绩效管理7平衡计分卡教学提纲

1、绩效管理7平衡计分卡平衡计分卡组成部分财务类指标例如：投资回报率现金流量盈利率利润内部营运类指标例如：妄全事故率工程项目完成周期率工程项目质量返工率客户类指标 例如客户满意度市场份额用户数量平均用户收益学习发展类指标例如：新业务服务收入内部员工满意度部门协作满意度每员工收入公司价值链的体现乎衡的特点平衡计分卡具备“平衡”的特点:外部衡量和内部衡量之间的平衡外部-客户和股东内部-流程和员工所要求的成果和成果的执行动因之间的平衡成果-利润.市场占有率动因-新产品开发投资.员工培训等定量衡量和定性衡量之间的平衡定量-利润.员工流失率定性-客户满意度.时效性短期目标和长期目标之间的平衡短期-利润长期-

2、客户满意度.员工培训成本和次数成功实施平衡计分卡要素公司内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的，主要包括:全预算管理体系内部信息平台的建立 清晰的岗位权责划分标准的业务流程规范与绩效考核相配套的人力资源管理的其他环节战略规划预算管理和绩效管理的关系内部程序工作流程工作1 工作2内部供应商1 ;工作程序1 :工作程序2The Internal-Business-ProcessPerspectiveInnovation ProcessOperations ProcessPost saleServiceProcessCustomer NeedIdentified Identify the/ M

3、arket/ /Create the Product/ / Service /Offering / II Build the Products/ Services .、Deliver the/ Products/ i Services /Customer Need Satisfaction工作流程输入 员工 材料 设备 信息内部供应商部门出息品票件 产信产开文 :人力资源外部供应商财务其他部门需求是什么？要求是什么？期望是什么？流程由三部分组成：投入、过程和结果对过程中所历经的时间、所花费的成本、所可能产生的风险进行控制， 才能保证流程最终促成企业的关键成功因素的实现。主要应该从时间.成本.风

4、险.结果四方面，考虑对这些因素进行控制结果时间风险成本根据对流程关键控制要点的分析，相关的控制要点，设定绩效指标新业务开发新业务开发平均成木按时完成率促销活动按时完成率办公用品采购周期年度大学生招采购成本预算达成率预算编制按时完成率亜点任务物资保证按时完成率食堂管理费用预算达成率营销费用预算 达成率年度新业务 开发总数新业务用户 认知度违规采购的次数采购质量问 题发生次数招聘费用预算用人单位对招聘人员符合要求的满总度未按预算流程控制的次数公司整体预算达成率员工对后動管理的满意度修正绩效指标无法低成本 获得！重点任务物资保 证按时完成率新业务开发 按时完成率促销活动按 时完成率年度大学生招 聘按时完成率预算编制按时 完成率招聘费用预算 达成率采购成本预算 达成率平均发票错 误数年度新业务 开发总数市场营销报 告的质量营销费用预 算达成率新业务开发 平均成本违规采购的次数采购质量问 题发生次数不可衡量!用人单位对招聘人员符合耍求的满意度公诃整体预算达成率未按照侦算流程 进行控制的次数员工对后勤管理 的满总度食堂管理费用倾 算达成率依据平衡计分卡的四类指标设定的原则，将形成的 关键绩效指标进行整理：