如何与客户培养感情

1、如何与客户培养感情客户是什么？客户是上帝！是我们的财富之源！那我们应该怎样对待我们的上帝呢？（用心服务客户） 世界上什么最难被替代，用金钱也很难换取的？情感。优秀的产品质量、低廉的价格、便捷的服务、企业 文化、制度他们都太容易被抄袭、被超越了。但是情感不会被轻易更改的。与你的客户建立情感联系， 让他们因为情感而选择你的产品、服务，那么你的销售不但会变的更有人情味，你的业绩也会变得更加稳 固。与客户培养好感情对我们有什么好处？1. 把客户变成我们的独家客户 提高客户的忠诚度 （有很多人有这样的一个印象： 只要为客户提供了优质的 产品和良好的服务，都会牢牢抓住客户的心，我们不都能说这个光电是错误的

2、。但要做到更好还要添加一 些感情的东西没有感情的生意是不牢靠的，最终可能挥别我们的对手趁虚而入，最后客户；就有可能拱手 相让，我们有很多这样的实例，客户就要签字按手印了被别人搅黄了，我们也干过这样的事情。这就是感 情没有培养好。 ）2. 通过客户可以知道别家中介更多信息 （和客户聊得好了就说房子你随便看 看好了我们给你操作， 从客户 口中我们会等到很多房源信息）3. 为以后的成交做好铺垫（感情到位了，各项费用客户还好意思讲吗？）4. 客户可以给我们转介绍客户（这样的客户更加相信我们）乔吉拉德有一句名言：买过我汽车的顾客都会帮我推销5. 客户的口碑宣传使我们最好的广告与客户培养感情的要点：建立客

3、户档案收集客户资料（姓名 年龄 家庭 住址 工作 爱好 等待） 如果顾客对你抱有好感， 你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜 集顾客的各种有关资料。1. 建立第一印象并了解客户需求：只有建立一个好的印象，才能有一个好的开始。俗话说一见钟情，了解客户的八大需求。（我们有很多销售人员跟客户接触时没有留下一个好的印象，不了解客户情况没有建立最起码的信任，被客户轻易的拒 绝，有的人被拒绝后哦还坚持不懈的跟单，结果把跟单变成了骚扰，让客户不耐其烦。别说业务了，就是 看到你的电话号码听到你的声音都反感，使业务走进了死胡同。客户不断的流失。2. 一定要站在客户的角度想问

4、题，真诚的替客户着想。 换位思考，及时的回复客户的疑问，解决客户提出的异议。记住客户永远是对的，把面子留给客户，把里 子留给自己！正确的处理异议。3. 用心帮客户解决问题哪怕和自己的销售没有多少关系。多做销售之外的事情， 这些才能让客户感觉到我们是真的在用心做， 我们不是单纯的合作关系我们是朋友。 没有功利的帮助更能感动客户！4. 懂得感情用事，以情打动客户。 服务就要做到让客户感动（我们带看中遇到很多这样可以让客户感动的事情一定要把这些东西都拿出来让 客户看到）5. 在沟通中与客户感情同步，保持相同的谈话风格。在沟通中与客户感情同步，推心置腹 .。给客户足够的安全感让客户感觉我们是一类人。沟

5、通中一定要找出 或制造共鸣区如 家乡，学校，爱好，投其所好。 保持相同的谈话风格，要学会见人说人话见鬼说鬼话。 这样才能走到一起。比如说谈对象，连个人在一起时间长了脾气性格都不和观点一同就很难走到一起。为 什么总说两口子有夫妻相呢！不是一家人不进一家门。诚实，是和客户保持的关系最佳策略，而且是唯一的策略。但绝对的诚实却是愚蠢的6. 每一个单子都要有一个漂亮的收尾。有一个漂亮的收尾给我们带来的效益不亚于我们重新开发一个新的客户基本上我们业务员子只要签完合同拿到钱之后就觉得一切0K了，其他的爱咋咋地！反正钱已经收上来了。其实真正的销售是在售后，销售才刚刚开始。我们不能让客户有一种上当受骗的感觉，真

6、正的把我们的服 务做好把关系做到位，让客户给我们介绍给多的客户。比如说海尔为什么能在短短的几年把这个几乎面临 倒闭的企业做大做强，除了质量的转变、服务意识的转变，更是售后服务的加强。这么热情的服务谁不会 口口相传，谁不会选择海尔产品。7. 定期回访，开展客户跟踪服务，不能让客户忘记你。让客户知道我们一直在为他们服务，或打电话或发邮件，不论采取什么方式关键是要鲜明的向他们表明我 们的公司提供的服务是同行业中最棒的！顾客成交之后，并不是把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表示岀来。如节假日短信或电话问候或是一张贺卡，一点小礼物。恶劣天气电话短息提醒，房产新闻新政等等。8. 倾听和微笑太过热情

7、会赶跑客户。世界上最伟大汽车销售员乔吉拉德（连续12年保持吉世界尼斯纪录每天平均卖6辆汽车，至今无人能破）说有两种力量非常伟大：倾听和微笑。你倾听越久对方就会越接近你。为什么要 微笑呢？因为我的钱在你的口袋里。听要会听问要会问。不得罪一个顾客一、250定律：不得罪一个顾客在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。这就是乔吉拉德的250定律。由此，乔得岀结论

8、：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。在乔的推销生涯中，他每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制着自己的情绪，不因顾客的刁难，或是不喜欢对方，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。乔说得好：“你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。为什们很多小中介也会有那么多的忠诚客户呢？他们店虽然小，但他们感情投入的多。客户只要认可你了他就会义无反顾的选择你，这就叫 情人眼中岀西施。新客户怎么培养感情？新客户开始接触的时候有一定的戒备心，开始的时候都很难沟通，有可能会提岀很多的问题所以一定要耐心细心，了解客户的八大需求。用情感动客户让客户感觉再找别的中介就对不起你。如看房 时一

9、定要比客户先到，天再冷、再热也要在外面等着客户，下雨天等等。善于倾听客户，最好沟通了 解客户真正需求要给客户一个好的印象，让客户慢慢对你有感觉喜欢上你，让他觉得找你就是找对人了。（新客户就像我们恋爱初期一样一定要保持激情和热情，经常联系）但首先我们的专业度一定要 够，不能一问三不知。就算你再能说客户也从你这买不上房子。老客户有了新朋友不能忘老朋友老客户有一定的感情基础，我们不能喜新厌旧。要经常给老客户大电话，时刻联系看看最近有购房 需求有没有什么变动，及时了解客户动态。老客户一定要保持持续的热情，有合适的房子立马给老客户打电话推荐，及时把最近市场行情，房产新闻，国家政策传递给客户。对于老客户的追踪，要把握好 度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去建立业务关系；我 们客户分 A/B/C类，A类客户大家都在跟进， C类客户就没有人愿意去回访跟进了。可往往有很多成 的客户都是 C类客户。（举例畜牧小区客户）已成交客户：签完合同及时跟进沟通问有什么需要帮助的，别让客户感觉我们之前所说的服务全都是骗人的。服 务一定要到位要有一个完美的结局。节假日经常电话短息联系，重要客户每年可以经常去拜访。让 客户永远记住你，生日或者节日的时候，问候一声，发一些卡片啊等等，这样表示一下人情味。告诉客户 如果