绩效考核表前厅经理

1、前 厅 经 理 考 核 评 分 表（月 度）考核期间： 年 月姓名冈位任务 绩 效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1日常检查5%检查员工日常工作的仪容仪表，工作时间内员工 着装规范，礼仪 良好检杳考核90分以上5分80分以上3分80分以下0分2重要客人参观陪同20%组织前厅对酒店 产品销售和接待 服务工作；亲自 处理需要特殊安 排的订房事宜， 并在销售中陪同 宾客参观客房和 简要介绍酒店陪同参观率达成100%客户满意度达到90%以上20分达80%Z上10分80%下0分3检杳监督20%掌握和预测房间 出租情况、订房 情况、客人到店 和离店情况，密 切注意客情；保 证前厅提供咼效

2、优质的服务，使 客房销售达到最 佳状态操作失误为0，客户 满意度达到90%以上 20分达80S以上10分80S以下0分4销售报表报送10%负责将客房与前 厅销售收入报表 报送驻店专员报表准确率达到100% 10 分报表有误差0分5顾客回访的分析改善10%密切保持与客人 的联系，经向客 人征求意见、了 解情况，及时反 馈，并定期提出 有关接待服务工 作的改进意见， 供酒店参考决策每月客户回访不低于20家，每月20号前，提交分析报告， 采纳度7o%y上10分50%y上5分50%下0分6紧急事件的处理5%掌握监控和酒店 安全状况动态信 息，负责按照酒 店各项应急方案，及时处理应 急事件；及时做出适当

3、响应， 并上报；公司品牌市 场美誉度在80分以 上,客户满意度80%以上5分客户满意度65%以上3分客户满意度65%以下0分9培训及活动5%参加公司的企业文化活动及制度培训出勤率100%考试合格5分出勤率50%考试合 格3分出勤率低于50%或考试不合格0分加权合计指标说明结果行序行为指 为号 标考核1商业保密25%1级：明知商业技术及信息的范围 及要点2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级：维护公司商业机密并有实际 案例5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2领

4、导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报 协调性3级：对员工业绩与态度进行客观 评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好 效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并 付出贝献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流 程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4团队合作25%1级：尊重他人，接纳不同意见， 合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信 息使团队前进3级：支持团队领导者的决定，即 使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日 常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正 式及正式