2021年中级质量工程师《质量专业综合知识》考试题库及答案解析

1、2021年中级质量工程师质量专业综合知识考试题库及答案解析单选题1.对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级称为质量的()。2012年真题A、特性B、类别C、水平D、等级答案：D解析：质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。2.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于（）。2011年真题A、使企业获得更低的采购价格B、准确把握顾客需求C、提升供应商的能力D、壮大供应商队伍答案：C解析：供应商发展的重点不在于企业帮助供应商快速解决问题，重点在于提升供应商的能力

2、，通过信任、合作和共享达到互利共赢的目的。3.组织在运行质量管理体系的过程中，应对质量管理体系文件进行控制，其目的主要是()。A、实现文件记录的“可追溯性”B、控制文件的有效性C、识别质量改进的机会D、易于识别和检索答案：B解析：文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性。文件的版本是体现文件有效性的标识，应注意识别，确保所使用的文件是现行有效的。4.标准制定（）阶段的主要任务，是对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。A、预备B、起草C、审查D、立项答案：D解析：标准制定立项阶段的主要任务是在对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基

3、础上，提出新工作项目。A项，预备阶段的主要任务是在充分研究和论证的基础上，提出新工作项目建议；B项，起草阶段的主要任务是按编写标准的基本规定编制标准草案征求意见稿、编写编制说明和有关附件；C项，审査阶段的主要任务是以会议审或函件审的形式对标准草案送审稿进行审查。5.下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（）。A、有效认知顾客B、满足顾客需求C、取得顾客信任D、获得顾客忠诚答案：A解析：企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。6.为了保证产品质量检验结果的准确，产

4、品生产者必须重视对检验结果影响因素的()。2011年真题A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量承诺答案：B解析：质量检验要为判断产品质量符合性和适用性及决定产品质量重大决策提供正确、可靠依据，这就要保证产品质量检验结果的正确和准确。依据不正确、不准确甚至错误的检验结果就可能导致判断和决策的错误，甚至会使生产者或使用者蒙受重大的损失，因此生产者必须重视对检验结果的质量控制。7.通常首次检定费和周期检定费应分别计入（）。A、安装成本和维护成本B、基本成本和安装成本C、维护成本和安装成本D、基本成本和维护成本答案：A解析：测量仪器的经济性是指该仪器的成本，它包括基本成本、安装成本及维护成本。基

5、本成本一般是指设计制造成本和运行成本。对于连续生产过程中使用的测量仪器，安装成本中还应包括安装时生产过程的停顿损失费（停机费）。通常认为，首次检定费应计入安装成本，而周期检定费应计入维护成本。8.关于质量教育培训范围，下列叙述不正确的是（）。A、对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任B、对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率C、对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能D、广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识答案：B解析：B项，对管理

6、岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是建立对质量的共同理解，分享质量的经验教训，旨在启动质量改进和通过质量领域内的工作提高效率和经济效益的活动。9.国家标准GB/T19001是（）采用国际标准ISO9001。A、等同B、等效C、参照D、部分答案：A解析：在1987版ISO9000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的GB/T10300系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T19000系列。10.顾客满意度测量指标体系结构采用（）。A、层次分析结构B、汇总结构C、总分结构D、逐层分析结构答案：A解析：顾客满意度测量指标体系结构可采用层次分析结构。首先确定顾客

7、满意度测量的总目标顾客满意，然后分解为若干个测量和评价的目标，并继续分解每个子目标直至具体测量目标。11.下列国家标准中，可用于第H方质量管理体系认证的是（）。2OlO年真题A、GB/T190012008质量管理体系要求B、GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南C、GB/T190402008质量管理体系基础和术语D、GB/T19011-2003质量和（或）环境管理体系审核指南答案：A解析：GB/T190012008质量管理体系要求规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于第三方质量管理体系认证或合同目的。12.某温度计的标称范

8、围为-3080，则其量程为（）。2008年真题A、-30B、50C、80D、110；答案：D解析：标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程。温度计的标称范围为-3080,则其量程为丨80-(-30)丨=110。13.通用化设计不适用于（）情况。A、通用化的应用领域极其广泛，就产品而言，从构成产品系列的品种、规格，原材料和零部件的品种、规格，工艺装备的种类，都可作为通用化设计的对象B、系列开发的通用化设计C、单独开发某一产品（非系列产品）时，也尽量采用已有的通用件D、在老产品改造时，根据生产、使用、维修过程中暴露出来的问题，对可以实现通用互换的零部件，尽可能通用化答案：A解析：A项属于简化的应

9、用领域。14.下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（）。A、保留老顾客比获得新顾客的成本要高B、顾客关系管理是一种长期的经营手段C、企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D、顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的答案：A解析：A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。15.企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（）。A.要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁B-要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势C.要分析企业现状与期望值之间的差距D.要研究确定实现经营方针目标的可行性方案A、AB、BC、CD、D答案：B解析：方针目标管理是实

10、现企业经营目的、落实经营决策的根本途径。企业方针目标的确定大致经过的环节有：要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁。要分析企业现状与期望值之间的差距。在弄清经营问题基础上，确定企业中长期经营方针目标。要研究确定实现经营方针目标的可行性方案。16.代表着计景的公益性的是（）类计量。A、科学计量B、工程计量C、法制计量D、计量管理答案：C解析：计量涉及社会的各个领域。根据其作用与地位，计量可分为科学计量、工程计量和法制计量三类，分別代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。17.依靠检验人员的感觉器官进行产品质量评价或判断的检查属于（）。A、动物毒性试验B、感官检验C、微生物检验D、微

11、生物试验答案：B解析：感官检验法是指通过人体器官的感觉来定性检查和判断产品质量的方法。如啤酒的色泽、泡沫、味道、醇香气味；纺织品的色泽、条干、花型、疵点等；流程性材料常用的感官检验主要是视觉、嗅觉、味觉、触觉检验。18.下列各项属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）。A、社会责任B、价值创造过程C、顾客与市场D、产品与服务答案：C解析：卓越绩效评价准则的七大类目包括：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及结果。19.ISO9000标准将管理体系定义为（）。A、相互关联或相互作用的一组要素B、建立方针和目标并实现这些目标的体系C、在质量方面指挥和控制组织的管理体系D、是帮助各

12、种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系答案：B解析：ISO9000标准将管理体系定义为建立方针和目标并实现这些目标的体系；A项，相互关联或相互作用的一组要素指的是体系（系统）；C项，在质量方面指挥和控制组织的管理体系指的是质量管理体系。D项，是2000版ISO9000族标准的作用。20.检验手册基本上由（）组成。A、检验标准和技术规范B、程序性和技术性两方面内容C、指导文件和工作指南D、管理制度和工作制度答案：B解析：检验手册是质量检验活动的管理规定和技术规范的文件集合，它基本h由程序性和技术性两方面内容组成。21.卓越绩效评价准则评分指南中，赋予“结果”的总得分是（）分。A、100B

13、、110C、120D、400答案：D解析：卓越绩效评价准则共包括7个类目，具体名称和分值分布为：领导，100分；战略，80分；顾客与市场，90分；资源，120分；过程管理，110分;测量、分析与改进，100分；结果，400分。22.测量仪器的（）是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差。A、允许误差B、示值误差C、标称范围D、实际误差答案：B解析：测量仪器的示值误差是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差，它是测量仪器最主要的计量特性之一，本质上反映了测量仪器准确度的大小，即测量仪器给出接近于真值的响应的能力。示值误差大，则其准确度低；示值误差小，则其准确度高。23.关键质量特性是指如不满足规定特

14、性值要求，会导致产品（）或产品整机功能丧失的质量特性。2012年真题A、功能性B、安全性C、可靠性D、美誉度答案：B解析：常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是：关键质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整体功能丧失的质量特性；重要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。24.在质量信息管理中，战略层信息通常不具有的特点是（）C32008年真题A、随机性B、预测性C、重复性D、概要性答案：C解析：质量信息系

15、统包括：作业活动；战术活动；战略计划活动。其中，战略层信息系统的特点包括：随机性、异常信息、预测性、概要性、数据外部化、形式非结构化及主观性。25.测量与评价顾客满意的核心内容是确定（)。A、顾客满意度指标B、消费信心指数C、顾客满意度指数D、价格指数答案：A26.某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志指出使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为（）。2OO8年真题A、设计缺陷B、制造缺陷C、告知缺陷D、技术缺陷答案：C解析：由于产品本身的特性就具有一定的危险性，由于生产者未能用警示标志或者警示说明，明确地告诉使用者使用时应注意的事项，而导致产品存在危

16、及人身、财产安全的危险，称因告知上的原因产生的不合理危险（又称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷）。27.标准化部门提供的文件包括冇关的国家标准、行业标准、企业标准和（）等。A、产品制造与验收技术条件B、工艺装备图样C、产品订货合同中有关技术与质量要求D、有关标准化方面的资料答案：D解析：标准化部门提供的文件有：有关的国家标准；有关的行业标准；有关的企业标准；有关标准化方面的资料等。28.产品生产者需对检验用的计量器具、测试设备等必须按规定进行检定或（），并妥善管理，确保量值准确可靠。A、检查B、校准C、调整D、检验答案：B解析：产品生产者对检验和试验所需的检测、计量器具、测试仪器设备和各种专用量、

17、检具等，正确使用和严格管理是确保质歉检验结果的准确、可靠的基本条件。对检验用的计量器具、测试设备等必须按规定进行检定或校准，并妥善管理，确保量值准确可靠。29.产品验证的性质是（）。2007年真题A、生产者对产品质量的审核B、产品质量在使用环境中的验证C、对产品的技术性检查D、对产品的管理性检查答案：D解析：产品验证就是对产品实现过程形成的有形产品和无形产品，通过物理的、化学的和其他科学技术手段和方法进行观察、测量、试验后所提供的客观证据，证实规定要求巳经得到满足的认定。它是一种管理性的检查活动。30.下列标准中，（）可以作为职业安全健康管理体系认证的依据。2007年真题A、GB/T19001

18、B、GB/T24001C、GB/T28001D、GB/T18305答案：C解析：GB/T28001标准用于指导各类组织通过建立职业健康安全管理体系，对组织的职业健康安全体系过程及绩效进行控制，它还用于认证机构对组织实施职业健康安全管理体系认证的依据。31.在信息传递过程中，（）是信号或消息序列的产生者。A、信息源B、信宿C、一次信息源D、二次信息源答案：A解析：信息源指信号或消息序列的产生者。在质量管理信息中，指数据或信息的发出者。信息源可分为内部和外部信息源。32.在质量管理体系中，（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A、领导作用B、全员参与C、注重实效D、持续改进答案：D解析：顾

19、客的需求和期望不断发生变化，再加上市场的竞争、科技的发展等，这些都促使组织持续改进。持续改进是组织的永恒目标。其目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，组织应通过各种途径促进质量管理体系的持续改进。33.()是我国法定计量单位的主体。A、国际标准或有关国际出版物中列出的非国际单位制单位B、非国际单位制单位C、国际单位制D、国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位答案：C解析：我国计量法规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。34.对待选供应商的审核时机，-般来

20、说是在（）。A、批量供货之前B、产品设计阶段C、产品开发初期D、产品试制答案：A解析：对待选供应商进行审核的时机，一般来说，在批量供货之前进行审核，审核合格的供应商正式列人合格供应商名单。对提供重要产品的I类供应商，企业可能会将供应商审核提前到产品试制阶段；有些特别重要或者投资额特别巨大的产品，企业为了减少风险，甚至在产品设计和开发的初期就对供应商进行审核。35.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A、可控制的B、可选择的C、不可控制的D、不可选择的答案：A解析：确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。这些指标必须

21、是重要的、能够控制的、具体和可测量的。其中，绩效指标必须能够控制，是指顾客满意测量和评价会使顾客产生新的期望，认为企业即将进行改进，如果企业在某一领域无法或不愿意采取行动加以改变，则不应在此消耗时间和精力。36.对于I类供应商，其业绩至少要达到（）。A、A级B、B级C、C级D、D级答案：B解析：B级供应商是良好供应商，良好供应商可以较好地满足企业的要求。对于I类供应商，其业绩至少应达到B级；对于II类供应商，应保证同一种产品至少有一家供应商达到B级。37.组织对质量教育（）过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。2007年真题A、培训需求识别B、培训设计C、培训提供D、培训效果评价答案

22、：C解析：组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。培训前主要是为培训教学双方提供支持；培训中要为培训者和受训人员提供有关工具、设备、文件、软件和食宿安排，为学员提供恰当和充分的机会应用获得的能力，对双方的业绩予以反馈等；培训后应向管理者和参与培训过程的所有人员提供反馈信息，以不断改进组织的培训工作。38.()是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。A、休哈特B、戴明C、朱兰D、石川馨答案：A解析：休哈特(WaiterA.Shewhart)是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。他出版了具有里程碑意义的产品制造质量的经济控制一书，

23、全面阐述了质量控制的基本原理。39.下列各检验方法中，不属于化学检验法的是（）。A、重量分析法B、仪器分析法C、探伤分析法D、滴定分析法答案：C解析：化学检验是流程性材料常用的检验方法之一，它包括化学分析（重量分析法、滴定分析法）和仪器分析。探伤分析属于物理检验法。40.下列选项中，（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A、需求B、要求C、期望D、希望答案：A解析：需求是指对冇能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望（欲望是指对具体满足物的愿望），当具有接受能力（如购买能力）时，欲望便转化成需求。41.工程计量又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的()作用。

24、A、应用性B、公益性C、基础性D、实用性答案：A解析：工程计量又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量。随着产品技术含量提高和复杂性的增大，为保证经济贸易全球化所必需的-致性和互换性，它已成为生产过程控制不可缺少的环节。42.受审核方指派的向导，不承担（）的职责。2007年真题A、根据审核组长的要求行动B、代表审核组对审核进行见证C、在审核组收集信息的过程中对信息进行澄清D、对审核组信息的收集提供帮助答案：B解析：受审核方指派的向导应当协助审核组并且根据审核组织的要求作好工作安排，主要包括：建立联系并安排面谈时间；安排场所或组织特定部分的访问；代表受审核方对审核进行见证；在收集信息的

25、过程中，作出澄清或提供帮助。43.()应是可测量的。A、质量方针B、质量目标C、质量管理D、质量管理体系答案：B解析：质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：包括满足产品要求所需的内容；可测量（目标无论是定量的还是定性的，都应是可测量的）；与质量方针保持一致。44.关于方针目标管理在企业管理中的作用，下列表述不正确的是（）。A、实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径B、调动职工参加管理积极性的重要手段C、企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标D、提高企业整体素质的有效措施答案

26、：C解析：方针目标管理在企业管理中的作用主要有三个方面：实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径；调动职工参加管理积极性的重要手段；提高企业整体素质的有效措施。45.已知某仪器最大允许误差为3(置信水平为0.9973)，则其B类不确定度为（）。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：根据题意知，P=99.73%,则kp=3，Up=3,所以B类不确定度为：U0.9973/k99.73=3/3=1.46.发现了不合格品后，采取的正确的处理措施是（）。A、采取纠正措施B、采取预防措施C、评审和处置D、返工或返修答案：C解析：组织应对发现的不合格品进行评审，在评审的基础上通过下列一种或几种途径进行处置：

27、采取措施，消除巳发现的不合格；经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；采取措施，防止其原预期的使用或应用。47.单独地或连同辅助设备一起用以进行测量的器具称为（）。A、测量设备B、测量仪器C、测量基准D、测量标准答案：B解析：单独地或连同辅助设备一起用以进行测量的器具，称为测量仪器，又称计量器具。其中，使用时以固定形态复现或提供给定量的一个或多个已知值的测量仪器称之为实物量具，简称量具。48.下列可用于评价组织管理成熟度的标准是（）。2006年真题A、GB/T19001B、GB/T19011C、GB/T19580D、GB/T10015答案：C解析：GB/T19580

28、即卓越绩效评价准则，属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于体育比赛拿奖牌、电影得奖。GB/T19001为质量管理体系；GB/T19011为质量和环境管理体系审核指南；GB/T10015为质量管理培训指南。49.下列产品中，不适用产品质量法的是（）。2010年真题A、机床B、建筑工程C、经加工的农产品D、手工业产品答案：B解析：产品质量法适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。初级农产品(如小麦、水果等）、初级畜禽产品、建筑工程等不适用本法

29、规定。未投人流通领域的自用产品、赠予产品等也不适用本法规定。50.为组织提高质量管理体系的有效性和效率，进而提高组织业绩提供指南的标准是()。A、GB/T19004B、GB/T19001C、GB/T14001D、GB/T19011答案：A解析：GB/T19004质量管理体系业绩改进指南提供了超出GB/T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。51.某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（）。A、承担全部产品质量责任B、不承担产品质量责任C、承担产品质量

30、责任，但由于不是强制性标准，因此只承担经济责任D、承担行政责任答案：A解析：推荐性标准是指生产、交换、使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准，又称自愿性标准。对于该类标准，任何单位都有权决定是否采用，违反这类标准，不承担经济或法律方面的责任。但是一经接受采用，或各方面商定同意纳人商品、经济合同之中，该标准就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严格遵照执行。52.校准证书给出标称长度为100mm的二等量块的扩展不确定度为U99(l)=100nm,包含因子k=2.8，则其B类标准不确定度为（）。A、100nmB、50nmC、36nmD、33nm答案：C解析：B类标准不确定度

31、u=U99(l)2.8=100/2.8=35.736nm。53.在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是()。2012年真题A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等C.绩效指标应从积极和正面的角度设定D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同A、AB、BC、CD、D答案：C解析：AD两项，顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断-个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标，因此可以把这些指标作为顾客满意度测量和评价的指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而

32、有所不同。BC两项，顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素绩效指标。54.()是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。A、质量管理B、质量方针C、质量目标D、质量策划答案：B解析：质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗和质量方向，质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。55.组织应依据（），对设计和开发进行确认。2007年真题A、设计和开发的输出B、设计和开发的评审结果C、设计和开发的验证结果D、设计和开发所策划的安排答案：D解析：组织应依据对设

33、计和开发所策划的安排，对设计和开发进行确认，以确保产品能够满足规定的使用要求以及已知的预期用途的要求。有关设计和开发评审、验证和确认的活动是否都要进行、何时进行、如何进行，都要依据对设计和开发所策划的安排进行，不仅体现了策划的重要性，也说明了设计和开发策划的安排依产品的不同而会有简单和复杂之分。56.热和能的单位“焦”用SI基本单位表示时应为（）。A、kg*m2/S2B、N/m2C、N*mD、J/s答案：C解析：某些SI单位在用SI基本单位表示时，方法比较繁琐，不便使用。为了简化单位的表示式，经国际计量大会讨论通过，给以专门的名称。其中，热和能的单位通常用焦耳(J)代替牛顿米（N*m)和kg*

34、m2/s2。57.顾客满意的监视是对（）的一种测量手段。A、产品质量B、服务质量C、过程质量D、质量管理体系业绩答案：D解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。组织应尽可能多地获取有关顾客感受的各种信息，并采用适当的方法，如统计技术对获取的信息进行分析和处理，作为对质量管理体系业绩的一种评价，并促进质量管理体系的持续改进。58.在供应商审核中，对供应商关键工序进行的审核是(）。A、过程审核B、例行审核C、产品审核D、质量管理体系审核答案：A59.计量法是国家管理计量工作的根本法，共6章35条，下列各项不属于其基本内容的是（）。A、计量立法宗旨B、家庭用计量器具管理C、计量纠纷的处理

35、D、调整范围答案：B解析：中华人民共和国计量法简称计量法，它是国家管理计量工作的根本法，是实施计量法制监督的最高准则。其基本内容包括：计量立法宗旨；调整范围；计量单位制；计量器具管理；计量监督；计量授权；计量认证；计量纠纷的处理；计量法律责仟等.60.()是指组织运行所必需的设施、设备和服务体系。A、工作环境B、自然资源C、人力资源D、基础设施答案：D解析：基础设施是指组织运行所必需的设施、设备和服务的体系，主要包括：建筑物、工作场所和相关的设施；过程设备（硬件和软件）；支持性服务（如运输或通讯)。61.检验流程图的编制需要以（）为依据。2008年真题A、作业指导书B、作业流程图C、检验规程D

36、、质量手册答案：B解析：和产品形成过程有关的流程图有作业流程图（工艺流程图）和检验流程图，而检验流程图的基础和依据是作业（工艺）流程图。62.检验计划一般采用（）形式作出规定。A、企业标准B、文字C、图表D、文字或图表答案：D解析：检验计划一般以文字或图表形式明确地规定检验站（组）的设置，资源的配备（包括人员、设备、仪器、量具和检具），选择检验和试验方式、方法和确定工作量。63.卓越绩效评价准则中，“社会责任”评分项属于（）类条款。A、领导B、战略C、资源D、结果答案：A解析：领导类条款包括组织的领导、组织治理和社会责任三个评分条款。64.()是计量确认过程的输出。A、顾客计量要求B、测量过程

37、C、测量设备的确认状态D、测量设备特性答案：C解析：计量确认过程有两个输入，即顾客计量要求和测量设备特性；而确认过程的惟一输出，则是测量设备的确认状态，即测量设备是否满足顾客的计量要求。65.企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于（）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。A、IB、IIC、IIID、I、II、III答案：C解析：企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分I、II、III三类。I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响；n类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有重要的影响；II类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有

38、一般的影响。与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。对于第III类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。66.在国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（）分是基本成熟的等级。A、700B、650C、600D、500答案：D解析：在国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，500分是一个基本成熟的等级。美国波多里奇国家质量奖获奖者的得分在650-750分之间。67.比较“不合格”和“不合格品”的概念，正确的说法应是（）。2007年真题A、两者互不相干B、两者没有区别C、不合格包括不合格品D、不合格比不合格品严重答案：C解析：GB/T190002008对不合格的定义为：

39、“未满足要求”。不合格包括产品、过程和体系没有满足要求，所以不合格包括不合格品和不合格项。68.顾客对产品的满意程度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的，因而具有（）的特点。2010年真题A、广义性B、层次性C、阶段性D、相对性答案：D解析：顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性。69.关于管理者代表，下列说法不正确的是（）。A、管理者代表出自最高管理层B、管理者代表能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调C、管理者代表要确保质量管理体系所需的过程的已建立、实施和

40、保持D、管理者代表要确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识答案：A解析：最高管理者应在管理层中指定一名管理者作为管理者代表。管理者代表既可以是最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员。70.关于技能培训的有关内容叙述，下列各项不正确的有（）。A、技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同B、对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充C、对一线工人，应学习新方法，掌握新技术D、对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能答案：C71.下列选项中，（）是指对接受某个具体产品所有的希望。A、需求B、要求C、期望D、希望答案：C解析：期望是指对接受（获

41、得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且巧曾经发生的类似情况下的经验有关。72.感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越（）。A、不满意B、高C、低D、抱怨答案：B解析：通过比较质量和价格，顾客将会产生价值的感觉。一般的理解是，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系，即顾客对某品牌产品或服务的感知价值越高，他对该品牌的满意度就越高。73.下列关于产品不合格严重性分级表的表述，错误的是（）。A、不合格严重性分级表是根据不合格严重性分级

42、原则（标准），针对具体产品可能出现的质量特性不合格对其严重性分级B、掌握和用好分级表对提高检验工作质量、效率、降低检验费用有重要的意义C、产品不合格品严重性的分级表是生产者的一种管理规范性质的文件D、分级表应明确列出不合格的项目、状况及严重性级别答案：C解析：C项，产品不合格严重性分级原则（标准）是生产者的一种管理规范性质的文件，它可编人组织管理标准内。74.提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao模型中称为（）。A、基线质量B、理所当然质量C、一元质量D、魅力质量答案：D解析：提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。没有这一功能，无关紧要，顾

43、客无所谓，但有其功能，顾客就很欣喜，十分满意。这种质量特性就是魅力质量，它是产品或服务具有竞争力的质量保证。75.关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，下列说法不正确的是（）。A、以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品（硬件），广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B、以质量被看作为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C、以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D、以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内答案：B解析：狭义质量与广义质量对比如表I-I所示。76.质量检验各种功能的基础是（）功能。2011年真

44、题A、报告B、预防C、鉴别D、把关答案：D解析：参见第5题解析。77.下列说法错误的是（）。A.质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持B-质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点C.方针可以原则一些，但目标必须具体，质量目标的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定D.在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的以及为满足产品要求所需的内容A、AB、BC、CD、D答案：C解析：C项，方针可以原则一些，但目标必须具体，这里讲的质量目标的可测

45、量不仅仅是指对事物大小或质量参数的测定，还包括可感知的评价。78.对待不合格品返工返修后检验问题，下列做法正确的是（）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要再进行检验C、返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验D、返工后不管是否合格都需要重新进行检验答案：D解析：确定进行返工（或返修）的产品，返工（或返修）后须重新办理交检手续，经检验合格方可转序或入库，经检验确认仍不合格的按不合格品处置程序重新处理。79.供应商的选择评价的目的是（）。A、对供应商满足企业要求的结果进行评定B、选择合适的合作伙伴C、鼓励优秀供应商，淘汰不合格供应商D、促进供

46、应商不断提高产品质量答案：B解析：供应商选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴，评价时企业对供应商掌握的第一手材料较少，缺乏可评价的产品供货记录，因而评价的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系、设备先进程度、供应商的顾客反馈、原材料来源、样品的质量水平，通过对这些因素的评价来推断供应商未来满足企业需要的能力。80.“下道工序是顾客”是（）的主要观点。A、休哈特B、戴明C、石川馨D、克劳士比答案：C解析：石川馨是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一，他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：质量第一；面向消费者；下道工序是顾客；用数据、事实说话；尊

47、重人的经营；机能管理。81.法定计量单位是由（）承认、具有法定地位的计量单位。A、国家政策B、国家法律C、政府机关D、政府计量行政主管部门答案：B解析：法定计量单位是指由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。实行法定计量单位是统一我国计量制度的重要决策。82.为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审佼准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为（）。2010年真题A、监督B、认证C、检查D、审核答案：D解析：审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。审核可分为内部审核和外部审核，审核还包括结合审核、联合审核等其他

48、类型的审核。83.某集团公司计划“十二五”期间在其总部及分公司实施信息化工程，准备从众多厂商中选择一家采购统一的信息化软硬件设备，在选择供应商时，适宜使用的方法（）。2012年真题A、直接判断法B、招标法C、协商选择法D、采购成本比较法答案：B解析：当采购数量大、供应商竞争激烈时，可采用招标法来选择适当的供应商。它是由企业提出招标条件，投标供应商进行竞标，然后由企业决标，_提出最有利条件的供应商签订合同或协议。采用招标法，企业能在更广泛的范围内选择适当的供应商。84.顾客生命周期是指（）。2010年真题A、顾客作为自然人的寿命长度B、顾客两次购买行为的时间间隔C、顾客与企业维持关系的整个过程D

49、、顾客投诉到投诉解决的时间间隔答案：C解析：顾客生命周期就是顾客与企业维持关系的整个过程。这其中也包括顾客与企业整个的购买历史等。85.企业制定的方针目标应包括（）三个方面，并使其有机统一起来。A、总方针、方针、目标B、总方针、目标、分目标C、总方针、目标、措施D、目标、分目标、措施答案：C解析：企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。其中，总方针是指企业的导向性要求和目的性方针，实际上往往是企业各类重点目标的归总和概括；目标是指带有激励性的定量化目标值；措施是指对应于目标的具体对策。86.模拟式显示装置的分辨力，用肉眼可以分辨到的一个分度值的（）。A、1/20B、1/10C、1/5

50、D、1/2答案：D解析：显示装置能有效辨别的最小的示值差，称为显示装置的分辨力，或简称为分辨力。它是指显示装置中对其最小示值的辨别能力。模拟式显示装置的分辨力，通常为标尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一个分度值的1/2。87.关于强制性标准的划分，下列说法有误的是（）。A.强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式B.标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式C-标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式D.标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式A、AB、BC、CD、D答案：D解析：强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式：标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式；标准中部分

51、技术内容需要强制时，为条文强制形式。88.下列各项属于采取预防措施的是（）。A、为防止运输晚点再次发生所采取的措施B、为防止猪损坏庄稼而采取的圈养行为C、对上年度的产品数据进行分析后所采取的措施D、对在客户使用中出现的不合格品进行退货和补偿答案：C解析：预防措施是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。其实质是其采取措施的对象是潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因。89.为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（）设置检验站。A、薄弱环节B、关键部位C、生产线末端D、入库前答案：B解析：检验站设置时要重点考虑设在质量控制的关键作业部位和控制点。为了加强质量把关，保证下一个过程（

52、工序）或顾客的利益，必须在一些质量控制的关键部位设置检验站。90.随着对劣质成本的认识的不断提高，下列各项对人们逐渐发现的问题叙述不正确的有（）。A、质量相关的成本较财务报表所透露的数字高（约占销售额的20%到40%)B、质量成本仅发生在产品实现过程，不发生在支持过程C、不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有D、这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们答案：B解析：随着对劣质成本的认识的不断提高，人们逐渐发现：质量相关的成本较财务报表所透露的数字高（约占销售额的20%到40%)；质量成本不仅发生在产品实现过程，同样发生在支持过程；不仅产品制造或服务提供部门有，同

53、样其他辅助部门也有；这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们。91.在顾客要求中，（）的顾客要求，可称为关键质量特性。A、基本B、关键C、特殊D、般答案：B解析：顾客对产品的要求有许多种，但它们都是和顾客眼中最终产品的“有用性”及“有效性”相联系的。把与关键移交（交易）的结果或者与产品交付（销售）相联系的因素看作是顾客对产品的要求。关键的顾客要求，可称为关键质量特性。92.质量不仅指产品质量，还可指过程和体系的质量。这体现了质量特性的（）。A、广义性B、经济性C、时效性D、相对性答案：A解析：质量的广义性是指，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体

54、系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。93.卓越绩效评价准则强调（）、社会责任和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法。A、顾客满意B、企业利润C、管理效率D、战略策划答案：D解析：与ISO9001相比，卓越绩效评价准则的内容更全面、系统，包容组织经营管理的方方面面；所关注的质量是巳扩展到组织的经营质量、发展质量，强调社会责任、战略策划和绩效结果，以及均衡地考虑所有相关方的利益，关注组织可持续发展，反映了现代质量管理的最新理念和方法，是测评组织经营管理成熟度的标准。94.麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意

55、度测量和评价中的（）。A、个别公司的特殊绩效指标B、与产品有关的指标C、与服务有关的指标D、与购买有关的指标答案：A解析：顾客满意度测量和评价除了与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标以外，还必须包括个别公司的特殊绩效指标。这些绩效指标是这类公司独特的一面，是其有别于竞争者的一种公司文化。麦当劳以产品统一和卫生著称于世就属此类。95.在Kano模型中，（）是质量的竞争性元素。A、理所当然质量B、元质量C、线性质量D、魅力质量答案：D解析：魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括：有全