生安全负责？谁对学生安全负责？ 研究生教育计划研究生教育计划 u谈谈你成为一个研究生的感觉（自由谈谈你成为一个研究生的感觉（自由 回答）回答） u集中于考试、选题、师生关系等集中于考试、选题、师生关系等 研究目的：搞清人们如何研究目的：搞清人们

3、如何 理解理解“素质教育素质教育”这个词这个词 （意义研究）（意义研究） 描述社区组织吁请政府关描述社区组织吁请政府关 注社区居民游行示威注社区居民游行示威 （事件研究）（事件研究） 调查研究方法之访谈法 访谈与日常谈话不同：访谈与日常谈话不同： 访谈是一种研究性活动访谈是一种研究性活动 访谈比日常交谈更有目的性访谈比日常交谈更有目的性 交谈双方在关系上不同交谈双方在关系上不同 调查研究方法之访谈法 （二）访谈法的原则 1访谈的目的是了解而不是表达 2访谈员不能诱导受访者 3访谈员不能对受访者进行价值判断 先陈述自己的观点，然后询问受访者的看法；先陈述自己的观点，然后询问受访者的看法； 先陈述

4、一些进行判断的先陈述一些进行判断的“大前提大前提”，然后让受访者，然后让受访者 说出说出“结论结论”； 先说出某些著名人物，如正面的人物或反面的人物先说出某些著名人物，如正面的人物或反面的人物 的观点，然后让受访者说出看法。的观点，然后让受访者说出看法。 调查研究方法之访谈法 二、访谈法的特点 （一）访谈法的优点 访谈法是访谈员根据调查的需要，以口头形式，访谈法是访谈员根据调查的需要，以口头形式， 向受访者提出有关问题，通过受访者的答复来收向受访者提出有关问题，通过受访者的答复来收 集客观事实材料。集客观事实材料。 访谈是访谈员与受访者双方交流、双向沟通的过访谈是访谈员与受访者双方交流、双向沟

5、通的过 程。访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般程。访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般 情况和主观想法制定的，在访谈中，可以根据受情况和主观想法制定的，在访谈中，可以根据受 访者的反应，对调查问题作调整或展开。访者的反应，对调查问题作调整或展开。 调查研究方法之访谈法 访谈调查是访谈员与受访者直接进行交流。访谈调查是访谈员与受访者直接进行交流。 访谈要事先确定访谈现场，因此访谈员可以适当地访谈要事先确定访谈现场，因此访谈员可以适当地 控制访谈环境，避免其他因素的干扰。控制访谈环境，避免其他因素的干扰。 由于访谈流程速度较快，受访者在回答问题时常常由于访谈流程速度较快，受访者在回答问题时常

6、常 无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是 受访者自发性的反应。受访者自发性的反应。 由于访谈常常是面对面地交谈，因此拒绝回答者较由于访谈常常是面对面地交谈，因此拒绝回答者较 少，回答率较高。少，回答率较高。 调查研究方法之访谈法 访谈员与受访者直接交往或通过电话、上网间访谈员与受访者直接交往或通过电话、上网间 接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因 此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次 的信息。的信息。 在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集受在面对

7、面的谈话过程中，访谈员不但要收集受 访者的回答信息，还可以观察受访者的动作、表访者的回答信息，还可以观察受访者的动作、表 情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪以及情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪以及 受访者的心理状态。受访者的心理状态。 调查研究方法之访谈法 （二）访谈法的缺点 调查研究方法之访谈法 第二节 访谈法的类型 调查研究方法之访谈法 （一）根据调查对象数量（一）根据调查对象数量 1.1.个别访谈个别访谈 对每一个被访者逐一进行的单独访谈，个别访谈是 访谈调查中最常见的形式。 2.2.团体访谈团体访谈 由一名或数名访谈员亲自召集一些调查对象就访谈 员需要调查的内容征求意见的调查

8、方式。可以集思 广益，互相启发，互相探讨，而且能在较短的时间 里收集到较广泛和全面的信息。 调查研究方法之访谈法 （二）根据人员接触情况（二）根据人员接触情况 面对面访谈面对面访谈 访谈双方进行面对面的直接沟通来获取 信息资料的访谈方式。 2.2.电话访谈电话访谈 借助某种工具(电话)向被访者收集有关资 料。 3.3.网络访谈网络访谈 用文字而非语言进行交流的调查方式。 调查研究方法之访谈法 （三）根据调查次数（三）根据调查次数 1.1.横向访谈横向访谈 又称一次性访谈，它是指在同一时段对某 一研究问题进行的一次性收集资料的访谈。 2.2.纵向访谈纵向访谈 又称多次性访谈或重复性访谈，它是指多

9、 次收集固定研究对象有关资料的跟踪访谈。 调查研究方法之访谈法 （四）根据访谈的内容（四）根据访谈的内容 1.1.当事人本位访谈当事人本位访谈 以受访人为中心 2.2.问题本位访谈问题本位访谈 以问题事件为中心 调查研究方法之访谈法 （五）根据访谈进程的标准化程度（五）根据访谈进程的标准化程度 （1 1）标准化访谈法）标准化访谈法 标准化访谈法是根据已设计好的访谈问卷向被访者提出问 题，然后将其答案填写在问卷上的方法。 高度控制 （2 2）非标准化访谈法）非标准化访谈法 非标准化访谈法是指事先不制定统一的问卷，只是根据拟 定的访谈提纲或某一题目，由访谈者与被访谈者进行自由交谈 获取资料的方法。

10、 几乎无任何限制 深度访谈就是一种常见的非标准化访谈。深度访谈就是一种常见的非标准化访谈。 （3 3）半标准化访谈法）半标准化访谈法 调查研究方法之访谈法 第三节 访谈的程序和技巧 调查研究方法之访谈法 一、访谈程序一、访谈程序 （一）准备阶段（一）准备阶段 调查研究方法之访谈法 访谈计划的制定访谈计划的制定 1 1）确定访谈的目的；）确定访谈的目的； 2 2）确定访谈的题目和内容；）确定访谈的题目和内容； 3 3）确定访谈的方式；）确定访谈的方式； 4 4）编写提问的措词及其说明；）编写提问的措词及其说明； 5 5）确定必要的备用方案；）确定必要的备用方案； 6 6）规定对调查对象所）规定对

11、调查对象所作作回答的记录和分类方法；回答的记录和分类方法； 7 7）确定访谈工作的进程时间表）确定访谈工作的进程时间表 调查研究方法之访谈法 访谈员所应具备的素质访谈员所应具备的素质 (1)在初次见面时可给人良好的印象 (2)具有相当程度的社会常识和教育科学基本 知识 (3)具有搜集教育科学资料的机智与技巧 (4)在访谈工作中能做到正确,可靠及诚实 (5)能忍受厌倦、繁琐、重复的访谈工作 调查研究方法之访谈法 访谈员所应具备的素质访谈员所应具备的素质 (6)在任何时间里都可作访谈 (7)有礼貌且风度良好 (8)受过相当的教育 (9)无不良的嗜好和品行记录 (10)年龄、性别及其他生理特质适合于

12、访谈工 作需要 调查研究方法之访谈法 访谈员的工作访谈员的工作 n获得合作 n培训和激励受访者 n做一个合乎规范的访谈员 n陈述研究、提问、探查、记录答案、人际关系陈述研究、提问、探查、记录答案、人际关系 调查研究方法之访谈法 准备阶段应注意的问题准备阶段应注意的问题 1 1、要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的、要使访谈调查按照预定目的进行，一个重要的 因素就是要准备恰当的问题。因素就是要准备恰当的问题。 2 2、选择访谈对象应考虑对方是否有研究所需要的、选择访谈对象应考虑对方是否有研究所需要的 有价值的事实材料以及对方是否愿意提供有关材有价值的事实材料以及对方是否愿意提供有关材 料。料

13、。 3 3、访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞作、访问前要对交谈的主题、提问的方式、措辞作 各种可能的考虑。各种可能的考虑。 调查研究方法之访谈法 （二）访谈阶段（二）访谈阶段 进入访谈现场进入访谈现场： 1 1、尽快接近被访者、尽快接近被访者 2 2、建立融洽的访谈气氛、建立融洽的访谈气氛 3 3、按计划进行访谈、按计划进行访谈 4 4、认真做好访谈记录、认真做好访谈记录 调查研究方法之访谈法 建立访谈双方良好关系应注意以下几点建立访谈双方良好关系应注意以下几点： 1 1开门见山进行自我介绍开门见山进行自我介绍 2 2可事先通知被访者可事先通知被访者 3 3采用肯定的进见约谈方式采用肯定

14、的进见约谈方式 4 4服饰应让被访者接受服饰应让被访者接受 5 5充分尊重被访者充分尊重被访者 6 6创造友好气氛创造友好气氛 调查研究方法之访谈法 记录访谈内容记录访谈内容 n一般当场记录应征得被访者的同意，记录下的一般当场记录应征得被访者的同意，记录下的 内容要请被访者过目并核实内容要请被访者过目并核实签签字以免使谈话字以免使谈话 内容对他构成损害。内容对他构成损害。 n访谈记录表访谈记录表 调查研究方法之访谈法 （三）访谈控制（三）访谈控制 1 1提问要明确具体提问要明确具体，通俗易懂通俗易懂 2 2要适当控制话题方向要适当控制话题方向 3 3采用启发方式引导回答采用启发方式引导回答 4

15、 4适时插问适时插问 5 5适当运用表情和动作适当运用表情和动作 6 6严格按计划进行访谈，不要随意离开主题，并注意问题严格按计划进行访谈，不要随意离开主题，并注意问题 之间的衔接。之间的衔接。 7 7结束访谈时应表示感谢，为下次可能的访谈工作留下好结束访谈时应表示感谢，为下次可能的访谈工作留下好 的印象。的印象。 调查研究方法之访谈法 （四）（四） 访谈技巧访谈技巧 n访谈地点访谈地点在无其他人的办公室、人口较少在无其他人的办公室、人口较少 的家里、僻静的地方、咖啡屋；的家里、僻静的地方、咖啡屋； n访谈时间访谈时间在在1 1-2-2小时之间；较深入的访谈小时之间；较深入的访谈 至少要三次；

16、至少要三次； n母语访谈；母语访谈； n准备后继访谈的要准备后继访谈的要留下铺垫留下铺垫。 调查研究方法之访谈法 进入访谈的技巧进入访谈的技巧 n主要任务：与受访者建立融洽关系，消除 其顾虑，使其积极配合访谈 n访谈员自我介绍、作出承诺 n从受访者熟悉与感兴趣的话题入手，如受 访者的爱好、家庭等。 调查研究方法之访谈法 确定访谈的方式确定访谈的方式 细节细节 广义认识广义认识 普遍的知识普遍的知识 具体的知识具体的知识 开放性问题开放性问题 封闭性封闭性问题问题 漏斗式漏斗式 开放性问题开放性问题 封闭性问题封闭性问题 倒漏斗式倒漏斗式 结论结论 具体数据具体数据 具体细节具体细节 普遍的知识

17、普遍的知识 调查研究方法之访谈法 开放式问题的利与弊开放式问题的利与弊 找到被访谈者自己的优先次序找到被访谈者自己的优先次序 表明被访谈者的观点表明被访谈者的观点/判断标准判断标准 给被访谈者更多的成就感给被访谈者更多的成就感 给被访谈者组织回答的自由度给被访谈者组织回答的自由度 提供更广阔，更深入的回答提供更广阔，更深入的回答 可能引出意料之外可能引出意料之外(而宝贵而宝贵)的信的信 息息 鼓励畅所欲言鼓励畅所欲言 探知被访谈者对议题所知深度探知被访谈者对议题所知深度 耗费时间和精力耗费时间和精力 难以控制访谈难以控制访谈 难以记录或整理难以记录或整理 答案答案 更难核查结果更难核查结果 被

18、访谈者很难把被访谈者很难把 握回答的深度握回答的深度 调查研究方法之访谈法 封闭式问题的利与弊封闭式问题的利与弊 节省时间和精力节省时间和精力 最大限度地控制访谈最大限度地控制访谈 在你知道自己想要什么具体信在你知道自己想要什么具体信 息时能提供最佳工具息时能提供最佳工具 更容易整理和归类更容易整理和归类 帮助缺乏经验的访谈主持者帮助缺乏经验的访谈主持者 帮助重新组织访谈结构帮助重新组织访谈结构 鼓励内向鼓励内向/不爱直接了当说话的不爱直接了当说话的 被访谈者被访谈者 以更少的时间完成更多的内容以更少的时间完成更多的内容 在不需要解释时能提供最佳工在不需要解释时能提供最佳工 具具 限制信息限制

19、信息 使被访谈者不需要解释使被访谈者不需要解释 回答或就回答作进一步回答或就回答作进一步 说明说明 更难辨别虚假信息更难辨别虚假信息 调查研究方法之访谈法 访谈中提问的技巧访谈中提问的技巧 n题目转换题目转换 n对问题的追问对问题的追问 n合适的发问与插话合适的发问与插话 调查研究方法之访谈法 选择正确的问题类型选择正确的问题类型 澄清澄清 保证理解保证理解 对您的部门来对您的部门来 说，说，“短期短期”是是 指什么？指什么？ 探询探询 了解更深一步的理解了解更深一步的理解 还有那些重还有那些重 要的因素？要的因素？ 质疑质疑 获得理由获得理由/证明，证明， 对新想法开放对新想法开放 有何证据

20、可有何证据可 证明此点？证明此点？ 假设性假设性 改变谈话方向，尤其是在一改变谈话方向，尤其是在一 个不受欢迎的方向上个不受欢迎的方向上 假设您的竞争对手假设您的竞争对手 会发生什么会发生什么 样的情况？样的情况？ 可选择的方案优先可选择的方案优先 排序排序/在不同选项在不同选项 之间取舍之间取舍 A和和B两个解决方两个解决方 案哪个更好？案哪个更好？ 事实事实 收集信息收集信息 启动谈话启动谈话 这个部门这个部门 共有多少人？共有多少人？ 拓宽拓宽 鼓励概念性思维鼓励概念性思维 质量与数量之间质量与数量之间 是什么关系？是什么关系？ 建立关系，增进好感建立关系，增进好感发生那些变化时发生那些

21、变化时 您有何感受？您有何感受？ 让沉默的人发言让沉默的人发言 您了解这一您了解这一 领域；您对老李的领域；您对老李的 建议会怎么回答？建议会怎么回答？ 重新集中重点让讨重新集中重点让讨 论回到正轨上论回到正轨上 这一点与主要议题这一点与主要议题 是什么关系？是什么关系？ 总结议题，核实结论总结议题，核实结论 这些是您所认为的这些是您所认为的 主要障碍吗？主要障碍吗？ 调查研究方法之访谈法 含有两层意思的问题：含有两层意思的问题： “您为什么使用您为什么使用X，对它的特点有何了解？对它的特点有何了解？” 关联性问题：关联性问题： “您怎样才能激发学生兴趣，从而提升学习效果？您怎样才能激发学生兴

22、趣，从而提升学习效果？” 导向性问题：导向性问题： “您喜欢这个老师吧？您喜欢这个老师吧？” 尖锐的问题：尖锐的问题： “难道您不认为您应该停止难道您不认为您应该停止 . . .?” 避免落入典型的陷阱避免落入典型的陷阱 调查研究方法之访谈法 调查研究方法之访谈法 访谈中听的技巧访谈中听的技巧 n行为层面的听行为层面的听 表面的听表面的听、消极层面的听消极层面的听、积、积极层面的听极层面的听 n认知层面的听认知层面的听 强加的听强加的听、接受的听接受的听、建构的听建构的听 n情感层面的听情感层面的听 无感情的听、有感情的听无感情的听、有感情的听、共情的听共情的听 调查研究方法之访谈法 对不同行

23、为的反应对不同行为的反应 被访谈者紧张被访谈者紧张 或焦虑或焦虑 明确背景情况明确背景情况 解释此行的目的及他们的所获解释此行的目的及他们的所获 建立关系建立关系 显得很轻松并自信显得很轻松并自信 被访谈者喋喋被访谈者喋喋 不休不休 避免提问开放式的问题避免提问开放式的问题 将其重新组织成明确的问题将其重新组织成明确的问题 具体明确具体明确 提醒他们时间有限提醒他们时间有限 被访谈者沉默被访谈者沉默 不语不语 专门建立关系，并找出共同语言及经历专门建立关系，并找出共同语言及经历 避免问封闭式问题，利用开放式问题引导回答避免问封闭式问题，利用开放式问题引导回答 被访谈者生气被访谈者生气 或敌意或

24、敌意 当对我们生气时当对我们生气时 - 勇于承认错误或可能时做些让步勇于承认错误或可能时做些让步 - 避免反过来生被访谈者的气避免反过来生被访谈者的气 - 解释自己的感受，消除不快解释自己的感受，消除不快 当被访谈者因其他人生气时当被访谈者因其他人生气时 - 不偏不倚不偏不倚 - 巧妙地更正错误信息，对被访谈者的坦诚意见不要巧妙地更正错误信息，对被访谈者的坦诚意见不要 质询质询 调查研究方法之访谈法 谈话时的表情和动作谈话时的表情和动作 n表情和动作可以表达一定的思想、感情和 倾向，运用恰当，有利于推动访谈的顺利 进行。 n动作的运用 转换话题、鼓励受访者 n表情 礼貌、谦虚、诚恳、耐心 调查研究方法之访谈法 结束访谈的技巧