秩序维护方案

1、勤务方案12020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。秩序维护方案一、人员配置：人员配备组织架构图队长（ 1 人）门岗形象岗监控巡逻台阶岗（ 6 人）（ 4 人）（2 人）（ 3 人）（ 4）保安人员配置及班次安排1、根据天房天河园秩序维护工作的实际需要设队长1 名，保安员19名（共计20 名）。2、班次为二班制，工作时间为24 小时两个班次，每班12 小时，倒休。注：该编制可根据实际需要随时增减。二、岗位编配及工作职责岗位值勤岗位岗位职责工作标准名称时间人数门岗1.负责执行物业门卫制度有关管理1、 不得脱岗，因个人原因暂离岗位规定；时，经值班班长同意派人替换后2.小区业

2、主及送货商所使用有效证方可离岗，但不得超过10 分钟。件的检查、核实、登记、联系、2、 保持警觉心态、亲和表情。对话3.身份的确认、复验等；时，面带微笑称呼对方，并直视对出入小区人员、物品进行检查对方，以示尊重。4.验证，登记备案；3、 熟悉物业部基本情况，包括：人制止违禁、有毒有害物品进入，员、物品、办公区分布、各部门5.引导、清理门口停放车辆，保障职责、联系电话等。道路畅通。4、 如遇业主进入工作区域（距离岗6.对 外 来施 工 单位 进行 询问 、 登位 1 米），立正、敬礼；并主动记 ， 确认 办 理相 关手 续方 可 放点头微笑以示友好，说 : “您好！22020 年 4 月 19

3、日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。行。7. 展示良好形象，对进出售楼处的领导、客户敬礼、问好；8. 门前道路禁止车辆停放，指挥车辆停放到停车场；9. 对门前卫生情况进行监督，必要时呼叫保洁进行清扫。10. 客户需到现场看房时通知销售人员、司机，并告知其准确位置；11. 岗上两人定时轮换，保持勤务时间内一人立岗。12. 在保障安全工作的前提下完成物业主管交付的其它工作任务；1、 对售楼处所有设备、物品进行监售护，防止丢失被盗；2、 对售楼处所有房间、场所进行安楼全检查，防止出现跑、冒、滴、漏影响正常运营开展；处3、 按时开关门窗、电器，保证售楼处正常运营。4、 完成物业部交付的其它任务；1、

4、 发生火灾报警系统和可燃气体报警系统发生报警时，立即通知巡逻保安员根据报警点位到达报警地点，确认现场的情况。并根据实际情况启用消防预案。监2、 熟练使用和操作监控录像设备。对外来车辆（特别是装卸货物）控和人员进行时时监控，发现可疑现 象 及 时 通 知 上 级 进 行 检 查 监室督。3、 利用监控点位对辖区各部位进行24 小时不间断监控，发现可疑人员和现象跟踪锁定，并用前时通知巡逻队员赶赴现场处理；4、 做好监控情况及报警记录，以留存备查请问需要帮助吗？”5、 识别业主需要，并及时予以相应帮助。6、 业主咨询问题时，按实际情况回答，不清楚时，引导至相应部门咨询。任何情况下，不得对业主说 ：“

5、 我不 知道 ，你 去问 别人吧”等此类言语。7、 当遇有特殊情况，如接到匪情、火情报警等，应当把好大门关，协同其它人员共同作战，直到警报解除。8业主需要协助的事项，个人无能为力时，要即时通知主管处理。1、 着 装齐 整、 姿态 端正 、严 禁睡岗、脱岗、岗上饮酒；2、 勤务期间严禁抽烟、吃零食，不得产生垃圾；3、 严禁无授权者进入售楼处，对因工进入售楼处的工作人员严格检查；1、 保持 24 小时在岗，全方位把握监控视野内的各个微小情况，每次转动均作好记录。2、 监 控重 点位 置的 探头 要保 持固定，但应不定时变换视野观察周围情况。3、 所有报警或异常情况均要记入值班记录。4、 注意保密工

6、作，未经授权任何人不得察看录像。5、 注 意监 控室 内的 卫生 清扫 及保持，以及监控系统的保养。1、 对园区进行巡查，发现安全隐患1、 发现有车需要进入停车区时，应及 可 疑 人 员 、 异 常 情 况 及 时 盘及时做出反应，以便车主明白你查、上报并做好记录，对安全隐要为其提供服务。患进行分析，做出整改意见上报2、 使用规范动作，引导车辆进入停万洁物业主管部门。车区。2、 对占道停车、停靠她人车位现象3、 对 在道 路乱 停放 的车 辆进 行疏巡进 行 制 止 和 疏 导 ， 保 持 道 路 通导。畅；4、 引导业主无障碍开车离场。逻3、 对重点位置、重要设施、安全隐5、 发 现主 路及

7、 非停 车位 停放 车辆岗患较大的部位重点巡查，对发现时，应当及时进行劝阻。纠正时的 突 发 事 件 及 时 上 报 、 妥 善 处先说“您好！（称呼）对不理，必要时配合公安机关调查取起，这里是（所在位置用证，保护现场。途 ） 不 能 够 停 车 ， 请 到 4、 对小区内发生的火警火情进行先（建议停放位置）停放。期处理，按火情等级进行报警或6、 巡查车时，发现车门（窗）没有上报主管部门处理。关好或出现漏水、漏油等现象，5、 对小区内的消防设施（消防栓、应 当及 时报 告主 管处 理， 并在灭火器等）进行检查，发现问题值班记录表上做好记录。32020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处

8、，请联系改正。及时上报主管部门维修保证消防7、 巡 逻时 要眼 睛多 看有 无异 常情器材正常使用；况，耳朵多听有无异常响动，鼻6、 及时制止一切有可能危及业主安子多嗅有无异常气味等，发现公全的行为，不得发生失控现象，共 秩序 或突 发事 件问 题时 ，按同时应做好每天的值班记录。常见公共秩序问题处理作业指7、 按规定时间、按指定路线巡逻，导书或突发事件处理作业指留意所轄区域公共设施、设备的导书处理。运行状况，对巡逻中发生的不安8、 巡逻时应当注意观察各类消防、全因素及时向甲方主管部门汇报防盗设施以及各类公共设施（如并做好现场处理和记录。路灯开关，水管、门窗等）是否完好无缺。并在值班记录表上

9、做好 记录 ，同 时知 会 相 关人员。9、 若拾到她人遗失的物品，应当上交管理处，由管理处张贴失物招领启事联系失主。夜间巡逻时检查 业主 办公 、商 业门 窗是 否关好、是否完好无损，如有异常情况应通知相关部门负责全体驻勤保安员的日常管理，训1、 保持全天候工作状态，随时赶赴班练培训，接受布置工作任务，督促指项目处理突发事件；导保安保安员作进程，把关工作标准长2、 保证队伍的稳定性和工作效率，和服务质量，同客户队长沟通协调保达到甲方充分认可；安工作事宜，制定各项工作计划和方岗3、 以身作则，身先士卒，作全体队针方案，规章制度。处理保安勤务工作中发生的各类突发事件。员工作表率。三、人员标准：岗

10、位要求标准按规定执勤，做好交接班记录（交接记录本项目清晰、整洁、完整）。男性， 18-35 岁，身高 170CM以上，上下班时间严格按标准姿势站立；其它相貌端正仪表端庄、大方，身材匀时间须坐姿端正。称、笔挺；无因服务态度引起的投诉。大门岗部队军人或从事相关礼仪服务行业二对来访人员使用文明礼貌用语。年以上优先考虑；来访登记表填写完整、清晰。了解物业管理基本常识不扣押她人证件。对工作认真负责，严格、细致对大门内外发生的纠纷及时劝解，如有暴力事件发生，及时通知领导并协助处理。42020 年 4 月 19 日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。男性， 18-40 岁，身高 170CM以上，使用标准姿势

11、。相貌端正、身材匀称、笔挺；值班记录完整清楚，交接事项齐全，无巡逻岗具备对车辆经行简单疏导的能力。缺漏。了解物业管理基本常识无外来车辆进入固定车位停车现象。对工作认真负责，严格、细致男性， 18-40 岁，身高 170CM以上，使用标准姿势。相貌端正、身材匀称、笔挺；能熟练操作消防监控设备，懂得监控值班记录完整清楚，交接事项齐全，无监控岗缺漏。消防设备的日常维护。了解物业管理基本常识保证设备的正常运转，不遗漏任何一次报警；对工作认真负责，严格、细致男性， 18-40 岁，身高 170CM以上，相貌端正、身材匀称、笔挺；具有三年以上保安从业经历，一年以保持全天侯工作状态，随时赶赴项目处队长上班组管理经历；理突发事件；具备团队管理、组织协调、教育培训保证队伍的稳定性和工作效率，达到甲能力，多谋善断、踏实肯干；方充分认可；了解物业管理基本常识对工作认真负责，严格、细致男性， 18-35 岁，身高170CM以上，相貌端正、身