管理学-团队角色

1、第 38 讲团队角色【本讲重点】团队角色的分析团队角色的启示课程介绍【自检】你在团队中扮演哪一种角色？你认为你和其他成员有什么不同？ _团队角色的分析每一个团队中，每个成员所扮演的角色各有不同，就是说，一个团队总是由不同的角色 组成的。西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒去西天取经的故事，大家都耳熟能详， 许多人会被这个群体中四位性格各异、兴趣不同的人物所感染。为什么这四个在各方面差异 如此之大的人竟能容在一个群体中，而且能融洽相处，一块去西天取经？难道这真是神灵、 菩萨们的旨意，而绝非凡人力所能及吗？其实，这四个人分别扮演了不同的角色。唐僧起着凝聚和完善的作用，孙悟空起着创新 和推进的作用

2、，猪八戒起着信息和监督的作用，沙和尚起着协调和实干的作用。这个由不同角色组建的团队，虽然也有分歧、有矛盾，但是，他们有着共同的目标和信 念，那就是去西天取经。在关键时候他们总能相互理解和团结一致，最后形成了一个有力量 的团队。公司作为一个团队，更是由不同的角色组成，一项国际性研究表明，团队中一般有八种 不同的角色，它们是：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善 者。图 381团队中的八种角色团队中有了创新者，他可以不断地给团队未来的发展、管理以及信息技术方面带来创新，使这个团队能不断地吸纳新的内容往前走；团队中有了监督者，使得团队规则的维护、成员 之间的正常交流，以及管理

3、是否得当有了人的监督。完美者的挑剔，可以使工作能够非常完 美。对八种不同的角色的研究表明：每一种角色的作用是不同的，但他们的工作推动着团队 走向完团队角色的启示每一个角色都很重要比如“二领导”现象，“二领导”在团队里充当监督者的角色。这种监督团队的工作多 少有一点促进作用。人们之所以反感他不过就是因为他不是领导，如果他是领导，肯定别人 没话可说。所以，每一种角色都很重要的。例：大家都知道的，在进行拔河时，比赛双方各自都要有一个人喊号子。而这个人往往 是比赛获胜的关键。大家听到他的号子声就会一起使劲形成合力。否则，如果没有人喊号子 将是什么样的一种局面：你用劲时他不用劲，因为没有号子声，谁也不知

4、道别人什么时候用 劲，这样就难以形成合力。这个喊号子的人就是拔河团队中的协调者，从这个例子中我们可 以看出协调者在团队中的作用。任何企业中的团队都是为了完成一个共同的任务目标组成的。正因为如此，任何企业和 团队都离不开实干者。实干者会把团队中其它角色的想法和计划变成现实，如果一个企业中 没有实干者，企业将不成为企业，团队不成为团队。例：同样是在拔河比赛中，如果没有人真正卖力去拔，就是喊号子的人喊破了嗓子，拔 河比赛也不会获胜。同样，一个团队中也不能缺少推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。因 此，在一个团队中，每一种角色都十分重要。团队成员不能因为某一种角色人数多，或在某 一时间“出

5、了力”，就认为自己重要，别人不重要。团队角色是平等的，是没有等级之分的。一个人不可能完美，但团队可以【自检】西游记中，如果缺少唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒中某一种角色，他们可能都完不成西天取 经的任务。因为在他们当中每一个人的身上都不具备他们四个人的所有优点，你认为他们这个团队是有战 斗力的团队吗？_提示很显然，这团队的四个角色没有一个是完美无缺的，总表现出来这样或那样的缺点，不尽如人意，让人遗憾。但是整个团队绝对是有战斗力的，因为各成员的特点是互补的，这个团队基本具备了好团队的七个特征。一个人不可能具有以上八个角色的多种特征，所以，一个人不可能承担团队中的全部角 色。但是，团队可以通过不同角

6、色的组合而达到完美。比如：在一家计算机公司的软件开发 部，把这个部门作为一个团队来看，它不但需要实干者，也需要创新者、信息者、协调者 一个人即使是人们公认很能干的部门经理，他也只能担当一种角色，而不可能担当起一个团 队的所有角色。俗话说，三个臭皮匠，能顶上诸葛亮，说的就是这个道理。尊重团队的角色差异在前面的团队角色分析中，可以看到，没有一个角色是完美无缺的，团队中每一个角色都是优点和缺点相伴相生的。如“创新者”，他们勇于创新、才华横溢、充满聪明和智慧。 即便如此，他们也免不了高高在上，不注重细节、好夸夸其谈，瞧不起别人的“坏毛病”； 如“实干者”，在人们的眼里是“老黄牛”，团队的收获离不开他们

7、的耕耘，他们勤勤恳恳、 任劳任怨、脚踏实地。但是，他们也免不了应变能力不强、墨守成规、不思进取等方面的缺 点。一个完美的团队既然是由不同角色组成，既然离不开各种又有优点又有缺点的团队的角 色组成，那么，要组建高绩效的团队，团队领导就必须要用人之长、容人之短。团队是由一 群并不完美的人组成的，团队领导并不是让团队成员没有缺点，而是设法如何发挥团队成员 各自的优点。这不仅是真正的团队，而且是一支高绩效的团队。合作可以弥补不足团队的成员各有差异，正因为不同才需要合作，通过合作来弥补各自的不足。【自检】有一个瞎子和一个瘸子，想从大森林里出来。瞎子看不见，瘸子走不动。如果他们两个只看到对方 的缺点就会相

8、互指责：你这个瞎子连道都看不见，真是一个累赘；你这个瘸子连道都走不动，真是个累赘。 如果是这样，他们两个人永远走不出大森林。实际上，他们另有思路：让能走路的瞎子背着瘸子往前走， 让瘸子指路。最后，他们终于走出了大森林。这个寓言说明什么道理？_提示这就是一个团队成员间优势互补的典型例子。通过合作来弥补不足，就可以形成一个完美的团队。团队角色的误区（1）同质化误区。只愿意与相同的人打交道，不善于尊重别人和善待与自己不同的人。（2）认为与角色不同的人保证不了自己的利益。实际上有差异才有互补。团队成员各角色优缺点分析1.实干者他们对于社会上出现的新生事物从来不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒

9、 心理。他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的环 境很是满足,并不主动去寻求什么改变，给人一种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任 务时，他们会按上司的意图兢兢业业、踏踏实实地把事情做好。他们常常会给别人特别是领 导留下一种务实可靠的印象。表 38-1实干者优缺点比较实干者的优点实干者的缺点1 他们有一定的组织能力，并具有较丰富 的实践经验。2 他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳， 有一种老黄牛的精神。3 他们对自己的工作有比较严格的要求， 表现出很强的自我约束力。1 他们往往对工作中遇到的事情缺乏 灵活性。2 他们对自己没有把握的意见和建议 没有太大的兴趣。3

10、 缺乏激情和想象力。2.协调者当他们遇到突如其来的事情发生时表现得沉着、冷静，正如人们经常所说遇事不慌。对 事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控 制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。表 38-2 协调者优缺点分析协调者的优点1 他们比较愿意虚心听取来自各方的对 工作有价值的意见和建议。2 他们能够做到对来自其他人的意见，不 带任何偏见地兼收并蓄。3 他们对待事情、看问题都能站在比较公 正的立场上，保持客观、公正的态度。协调者的缺点1 一般情况下，他们智力水平表现一 般，他们身上并不具备太多的非凡的创 造力和想象力。2 注重人际关系，容易忽略组织目标

11、。3.推进者他们常常表现得思维比较敏捷，对事物具有举一反三的能力。看问题思路比较开阔，能 从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的 环境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工作流程。表 38-3推进者优缺点分析推进者的优点他们在工作中不论做什么事情，总是 表现得充满活力，有使不完的劲； 他们勇于向来自各方面的，落后的、 保守的传统势力发出挑战；3 他们永远不会满足于现在所处的环 境，勇于向低效率挑战；4 他们对自己的现状永远不能满足，并 敢于向自满自足情绪发出挑战。推进者的缺点1 他们在团队中往往表现得有些好激 起争端，遇到事情表现得爱比较冲动， 容易产

12、生急躁情绪。2 瞧不起别人。4.创新者他们具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，有自己独到的 见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。表 38-4创新者优缺点比较创新者的优点他们在团队中表现得才华横溢； 他们具有超出常人的非凡想象力； 他们头脑中充满了聪明和智慧； 他们具有丰富而渊博的知识。创新者的缺点1 他们往往给人一种高高在上，象一个救 世主的印象。2 他们不太注重一些细节问题上的处理 方式。3 他们给人们的印象总是随随便便，不拘 于礼节。4 往往使别人感到与他们不好相处。5.信息者他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系 比较广泛，

13、各方面的消息都很灵通。表 38-5信息者的优点1 他们喜爱交际，具有广泛的与人联系 沟通的能力；2 对新生事物比其他人显得敏感； 他们求知欲很强，并且很愿意去不断 地探索新的事物；他们勇于迎接各种新的挑战。信息者优缺点比较信息者的缺点1 他们常常给人留下一种事过境迁，兴趣 马上转移的印象。2 他们说话不太讲究艺术，喜欢直来直 去，直言不讳。6.监督者他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他 们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过程。表 38-6监督者优缺点比较监督者的优点1 他们在工作中对人对事表现出极强的判 断是非的能力；2 他们对事物具有极强

14、的分辨力； 他们总是讲求实际，对人对事都抱着实 事求是的态度，一是一，二是二。监督者的缺点1 他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓 动力、煽动力；2 他们缺乏激发团队中其他成员活力的 能力。7.凝聚者他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处事都比较温 和，对人、对事都表现得比较敏感。表 38-7凝聚者优缺点比较凝聚者的优点凝聚者的缺点对周围环境和人群具有极快的适应能力； 具有以团队为导向的倾向，能够促进团队成 员之间的相互合作。他们常常在危急时刻表现得优柔寡 断，不能当机立断。8.完善者他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为人处世都很认真，对待事情力求完美。表 38-8完美者的优点总是持之以恒，而决不会半途而废； 他们在工作中表现