2021年“零物业费”社区

1、制度2021年“零物业费”社区单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年“零物业费”社区构想“零物业费”社区生活缴费、衣物送洗、查看社区通知、房屋保修不出家门，在家里就可以轻松搞定，社区居民们通过移动APP就可以享受线上下单购物、缴纳各种费用、查看物业各项通知的“管家”服务。在多个社区APP产品试水南京社区物业后，反应究竟如何呢?品牌房企纷纷推网络物管“叮咚生活”由南京本土开发商银城推出。该平台以整合物业服务、生活资讯及相关商业服务机构的资源为主，通过移动应用客户端、网站、社区媒体等多种方式，联合物业公司、商家为社区业主提供社区服务、综合信息资讯、消费优惠指

2、南、社交、商业工具等多元化服务的平台。万科的“住这儿”APP于去年在南京上线。其中“随手拍”功能特别实用，业主发现任何问题，都可以拍照片通过平台向物业报修，这也是其使用最多的一个项目。银城的“叮咚生活”最常用的，是为每个小区增设的“叮咚柜”，用于为业主代收、存放快递包裹，解决快递公司随意进入小区的各种安全隐患。用APP盈利补贴物业费而另一个多个小区兼容的开放式物业服务大平台，已经在试运行中。“益社区”创始人吴涛，在南京从事物业管理行业已有十几年。去年3月，他将原有的慧韬物业转手给花样年集团，从7月开始打造一个新的互联网物业管理平台“益社区”，目前已经在20多个小区中推行。他推广的核心激励机制，

3、是针对目前物业公司盈利模式单一、成本持续升高的问题，推出补贴物业费模式。通过与社区周边商业的大数据合作及产品信息推送，来达到盈利，而每年将一部分利润返给社区业主和物管公司。但他坦言存在两个很现实的难题，一是物业管理人员的培训;二是业主的接受度。争议重重的“彩生活”事实上，社区APP盈利来补贴物业费并不容易。 2021年6月30日，花样年集团旗下彩生活服务集团有限公司(下称“彩生活”)在香港分拆上市。彩生活宣称的“物业可以零收费”，其向供应商提供的是平台入口，任何供应商、服务或产品想要提供给住户和业主，就必须通过这个平台和结算体系。另外，通过使用智能化设备和手段管理物业服务的劳动力，“一个员工多

4、个社区使用”，但这些手段被证实降低了服务品质，受到了抵触。2021年12月24日，南京“彩生活”引起大量业主的不满，南京万达华府的物业处甚至被业主们强制摘牌，超半数的业主同意与新物业公司签署物业合同，要求南京“彩生活”退出该小区。物业经理人：. 篇2：小区业委会催缴物业费告知书小区业委会催缴物业费告知书尊敬的各位业主及住户：自XX物业接管小区以来，有部分业主和商户拒缴物业管理费(包括依法由开发商负责的空置物业)。目前已严重影响了XX物业公司服务于小区的正常运作，同时也侵犯了其他已缴费业主的利益，造成小区内的公共设施设备无法正常运行，照此下去势必造成小区物业管理的不良后果形成恶性循环，最终影响大

5、家的正常生活。业委会望大家及时缴清拖欠费用，以保小区整体的正常运行，业委会也欢迎各位业主对我们的工作提出宝贵的意见和建议。谢谢!特此通知!X城小区业委会二O一八年X月X日篇3：物业酝酿物业费上涨案例多家物业公司酝酿涨价物业费上涨难过三道关眼下是各小区收缴下一年度物业费之时，因人力成本等持续上涨，不少物业公司提出了物业费涨价方案。一周来，记者走进拟涨物业费的小区，发现若物业费上涨，需具备小区成立业主大会、物业公司有较高的物业费缴费率及良好的物业满意度等3个前提。物业公司案例一新康园缴费率低致物业费涨价无望昌平区新康园小区目前物业费收缴率不足四成。上月初，为使小区的物业管理能更好运行，物业公司提出

6、了物业费涨价方案，欲以此弥补上缴率不足问题。但该计划一公布便惹来争议，最终非但涨价失败，更令上缴户数有所减少。据了解，新康园小区10年内换了4家物业公司。每个新“管家”上任都须面对一个“烂摊子”。由于既要服务好又要兼顾利润，小区物业短时间内很难让业主见到成效，看不到具体成效的业主便采用拒交物业费的方式予以回应。业主刘先生反映，自入住小区他始终按时缴纳物业费，但因对物业服务不满导致他不准备再缴纳物业费，更别提涨价的事儿了。刘先生称，一次家中下水道堵了，物业人员上门非但不认真维修，反而抱怨下水道堵塞是故意而为。“谁没事儿堵自家下水道?”刘先生表示难以忍受此种服务。该小区自2002年建成入住，共17

7、00户居民。2021年11月，受业委会聘请，现在的北京陆凯物业公司入驻。“当时面对大批待修设备，我们不得不花费大量人力、财力进行恢复。这期间不少业主误认为是新物业不作为，从而拒交物业费。”公司经理王先生说，前几家物业公司管理小区时，尚可出租地下室作为物业收益来源。现在根据新政，地下室已不可用来出租。“目前物业费上缴率不足四成，物业公司已损失200多万元，物业费不足，物业公司没有足够的人力去管理维护，将会导致小区进行恶性循环。”专家分析缴费率高于9成再喊涨价社区专家张大宪认为，物业费缴费率高是物业费上涨成功的前提之一。在物业费缴纳率本来就低的情况下，还要提出上涨物业费，一个直接结果是令本来就低的

8、缴费率降得更低。“必须有一个高的缴费率，才能涨成物业费，这是一个刚性指标，最好能在90%以上，涨价才可能成功。”张大宪称，如果只有一半的缴费率，物业公司及有关部门就应该考虑物业服务是否到家，是否人性化、科学管理了，否则物业公司只是空喊涨。案例二靓景明居物业喊涨价VS业主谈不满“栅栏断裂，球场无网，绿化基本靠自然生长的狗尾巴草”最近，通州区靓景明居小区维持10年的物业费要涨价的消息引来不少业主的反对，更有不少业主在网上论坛发帖，细述物业管理中存在的问题。记者在该小区网上业主论坛发现，一则“物业费涨价谁获益”为题的帖子受到不少业主热捧。大家认为，物业公司只有提高物业服务水平，整顿物业人员队伍，提高

9、效率，让业主满意，才能获得满意的物业费。作为首批入住的业主，孙先生在该小区已住了8年，自称对物业服务的每个变化都看在眼里。他说，入住初期，物业管理井然有序，小区内有保安昼夜巡逻，花草树木也被养护得当。如今，除去门口的收费人员，再无其他保安;小区东边的栅栏早已成排断裂，却终年不见有人对其修缮，原本完好的羽毛球场，如今一直没有球网。“小区的绿化曾令业主们很自豪，现在却多数靠自然生长的狗尾巴草。如果物业费花在实处我们没意见，可保安工作期间抽烟嬉戏让我们业主怎么愿意多花钱。”采访中不少业主表示，希望物业公司不要只关心物业费，要多在服务上下工夫，改善小区居住环境。对此，该小区北京津华新源物业管理公司一王

10、姓工作人员介绍，该小区业主共1846户，分有电梯和无电梯两种户型。开发商曾向业主许诺，入住第一年享受物业费优惠价，但由于种种原因，业主至今仍然在享受优惠价。由此造成物业常年处于轻微亏损状态，物业公司在安保、绿化和设备维护上资金严重紧缺，“今年7月1日起，我们决定将物业费由原来1.45元和0.85元优惠价上涨至1.85元和1.10元的签约价，但因业主反对强烈，目前涨价计划暂且搁置。”专家分析物业未获人心难涨价张大宪称，业主对物业公司服务的满意度不可忽视。在日常所进行的物业管理和维护中，物业公司应对保洁、保安、维修等人员进行培训和管理，做好岗位管理，特别是细节之处，也是物业公司得分最高的环节，不能

11、疏忽。物业公司所要做的是苦练内功，让广大业主了解物业管理。一般而言，业主对物业管理的了解集中在保洁、绿化、保安、停车等外在方面，其实小区内中控、供水、电梯等设施设备的维护，才是小区物业的核心。物业公司所进行的物业管理，是对业主专属区域之外的公共区域的服务和管理，要让业主全面了解物业服务和管理的内容，从而获得对物业管理的支持。案例三幸福公寓物业费涨价获88%业主支持位于朝阳区三里屯地区的幸福公寓物业费原为每月每平米3元，近几年来物业费缴纳率一直维持在接近100%的水平。但因人力成本上涨等原因，目前物业公司已处于微量亏损的状态。经过酝酿和研究，今年上半年，该小区业委会主动提出将物业费上调10%，即

12、每平米3.3元。面对物业费涨价，也有业主表示反对，“甚至有一位业主找到我，称业委会应该为业主们把物业费降下来，而不是涨上去。如果物业费涨价，我就不交。”对此，该小区业委会主任童超称，据业委会调查了解，小区往年物业费维持在相对低价水平，是靠精打细算、定岗定编的方法，已将人力成本缩减至最低。但随着物价上涨、人力成本上涨，政策要求为每位员工上“五险一金”等，要维持“社区虽小、编制俱全”的“包干制”物业服务已经非常困难。“物业公司在近两年轻微亏损。现在看门的工资才1200元，保洁的1450元，工程人员1500到1800元，如果物业费不涨价，在人力成本、材料费等大幅上涨的今天，小区物业公司可能无法负担并

13、撤出小区管理，这将危及到小区全体业主的利益。”据了解，就物业的服务和管理、物业费使用等方面，该小区业委会向业主们进行了大量的宣传和沟通，在每个“业主开放日”，业委会同物业公司人员一起，请业主们参观物业的工作。今年6月，该小区召开了业主大会，88%的业主投票同意物业费上涨提案。童超介绍，物业费上涨部分的70%将为一线物业工作人员涨工资，剩余部分用于完善社区建设。专家分析有业委会是涨物业费前提张大宪认为，有业委会是小区物业费上涨的必备前提。相关政策规定，业主大会“双过半”决定小区事务的管理，只有小区成立了业主大会，选举出了业委会，才能实现“双过半”。张大宪分析，如果小区没有业委会，物业公司和业主便

14、只是供需双方，物业公司为涨物业费所做的一切努力，会理所当然地被质疑，被抵制。业主会问，物业公司涨价的依据是什么?而目前这个依据没有定论，或者说政策指导。“只有业委会才能使广大业主更好地理解物业的服务。现在，几乎百分之百的物业公司都想涨价，但目前涨成功的微乎其微。成功的里面，大量工作都花在与业委会沟通上。”张大宪称。部门回应物业费价格由市场调节前天，北京市住房和建设委员会相关负责人指出，截至目前，北京经济适用房、廉租房等保障房小区，关于物业费定价有政府指导价;而在商品房小区，包括两限房小区在内，就物业费的收缴水平及涨价机制，尚未出台指导价。小区物业费价格怎么涨，由市场调节。从小区物业费收缴及涨价情况可以看出，在没有业委会的小区，物业公司提出的涨价行为，带