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文档简介

1、收银员实操考试项目项目一：数字输入操作标准：1 分钟内 100% 准确录入 130 个数字，计 10 分。如准 确率未达到 100%也为不合格。每位考生可有 2 次机会。两次 中有任意一次达到要求，即可得 10 分。项目二：点钞标准：1 分钟内在一扎张数为 210 张以上的练功券中清点出 210 张练功券中清点出 210 张练功卷，1 分钟内张数准确。 且用橡皮筋捆扎结实则为合格得 10 分，张数不准或超时完 成则为 0 分，张数准确但捆扎不结实则得 9 分，以上模式考 2 次，取最高得分。项目三：银联卡操作1. 进行签到操作。（1 分）2. 选择正确的银联卡。（1 分）3. 2010 年 9

2、 月 1 日，吴先生使用信用卡购买飞机票，花费 1600 元，请操作。（2 分）4. 第 3 题的打印凭条不清晰，重打印，请操作。（1 分）5. 吴先生在超市购买某产品衣服 1200 元，可享受 5 折优惠， 请操作。（2 分）6. 9 月 10 日，吴先生约朋友到西餐厅吃饭，用信用卡消费 900 元，请操作。（1 分）7. 按第 6 题进行消费撤销，请操作。（2 分）8. 吴先生在某超市购买衣服 890 元，领带 210 元，用信用卡 支付，请操作。（2 分）9. 10 月 14 日，吴先生在电子市场购买了各类电子物品 10001 元，请操作。（1 分）10. 续第 9 题，下午，吴先生在当

3、日退货 6000 元，请操作。 （2 分）11. 续第 9 题，10 月 18 日，吴先生认为购买的手机有质量问 题，退回购买费用 1200 元，请操作。（2 分）12. 续第 9 题，10 月 20 日，吴先生对购买的 mp4 不满意，退 款 400 元，请操作。（2 分）13. 做下班结算操作。（1 分）项目四：收银机操作1. 面带微笑。（1 分）2. 发型及仪容规范，有化淡妆，佩戴工牌。（1 分）3. 擦拭收银台。（1 分）4. 检查必备物品是否齐全（抹布，购物袋，打印纸，暂停服 务牌，交接班本）。（1分）5. 将顾客显示屏转向顾客。（1 分）6. 使用礼貌用语。（2 分）7. 扫描，模拟顾客迅速将购物车上的商品拿上收银台，考生 进行扫描，如超时未完成每件商品扣 5 分，两件不符商品未 检查扣 2 分，重复录入商品每件扣 2 分，本项合计 30 分（扣分项目倒扣 30 分为止）8. 考生主动向顾客介绍时令性商品或者超低价商品，促销用 语技巧酌情得分。（10 分）9. 确认金额（1 分）10. 唱收（2 分）11. 询问顾客是否有零钞（ 1 分）12. 唱付（2 分）13.

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