2021年中烟工业员工礼仪行为规范

1、制度2021年中烟工业员工礼仪行为规范单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年中烟工业员工礼仪行为规范中烟工业员工礼仪行为规范一、办公礼仪规范进入他人办公室，应先敲门，得到许可后再进入;未经同意不得擅自动用他人办公用品，不得擅自翻阅不属于自己负责的文件、账簿、表册或函件;递交物件，文件要按照正面、顺文字方向递交，钢笔、剪刀等利器，要将圆钝部分朝向对方递交;外出公干或暂时离岗，应交代行踪，并保持通讯畅通;工作场所行走，遵循“右行原则”，员工相遇时，应主动问候或点头示意，与客人相遇时，应点头微笑，礼貌让道;与位尊者同行，居中、右者为尊;上下电梯时，遵循“右侧等

2、候，先下后上”原则，同时按照上级、年长者、女士优先的顺序，主动礼让;工作用餐主动排队，餐具轻拿轻放，根据食量领取食物，用餐完毕将残羹倒入指定容器内，保持餐桌、地面卫生，离开餐厅后要将餐巾纸扔到垃圾筒内。二、语言礼仪规范恰当地称呼他人，对上级领导要带职务头衔相称，对同级、下属可带职位或以名字称呼;工作期间尽量讲普通话，吐字清楚，音量适中，语速平稳;使用文明礼貌用语，不说脏话、忌语;谈话时表情自然，语气亲切平稳，手势得当，避免指手画脚、唾液乱飞;交谈时善于倾听，不随便打断别人，需要讲话时先说“对不起”或“打扰一下”，等对方停止时再发言;和两人以上交谈时，要兼顾大家的感受，不要只和一人谈话而冷落他人

3、;与他人谈话需要离开时，要先打招呼表示歉意，不能不辞而别。三、社交礼仪规范1、介绍礼仪自我介绍时，应主动打招呼或伸手跟对方握手，讲明自己的姓名身份;介绍他人按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的，同时在向他人介绍某人时，应礼貌地以手势示意，语言要简洁，语气要诚恳;在介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，双方应当保持站立姿势，互相热情作答。2、握手礼仪握手的姿势：握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握;握手时应注视对方眼睛，表示诚意;握手的顺序：上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握;长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才能接握;男女之间，

4、应女士先伸手后，男士才能接握。3、名片礼仪交换名片的顺序：客先主后;身份低者先，身份高者后;多人交换名片时，依照职位高低的顺序，由上到下，或由近及远，依次进行;递送名片时，双手执名片上方，名片阅读方向面向对方递上，接受名片时，应起身点头，双手各用拇指和食指捏住名片，接过名片后，应认真阅看，妥善收好，以示尊重，最后，应回敬一张自己的名片，当自己身上未带名片时，应向对方表示歉意。四、接待礼仪规范1、日常接待礼仪为客人指引方向时，应伸出手臂，五指并拢，手心向上，引导客人时应走在客人的右前方，距离2步左右为宜;接待人员与客人接触时，不可询问客人的年龄、履历、工资收入等与工作无关且被视为个人隐私的相关话

5、题;请客人稍等时，一边指示座位，一边有意识地同客人聊天;若等候时间较长，要主动递上茶水、最新的报纸或杂志等;接待人员不能在客人面前做出不雅动作;客人询问事情时，接待人员要做到有问必答，不能说“不知道”、“不懂”、“没有”等语言，涉及企业机密或个人隐私时，应有礼貌地回避;对已预约好的来访者，客人到后，立即报告领导;客人未预约来访时，接待人员应探明来意，报告领导，没有领导确切答复，不能擅自引见;若有客人约访的领导不在或者有其他原因领导不能约见时，要语气婉转讲明原因，酌情处理问题，切不可断然拒绝;在接待客人时，招待顺序要按照先宾后主、先女宾后男宾的顺序。2、接站礼仪掌握客人到达时间与车次，安排与客人

6、身份、职务相当的人员前去迎接;接站人员要提前到达车站迎接客人，不能迟到让客人久等;客人到达时，应主动迎接，热情打招呼;根据客人身份、人数，提前为客人准备好交通工具，安排好食宿;客人住下后，有关人员要按接待规格和礼节前去看望，表示欢迎和问候，了解商定活动日程安排。3、送客人礼仪在结束会面、会谈前，应预先询问客人返程安排及车票、机票预订情况，视情形予以帮助、安排;客人离开时，应拉开房门让客人先出来，送至门口或楼梯口，与客人握手道别，并目送客人离开，待客人走出自己的视线后再回，不要客人刚出门就把门关上;对乘车的客人，要帮其打开车门，请客人上车，并帮助客人将行李拿到车上，然后目送车辆离开;若是远道而来

7、的贵宾，应送客至车站、机场。物业经理人：. 篇2：生产企业日常行为礼仪规范生产企业日常行为礼仪规范1、每一个员工应对自己的言论和行为负责，并应牢记个人的言论和行为代表着公司的形象。2、每一个员工如果察觉到有不合法、不道德以及其他危害公司合法利益的行为时，应主动将自己所了解的情况报告公司。3、员工应维护一个健康、安全和高效率的工作环境。禁止在公司内播放和展示有任何歧视、骚扰、诽谤、胁迫、暴力内容或未经公司同意的录音、录像和其他文化宣传品。禁止使用或贩卖国家禁止的物品。4、员工的个人隐私权将受公司的尊重和保护。员工的私人物品等不应存放在公司的办公场所内。5、每一位员工都有责任保护公司的所有资产安全

8、，包括公司交给员工个人使用的资产以及其他有形资产和无形资产。6、员工绝对不允许在未经公司授权许可的情况下泄露公司机密。无论员工是有意或无意泄露公司机密，都将受到处分包括除名。7、公司员工在与公司签订合同期间所开发的知识资产的权利和利益归公司所有。知识资产包括与公司现在和未来业务或研发有关构想、发明、计算机程序、技术文件等。8、如果员工因故离开公司，必须归还所持有的所有公司财产，包括文件以及任何含有公司信息的媒体或介质，员工离职后不能泄露和使用公司信息资源，其在职期间的创作和知识产权的所有权仍归公司所有。9、公司保留对违反规定的员工追究法律责任的权利。篇3：小型公司员工行为、礼仪规范小型公司员工

9、行为、礼仪规范一、仪容仪表1、头发：经常清洗、保持清洁。男员工头发不可盖耳，前不遮面、后不压衣领，不留怪异发型，不着奇装异服，不得蓄须、染发、穿耳;2、指甲：经常修剪、不宜过长，女员工若涂指甲油最好使用淡色;3、胡子：不能太长，应经常剃刮;4、口腔：保持清洁，上班前不宜喝酒或食用异味食品;5、装扮：女员工宜保持清雅淡妆，不能浓妆艳抹;6、员工在上班期间着装应整洁、大方，不宜追求过多修饰。佩戴工作牌上岗，不得穿背心、短裤、拖鞋等上班;7、有违以上者每次罚款50元;二、言谈举止1、员工上班期间，语言要清晰、礼貌，举止要端庄、文明、大方;2、工作场所切勿吸烟、应讲普通话，且不大声喧哗;3、在通道、走

10、廊遇到客户或上司请礼让，不要抢行;4、员工在办公区工作期间，应将手机的铃声置于低音量状态;5、公司召开各种会议或员工在与公司领导商讨工作等期间，员工应将手机置于静音状态;6、按要求做好整理工作，保持办工区域整洁有序;三、接待礼仪1、接待来宾，应主动、热情、礼貌为原则，接待人员应落落大方，以礼相待;2、贵宾来访，按公司领导通知的方式招待，行政部人员安排陪同人员，外来协助作项目的人员，由相关部门负责接待;3、接待人员问清来者意图，引领其见所需见的人员，并奉上茶水;4、接待流程：接待来访人员询问来意，需要找的人通知被访者引领会见奉上茶水送客整理客人走后清洁。四、电话礼仪1、接、打电话要做到语言文明、耐心解答。接听外来电话尽量使用标准普通话，接听时应使用“您好，某某公司”等语句。接听电话