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文档简介

1、贝凌电商部规章制度一、 工作态度1、 本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。2、 在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、 遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、 接听电话应及时，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。6、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带到工作中，要保持沟通顺畅和交接清楚。7、 完成本职工作和协助其他部门完成工作时，要保持积极认真的心态，

2、不可以有消极的情绪和行为。 二、 工作时间1、 每月 26 天为满勤，每月 3 次迟到机会，3 次以上按照处罚条例罚款。2、 上班时间 上午 8：30 -12：00下午 1：30-17 ：303、 周一至周六为工作日，周日为休息日，其中客服岗位周五、周六、周日为轮休息日，各岗位在休息日 安排调休，每个岗位必须有人员值班。4、 员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。5、 员工上下班施行打卡制，上下班均须本人亲自打卡，上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组 成部分。6、 员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理说明事由方可离开，按小时计算考勤。7、

3、 工作日内请假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。三、 工作要求1、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、大声喧哗。2、 每周一早上 8：35 分在会议室进行部门晨会，总结一周工作不足之处，不得无故缺席，晨会人员做好会议记录。3、 员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极和部门同事交流学习，积极参加部门组织的各项 培训。4、 不得无故缺席部门的工作例会及部门的重要会议。5、 严禁使用计算机玩游戏，工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。6、 电脑内的数据应做好归档整理及备份，切不可杂乱无章。四、 工作环境1、 员工须保持个人工作区域内的地面、桌

4、面及设备的干净整洁，发现不清洁的情况，应及时清理。 2、 部门接待来访客人，事后需立即清理会客区。3、 正确使用部门内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯、窗户和一切部门 内应该关闭的设施。4、 每天按照值日表打扫卫生，保持办公区域清洁，如未打扫，按处罚条例处罚。五、 处罚条例1、 无故迟到、早退一次，罚款 10 元；2、 在工作时间内嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情一次，罚款 50 元；3、 商定完的工作项目不执行、反向执行、未按要求、未按时间完成一次，罚款 50 元；4、 无特殊情况未参加部门会议或培训一次，罚款 10 元；5、 工作事项中推诿、抵赖责任，拒绝或懒散完成协助他人的事情一次，罚款 50 元；6、 各员工之间出现隐瞒、包庇问题或知情不报，并造成损失的一次，罚款 100 元

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