沈阳市社会旅馆旅游住宿接待单位综合评分表

1、沈阳市社会旅馆旅游住宿接待单位综合评分表单位（盖章）：填报年日期：年 月 日沈阳市旅游局二OO六年制沈阳市社会旅馆推荐旅游住宿接待单位达标综合评分表1. 基本条件凡参加推荐旅游住宿接待单位评选的单位，必须自觉遵守和 执行劳动法，持有合法的企业法人营业执照、税务登记证、 沈阳市特种行业许可证、沈阳市公共场所卫生许可证、沈阳 市食品卫生许可证（指有餐饮场所的单位）、消防安全检查意见 书。2. 评分说明1.1推荐单位达标得分率：优92%、良80%、差70%。1.2旅馆综合得分率达到相应的指标外，在安全、卫生、规范 等方面也必须达到相应的得分率,如其中某一方面达不到规定的得 分率，均不能作为完全达标单

2、位。13 评分时，根据项目标准，凡完全达到者为优，略有不足 者为良，严重不足者为差。1.4凡表中标的为必备项目，如有缺项，则该项目的安 全、制度建设的实际得分为零，检查分数为该项目的应得分数。3. 评分标准推荐单位综合评分表（-推荐单位综合评分表（二）推荐旅游住宿接待单位综合评分表（一）项目标准安全卫生制度建设检 查 分 数实际 得分检 查 分 数实际 得分检 查 分 数实际 得分优良差优良差优良差、前台（月艮务台，含经营场所）1、入住登记于续制度齐全、操作规范5543.5332.42.12、消防通道（含 规范标识导向）畅通、干净、不堆物、不封堵.有制度5543.5332.42.1332.42

3、3. 消防设施（含应急照明）完好、足够、有效、清洁.有检测记录5543.5332.42332.424. 场所设备设施设备牢固、运行正 常、无安全隠患、淸洁5543.5332.42.1110.80.75、场所卫生无虫吿、无卫生死角443.22.8110.80.76. 贵吏物品保存有安全摘施,符合国家仃关規定、操作规范.库房清洁332.42332.42.1110.80.77、其他（每项1分）110.80.71I0.80.7110.80.7小it二客房1、门完好、有效.无灰尘.无污迹铃110.80.7110.80.7锁110.80.7110.80.7门镜、安全链选一110.80.7110.80.7安

4、全链、门鏡选110.80.7110.80.7安全透生指示图110.80.7110.80.72、窗牢固、无破损.无灰尘、无污迹332.42.11i0.80.73、地面无破损.无灰尘.无污迹平整.无篩码.无塌陷、886.45.65543.54.天花平整、无脫落、无裂嫌、无灰尘.无污迹221.61.4221.61.45、珊面平整.无脱落.无裂縫、无灰尘.无污迹332.42.1221.61.46.家具牢固、无破损.无灰尘、无污迹332.42.1332.42.17.床、床架牢固、无破损.无塌陷、无污迹.有制度5543.55543.5110.80.78、床上用品无破损、无毛发.无污迹1010879、卫生间

5、设施无破槪、无松脫、无污迹.无执行保油消議规花5543.55543.5332.42.1项目标准安全卫生制度建设检 查 分 数实际 得分检 查 分 数实际 得分检 查 分 数实际 得分优良差优良差优良差10.茶（饮）具无破抽、无污迹执行保沽梢梅规范110.80.7332.42.1332.4211、客房消防通道韬通、干旅 不枷 不対堵 希阴讼堆齐全.右效、脊制哎、5543.5110.80.7332.42.112 旅客须知內容齐全字迹消晰无皱折、无污迹1I0.80.7110.80.713.其他（毎项1分）I10.80.7110.80.7110.80.7小计三、餐饮场所1、家具牢固、无破损.无灰尘、无

6、污迹332.42332.422.餐（饮）具无破损、无污迹.按规范逬行消無、保洁5543.55543.5332.423、厨房昭、索您品洗涤.生熟您品加工符合規范101087101087332.424. 燃气（油）管路完好清沽、无磷撇、无ittiS.无安全的恋、右检测记录5543.55543.5332.425、燃气报警器完好.淸沽.有效、右检测记*332.42332.42.1110.80.76. 灭火设施完好有效、淸沽、仮81存理.取用力便.有检测记录332.42.11I0.80.7110.80.77、其他（每项1分）I10.80.7110.80.7110.80.7小计四、其他1、各部门管理制度齐

7、全、合理.有可操作性5543.52. 应急预案涉及面广、有演縑、冇记录5543.53、岗位职责与规范职贵、垛范明确、有培训记录可结合实际操作进行评定5543.54. 有员工于册有眼务理念、行为规范、奖惩、栩利、安全等墓本鉴求332.425、安全设施（每项1分.昴多3分）有安全监控、消防喷淋、 烟恁报警设施井完好有 效可加分06.其他（每项1分）110.80.7110.80.7110.80.7小计总计沈阳市推荐旅游住宿接待单位综合评分表（二）项目标准检查 分 数实际得分优良差、服务人员仪容仪表1、服装服装完好整洁程度完整、挺括、清洁5543.5着装统一程度外套、裤（裙人领带（领花）、工号牌统一5

8、543.52、服务人员礼貌程度礼貌、热情、规范1010873、服务人员纪律性无扎堆聊天、嬉闹、吃零食（用餐）等现象101087小计二、前台（服务台）服务质量1、门卫服务主动、热情、礼貌、周到332.422、明码标价服务台的明显位盒挂有当日房价表1010873、接待服务礼貌、快捷、周到1010874、预订服务礼貌、快捷、准确、有保证5543.55、问讯服务礼貌、耐心、准确、5543.56、结账服务礼貌、快捷、准确无差错1010877、电话服务礼貌、快捷、业务熟、准确无差错5543.58、贵垂物品保存服务礼貌、安全、准确无差错1010879、商品服务礼貌、快捷、准确无差错、不销售假冒伪劣商品554

9、3.510、其他加务（曲琐2分）221.61.4小计三、客房服务质呈1、客房部服务礼貌、快捷、热情、周到5543.52、整理客房服务整洁、规范、快捷、用品齐全202016143、会客服务礼貌、快捷 安全332.424、电视节目质呈图像清晰、音质好332.425、叫醒服务礼貌、规范、准确无差错5543.56、饮用水供应有保证、及时、卫生5543.57、守法服务不提供违法违禁服务.不提供假冒伪劣客用品.1010878、其他服务（毎項2分）221.61.4小计四、餐饮服务1、餐厅服务员语言水平能准确使用普通话、说得清，听得悽101087纪律性无扎堆聊天、嬉闹、擅离岗位等现象101087态度礼貌、热情、耐心、周到1010875项目标准检 查 分 数实际得分优良差效率彳央捷、准确无差错1010872、餐厅温度适宜332.