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文档简介
1、贝凌电商部规章制度一、 工作态度1、 本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。2、 在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。3、 在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。4、 遇有客人进入工作场地应礼貌接待,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。5、 接听电话应及时,如相应人员不能接听,距离最近的员工应主动接听,重要电话作好接听记录。6、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌,切勿将个人情绪带到工作中,要保持沟通顺畅和交接清楚。7、 完成本职工作和协助其他部门完成工作时,要保持积极认真的心态,
2、不可以有消极的情绪和行为。 二、 工作时间1、 每月 26 天为满勤,每月 3 次迟到机会,3 次以上按照处罚条例罚款。2、 上班时间 上午 8:30 -12:00下午 1:30-17 :303、 周一至周六为工作日,周日为休息日,其中客服岗位周五、周六、周日为轮休息日,各岗位在休息日 安排调休,每个岗位必须有人员值班。4、 员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假,事假为无薪假,事假以天或小时为计算单位。5、 员工上下班施行打卡制,上下班均须本人亲自打卡,上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组 成部分。6、 员工如因事需在工作时间内外出,要向主管经理说明事由方可离开,按小时计算考勤。7、
3、 工作日内请假需提前向主管经理提出申请,并填写【请假申请单】,经批准后方可休息。三、 工作要求1、 工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、大声喧哗。2、 每周一早上 8:35 分在会议室进行部门晨会,总结一周工作不足之处,不得无故缺席,晨会人员做好会议记录。3、 员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能,积极和部门同事交流学习,积极参加部门组织的各项 培训。4、 不得无故缺席部门的工作例会及部门的重要会议。5、 严禁使用计算机玩游戏,工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。6、 电脑内的数据应做好归档整理及备份,切不可杂乱无章。四、 工作环境1、 员工须保持个人工作区域内的地面、桌
4、面及设备的干净整洁,发现不清洁的情况,应及时清理。 2、 部门接待来访客人,事后需立即清理会客区。3、 正确使用部门内的水、电、空调等设施,最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯、窗户和一切部门 内应该关闭的设施。4、 每天按照值日表打扫卫生,保持办公区域清洁,如未打扫,按处罚条例处罚。五、 处罚条例1、 无故迟到、早退一次,罚款 10 元;2、 在工作时间内嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情一次,罚款 50 元;3、 商定完的工作项目不执行、反向执行、未按要求、未按时间完成一次,罚款 50 元;4、 无特殊情况未参加部门会议或培训一次,罚款 10 元;5、 工作事项中推诿、抵赖责任,拒绝或懒散完成协助他人的事情一次,罚款 50 元;6、 各员工之间出现隐瞒、包庇问题或知情不报,并造成损失的一次,罚款 100 元
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