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文档简介

1、岗位说明书1 .工作标识：岗位名称大堂经理岗位编码ZH-09所在部门支行岗位级别直接上级支行行长直接下级大堂助理2 岗位设置目的：按照金融法规及本岗位管理规定、操作规程负责大堂服务工作，为客户提供方便、快捷、 满意的服务，冋时开展支行各项具体业务的宣传、解释等工作，树立支行良好形象，促进 支行服务水平的提高。3 .工作联系内部联系：主要联系单位：所有涉及业务部门和分支机构 主要联系内容：大厅正常业务外部联系：主要联系单位：各业务部门及其涉及部门、客户 主要联系内容：大厅服务管理4 .任职要求：教育程度/经验：大专及以上学历，金融、经济、市场营销等相关专业，3年以上金融工作经验。知识/技能：熟练

2、掌握支行各项具体业务的操作规程，了解银行产品和业务； 具备较强的组织协调和沟通能力。5 .岗位职责：绩效考核指标客户服务负责迎送客户，对客户进行相应的业务引导，解答客户相关业务咨询；客户满意度客户投诉处理及时性和完成率规范化服务督导次数和问题5 .岗位职责：绩效考核指标负责处理客户意见，调节争议，减少客户投诉；整改完成率协助网点负责人对本网点的优质服务、网点规划管理 工作进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准 的行为。辅助业务拓展负责收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资工作日志和客户信息的更新源；频率负责记录网点工作日志，进行客户服务信息的收集和客户服务需求分析数据提交整理工作，记录客户投诉的热点问题，定期提交客户及时率服务需求分析数据；负责根据客户需求，向客户推介、营销本行各项业务;。辅助业务处理负责日终柜员钱箱的复核工作；领导满意度负责零星帐页的输出、整理和保管工作；负责回单箱日常的维护工作和客户辅导工作; 协助行长开展对帐工作。安全保卫管理负责保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情安全案件发生数况；巡检完成率负责保管防卫器械，开展各类应急防范工作;5 .岗位职责：绩效考核指标负责营业区域及自助区安全的实时监控，进行自助设备巡检工作，维护客户财物和人身的安全。其他工作

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