超市防损员岗位职责与工作规范

1、超市防损员岗位职责与工作规范一、岗位要求1、具有高度的责任心和敬业精神。2、熟悉商场整体环境和商品布局。3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。4、掌握防盗技巧，并能熟练运用。5、具有较强的观察识别能力，熟悉盗窃分子偷盗心理。6、熟知相关法律、法规以及行业规定。二、岗位职责1、严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。2、负责超市商品的防损工作。3、根据防损工作的现状和偷盗事件，查找问题，分析原因，提出改进 措施和方案。4、履行保密职责，不得向无关人员透漏工作情况。5、服从上级指令，做好其它临时性工作。三、日工作流程（一）营业前1、入场、签到。2、参加晨会。（二）营业中1、着便装在超市内进行巡

2、查，防止盗窃、破坏等行为。2、认真做好当班纪录，做好交接工作。（三）营业后1、签退，按规定顺序退场。2、下班。四、日常工作规范现场巡查是防损员每天的主要工作内容，在巡查过程中，每一位防损 员都要保持高度的责任心和敬业精神，提高警惕，堵住每一个可能产生损 耗的管理漏洞。（一）巡查制度：着便装，走动式巡查。（二）重点巡查时间1、节假日人多时。2、购物高峰期间。3、员工就餐期间。4、员工交接班期间。（三）重点巡查部位1、易成为死角的场所。2、易混杂的场所。3、光线较暗的场所。4、通道狭小的场所。5、商品陈列杂乱的场所。（四）关注重点商品1、百货类：化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、

3、剃须刀、卫生用品等。2、食品类：巧克力、口香糖、奶粉、饮料、火腿肠、价值较贵的海产 品、散装食品等。3、无法使用防盗标签的小商品。4、其它体积小、价值高的商品。5、其它便于携带、藏匿的商品。（五）防范重点顾客1、背包进入超市且包口敞开者。2、衣裤肥大者。3、携带反常装备的，如夏季穿夹克等外套，晴天携带雨伞等。4、反复购买或进出超市者。5、手拿商品东张西望者。6、无明显购买意图，在某个区域或某种商品前徘徊者。7、冬季穿大衣、戴棉帽者。五、偷窃事件的处理规范（一）内盗的处理规程1、确定内盗员工：防损员根据监控系统提供的信息，或自己巡查发现 内盗时，一边监视员工的行动，观察有没有同伙；一边迅速通过电

4、话或对 讲机与该员工所在部门的负责人及安保人员联系。2、谈话、取证：将内盗员工领至安保值班室，会同部门负责人、安保 人员与内盗员工进行谈话并记录，当面确认其盗窃行为。3、处理：根据盗窃的性质，对内盗的员工进行相应的处罚。（二）顾客偷盗的处理规程1、发现可疑对象：防损员通过现场巡查、员工举报、监视系统发现可 疑顾客。2、秘密跟踪：防损员对其进行秘密跟踪，必要时会同有关工作人员一 起进行。3、观察确认是否结账： 认真仔细地观察顾客是否将所有商品全部结账 若没结账或没完全结账的应密切注意。4、启动报警器：当顾客即将通过安检门时启动报警器。5、检查：这时由验章员引导顾客主动配合检查报警原因。6、谈话笔

5、录：发现未交款商品后，会同安保值班人员将顾客带至安保 值班室进行谈话，并做笔录。7、处理：根据公司规定和相关法律对偷盗者进行处理。六、防损员工作纪律1、防损员要忠于职守，不得监守自盗。2、防损员要严守秘密，不得向无关人员透露防损措施和防损弱点。3、对“怀疑对象”不得进行任何语言、行动的人身攻击，不得强行搜4、不可私自进行罚款或收取保证金。七、防损工作注意事项1、切忌在超市内盘问、搜查“怀疑对象”。2、发现小孩在吃超市里的商品时，应采取主动和善的态度进行提醒和 劝阻。3、遇突发事件（如停电、火险、争吵、打斗等情况）时，要保持镇静, 提高警惕，一边做好解释或疏散工作，一边注意观察周围情况，以防有人

6、 混水摸鱼。4、如情况危急，应在第一时间通知物业、安保等相关人员，并果断采 取措施，维持现场秩序。八、附则1、本规范由营运本部制定并负责解释。2、本规范自下发之日起实施。二00五年一月十八日办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围仁本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2 此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义仁公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫;2 个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2) 保持门窗

7、干净、无尘土、玻璃清洁、透明 3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4)保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应

8、放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。 4)电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。6)饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。3) 禁止在办公区域抽烟。4) 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。5)办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。4 总经理办公室卫生应做到以下几点：1 )保