导师制与师徒制管理制度

1、1 目 的 为引导新员工快速融入公司， 通过导师 /师傅的言传 身教，帮助其快速成长。2 定义与范围2.1 导师制，即导师带学生，以“带成器”为目的， 辅导期为 1 年。辅导对象为营销、服务、研发、财 务、质量、商务、 IT 、制造管理、人力资源等岗位， 原则上适用于职称体系人员。2.2 师徒制，即师傅带徒弟，以“带进门”为目的， 辅导期为半年。辅导对象为技工、文员、 800 话务 员、经警、接待员、服务员、司机等岗位，凡不适 用导师制的，适用于师徒制。3 职责3.1 人力资源总部人事管理部设导师管理科， 负责制 度的编制、修订，推动、指导各人力资源部执行， 并进行季度检查评价， 在人力资源例

2、会上予以通报。3.2 各人力资源部：负责导师 /师傅的日常管理，学 生/徒弟的投诉处理，考核和津贴、奖金的核发；负 责定期组织导师 /师傅进行企业文化和辅导技巧培 训。4 关键控制指标（ CTQ）4.1导师 /师傅辅导原则：老带新、高带低。4.2导师 /师傅职责、权利和任职资格见附件1。5 程序要求与关键控制点5.1导师 /师傅匹配5.1.1 新员工在入司培训期间， 其主管应协调安排导 师/师傅与其见面，并在辅导记录本首页签订辅 导协议（见附件 2）。5.1.2 老员工可向主管申请安排导师 /师傅，主管发 现有潜力员工可协调安排导师 /师傅。每位导师 /师 傅辅导人数原则上不超过 5人 。5.

3、2 辅导管理规定5.2.1 因管理方式等原因，导师 /师傅、学生 /徒弟一 方提出更换要求的，由本人提出申请、部门主管审 核、人力资源部评审后可更换。5.2.2 导师 /师傅岗位调动后，不便继续辅导学生/徒弟的， 辅导工作须转交新的导师 /师傅。如辅导时间 超过 2/3，则可提前结业评价。5.2.3 导师 /师傅、学生 /徒弟中任何一方离司的，中 断辅导关系。5.3 考评5.3.1 导师每半年度考评 1 次，师傅每季度考评 1 次。5.3.2 考评内容分为业绩考核和素质评价两个方面， 其中业绩考评主要通过带岗学生 /徒弟在考核期间 绩效加权得分计算， 素质评价主要评价学生 /徒弟潜 力，具体评

4、价标准见附件 3。5.3.3 导师、 师傅的考核结果须于考核周期的最后一 周内报人力资源部。6 激励措施6.1 激励原则： 被辅导者绩效突出、 多带多奖、 持续 奖励。6.2 津贴：根据辅导人数，导师按 200 元/月/人，师 傅按 100 元/月/人，由各人力资源部按月进行统计 核发。6.3 奖金6.3.1 阶段性奖金 ：根据导师 /师傅考评结果对应标 准进行发放（见附件 4）。6.3.2 导师成就奖：辅导期结束后，按学生/徒弟的年度绩效为导师 /师傅发放奖金（见附件 5）。6.3.3 优秀导师 /师傅奖金每年按 10%比例评选优秀导师 /师傅，授予证书和奖 金。优秀导师奖金 1万元，优秀师

5、傅奖金 5000 元。6.3.4 伯乐奖：辅导期满后，学生 /徒弟绩效优异或 获得重大奖项的， 为导师 /师傅追加奖励 （见附件 6）。6.4 荣誉：辅导人数多的导师 /师傅优先给予提拔、 评职、评优。6.5 导师 /师傅辅导期间出现以下情况的， 处罚 10-50 分，并取消带岗资格、 2 年内不得重新认证。6.5.1 不履行辅导职责或行为粗暴， 被投诉 3 次以上 并经查实。6.5.2 导师/师傅本人连续 2 年绩效为“中”。6.5.3 导师/师傅的阶段性考核连续 2次为“中下” 。6.5.4 严重违反公司制度。6.6 导师 / 师傅在辅导期内，未按规定开展辅导的， 阶段考评不得发放阶段性奖

6、金。7 附加说明本文件由集团人力资源总部制定， 并归口解释管理， 集团范围内等同执行。附件 1：导师 /师傅任职资格类别职责权利任职资格导师对新员工进行公司文化、 制度的培训， 专业能力的 提升，职业素养的培养， 职业规划指导和帮助。对学生 /徒弟评价、 选择或 放弃学生 / 徒弟、绩效建 议、岗位调整建议、享受 津贴和奖励。具备副科级及以上级别（含 待遇）或中级工程师（含） 以上技术职称、 司龄不低于 1 年、上年度绩效不低于“中 上”。师傅对新员工进行公司文化、 制度的培训， 岗位技能的 传授、潜能的开发。具备副科级及以上级别（含 待遇）或初级技工（含）以 上技能等级、司龄不低于 1 年、

7、上年度绩效不低于“中 上”。注：技术工人导师、师傅要求各制造商务总监亲自确定，除技术工人以外的导师、师傅要求各事业部总经理、职 能总部总监亲自确定， 且所有通过资格认证的导师、 师傅必须经各事业部总经理、 职能总部总监正式发文签字确 认。附件 2：辅导记录本模板（1）封面辅导页记录本模板部门： 附件 2： 姓名： （2）首导师 /师傅姓名：辅导记模板辅导协议学生 /徒弟姓名： 导部 /师岗傅， 级 记入司附件附件月时间辅导评价意见1.总评：2.优势：3.不足：4.改进计划：星期沟通辅导记录天气月月份日如：1月星期加权天时间辅导评价意见绩 等效 级评1月如：1.总上1如1上沟通辅导记录绩 得效

8、分如：935.不 足：4.改进计划：导师管理专员签字：2.部门主管对学生考评办法1.学生 /徒弟辅导期间导师 /师傅签字： 间月度绩效成绩（导师管理专员填写）/徒弟潜力评价意见：（优、缺点）导师 /师傅签字：评定等级：优秀 良好 一般 不佳 部门主管签字：绩效等级上中上中中下下对应分数9585755015注：月度绩效与对应分数换算参照表如下：月度绩效加权平均得分对应绩效等级：加权分数90 分以上8089 分7079 分6069 分59 分及以下对应绩效 等级业上绩中上中中下下对应业绩 标准优秀 优秀良好一A般1不佳良好B2 A2一般不佳 潜力不佳 一般 良好 优秀3：师/4：果奖考核金）考评维度评价结果16 宫格分布奖金（元）导师师傅业绩优秀A12000元/人1000元/人潜力优秀业绩优秀B11000元/人500元/人潜力良好业绩良好A2500元/人300元/人潜力优秀业绩良好B2300元/人200元/人潜力良好业绩一般A3200元/人100元/人潜力优秀业绩一般B3100元/人50 元/ 人潜力良好附件 5：导师成就奖（辅导期满奖金）学生/ 徒弟年度绩效奖金标准导师师傅上10000元1000元中上5000元800元中2000元500元注：6 月 30 日前辅导期满的，按上年度绩效核