微笑服务心得

1、微笑服务心得 微笑服务心得 篇一 从古至今，“文明”就是一直被人们所倡导的，文明是 一种形象，一种素质，一种坚持。 微笑是人与人之间最亲切的表达，它是一种魔力，让 人愉悦，让人感动，让人熟悉，让人难忘。 行优质文明之风， 做微笑服务之人， 四月是一个起点， 但不会是一个终点。 窗口形象是高速人面貌的一种示范。人们对高速人的 了解大多是通过窗口形象得到的。行优质文明之风很重要， 只有提高了高速人的整体形象，才能给司乘人员一种宾至如 归的感觉。 做微笑服务之人，当司乘人员驾车劳顿时，你亲切微 笑的一句“您好 ! 欢迎来到邵阳高速。 ”就犹如一道微风给人 以慰藉 ; “收您 100 元，找您 30

2、元。”的唱收唱付，既是给 自己以提醒避免找零出错，也能让司乘人员对工作进行监督 “一路平安 ! ”既是对司乘人员的一种祝福，也是在提醒着 司乘人员在行车的过程中要注意安全。优质文明服务，利于 自己的工作， 也为司乘人员提供了便利， 我们应该坚持到底。 遵守职业道德规范，树立优质窗口形象。作为一名收 费员，坐在三尺岗亭内，为过往的司乘人员服务，这就是我 们的日常工作。秉着“做一行，爱一行”的职业操守，我们 就应该做好自己的本职工作，以饱满的精神状态来迎接工作， 做一名有责任心，爱岗敬业的高速人。 行优质文明之风，做微笑服务之人，为己坚持，为爱 坚持，为梦坚持，温暖你我他，让世界更温暖、更充满爱

3、! 微笑服务心得 篇二 护士的微笑平息你不安的心，使你顿时产生一股信任 与安心。老师的微笑是你最大的奖励，使你成为一个自信的 勇士，冲破艰难险阻，走向成功。父母的微笑带给你亲情的 温暖，让你沐浴在爱的春光里快乐成长 ! 同学之间的微笑是 友谊; 亲人之间的微笑是爱意 ;师生之间的微笑是信任 ;过路 人之间的微笑是洒脱。 微笑服务要有博大的胸怀和高尚的风度。也许你会认 为微笑服务是自作多情，但请不要放弃，微笑并不仅仅是一 种表情的表示，更重要的是与司乘感情上的沟通，微笑服务 也并不意味着只是脸上挂笑，而应是与司乘心与心的交流。 试想一下，如果一个收费员只会一味地微笑或面无表情，而 对司乘内心有什

4、么想法，有什么要求一概不知，一概不问， 那么这种微笑和面无表情又有什么感染力呢?因此，我觉得 微笑服务重要的是在感情上把司乘客户当亲人、当朋友，当 作一个特别尊重的人来面对，你就会很自然地向他发出会心 的笑。这种笑不用靠命令强迫，而是作为一个有修养、有礼 貌的人自觉自愿发出的。 当你向司乘展示微笑时，要表达的意思是“你好，龚 全珍班组欢迎你，请出示通行卡”、龚全珍班组祝你 一路平安，旅途愉快”，来有迎声，去有送声，问有答声， 常有笑声，带着种良好的心境，在服务中想他们之所想，急 他们之所急，这才能让司乘有最良好的感受，我们要用自己 的微笑感染司乘的情绪，为劳累的司乘们解乏，来打破我们 和司乘们

5、之间的僵局。 在服务工作中，微笑有重要的意义。微笑服务是一种 美德，是热情待客的表现。司乘就是我们的客，笑迎天下客， 是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。收费人员 要养成、练就在有不顺心的事、有烦恼时的微笑服务。人在 社会生活中，总会遇到不愉快的事，或苦恼、悲伤带到岗位 上来，要把这些烦恼悲伤的事放下，能做到这一点是最可贵 的，同时也很难得，要实现处处时时对司乘的微笑服务，保 持良好的工作情绪和美好的心境。 微笑服务心得篇三 当我干上酒店服务员这一职业时，就懂得微笑的魅力 它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。 前厅是我们服务的窗口，我的岗位是大堂副理，主要 负责前厅的管理、宾客

6、的接待和突发事件的处理，每天以笑 脸迎接每一位宾客和同事是我最基本的原则，当宾客看到我 们热情的笑脸，才会在酒店住得开心，过得愉快，员工也会 被微笑所感染。当工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们 仍以笑脸相迎，相信再有任何困难都会克服。 微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与宾客在 感情上的沟通，当我们向宾客微笑时，我们要表达的意思是 “见到你很高兴，愿意为你服务” ，微笑体现了这种良好的 心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现 到行动中能够真诚地为宾客服务。试想一下，如果服务员只 会微笑而对宾客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一 概不问，这样的微笑又有什么意义呢 ?因此微

7、笑服务是在感 情上把客人当成的朋友、亲人，与他们同喜、同忧，成为客 人的知心人。曾有人说过微笑是一种神奇的电波，它会使别 人在不知不觉中同意你，你的成功与失败与微笑有绝大的关 系。 微笑给予人和善，给予人温暖，慷慨地给予人微笑是 成功的秘决之一。微笑是一种廉价的投资，简单、容易，不 花本钱而行之久远。因此，无论何时、何地，我都会微笑地 面对生活。 比尔盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争就是 员工素质的竞争。 作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的核心部门， 是整个单位形象和产品展示最重要的平台。在当前消费者对 自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的 情况下，体现良好、规范、人性

8、化服务的“微笑服务” ，越 来越被人们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附 加值的招牌。 当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门， “微笑 服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效 途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效?根据我们多 年的培训心得和学员反馈，认为起码应该做到、做足以下四 点： 八、 1、心态调整 不可否认， 很多窗口岗位的人员， 不屑于“微笑服务” ， 是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚 至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化” 这种不 健康心理。特别是行政机关的窗口岗位人员，尤其有这种心 态。应该说，窗口人员除了提供有形的产品或者事

9、件本身外， 还包括产品或事件本身包括的服务。甚至现代的人们往往一 定程度上更看重相关的服务。既然产品或事件本身及硬件环 境良好，那么与之相配套的服务规范就应该同等良好，否则 就成了“金玉其外、败絮其中” 。所以说，微笑服务本身就 是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳 光、规范、亲和力的外在表现。 如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式， 不容易达到良好的效果。 2、规范的培训 规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中，不仅 要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范 的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既 然是“流程” ，很明显，仅仅培训“微笑”是

10、远远不足的， 还须有相关的配套服务行为。比如举止、语言 （ 包括文明用 语、语气、语调 ） 、眼神等。只有把微笑与举止、语言、眼 神等进行自然、流畅、得体的配合，才能展现给人们一个良 好的服务风貌、规范的服务行为。从而形成良好、规范、人 性化的服务标准。 3、规章制度配合 规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有 效的长期执行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文 化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。我们经 常和培训学员讲，如果规定每天必须擦五遍桌子的话，如果 没有有效监督，实施第一周大家可能都能做到 ; 到了第二周 的时候，会有人说：咦，原来擦四遍就擦干净了，又没有人 盯着

11、，干嘛这么费力地擦五遍呢 ! 于是就开始擦四遍 ; 第三周 的时候，又想：其实擦三遍也是蛮干净的，于是又变成擦三 遍, 最后，如果监督还是跟不上，甚至擦桌子都能变成想 起来就擦一遍、想不起来就算，这种尴尬的局面。 所谓“师傅领进门，修行在个人” ，只是对于高度自律 一族而言。如果培训后一切都听之任之，必然会出现以上案 例的情况。所以，这时候后期的监督管理就非常重要。必须 实行严格、规范、细节化的监督落实。对于没有规范执行的 立即予以纠正 ; 对于不执行的，进行严格的处罚。 我们经常在微笑服务培训后，应客户单位的要求协助 进行后期监督管理，并协助制订详细的监督管理材料，就是 为了能让微笑服务真正在这个岗位上生根、发芽、开出绚丽 的花朵。 4、其他细节配合 “微笑服务”是一种高附