药品购进管理制度

1、药品购进管理制度一、为加强药品购进环节的质量管理， 确保购进药品的合法性和 质量，依据药品管理法、药品经营质量管理规范以及有关法 律法规制定本制度。二、把质量作为选择药品和供货单位条件的首位，严格执行 “按 需购进、择优选购 ”的原则购进药品。三、严格执行药品购进程序，认真审查供货单位的法定资格、 经营范围和质量信誉等， 确保从合法的企业购进符合规定要求和质量 可靠的药品。四、购进药品应尽可能签订含有规定质量条款的购货合同；如 购货合同不是以书面形式确立时，应与供货单位签订质量保证协议 书，协议书应明确有效期限。五、严格执行首营企业和首营品种审核制度，配合质量管 理部门或人员做好首营企业和首营

2、品种的审核工作， 向供货单位索取 合法证照、生产批文、质量标准、检验报告书、 包装、标签、说明书、 物价批文等资料，经审核批准后方可购进。六、购进药品应有合法票据，做好真实完整的购进记录，并做到 票、帐、货相符。药品购进记录应保存至超过药品有效期一年，但不 得少于三年。药品验收管理制度一、为把好药品质量关，保证购进药品数量准确、外观性状和包 装质量符合规定要求， 防止不合格药品和假劣药品进入本药店， 依据 药品管理法、 药品经营质量管理规范以及有关法律法规制定 本制度。二、药品验收必须执行制定的药品验收操作规程， 由验收人员依 照药品的法定标准、 购进合同所规定的质量条款以及凭证等， 对所购

3、进药品进行逐批验收。三、药品质量验收包括药品外观性状的检查和药品包装、标签、 说明书及标识的检查。四、验收首营品种应有生产企业该批药品出厂质量检验合格报告 书。五、验收进口药品，必须审核其进口药品注册证、 进口药 品检验报告书 或进口药品通关单 复印件； 进口预防性生物制品、 血液制品应审核其生物制品进口批件复印件；进口药材应审核其 进口药材批件 复印件。 上述复印件应加盖供货单位质量管理部门 的原印章。六、药品验收必须有验收记录。 验收记录必须保存至超过药品有 效期一年，但不得少于三年。七、验收工作中发现不合格药品或质量有疑问的药品， 应予以拒 收，并及时报告质量负责人进行复查。药品储存管理

4、制度一、为确保所储存药品数量准确、避免药品发生差错，依据药 品管理法、 药品经营质量管理规范以及有关法律法规制定本制 度。二、药品储存 的职责是：安全储存，收发迅速，避免事故。三、药品必须质量完好，数量准确，帐、货相符。四、应每日上午10 : 00,下午15： 00做好温湿度记录，发现温 湿度超出规定范围，应采取调控措施并予以记录。五、药品上柜台前应做好交接，并进行质量检查，发现以下情况 时，不得上柜台销售：（一）药品包装内有异常响动和液体渗漏。（二）外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等 现象。（三）包装标识模糊不清或脱落。（四）药品已超出有效期。（五）中药饮片有吸潮、发霉等变质

5、现象。药品养护管理制度一、为确保所储存药品质量稳定，避免药品发生质量问题，依据 药品管理法、 药品经营质量管理规范以及有关法律法规制定 本制度。二、药品养护 工作的职责是：安全储存，降低损耗，科学养护， 保证质量，避免事故。三、根据陈列药品的流转情况，进行循环的质量检查；对养护 品种的养护应建立档案； 做好养护用仪器设备、 温湿度检测等仪器的 管理。四、在 药品养护 中发现质量问题，应撤下柜台并暂停上柜台，尽 快通知质量负责人进行复查。五、近效期药品应填报效期催销表药品处方管理制度一、为加强药品处方的管理， 确保企业处方销售的合法性和准确 性，依据药品管理法、药品经营质量管理规范以及有关法律

6、法规制定本制度。二、销售处方药时， 应由从业药师对处方进行审核并签字或盖章 后，方可依据处方调配、销售，销售及复核人员均应在处方上签全名 或盖章。三、处方必须有从业药师签名，方可调配；四、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要 时，需经原处方医生更正后或重签字方可调配和销售。五、处方所列药品不得擅自更改或代用。六、处方药销售后要做好记录，处方保存两年备查。顾客必须取 回处方时，应做好处方登记。七、处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得销售。服务质量管理制度一、为提高药店 服务 水平，为顾客提供更好的 服务，依据药品管理法、 药品经营质量管理规范以及有关法律法规制定本制度。二、营业

7、时应穿着整洁，统一着装，挂牌上岗，站立 服务 。三、营业员应讲究个人卫生，不得浓装打扮，涂脂抹粉，穿高跟鞋上班。四、营业员要举止端庄，精力集中、接待顾客热情，解答问题要有耐心。五、上岗时使用 “请、谢谢、您好、对不起、再见 ”等文明礼貌用语，不准同 顾客吵架，顶嘴，不准嘲弄顾客。顾客进入营业场所，应主动与顾客打招呼，并 询问顾客的需要以及购买的药品。六、药店有关药品的咨询 服务应由驻店药师负责， 应注意做好指导、 监督、 培训工作。七、驻店药师应具有高度的工作责任感，正确指导群众购药，指导其他营 业员进行配药及传授相关知识， 了解药品新品种， 保证人民群众用药及时、 安全 有效，不断提高 服务

8、水平，维护药店的质量信誉和企业形象。八、驻店药师在指导购药时，应体现热情、耐心。如实介绍药品的性能， 不夸大用途，对有关的配伍和配伍禁忌要讲清楚。 不能确定的情况， 建议消费者 遵医嘱。九、驻店药师负责店内医药商品的质量监督和管理， 保证所供的药品质量可 靠，驻店药师还应指导购药者应将药品作为特殊药品小心贮存和使用。 不得误导 人们购买过量药品，禁止以盈利为目的向购药者推荐不必购买或不适合的药品。十、 店堂内设顾客意见簿，缺药登记簿，公布监督电话，接待顾客投诉， 并认真处理。十一、 营业场所内必须备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。 十二、营业员要依据药品说明书的内容，正确介绍药品的性能，用途，用

9、法 用量，禁忌及注意事项。十三、出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑意，应详细问病卖药，以免 发生意外。十四、 销售药品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私。药品不良反应报告制度一、加强对本药店所经营药品的安全监管， 严格药品不良反应监 测及报告工作的管理，依据药品管理法、 药品经营质量管理规 范以及有关法律法规确保人体用药安全、有效，制定本制度。二、报告程序和要求：（一）药店对所经营的药品的不良反应情况进行监测， 做好药品 不良反应监测工作，加强对本药店所经营药品不良反应情况的收集， 一经发现可疑药品不良反应， 应当立即填写 药品不良反应报告表 ， 并向当地药品监督管理部门报告。（二）企业如

10、发现药品说明书中未载明的可疑严重不良反应病 例，必须在 24 小时以内，以快速有效方式报告当地药品监督管理部 门。（三）本企业所经营的药品中发现药品说明书中未载明的其他 可疑药品不良反应和已载明的所有药品不良反应病例， 应当每季度向 当地药品监督管理部门集中报告。（四）发现非本企业所经营药品引起的可疑药品不良反应， 发现 者可直接向当地药品监督管理部门报告。三、处理措施：（一）对药品监督管理部门已确认有药品不良反应的药品，应 停止该批号药品销售和发货， 就地封存。报告当地药品监督管理部门。（二）对已销售出去的部分药品应要求客户退回或就地封存， 并 按药品监督管理部门规定方法处理。（三）本药店对

11、发现可疑严重药品不良反应报告而未报告的，或 未按规定报送及隐瞒药品不良反应资料的人员分别予以批评、警告， 并责令改正；情节严重并造成不良后果的，依法承担相应赔偿责任。人员健康管理制度一、规范本药店人员健康状况管理工作，创造一个良好的工作 环境，防止药品污染变质，保证所经营药品的质量。二、对从事直接接触药品的工作人员实行人员健康状况管理， 确保直接接触药品的工作人员符合规定的健康要求。三、凡从事直接接触药品的工作人员包括药品质量管理、 验收、 养护、保管岗位的人员，应每年定期到指定的医疗机构进行健康检查， 并建立个人健康档案。四、健康检查除一般身体健康检查外，应重点检查是否患有精 神病、传染病（

12、如乙肝、甲肝等）、皮肤病等五、健康检查不合格的人员，应及时调离原工作岗位。六、对新调整到直接接触药品岗位的人员必须经健康检查合格 后才能上岗。七、直接接触药品的工作人员若发现本人身体健康状况已不符 合岗位任职要求时，应及时申请调换工作岗位，及时治疗，争取早日 康复。八、每年定期组织直接接触药品岗位人员进行健康检查， 建立企 业和个人的健康档案。首营企业审批表编号：填表日期:企业名称类别药品生产企业详细地址药品经营企业邮政编码E-mail传真联系人联系电话许可证许可证名称许可证号企业名称负责人许可范围有效期至年月企业地址发证机关及 发证日期年 月曰营 业 执 昭 八、企业名称注册号法定代表人经济

13、性质注册资金经营范围经营方式企业地址发照机关年 月日质量认证证书与编号有效期限采 购 人 员意见负责人：年 月 日质 量 信 誉实在考察结论：考察人：年 月日审 核意见质量管理负责人：年 月日审批意见同意作为合格供货方不同意作为合格供货方药店负责人：年 月日近效期药品催销表报日期： 年 月 日品名规格生产日期批号有效期单位数量生产企业备注此报表一式二份，第一联业务，第二联质管报告人：培训记录表编号:序号受培训人姓名岗位职务培训时间培训内容培训方式考核结果备注核准：审核：记录：药品陈列储存环境温湿度记录表库号：适宜温度范围：C：适宜相对湿度范围：- %上午下午日期温度C相对 湿 度如超标采取措施后温度C相对 湿 度如超标采取措施后C采取何种养护措施温度C相对湿度%C采取何种养护措施温度C相对湿度%12345678910111213141516171819202122232425262728293031月平均温度月最 高温度月最 低温度月平均相对温度月最高相对湿度月