IT服务保障解决方案

1、IT服务保障解决方案 名目 、 刖言1 、 基础架构管明白得决方案 3 三、 网络性能管明白得决方案 7 四、 应用性能管明白得决方案 10 五、 统性能展现方案14 、八、 刖言 随着信息化建设的持续深入，企业逐步拥有数量众多的服务器，复杂 的网络架构，高关联性的各种应用，为互联网(In ternet)与企业内网(Int ranet)使用者提供各种不同的服务，保持业务的连续性变得越来越重要。 随着网络规模的持续扩大和业务应用的日渐复杂，网络与应用安全的重要 性与日俱增，如何使网络与各种应用高效率、低故障地运行给信息治理部 门和IT治理人员面带来前所未有的挑战。 网络与应用性能治理不仅仅是以排

2、除故障为目标，还应该包括实时监 控、主动告警、根源分析、自动报告、容量规划、直观展现等，从而保证 对网络与服务器资源有效的使用，以及全面的故障排查分析，进而保证最 优的信息化投资。 当前多数企.业II环境所面临的木难： 辰静 % available 99% 99% 99.999% Web server OD 12 DC Web Server D3:tJD Q9：QlQ 5:00 0ID Q：0l 14 0C +5:D31 DC (L ft 3 Systems Mamfranne 到中间的Application 器，而是从前台 ml-行 99.9% Applicaton 、 缺乏对服务 能和客户

3、体验监控 Bubtiss 用户 业务部门 n -各个IT部门之间存在性 能管理的山孤岛，每个 注与某一个功能服务的可利炉，忽略客户访咨询是各个不同功 能部分系统工作的结果。单一功能组件的高可用率 b页面访咨询或应用操作等）的成功率,而客户 户 :治理“孤岛”带来挑 理 的曼IA是否 达到襄辄 优先疑？ 问範茨生在什滋甜方？ 干是鐸的円題一 每一个问题的解决都是一场消耗战,而且导致问麵累计并互相影响 5、缺乏统一的关联基础架构、网络及应用性能的统一展现平台。 传统服务保证方案监控结果展现单一，无法将基础架构、网络环境及 应用性能的监控数据集合在一起进行统一展现以达到直观展现业务状态、 对咨询题的

4、快速定位咨询题根源的目的。 该服务保证解决方案是涵盖了基础架构治理、网络性能治理、应用性 能治理、统一展现平台等关注于不同层次监控与展现的综合性解决方案， 借以实现对公司基础架构、网络环境及应用性能的全面监控。同时将各不 同层面的监控模块与统一性能展现模块集成能够统一直观展现公司基础设 施架构和网络拓扑结构及应用服务运行状况，实时反映其状态，自动形成 报警并定义其阻碍级，单点跳转到各监控模块深入分析咨询题根源。 该方案，通过颗粒化的源头数据的收集和分析，能够在咨询题显现之 前进行预警并快速定位咨询题源头，从而减少故障排查的时刻，提升系统 爱护人员的工作效率，实现业务运行的实时监测，保证应用系统

5、的顺畅运 行。该方案涵盖了从客户端到后台服务器、数据库的端到端的全面监控， 同时其统一的监控展现平台将集中展现目标 IT 环境的基础架构、网络、应 用的运行状况、服务质量、风险、服务可用性等状态，满足不同阶层工作 人员直观了解目标 IT 环境实时状态。 借助该服务保证解决方案可全面、具体的实现如下目标： V直观展现公司物理及虚拟设备拓扑结构。 V监控虚拟机进程状态、磁盘及文件系统。 V 快速、准确定位基础架构及应用咨询题源，减少故障修复时刻。 V监控设备性能状态（CPU、内存、端口等），分析网络流量（端口、 主机、协议等）及应用响应时刻（服务器响应时刻、网络传输时刻等等） 。 V 全面监控服务

6、器、中间件、数据库、业务应用系统运行状况。 V 监控基于 Web 页面的业务操作， 并自定义事件及用户级不、 业务阻 碍等级并自动排序，以便按优先级解决咨询题。 V 可深入到代码级不监控 Java .Net 应用性能。 V 集成监控数据，图形化、分层次展现监控结果。 V 可集中治理，分层报警、多种报警、定制多重报表 V 储备历史数据，可查询历史记录 V 支持虚拟化主机、网络、物理主机和主流储备监控 基础架构管明白得决方案 在竞争专门猛烈的经济环境下，一个强大且可靠的 IT 基础架构是业务 成功的关键。专门关于拥有自己核心应用的企业而言，停机和性能咨询题 会对生产力和收益造成严峻的阻碍。 面对差

7、不多的架构治理方案仍有如下咨询题需要面对： 如何能够将网络、物理、虚拟服务器、数据库等所有的基础设施 同时在一个界面上进行统一监控？ 如何能够收集、映射、透视整个架构、通过关联各种信息、网元 治理器以及工具交付高质量的全然缘故，统一成一个方案？ 如何能够减少硬件和软件的成本扩张、将多个单点产品汇聚成单 个整合的方案，并具有扩展性？ 该方案产品基础架构治理器在多供应商、多技术的基础架构之上提供 自动化的拓扑、服务、故障和配置治理，以确保对业务应用关键服务的有 效性。获得专利的全然缘故分析和阻碍分析技术可快速查明降级或显现故 障的元素，指出受阻碍的用户和服务，并予以解决。报告功能可提供有关 I T

8、 资产、有效性、事件、报警和性能标准的一览式信息。 本方案产品可确保关键基础服务的有效性，采纳智能的全然缘故和阻 碍分析，在咨询题对业务造成阻碍之前就对其进行识不、优先排序和纠正。 提供具有高度直观的界面、配置治理工具、以及对 800 多种设备的即装即 用支持。网络治理模块，在网络拓扑发觉，网络故障分析，网络事件告警 等可用性治理方面为用户提供强大的功能。 该基础架构管明白得决方案从业务角度处理服务、故障和配置治理， 确保最重要的业务服务，并使客户获得最优先的响应。将操作密集型的故 障解决自动化，改善了服务级不和有效性，同时降低了运营成本。由于识 不出能够统一、 重新调配或解除的资产， 因而，

9、能够更合理地利用 IT 资产， 极大地减少资本支出。 借助基础架构管明白得决方案所能实现目标： 梳理企业 IT 环境（自动的设备发觉与拓扑生成） t YlhP lM Kflt9 、丐屮壮）聲. 支持 SNMPv1-v3.等多种网络治理协议，能够简洁，高效，快速，自动 P*MW | 化的发觉.整个艮機拓扑结构丄括内网和外网4一能够发觉包括防火墙 换机等在内的各种网络设备r持虚拟化设备发觉与关联。自动准确的发 觉网络设备之间的连接关系，用不同的图标标示不同的网络设备 ,网络设 备的发觉精度能 链路连接。 :够到达发觉每个网络端口，能够发觉两台设备之间不同的 * A WF J| 拓扑图能够安照用户的

10、需求进行定制，按照地域，楼层，设备种类进 行分 、类，分层分级显示网络拓扑。能够设置时刻，定期自动地进行网络拓驛 扑发觉，能够做网络增量发觉，准确的发觉网络设备的变化情形，提供丰 Vlmwn- 富的网络资产，网络设备可用性，网络设备变更的治理功能 网: / E匚：E/enl ?air -匸 2 S pectra mi DneClick （强大的事件报警与治理功能）一 该基础架构管明白得决方案提供了强大的事件报警与治理能力 2、预防或幸免IT环境故障 aceur* ana NCI 略匕沖可自 定义报警阀值，当网络设备、虚拟机、设备端口等达到或超过定义阀值时 就会在拓扑结构中生成报警提示，实现在故

11、障发生前的及时预警。同时针 Evient Code “ iDOOe 对企业网络里生成的大量事件、需求具有灵活的自动压缩以及事件关联和 II 压制能力。默认的，能够今后自同 Dteils Tirre 个IP地址的同类事件自动进行压缩， 在告警栏显示其总次数和最近发生时刻， 故障提示复杂度与处理难度。同时可自定义的 减小 3E # IT F hbH BETUFNT M FE F irslTH D=EF34T M. rc wm DmMM H rr JF Fd CCTEEWT % re IP IVJTH bJH-EFJMl 艸 圧 IP hTFHH 7*1诙吨心.、ST削 MMYSYiTI tW-JO

12、NC rAL 佐*ETE Vi AS 旧narriLKT Alarms Event Rules Event Options 时刻 Gew sled Event cZ 定的场景进行事件关联与归并，提供多种 7Z GeriFf H博 E 财 t DkWUIA；._ J 场景关联规则。 昶时 s ms :mPFJEMF tut 自定义基础设施间关联关系（包含, 依靠于等） M_| L S 1 兀I库 SOI所能实现功能: 与系统、网络、应用程序、工作负荷、安全、关心台以及其他域的 产品的集成，以及与某些第三方治理产品的集成 启用Catalyst，以采纳通用基础架构实现以下特性： -更广泛的集成 -配

13、置项调剂，可关心确保多个产品中治理的资源具有一组统一的属 性值 -配置项关联，可关心确保多个产品中治理的资源作为一个实体显示 在SOI中 -双向连接器，可从各个域治理器检索数据，并按照 SOI中调剂和 其他操作同步源域治理器中的数据 -实施特定用例的能力，以及操作基础架构来配置自定义用例和同步 规则的能力 开放的、可扩展的连接器框架，能够实现与其他管明白得决方案轻 松进行基于字段的连接 基于角色的、可通过 Web部署的、以服务为中心的可视化和报告 功能，可支持在组织的所有级不上的业务决策 通过以下过程进行服务建模： -使用从直截了当监控和治理IT组件的域治理器导入的IT组件进 行手工定义 -定

14、义属性（如项、阻碍和优先级之间的关联关系和传播）以对服务 各方面进行优化的能力 -进行服务发觉来定义策略，这些策略可动态地发觉资源并添加到服 务，或自动创建配置项之间的关联关系 服务阻碍和全然缘故分析，其中包括以下功能： -阻碍分析，评估和排定每个服务元素和故障情形有关于服务模型的 重要性，并揭示故障或降级对有关服务组件的阻碍 -各种工具，协助确定全然缘故，并基于故障、降级和辅助活动的配 置项的关联关系和各项的状态对它们进行关联 事件和报警管明白得决方案，其中包括以下功能： -事件收集、储备，和跨事件源的联合搜索 -事件治理策略，可检测模式并实施处理操作，如在事件成为报警之 前对事件进行选择和关联 -治理收集的所有报警，包括不阻碍受管服务的报警 -报警队列，可对有关报警进行分组以进行专门治理 -完整的跨域报警审核记录 -报警升级跟踪 -按优先级排列与服务有关的报警和报警队列中所有报警的操纵台 视图 -与关心台产品的