客户服务系统开题报告

1、编号： 桂林电子科技大学信息科技学院毕业设计(论文)开题报告题 目： 客户服务系统 院 （系）： 信息工程系 专 业： 计算机科学与技术 学生姓名： XX 学 号： XX 指导教师单位： 信息工程系 姓 名： XX 职 称： XX 题目类型： 理论研究 实验研究 工程设计 工程技术研究 软件开发2011年 3 月 3 日毕业设计（论 文）开题报告1本课题的目的及研究意义随着社会的不断发展，科学技术的不断进步,各大企业面对的竞争压力也越来越大,企业要想生存,就必须充分利用信息化手段来提高管理效率及市场响应速度。知道Web技术在企业中的重要地位,以最少的时间和用最少的资金建立最高质量的服务,以此来

2、制定长远发展战略,使企业与客户之间的经济活动变得更灵活、更主动。本论文是以客户服务系统为题，目前主要研究的是前台客户端客户自己操作的服务和后台管理端的用户和客户信息数据的管理服务，在这个信息化时代，今后会在网上发布客户的自助服务项目，客户可进行自己个人的信息管理以及网上购物等具备的业务，使客户与企业信息化拉近距离，提高企业的竞争力、增加客户服务满意度。2本课题的国内外的研究现状客户服务系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。电子商务的首选辅助工具。客户服务系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员

3、主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。像淘宝旺旺，结合淘宝商店，提供实时管理商品，设置信息等功能。KF99性价比堪称全行最高，主要就是很稳定，功能也齐全。还有iLiveHelp，提供网站跟踪，流量统计，多席位，IP定位，电子名片等功能。TQ洽谈通，提供短信功能。无论是哪一家客户服务系统的厂家，体统的系统都是为了更好的为网站服务，因此，未来客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（ERP），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。随着互联网技术的发展及客户服务需求的提高

4、，已经有更高功能的客户服务系统出现，近来异军突起的Web1800在线远程服务系统一经推出也得到了金蝶，中石油等大型公司的青睐，它有别于传统在线客服系统，不仅可以提供在线即时聊天功能，还能提供在线产品演示，远程桌面共享，远程控制，远程电脑信息检测，文件传输等远程协作的功能，特别适用于软件企业及代理商为客户进行售前及售后客户服务。同时也适用于电脑维护商及大型企业内部进行IT支持工作。在全球一体化得经济背景下，企业能否充分利用电子商务形成竞争优势，已成为关系未来生存的关键，也是关于整个行业乃至整个国民经济的关键。越来越多的企业已经意识到互联网在商务商发挥的作用，并希望利用互联网获得更多的商机。据中国

5、互联网信息中心（CNNIC）权威统计显示，国内网站数目已接近100万家，而且每年都在以10%以上的速度持续增长。每一个商务网站都需要在线 洽谈沟通，而95%以上的网站目前还没有安装客户通产品，新产品带来的空白市场和宫利润空间不可限量，现在加入网人互联代理商队伍正是好时候。网站实时客服应用服务目前在国外已经十分普及，对国内的商务网站来说，在线营销和实时客服工具还是一个非常新鲜的事物。通过和很多网站的沟通交流，我们发现无论是企业网站，还是商业网站，在很大程度上都存在着对此类工具的需求。随着电子商务的迅猛发展，可以预见专业的在线营销工具在中国的市场前景巨大。毕业设计（论 文）开题报告3本课题的研究内

6、容本系统是前台客户端和后天管理端的开发的，本系统采用B/S架构，MVC设计思想，在这里我用Struts1这个MVC框架，来实现本系统的设计，使用Struts1对程序进行整体的流程控制，数据库用的是mysql、服务器是tomcat 6.x、JSP、JDBC+Struts+Servlet技术等技术，实现五大业务功能(用户管理、客户管理、订单管理、商品管理、营业记录管理)。实现业务如下：1、用户管理(用户列表、添加用户和删除用户)。2、客户管理(客户列表、删除客户和客户详情)。3、订单管理(订单列表、删除订单和订单详情)。4、商品管理(商品列表、添加商品、购买商品、更新商品、删除商品和商品详情)。5

7、、营业记录管理(记录列表和记录详情)。4本课题的实行方案、进度及预期效果首先是技术可行性。现在出现了很多开源软件，都可以用来开发客户服务系统。最近流行的AJAX技术的发展以及比较的完善，它可以解决刷新的问题。在传统的聊天界面，都需要不断的点击刷新才可以看到新的内容。而AJAX的出现解决了这个刷新的问题。在外观设计上，HTML，CSS，JAVASCRIPT等脚本语言都可以很方便的设计出美观的界面。Struts2和hibernate框架可以避免在开发过程中写很多的代码。其次是经济可行性。客户服务系统作为电子商务的首选辅助工具，已经呈现出一个流行的发展趋势了，对于一个电子商务的商家来说，可以让客户和

8、工作人员无障碍且方便，快捷的沟通，可以对网站的推广起到一个事半工倍的效果。之前大家在网上购买商品的时候，采用邮件或者电话联系的方式，这样使得商家失去的很多的客人。现在一个在线客户服务系统，就留住了很多的客人，方便的买家和卖家。目前市场上有很多商家都推出了在线客服系统，这些也都得到了很多客户和商家的青睐。投资在线客服，可以换回很多潜在的客户，是可行的。最后就是操作可行性了。客户和商家只要通过浏览器就可以完成各种不同的操作，方便易用。毕业设计（论 文）开题报告5、已查阅参考文献：1 刘晓华,张健,周慧贞. JSP应用开发详解M. 北京:电子工业出版社,2007. 2 孙鑫. Java Web开发详

9、解: XML+XSLT+Servlet+JSP深入剖析与实例应用(附光盘) M.北京:电子工业出版社,2006.3 萧文龙,陈怡如. Oracle10g数据库最佳入门M. 北京:机械工业出版社,2007.4 Phil . Hanna著 闻道工作室 译. JSP技术大全M.北京:机械工业出版社,20025 孙卫琴 著 精通Struts：基于MVC的Java Web设计与开发（附光盘） M. 北京:电子工业出版社,2004.6 James Turner,Kevin Bedell. Struts Kick StartM. SAMS，20047 李宁.JAVA WEB 开发技术大全JSP+SERVLET+STRUTS 2 HIBERNATE+SPRING+AJAXM. 北京：清华大学出版社，2009.8 JOHNSON R, 曹晓钢. J2EE应用的性能与可伸缩性J. 程序员, 2005(3) :80-84.9 闫斐, 王亚弟, 韩继红. 基于Struts架构的J2EE应用软件的设计与开发J. 微计算机信息, 2006, 22(30): 227-229.