医药卫生管理学院硕士研究生课程简介

1、医药卫生管理学院硕士研究生课程简介课程名称：卫生服务质量管理课程代码：516.511英文名称：Health Quality Ma nageme nt课程类型：“讲授课程实践（实验、实习）课程研讨课程 专题讲座其它考核方式：考试教学方式：讲授、案例分析、讨论适用专业： 社会医学与卫生事业管理适用层次： 硕士博士 口开课学期：第1学期总学时/讲授学时：16 / 12学分：1.0先修课程要求：课程组教师姓名职称专业年龄学术专长冯占春教授社会医学与卫生事业管理50经济学、管理学王静教授社会医学与卫生事业管理34卫生政策与管理教学大纲：（章节目录） 第一章卫生服务质量管理概述一. 教学目的和要求1. 掌

2、握卫生服务及卫生服务质量的定义、特征2. 熟悉当前主要卫生服务质量问题、健康及其测量3. 了解本门课程的学习方法、学习内容及其重要性二. 教学重点与难点1. 教学重点：卫生服务质量的定义、特征2. 教学难点：当前主要卫生服务质量问题三. 教学方法结合实际，以课堂讲解为主四. 教学时数2 学时五. 教学内容1. 为什么要学习这门课2. 这门课主要学习什么2.1什么是卫生服务质量2.2什么是质量方法2.3质量方法如何解决目前的卫生问题2.4质量方法的主要类型和所能解决的主要问题3. 本门课程的学习方法4. 卫生服务质量4.1卫生服务定义4.2卫生服务的特征4.3卫生服务质量定义4.4健康及其测量4

3、.5卫生服务质量的特征4.6主要卫生服务质量问题4.7期望质量与感知质量第二章我国卫生服务质量及其管理现状一. 教学目的和要求1. 掌握卫生服务质量管理的内涵2. 熟悉质量策划、质量控制等管理职能3. 了解我国卫生服务质量管理现状二. 教学重点与难点1. 教学重点：卫生服务质量管理的内涵2. 教学难点：卫生服务质量管理的各管理职能三. 教学方法1. 讲授2. 课堂讨论3. 反馈与点评四. 教学时数2 学时五. 教学内容1. 卫生服务质量管理的内涵2. 卫生院的质量方针2.1质量方针的含义2.2制定质量方针的注意事项3. 质量体系3.1质量体系的构成3.2建立质量体系的注意事项4. 质量控制4.

4、1质量控制的内涵4.2质量控制的基本过程5. 质量保证5.1质量保证的内涵5.2质量保证的理解要点5.3质量保证核实的方法6. 质量策划6.1质量策划的内涵6.2质量策划的要求7. 质量改进第三章国外卫生服务质量管理的发展一. 教学目的和要求1. 熟悉卫生服务质量管理发展史二. 教学重点与难点1. 教学重点：国外卫生服务质量管理的发展三. 教学方法1. 讲授2. 撰写论文四. 教学时数1学时五. 教学内容1. 质量管理的起源1.1质量检验阶段1.2统计质量控制阶段1.3全面质量管理阶段2. 有工业质量管理到服务业质量管理3. 由服务业质量管理发展到卫生质量管理 卫生服务质量控制一. 教学目的和

5、要求1. 掌握卫生服务质量控制的内涵2. 熟悉卫生服务质量控制的指导思想和基本过程3. 了解组织质量控制的目的、作业技术二. 教学重点与难点1. 教学重点：卫生服务质量控制的内涵2. 教学难点：卫生服务质量控制的基本过程三. 教学方法结合实际，以课堂讲解为主四. 教学学时2 学时五. 教学内容1. 卫生服务质量控制的内涵1.1卫生服务质量控制的定义1.2组织质量控制的目的1.2.1作业技术1.2.2质量控制的指导思想2.质量控制的基本过程2.1确定控制对象2.2制定控制标准2.3选择控制方法2.4 实施控制方案2.5 检验与评价第五章卫生服务质量保证一. 教学目的和要求1. 掌握卫生服务质量保

6、证的内涵和分类2. 熟悉卫生服务质量保证的理解要点3. 了解卫生服务质量保证核实的方法二. 教学重点与难点1. 教学重点：卫生服务质量保证的内涵和分类2. 教学难点：卫生服务质量保证核实的方法三. 教学方法结合实际，以课堂讲解为主四. 教学学时2 学时五. 教学内容1. 卫生服务质量保证的内涵1.1卫生服务质量保证的定义1.2卫生服务质量保证的分类1.2.1内部质量保证1.2.2外部质量保证2. 卫生服务质量保证的理解要点3. 卫生服务质量保证核实的方法3.1机构提供合格声明3.2提供形成文件的基本证据3.3提供其他顾客的认定证据3.4顾客亲自审核3.5项目专家等第三方进行审核3.6提供经国家

7、认可的认证机构出具的认证证据 第六章卫生服务质量改进一. 教学目的和要求1. 掌握卫生服务质量改进的内涵2. 熟悉卫生服务质量改进的基本步骤3. 掌握卫生服务质量改进的主要措施二. 教学重点与难点1. 教学重点：卫生服务质量改进的内涵和主要措施2. 教学难点：卫生服务质量改进的内涵三. 教学方法1. 讲授2. 案例分析四. 教学时数3学时五. 教学内容1. 卫生服务质量改进的内涵和原则1.1结果导向1.2以顾客为中心1.3领导要持之以恒1.4重视过程管理1.5人员参与与发展1.6不断学习、创新与改进1.7建立伙伴关系1.8社会责任2. 卫生服务质量改进的基本步骤2.1卫生服务质量诊断2.2制定

8、改进计划2.3实施改进计划2.4改进效果评价与处理3. 卫生服务质量改进的主要措施3.1合理用药3.1.1目前我国卫生服务机构不合理用药的主要表现3.1.2不合理用药的后果3.1.3导致不合理用药的原因3.1.4促进合理用药的措施3.2实施诊疗规范3.2.1诊疗规范的作用3.2.2实施诊疗规范的主要方法3.3院内感染控制3.3.1院内感染的分类3.3.2院内感染的主要危害3.3.3院内感染控制的管理3.4卫生服务机构病案质量管理3.4.1卫生服务机构病案管理的重要意义3.4.2目前我国卫生服务机构病案管理的现状3.4.3卫生服务机构病案质量管理的具体内容3.4.4卫生服务机构病案管理的责任分工

9、3.5改善服务3.5.1努力提供“好的”卫生服务3.5.2重视与顾客的关系第七章卫生服务质量评价一. 教学目的和要求1. 掌握卫生服务质量评价的内涵及其目的。2. 掌握卫生服务质量评价中所运用的质量概念3. 了解几种常见的卫生服务质量评价模型二. 教学重点与难点1. 教学重点：卫生服务质量评价中所运用的质量概念2. 教学难点：卫生服务质量评价的常见模型三. 教学方法结合实际，以课堂讲解为主四. 教学时数2 学时五. 教学内容1. 卫生服务质量评价的内涵1.1卫生服务质量评价的定义1.2卫生服务质量评价的根本目的2. 卫生服务质量评价的原则3. 结构质量、过程质量和结果质量3.1结构质量3.2过

10、程质量3.3结果质量4. 技术质量和功能质量4.1技术质量、技术质量的评价审核4.2功能质量5. 期望质量和感知质量5.1期望质量5.2感知质量5.3顾客满意度6. 卫生服务质量评价模式6.1满意度测量模式6.1.1世界卫生组织的测量6.1.2 SERVQUAL 模式6.1.3卫生经济网络提出的满意度评价指标6.2欧洲质量管理基金会评价模式（EFQM模式）6.3乡镇卫生院合作医疗服务质量评价指标体系 第八章卫生服务质量管理方法一. 教学目的和要求1. 掌握全面质量管理的概念、特点、内容2. 熟悉全面质量管理的理念和步骤3. 了解全面质量管理的主要工具二. 教学重点与难点1. 教学重点：全面质量管理的概念、特点、步骤2. 教学难点：全面质量管理设计的内容三. 教学方法结合实际，以课堂讲解为主四. 教学时数2学时五. 教学内容1. 全面质量管理的定义2. 全面质量管理的特征3. 全面质量管理必须树立的理念4. 卫生服务机构实施全面质量管理的原因4.1外部环境的变化4.2内部问题的产生5. 全面质量管理的主要步骤5.1 准备工作5.2 实施过程6. 全面质