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1、方案之家方案之家 欣晨制作欣晨制作 3G3G用户业务推荐平台介绍用户业务推荐平台介绍 20132013年年1 1月月1919日日 2 2 1 1 3 3 平台总体规划 我们的优势 平台建设内容 平台应用案例4 4 5 5 交流内容 1 1应用背景 应用商店诞生时间表 20082008年年7 7月，苹果发布了月，苹果发布了App StoreApp Store。 20092009年年2 2月月1717日，诺基亚正式发布日，诺基亚正式发布OVI Store OVI Store 网络商店。网络商店。 20092009年年2 2月月1919日，微软发布了日，微软发布了Windows Marketplac

2、eWindows Marketplace。 20102010年年2 2月月2 2日，三星电子宣布，试运营三星应用商店（日，三星电子宣布，试运营三星应用商店（Samsung AppsSamsung Apps） 。 20092009年年8 8 月月1717日，中国移动正式推出应用商店（日，中国移动正式推出应用商店（Mobile MarketMobile Market）。）。 20092009年年1212月月1 1日，中国电信日，中国电信( (四川分公司四川分公司) )天翼空间应用商城正式商用。天翼空间应用商城正式商用。 20092009年年1111月月1010日，中国联通日，中国联通“沃商店沃商店

3、”正式上线。正式上线。 20102010年年4 4月，联想集团发布了月，联想集团发布了lephone lephone 应用商店。应用商店。 3G和移动互联网的发展带动了应用商店产业链的悄然兴起，目前国和移动互联网的发展带动了应用商店产业链的悄然兴起，目前国 内三大运营商和各手机厂商都纷纷推出了自己的应用商店内三大运营商和各手机厂商都纷纷推出了自己的应用商店 应用商店发展面临的主要问题 商店应用数量已经不再是胜出的唯一决定因素。应用数量多，用户下载少成为国商店应用数量已经不再是胜出的唯一决定因素。应用数量多，用户下载少成为国 内应用商店的通病。内应用商店的通病。 应用虽跑在智能手机上，但应用推荐

4、并不智能。仅限于门户网站编辑者的推荐，应用虽跑在智能手机上，但应用推荐并不智能。仅限于门户网站编辑者的推荐， 缺乏用户个性化的适配。缺乏用户个性化的适配。 设计者正在考虑，针对用户如何在海量的应用中以最快速度找到自己的最爱。设计者正在考虑，针对用户如何在海量的应用中以最快速度找到自己的最爱。 应用以下载类业务为主，业务种类单一。应用以下载类业务为主，业务种类单一。 应用大都来源于开发者，运营商自身整合内容的渠道稍显不足。应用大都来源于开发者，运营商自身整合内容的渠道稍显不足。 应用商店未来将不只是一个电子商务门户网站应用商店未来将不只是一个电子商务门户网站, ,也将是发布和查询咨询、信息交流也

5、将是发布和查询咨询、信息交流 信息。信息。 3G业务推荐平台解决的问题 如何在合适的时如何在合适的时 间将合适的应用间将合适的应用 递送到合适的用递送到合适的用 户手中户手中 主动递送 整合行业应用，拓宽使用 范围 建立迷你社区，搭建信息 发布和查询系统 丰富应用库，提高用 户搜索便捷性 交流内容 2 2 1 1 3 3 平台解决方案 我们的优势 平台建设内容 平台应用案例4 4 5 5 1 1应用背景 客户客户 细分细分 流失流失 预测预测 交叉交叉 销售销售 产品产品 关联关联 生命生命 周期周期 迷你社区迷你社区综合资讯综合资讯 垂直搜索垂直搜索 企业信息服务企业信息服务应用下载应用下载

6、 IMEIIMEI适配适配 推推 荐荐 平平 台台 业务体验业务体验 业务递送业务递送个性化推荐个性化推荐 促销宣传促销宣传续订提醒续订提醒渠道销售渠道销售 知识库管理知识库管理 挖掘挖掘 模型模型 主动营销主动营销 xxx公司3G业务推荐平台总体思路 增值增值 业务业务 价值价值 评估评估 合作伙伴合作伙伴个人开发者个人开发者 SP/CP 企业级应用商店企业级应用商店 BSSCRM 业务推荐库业务推荐库 软件、游戏、主题 娱乐、阅读、工具 电子报刊、行业应用 用户个性分析用户个性分析 IMEIIMEI号码适配号码适配 业务热点分析业务热点分析 市场细分市场细分 资讯信息服务 （体育，娱乐，

7、财经，地图等信息） Internet 企业内部企业内部 增值业务 （手机报、天气预报、 迷你社区） 其他业务系统其他业务系统 垂直搜索垂直搜索 数 据 分 析 与 挖 掘 交叉销售交叉销售 适合应用适合应用 用户需求用户需求 目标客户群目标客户群 精 确 营 销 业务智能推荐业务智能推荐 推荐方式推荐方式 外拨电话外拨电话 (Outbound Call) 业务体验业务体验 主动递送主动递送 门户网站门户网站 渠道系统渠道系统 呼叫中心呼叫中心 个性推荐个性推荐 短信网关短信网关 效果评估效果评估 推荐业务推荐业务 推荐策略推荐策略 选择目标客户群选择目标客户群 积分管理积分管理 辅助广告辅助广

8、告 打包上载应用打包上载应用开放增值业务订购开放增值业务订购 按关键索引按关键索引 采集数据采集数据 融合融合 匹配匹配 抽取用户下载信息抽取用户下载信息 抽取各业务系统数据信息抽取各业务系统数据信息 业务推荐平台结构图 数据挖掘数据挖掘 垂直搜索垂直搜索 主动营销主动营销 互联网数据挖掘互联网数据挖掘 消费行为数据挖掘消费行为数据挖掘 以服务为核心，通过挖掘与精细营销，扩展用户的以服务为核心，通过挖掘与精细营销，扩展用户的 产品体验营销渠道与感知，降低营销成本，维系与产品体验营销渠道与感知，降低营销成本，维系与 稳定客户群体稳定客户群体 应用商店门户 1 1、主动营销：主动营销： PUSHP

9、USH、呼叫等、呼叫等 2 2、数据挖掘：数据挖掘：数据挖掘，数据挖掘，IMEIIMEI， 实现个性化递送实现个性化递送 3 3、应用平台：应用平台：整合产品与服务，整合产品与服务， 提高生活质量提高生活质量 用户体验用户体验 个性服个性服务务 产产品信息品信息 主主动营销动营销 应用推荐平台-总体规划 商业领域商业领域 公众领域公众领域 个人安全个人安全 灾难信息灾难信息 体育新闻体育新闻 天气预报天气预报 财经信息财经信息 商务人士商务人士 互动游戏互动游戏 功能短信功能短信 资讯服务资讯服务 . 微博服务微博服务 Intranet Database E-mail 电视会议电视会议 统一的

10、信息统一的信息 移动可视电话移动可视电话 交通信息交通信息 个人领域个人领域 远程监控系统远程监控系统 定位服务定位服务 小额支付小额支付 广播电视广播电视 应用推荐平台特色 丰富多彩的内容 应用推荐平台基于挖掘的主动PUSH 移动梦网移动梦网 （WAPWAP） 超超 信信 小区短信小区短信 条码识别条码识别 无限搜索无限搜索 手机地图手机地图/ /导航导航 位置营销位置营销 手机电视手机电视 促促 销销 炫炫 铃铃 手机报手机报 自有自有 业务载体业务载体 客户自愿 被动营销 彩信彩信 炫铃炫铃 智能应答智能应答 市场细分 交叉销售 增值业务 联秘联秘 主动营销 客户订购 业务推荐平台垂直搜

11、索 垂直搜索垂直搜索 网页网页 图片图片 视频视频结构化数据结构化数据 新闻新闻 论坛论坛 博客博客 评论评论 贴吧贴吧 URLURL关键字关键字 自动分类自动分类 语义识别语义识别 自动分词自动分词 结构化抽取结构化抽取 信息过滤信息过滤 自动去重自动去重 正文模板分析正文模板分析 自动聚类自动聚类 海量数据处理系统海量数据处理系统 数据库服务器数据库服务器 体育资讯体育资讯 娱乐新闻娱乐新闻 热点分析热点分析 财经信息财经信息 房产趋势房产趋势 教育信息教育信息 信息推送信息推送 统计分析统计分析 资讯信息服务资讯信息服务 美容信息美容信息 电子阅读电子阅读 系统管理系统管理 分类分类 分

12、析分析 索引分类功能索引分类功能 智能分析智能分析 信息采集信息采集 数据融合与匹配数据融合与匹配 汇总分析与挖掘汇总分析与挖掘 internet 业务推荐平台迷你社区 - 多种信息发布方式：EMAIL、即时通讯、彩E、彩信、短信 - 丰富的手机功能：发布文章/订阅博文/发表评论和回 复/自动接收功能/查询密码/修改密码/下载博文 - 提供多种业务套餐: 博主、看客、VIP、商业用户、高级用户、公司用户 - 各种业务频道供用户选择 - 信息的同步和分享 分享到其他网站博客 - 信息的共享 随时和朋友、家人保持联系，共享生活精彩 - 垂直搜索、数据挖掘 营销策略：营销策略： 精确营销精确营销 市

13、场细分市场细分 交叉销售交叉销售 业务推荐平台主动营销 执行促销方式执行促销方式 外拨电话外拨电话 (Outbound Call) 个性个性 推荐推荐 产品服务：产品服务： 手机杂志手机杂志 手机游戏手机游戏 促销信息促销信息 资讯服务资讯服务 定制新闻定制新闻 行业应用行业应用 用户需求用户需求 需要合适的产品需要合适的产品 信息保密性信息保密性 不需要垃圾广告不需要垃圾广告 业务体验业务体验 主动主动 业务推荐平台-主动营销 根据IMEI信息精确识别的 换机型号及配置信息，针 对性推介增值业务 主动主动 递送递送 基于基于IMEIIMEI信息信息 准确识别的换准确识别的换 机用户机用户 用

14、户刚换机，倾 向体验增值业务 针对换机用户，营销人 员外呼推介增值业务的 应用场景 通过技术手段对手机IMEI前8位号段的识别，可直接获取到手机专属的内容，并和用户资料相结合 精确定位用户终端可开通的业务和目前已开通的业务。例如：NOKIA 7230手机用户登陆移动互联 网，IMEI系统会自动判断出用户的手机型号，在用户选择游戏下载软件的时候系统会自动推荐适合 NOKIA 7230的游戏或软件，为用户节约了时间和流量，增强用户体验的方便快捷。 交流内容 2 2 1 1 3 3 平台总体规划 我们的优势 平台建设内容 平台应用案例4 4 5 5 1 1应用背景 主动营销主动营销 消闲娱乐消闲娱乐

15、 行业服务行业服务 手机游戏手机游戏 增值业务增值业务 数据分数据分 析挖掘析挖掘 联通网络联通网络 推荐推荐 平台平台 应用平台用户分析 年龄年龄 地域地域 性别性别 支付能力支付能力 教育水平教育水平 自我展示自我展示 自我个体自我个体( (如小说、音乐、笑话、游戏等）如小说、音乐、笑话、游戏等） 群体交流（短信交友、短信聊天、社区）群体交流（短信交友、短信聊天、社区） 手机支付手机支付 数据分析模型将从顾客消费行为分析着手，分析客户价值与客户行为，最终形成精确式营销支撑系统， 指导商家和平台经营活动。 数据分析模型 用户的交往圈用户的交往圈 消费行为消费行为 客户生活轨迹积累挖掘 客户需

16、求分群客户需求分群 应用平台 客户分群客户分群 帮商家营销 客户的消费记 录分析结果 成功客户 建立客户关系建立客户关系 营收提升营收提升 锁定客户锁定客户 精准营销精准营销 需求点： 营销活动支撑 顾客维系支撑 顾客细分群体 电子商务支撑 信息发布支撑 推荐方式-基于客户细分的信息发布 行业资讯 广告 促销信息 电子优惠券 信息门户管理 门户 顾客沟通方式 互动引导 定位广播 DM形式 电子商务支撑 服务预订及分配 安全 会员管理 导购服务 营销目标管理 精确营销支撑 营销工具 及介质支撑 营销效果分析 营销策略支撑 优惠促销 DM 积分管理 广告短片 顾客沟通方式 互动引导 信息直推 商家

17、 目标群体 需求点： 潜在客户挖掘与维系 是主要需求 帐号管理 细分群体 顾客管理 信息及任务流转 平台提供用户终端信息实现手机媒体内容适配平台提供用户终端信息实现手机媒体内容适配 增值业务的多样增值业务的多样 性、手机的多用性、手机的多用 化和媒体化的发化和媒体化的发 展趋势带来机遇展趋势带来机遇 的同时也带来挑的同时也带来挑 战战 * * 各种客户端各种客户端 依赖于终端机依赖于终端机 型的适配型的适配 信信 息息 主主 动动 推推 送送 * * 各种多媒体各种多媒体 格式与终端的适格式与终端的适 配和兼容问题配和兼容问题 将客户终端信将客户终端信 息与业务平台息与业务平台 具体内容相结具

18、体内容相结 合，向用户发合，向用户发 送最合适的媒送最合适的媒 体格式和内容体格式和内容 推荐方式信息推送 推荐方式-二维码电子券 其可作为传统纸质优惠券的补充手段或替代产品 消费者可通过网络、wap、短信定制多种方式获得 具有携带方便、随时更新、不怕丢失、可重复使用 实现了病毒式传播的广告效果 实现精确的数据分析与挖掘管理 实现精准营销 将优惠券内容，如：优惠时间、地点、优惠物品名称、折扣情况、 优惠条件等各种优惠券信息做进一个二维条码里，生成二维条码 交流内容 2 2 1 1 3 3 平台总体规划 我们的优势 平台建设内容 平台应用案例4 4 5 5 1 1应用背景 APPSTORE-架构

19、示意图 APPSTORE功能示意图 业务管理 基础数据 我的宝贝 我的店铺 会员管理模块管理系统设置模板管理 管理中心 积分管理纳税管理证件管理支付管理结算管理 系统日志文章管理图片管理 留言管理广告管理 管理员 通知管理 敏感词 站点地图地区管理友情链接 购物车 宝贝箱 推荐夹订单薄 馈赠夹 收藏夹 促销管理 管理员管理 卖家 分类管理 商品管理 销售管理统计报表我的应用库 展览中心 适配视图 推荐区搜索栏店铺区应用区 体验管理统计报表 超市 应用库 公共模块 体验区消息中心系统动态应用库 开发者发布管理代理授权 统计报表客页基本管理 个人空间广告栏公告板管理中心 会员 体验区 体验者体验下

20、载规则管理 体验结束 存储 平台 文件管理 许可证管理 用户中心 用户管理角色管理权限管理 注册验证/授权 个人空间 我的宝贝/店铺/积分动态 我的应用库/体验区个性化空间 投诉存储 分享消息好友 留言日志群组 话题 相册 用户中心 心情 活动 组件 验证管理稽查管理投诉管理店铺管理 应用管理 商品管理 公告管理 仲裁管理 评价管理投诉/留言存储 个性化店铺 推广管理留言管理帐务管理 积分平台 积分规则获取积分兑换积分 礼品管理礼品展台 消息中心 超市动态空间动态应用库动态 体验区动态系统消息站内消管理 推荐平台 会员偏好商城动态应用推荐 店铺推荐商品推荐适配引擎 搜索平台 应用搜索 店铺搜索

21、 商品搜索 搜索引擎 支付平台 帐单管理 支付方式 支付清单 结算中心 帐户管理 财务报表 资金管理 结算规则 广告平台 推广平台 报表平台 客服中心 图例说明 待定子系统 系统模块 子系统 外部接口 开发者社区 商城门户 论坛 评价/投诉/留言存储 体验评价加入/撤出 留言 应用案例增值业务深度运营 增值业务统一门户 统一数据采集接口平台（经营分析系统数据仓库） 元 数 据 管 理 系 统 管 理 营销平台客户基本资料营帐数据客服数据SP资料短信平台数据炫铃平台数据 联通门户wap门户短厅门户其他系统支撑门户 系 统 核 心 层 客户统一视图 客户分群管理 客户情况分析 客户情况预测 统一客户管理 重点增值业务监控 SP监控管理 增值业务套餐监控 监控平台 客户细分模型增量预测模型交叉销售模型业务流失模型 营销方案管理 营销效果跟踪 KPI指标分析 增值业务增量预测 营销支撑平台 增值业务数据集市（Data Mark） 门户关联分析 门户贡献度分析 门户支撑管理 门户支撑 增值业务深度运营业务竖井式架构的水平化处理业务竖井式架构的水平化处理 短信数采引擎 炫铃数采引擎 数据临时存储区 应用层（增值