护士礼仪行为规范[1]PPT课件

1、PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT背景图片： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： 王桂南 塑造新型护理塑造新型护理 职业形象职业形象 注重外在美的塑造注重外在美的塑造 重视内在美的修养重视内在美的修养 护士行为规范准则护士行为规范准则 导医的职能与要求导医的职能与要求 3 随着社会的进步和医学模式的转变，护士职业形象 建设越来越受到公众的关注。良好的护理职业形象 是护士内在美和外在美交映生辉的整体美，是护士 品德修养和文化素养在言谈举止中

2、的自然流露。职 业形象对护理职业具有重要的意义，良好的职业形 象能赢得病人的信任，增强病人的安全感。 4 1 1、容貌美、容貌美 容貌美包括自然美和修饰美。护理行为规范要求 护士“淡妆上岗，微笑服务”。护士工作时应化 淡妆，切忌浓妆艳抹。浓妆与护士角色、工作环 境、工作性质、服饰不协调，非但不会给护士景 上添花，而且还会破坏护士的整体形象。 一、注重外在美的塑造一、注重外在美的塑造 5 “清水出芙蓉清水出芙蓉”自然协调就是美。人们希望从 护士的容貌中读出的是平静、优雅、善良、温 和，给人以亲切、舒展、大方、健康、高雅的 视觉享受。 6 护士的容貌美还包括护士的表情。护士美好的内 心世界可通过护

3、士的态度、语言和面部表情传递 给患者。护士的微笑是无声的语言，美的象征， 是爱心的体现。真诚、甜美的微笑不仅可给护士 形象增添无穷的魅力，还能为病人创造一种愉悦 、安全、可信赖的就诊环境。 2 2、服饰美、服饰美 护士的工作服和燕尾帽代表了护理专业护士的工作服和燕尾帽代表了护理专业 的特征，体现了护士特有的精神风貌，象的特征，体现了护士特有的精神风貌，象 征着护士的自信，凝集着护士的骄傲和希征着护士的自信，凝集着护士的骄傲和希 望。透过护士着装，能显现出护士的素养，望。透过护士着装，能显现出护士的素养， 折射出护士的折射出护士的文化文化修养层次。修养层次。 护士衣着应整洁合体、美观大方、松紧护

4、士衣着应整洁合体、美观大方、松紧 适度，燕尾帽、袜子、鞋要干净统一适度，燕尾帽、袜子、鞋要干净统一。头发前头发前 不遮眉，后不不遮眉，后不及及领，领，侧不掩耳。侧不掩耳。不留长指甲、不留长指甲、 不涂指甲油、不戴首饰和粗大耳环、项链。切不涂指甲油、不戴首饰和粗大耳环、项链。切 忌花枝招展，使人感到庸俗和浅薄忌花枝招展，使人感到庸俗和浅薄。 燕尾帽应洁净无皱。戴 帽时将帽轻扣于头顶，两 边微翘，前后适宜，前沿 距发际45cm，发夹固定 于帽后 ，以低头或仰头时 不脱落为度。发夹的颜色 应与帽子同色。 帽子上岗前就应戴好，不要一边工作一 边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及面部 的污染，二则会给

5、人以挠首弄姿的不良印象。掌 握戴燕尾帽的上述要领，避免给人留下零乱的印 象，体现出你的干练利落。 3 3、仪态、仪态美美 护士必须身体健康、精力充沛、仪表护士必须身体健康、精力充沛、仪表 文雅大方、举止端庄稳重，待人热情真诚文雅大方、举止端庄稳重，待人热情真诚 ，并养成良好的个人和集体卫生习惯。，并养成良好的个人和集体卫生习惯。 端庄端庄、优优雅雅的体态是的体态是 一种无声的语言，是一种无声的语言，是 不开口不开口的的自我介绍。自我介绍。 不仅会给服务对象留不仅会给服务对象留 下美好的印象，还可下美好的印象，还可 确立护士在患者心目确立护士在患者心目 中的重要地位，而且中的重要地位，而且 能引

6、发患者精神上积能引发患者精神上积 极的情感体验，使患极的情感体验，使患 者产生亲近、信任、者产生亲近、信任、 敬重之情。敬重之情。 PPT模板下载： 行业PPT模板： 节日PPT模板： PPT素材下载： PPT背景图片： PPT图表下载： 优秀PPT下载： PPT教程： Word教程： Excel教程： 资料下载： PPT课件下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： 护士在工作中应做到四轻：即说话轻、走路轻、 关门轻、操作轻； 护士在工作实践中要训练和注意自己的姿态，立、 坐、步、蹲态和持物等姿势。做到坐不翘腿、站 不斜身、走不拖鞋、蹲不猫腰。 护士的行姿 精神饱满，头正肩平，双目平视，挺

7、胸收腹，足尖向前，柔步无声，步履 轻捷，两臂前后摆动幅度不超过30， 呈直线小步前行。 护士的站姿 头正、颈直，两肩外展放松，挺 胸收腹，立腰提臀，两腿并拢， 两腿前后错步或成微“丁”字步 ，两手轻握于腹部或下腹部。 护士的坐姿 坐下时将右脚后移半步，单手或双手 放于身后顺势从腰间向下捋平裙摆， 轻轻落坐于椅子上，臀部占椅面的 2/3 3/4，上身挺直，双膝轻靠， 两手轻握置于腿上。 下蹲姿势下蹲姿势 下蹲时右脚后退半步，头略低，上身挺 直向前倾，双脚靠紧，曲膝下蹲拾物。 左脚应完全着地，小腿与地面垂直；右 脚脚掌着地，脚跟提起。 注意事项： 1、不要突然下蹲，注意遮掩自己的身体； 2、不要大

8、猫腰，不要距人过近下蹲； 3、下蹲时最好与他人侧身相向。 持治疗盘持治疗盘 双手握托治疗盘，肘关节呈双手握托治疗盘，肘关节呈90 贴近躯干。贴近躯干。 持病历卡持病历卡 一手持病历卡，轻放在同侧胸一手持病历卡，轻放在同侧胸 前，稍外展，另一手自然下垂前，稍外展，另一手自然下垂 或轻托病历卡或轻托病历卡。 进行各项操作时动作要协调、 连贯，每一个细节都要体现 稳重、准确、轻柔和敏捷， 给人以动态美。并能通过细 微的动作传递情感，表现出 优美、关切和高度 的责任感。 护士应具备比较系统完整的专业理论知识和较强 的实践技能。具有敏锐的观察和分析判断能力。 有较强应对突发事件的能力，做到急而不乱、周

9、全有序。体现技术娴熟美与业务精确美。 4、语言美：、语言美： 护士护士语言要规范语言要规范（迎送用语（迎送用语、介绍用、介绍用语、电话用语、电话用 语、安慰用语、治疗用语），强调语言的通俗性、语、安慰用语、治疗用语），强调语言的通俗性、 文明性、礼貌性。语言要清晰，语调要适中，语文明性、礼貌性。语言要清晰，语调要适中，语 气要温和，措词要准确、达意气要温和，措词要准确、达意。具有较强的语言。具有较强的语言 组织能力，组织能力，说话简洁、通俗、易懂说话简洁、通俗、易懂。让人感到亲让人感到亲 切、被尊重切、被尊重。 7言词言词+38声音声音+55体态语言被认为是最完体态语言被认为是最完 美的语言表

10、达方式。良好的语言素质要在医德修美的语言表达方式。良好的语言素质要在医德修 养指导下不断完善。护士学会并能准确的运用这养指导下不断完善。护士学会并能准确的运用这 一最佳的语言表达方式，往往会起到事半功倍的一最佳的语言表达方式，往往会起到事半功倍的 效果。效果。 二、重视内在美的修养二、重视内在美的修养 1 1、心灵美、心灵美 心灵美实际上是一种境界，是建立良好职业形象的心灵美实际上是一种境界，是建立良好职业形象的 根基。南丁格尔说：根基。南丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天护士其实就是没有翅膀的天 使，是真、善、美的化身。使，是真、善、美的化身。”护士不仅要有聪慧的护士不仅要有聪慧的 头脑和

11、灵巧的双手，更要有一颗金子般头脑和灵巧的双手，更要有一颗金子般 善良的心。善良的心。 心灵美是心灵美是情操美、诚实美、宽容美的最佳体现。情操美、诚实美、宽容美的最佳体现。 表现在对工作的热爱、对患者的关爱、尽职尽责表现在对工作的热爱、对患者的关爱、尽职尽责 为患者服务，不论职务、地位、性别、外貌如何，为患者服务，不论职务、地位、性别、外貌如何， 都一视同仁地给予帮助，提供周到的服务。都一视同仁地给予帮助，提供周到的服务。 2、人格美 表现在为人处事的细节上，如对上级、师长要表 示尊重；平级间相互理解、尊重、友爱、团结协 作；待人处事中体现宽容豁达的胸怀和严以律己 、宽以待人的美德。 同事间允许

12、别人有行动和判断的自由，对不同于 自己的传统观念和见解，应持耐心、公正、容忍 的态度。当遇到意见不统一时，要保持冷静或回 避话题、或以婉转、商量的口气说出自己的意见 。如果能以幽默、机智的话语表达自己的看法又 不失礼数那就是最有风度的了。 3、加强慎独修养 “慎独”是立德之本。护士必须应具有诚实的品格 ，较高的慎独修养和高尚的思想情操。要自律，要自律， 在独自一人值班时能忠于职守，严谨细致地的履 行护士岗位职责，能严格执行各项技术操作规程 ，一丝不苟地做好每一件事。出了错能及 时主动汇报，采取补救措施，敢 于承担责任，并能吸取教训。 4 4、保持健康的心态、保持健康的心态 WHOWHO于于19

13、49年宣布年宣布了了健康的定义：健康的定义：“健康不仅仅健康不仅仅 是没有躯体疾病，还要有完整的生理、心理状态是没有躯体疾病，还要有完整的生理、心理状态 和良好的社会适应能力。和良好的社会适应能力。” 完整的心态、良好的社会适应能力和自我控制能完整的心态、良好的社会适应能力和自我控制能 力是从事护理工作的基本条件。力是从事护理工作的基本条件。 护士工作平凡、琐碎、辛苦，有时不被理解、护士工作平凡、琐碎、辛苦，有时不被理解、 甚至受委屈、有时会遇到难缠的病人，加之人甚至受委屈、有时会遇到难缠的病人，加之人 们独尊医疗，对护理工作不认可，容易导致护们独尊医疗，对护理工作不认可，容易导致护 士心理不

14、平衡，产生自卑、沮丧、失望、消极士心理不平衡，产生自卑、沮丧、失望、消极 等情绪等情绪。 还有的护士经常喜欢与公立医院的护士比，觉还有的护士经常喜欢与公立医院的护士比，觉 得自己的工资没有她们高，待遇没有她们好。得自己的工资没有她们高，待遇没有她们好。 俗话说：人比人气死人，命比命气出病，越比俗话说：人比人气死人，命比命气出病，越比 心里越不舒服，越比心里越感到不平衡。心里越不舒服，越比心里越感到不平衡。 如何自我调节如何自我调节 ? ? 保持健康、乐观的心理状态保持健康、乐观的心理状态。 我认为首先要我认为首先要客观地评估客观地评估自己、自己、正确正确认识人生和认识人生和 社会，接受现实的自

15、我社会，接受现实的自我。选择适当的目标，不做选择适当的目标，不做 自不量力的事，不随意退却，培养开朗、进取的自不量力的事，不随意退却，培养开朗、进取的 性格和良好的社会适应能力。性格和良好的社会适应能力。 其实心理保健是一个积极实践的过程。比如多读其实心理保健是一个积极实践的过程。比如多读 一点心理卫生的书，努力学习专业及边缘学科的一点心理卫生的书，努力学习专业及边缘学科的 知识，不断丰富知识，不断丰富和完善和完善自己，提升自己的能力和自己，提升自己的能力和 综合素质，有助于自我调节，增强自信。综合素质，有助于自我调节，增强自信。 护士要乐于与人交往，保持和谐的人际关系护士要乐于与人交往，保持

16、和谐的人际关系。面面 对各种各样的病人，从他们的角度理解他们的感对各种各样的病人，从他们的角度理解他们的感 受，以尊重、友善、宽容、谅解等积极的态度对受，以尊重、友善、宽容、谅解等积极的态度对 待病人、对待同事，创造团结待病人、对待同事，创造团结、友爱、和谐的工友爱、和谐的工 作氛围，取得别人的认可与支持。作氛围，取得别人的认可与支持。 遇到不顺心的事，要控制自己的情绪，不能把坏遇到不顺心的事，要控制自己的情绪，不能把坏 心情带到工作岗位上来，更不能发泄在病人身上心情带到工作岗位上来，更不能发泄在病人身上 。上班时始终保持乐观、开朗、稳定的情绪，以。上班时始终保持乐观、开朗、稳定的情绪，以 充

17、沛的精力、饱满的精神状态进入岗位，进入角充沛的精力、饱满的精神状态进入岗位，进入角 色色。 5、加深对护理职业本身的领悟、尊重和理解、加深对护理职业本身的领悟、尊重和理解 护理学是生命科学中一门独立的学科，拥有自己护理学是生命科学中一门独立的学科，拥有自己 独特的研究目的、服务范畴和知识体系。护士是独特的研究目的、服务范畴和知识体系。护士是 专门职业的从业者，是有文化、有知识、受过专专门职业的从业者，是有文化、有知识、受过专 业训练、品质优良的人。业训练、品质优良的人。 南丁格尔说：南丁格尔说：“护理即是科学，又是艺术护理即是科学，又是艺术”。 现代护理专家说：现代护理专家说：“护理是科学、艺

18、术和爱心护理是科学、艺术和爱心 的结合的结合”。她们对护理工作深刻的领悟。她们对护理工作深刻的领悟，准确准确 而全面地诠释了护理的概念和内涵。而全面地诠释了护理的概念和内涵。 护士不仅要有科学知识，还必须有科学、严谨护士不仅要有科学知识，还必须有科学、严谨 、主动勤快、果断敏捷、事实求是的工作作风。、主动勤快、果断敏捷、事实求是的工作作风。 护理的艺术性在于护士通过自己的形象表现出护理的艺术性在于护士通过自己的形象表现出 护理专业独特的美。护理专业独特的美。 护士只有提高对服务对象护士只有提高对服务对象、对护理本身的领悟、对护理本身的领悟、 尊重和理解，才能增强自己对专业的信心，促进尊重和理解

19、，才能增强自己对专业的信心，促进 自己在专业上的成长与发展自己在专业上的成长与发展。 良好的素质不是天生就有的，要靠不断教育、培良好的素质不是天生就有的，要靠不断教育、培 养逐步形成。护士要努力学习，在实践中不断积养逐步形成。护士要努力学习，在实践中不断积 累、刻苦磨练，获得一系列知识、技能、文化涵累、刻苦磨练，获得一系列知识、技能、文化涵 养、培养良好的行为习惯，才能不断地塑造自己养、培养良好的行为习惯，才能不断地塑造自己 、完善自己。、完善自己。 护士要有爱心，爱自己选择的职业、爱学习、爱护士要有爱心，爱自己选择的职业、爱学习、爱 同行，具有高度的责任心、同情心，体贴关爱病同行，具有高度的

20、责任心、同情心，体贴关爱病 人，尊重病人的人格，做到慎言守密，保护病人人，尊重病人的人格，做到慎言守密，保护病人 的隐私。的隐私。 6 6、学会感恩，承担责任、学会感恩，承担责任 感恩是中华民族的优良传统和美感恩是中华民族的优良传统和美德，德，凝聚着爱、凝聚着爱、 责任和奉献。无论对社会、责任和奉献。无论对社会、 对对工作、对父母、对工作、对父母、对 家庭、对朋友、对老师、对帮助过我们的人都要家庭、对朋友、对老师、对帮助过我们的人都要 感恩，都要负一定的责任。感恩是人生的最大智感恩，都要负一定的责任。感恩是人生的最大智 慧。时常怀有感恩之情，我们便会时刻慧。时常怀有感恩之情，我们便会时刻 有奉

21、献之心，我们护理队伍才会有奉献之心，我们护理队伍才会 更加强大，生活也会更美好。更加强大，生活也会更美好。 现在社会上待业人员很多，护理毕业生也很多，现在社会上待业人员很多，护理毕业生也很多， 公立医院门槛高，民营医疗机构为护理公立医院门槛高，民营医疗机构为护理我们我们提供提供 了就业机会，应该说你们碰到了好时代。我们应了就业机会，应该说你们碰到了好时代。我们应 该感谢这个年代、感谢社会、感谢老板，接纳了该感谢这个年代、感谢社会、感谢老板，接纳了 我们，给了我们机会。我退休了还能继续从事我我们，给了我们机会。我退休了还能继续从事我 热爱的工作，让我感到很自信，我是心热爱的工作，让我感到很自信，

22、我是心 存感激的存感激的。 民营医疗机构的特点是财产私有化民营医疗机构的特点是财产私有化 、管理个性化、管理个性化 、利益追求最大化、利益追求最大化，员工择业自由性大员工择业自由性大。所以护所以护 理人员队伍不稳定。年轻护士不知道创业的艰难理人员队伍不稳定。年轻护士不知道创业的艰难 ，怕吃苦、不愿意付出。，怕吃苦、不愿意付出。 我始终相信机会都是留给有准备的人、我始终相信机会都是留给有准备的人、留给留给愿意愿意 吃苦、勤奋吃苦、勤奋学习、努力学习、努力工作的人，有付出就会工作的人，有付出就会有 回报！梦想要靠劳动、努力才能实现回报！梦想要靠劳动、努力才能实现。让我们学让我们学 会感恩，承担责任

23、，时刻用感恩的心去回报社会会感恩，承担责任，时刻用感恩的心去回报社会 ，回报老板，回报患者。把爱心播撒到每一位患，回报老板，回报患者。把爱心播撒到每一位患 者的心里，在平凡的岗位上作出不平凡者的心里，在平凡的岗位上作出不平凡 的业绩，让青春与梦想一起飞的业绩，让青春与梦想一起飞翔！翔！ 在进行在进行专业专业服务时，应建立服务时，应建立起起专业的执业专业的执业 标准，并以此作为自己的行为准则，以此维持标准，并以此作为自己的行为准则，以此维持 专业水准专业水准，确保病人安全确保病人安全。 护士行为规范护士行为规范准则准则 一、护士仪表：一、护士仪表： 仪容整洁、淡妆上岗、微笑服务、刘海不过眉、仪容

24、整洁、淡妆上岗、微笑服务、刘海不过眉、 发辫长不及衣领，发辫长不及衣领，不带戒指、手镯、手链、耳环不带戒指、手镯、手链、耳环 及吊坠饰品及吊坠饰品。挂工牌服务。挂工牌服务。 二、护士着装：二、护士着装： 发套、衣帽、鞋袜统一整洁，穿戴齐全，帽子发套、衣帽、鞋袜统一整洁，穿戴齐全，帽子 戴正并固定好，衣裤扣子齐全并系好戴正并固定好，衣裤扣子齐全并系好 。 三、护士行为：三、护士行为： 说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；说话轻、走路轻、关门轻、操作轻； 坐不翘腿、站不斜身、走不拖鞋、蹲不猫腰坐不翘腿、站不斜身、走不拖鞋、蹲不猫腰。 四、护士语言：四、护士语言： 语言亲切、规范、文明、礼貌语言亲切、规

25、范、文明、礼貌 ，做到，做到“您好您好”、 “请请”字当头，病人来有迎声，走有送声，合作后要字当头，病人来有迎声，走有送声，合作后要 有致谢声，输液穿刺失败后有道歉声。有致谢声，输液穿刺失败后有道歉声。 五、护士态度：五、护士态度： 严格执行首问负责制，不能直接解决的问题不能回严格执行首问负责制，不能直接解决的问题不能回 答答“不知道不知道”，应指导协助病人到相关部门或找相关，应指导协助病人到相关部门或找相关 人员解决。服务做到：主动、热情、耐心、周到。人员解决。服务做到：主动、热情、耐心、周到。 六、护士操作：六、护士操作： 1、护士在进行各项技术操作时，必须要有严谨、护士在进行各项技术操作

26、时，必须要有严谨 的工作态度，认真执行相关的查对制度，遵守各项的工作态度，认真执行相关的查对制度，遵守各项 技术操作规程，确保患者安全。技术操作规程，确保患者安全。 2、禁止无声操作，注意与患者的有效沟通，把、禁止无声操作，注意与患者的有效沟通，把 人文关怀贯穿于各项服务全过程。人文关怀贯穿于各项服务全过程。 3、尊重患者，保护患者的隐私，必须将操作目、尊重患者，保护患者的隐私，必须将操作目 的、配合的注意事项告知患者，取得患者对治疗的的、配合的注意事项告知患者，取得患者对治疗的 理解和配合，营造和谐的诊疗环境。理解和配合，营造和谐的诊疗环境。 七、护士纪律：七、护士纪律： 1、各班护士提前十

27、分钟到岗，做好开诊前的准、各班护士提前十分钟到岗，做好开诊前的准 备。自觉遵守上班十不准制度，即：不看电视和与备。自觉遵守上班十不准制度，即：不看电视和与 工作无关的书、报、杂志等；不会客；不扎堆闲聊工作无关的书、报、杂志等；不会客；不扎堆闲聊 ；不做私事；不吃零食或化妆；不打瞌睡；不玩手；不做私事；不吃零食或化妆；不打瞌睡；不玩手 机；不打私人电话；不带小孩上班；不串岗。机；不打私人电话；不带小孩上班；不串岗。 2、上班坚守工作岗位，集中精力、勤查细对、上班坚守工作岗位，集中精力、勤查细对、 巡视到位，主动了解病人的需求，及时满足患者的巡视到位，主动了解病人的需求，及时满足患者的 合理要求。

28、合理要求。 3、严格执行交接班制度，认真履行岗位职责、严格执行交接班制度，认真履行岗位职责。 八、护士品质：八、护士品质： 1、热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，具有为、热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，具有为 人类健康服务的奉献精神。人类健康服务的奉献精神。 2、追求崇高的理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁、追求崇高的理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁 奉公，实行人道主义。奉公，实行人道主义。 3、具有诚实的品格、较高的慎独修养和高尚的思、具有诚实的品格、较高的慎独修养和高尚的思 想情操。想情操。 4、医护间、护护间，互相尊重、团结友爱、互帮、医护间、护护间，互相尊重、团结友爱、互帮 互助。互助。

29、5、刻苦学习、不断进取，具有高度的责任心和同、刻苦学习、不断进取，具有高度的责任心和同 情心。情心。 四、导医的职能与要求四、导医的职能与要求 导医台是医疗机构面向社会的第一窗口，导医护导医台是医疗机构面向社会的第一窗口，导医护 士是留给病人初始印象的第一人，其言行、举止、士是留给病人初始印象的第一人，其言行、举止、 服务态度和工作表现，直接影响患者对医疗机构的服务态度和工作表现，直接影响患者对医疗机构的 总体评价。总体评价。 导医主要有五项职能：迎宾、礼仪、导医主要有五项职能：迎宾、礼仪、 咨询、导诊、分诊。咨询、导诊、分诊。 导医要以天使般的微笑、空姐般的规范化服导医要以天使般的微笑、空姐

30、般的规范化服 务、宾馆式的服务热情、精谌的专业技术务、宾馆式的服务热情、精谌的专业技术和和 知识知识，全程为患者提供服务。导医的宗旨以全程为患者提供服务。导医的宗旨以 病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口， 以服务赢声誉。做到：热情、温馨、亲切、以服务赢声誉。做到：热情、温馨、亲切、 周到。整个过程要温馨但不过分热情，温馨周到。整个过程要温馨但不过分热情，温馨 给人以温暖、关爱之感，过分热情给人以拉给人以温暖、关爱之感，过分热情给人以拉 客、客、 宰客之嫌。宰客之嫌。 一楼导医台的职能：一楼导医台的职能： 门诊或医院的形象大使；门诊或医院的形象大使；

31、无缝隙服务的使者；无缝隙服务的使者； 营销信息收集、引进、传递者；营销信息收集、引进、传递者； 各部门互相衔接的平台；各部门互相衔接的平台； 诊疗活动的组织者、管理者、协助者；诊疗活动的组织者、管理者、协助者； 医疗机构专业人性化服务的延续。医疗机构专业人性化服务的延续。 岗位职责与要求：岗位职责与要求： 1、站、立、坐、行规站、立、坐、行规范范得体，面带微笑，针对服得体，面带微笑，针对服 务对象不同采用不同的沟通方式，在病人的视野中只务对象不同采用不同的沟通方式，在病人的视野中只 能是站立、或行走在大厅，随时为病人提供服务；能是站立、或行走在大厅，随时为病人提供服务； 2、了、了解本医疗机构

32、所处的地理位置、乘车路线、解本医疗机构所处的地理位置、乘车路线、 主要去处的乘车方法、各家银行的位置主要去处的乘车方法、各家银行的位置、周围高、中周围高、中 、低档餐饮点的位置与特色。能随时为病人提供相关、低档餐饮点的位置与特色。能随时为病人提供相关 信息，不能一问三不知；信息，不能一问三不知； 3、随时观察门前情况，对朝门口走来的人要随时观察门前情况，对朝门口走来的人要 观察交通工具，主动到门口迎候，说：观察交通工具，主动到门口迎候，说：“您您 好！好！”“”“需要帮助吗需要帮助吗?”迅速判断来者的目的和迅速判断来者的目的和 身份。如为初诊者简单沟通后指导其填写病历身份。如为初诊者简单沟通后指导其填写病历 首页上的姓名、性别、年龄、地址、初次就诊首页上的姓名、性别、年龄、地址、初次就诊 日期，导医员填写病历号日期，导医员填写病历号登记登记引导病人至引导病人至 相应诊室就诊。引导病人上楼时