第十三讲企业文化

1、第十四讲 企业文化（一）第一节 企业文化概述文明与文化文明即文化 广义上理解一、企业文化概述广义的企业文化是在一定的社会历史条件下， 企业及企业员工在生产经营中 逐步形成的物质和精神财富的总和。物质文化要素有机器设备、生产环境、产品等，主体是物。 精神文化则是指企业在生产经营活动中形成的价值观念，主体是人。狭义的企业文化是企业在经营中形成的， 并为本企业员工自觉遵守和奉行的 共同价值观念、经营哲学、精神支柱、道德伦理、礼仪以及文娱生活的总和。从狭义来看， 企业文化主要是指企业的精神文化。 也就是在长期的经营活动 中形成的共同持有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总和。企业的精神文化不是

2、虚幻而空洞的口号， 虽然它常常是通过某种口号表达出 来的；如果说作为硬件的物质文化容易在短时期内形成， 那么，企业的精神文化 则需要长期的努力才能形成； 而一旦企业形成了自己的精神文化， 就是为企业造 就了强大的助推力；二、企业文化内容 企业价值观、企业的经营哲学、企业精神、企业的道德规范、企业制度、企 业的产品企业的生产环境、文化传统1、企业价值观企业价值观是指企业及其员工的价值取向，简言之，即对事物的判断标准。 因为有了这一判断标准，所以，员工者知道什么是重要的，什么是可有可无的， 什么是该做的，什么是不该做的，什么是可贵的，什么是要抛弃的。2、企业的经营哲学 企业经营哲学就是企业的指导思

3、想，体现出企业的历史使命感和社会责任 感。企业的经营哲学是长期形成的； 企业的经营哲学是全体员工共同接受的思想； 企业的经营哲学反映出企业的领导者的信念、 抱负以及工作重点； 企业的经营哲 学是地企业成功经验的高度总结； 企业的经营哲学是企业一切活动所刻意追求的 目标。3、企业精神 企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。 企业精神是一种个 性化非常强的文化特征。每个成功企业都有自己独特的企业精神。比如，著名的索尼公司的“不断开拓精神” 、 IBM 公司的“ IBM 就是服务” 的精神追求、惠普公司的“尊重个人价值”的精神，等等。尽管如此， 在大凡成功的企业都有相似的企业精神。 这些

4、精神大致包括以下 一些内容：爱国精神、创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神。4、企业的道德规范 企业的道德规范是用来调节和评价企业和员工行为的规范的总称。以公正、 正直、诚实等道德范畴来评价企业和员工的行为； 调整企业与企业之间的竞争关 系，防止不正当竞争；调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护消费者 权益；在员工与员工之间形成良好的企业风尚。5、企业制度企业制度即是企业行为的规则总和。 企业制度是一种显形的企业文化； 企业 制度最明显的特征是它的目标性、 稳定性和连续性； 企业制度的内容体现了员工 的权利和义务； 企业制度的执行具有权威性和强制性； 企业制度的目的是保证企

5、业目标的实现。6、企业的产品企业的产品是企业文化的凝固。 通过企业产品的整体形象了解企业文化； 企 业产品的质量以及企业的质量意识反映企业文化的内涵； 企业产品的设计反映企 业的品位。7、企业的生产环境 企业的生产环境是一个企业精神风貌的直接体现， 是企业的 “衣妆”。整洁、 优美的环境是企业整体形象的组成部分， 也是认识企业的开始； 良好的生产环境 是现代化生产的必要条件； 生产环境在很大程度上影响员工的情绪； 良好的环境 激发员工 爱厂如家 的自豪感、献身企业的责任感。 良好的环境是建设企业文化 的开始。8、文化传统 企业文化是一个民族的文化传统在企业中的发扬。相应的，通过企业文化， 又折

6、射出一个民族的文化传统。 民族文化传统中既有优良的一面， 如中华民族的 勤劳、朴素、重道义、善良等，可以对企业产生正面效应。民族文化传统中还有 糟粕的一面，如我们文化传统中的家长制作风、等级观念、平均主义等，都会对 企业产生负面效应。三、企业文化功能所谓企业文化的功能是指企业文化发生作用的能力企业文化既有积极功能， 也有消极功能， 企业文化是发挥积极功能还是发挥 消极功能， 那要看它是什么样的企业文化， 是优良的企业文化还是劣质的企业文 化，优良企业文化发挥的是积极功能， 称之为正功能； 劣质企业文化发挥的是消 极功能，称之为负功能或反功能。企业文化的正功能企业文化的正功能从整体上来说就是全面

7、优化企业管理， 合理配置生产力要 素，打造企业的竞争优势，提高企业的竞争能力，促进企业持续稳定的发展，创 造出理想的经济效益和社会效益。1、导向功能 企业文化规定着企业发展的战略方向，企业在选择经营领域和经营目标时， 企业做什么，不做什么，以及怎么做，都是由企业文化决定的，具体地说是由企 业信奉的价值观和遵循的经营宗旨决定的。 这就好像一个人的人生目标和行为方 式是由其人生观决定的一样。2、振兴功能企业文化对企业发展具有振兴作用。科龙公司的 ?万龙耕心?企业文化建 设，激起了全公司一万多人的工作热情， 使科龙一跃成为亚洲制冷业的老大； 深 圳华为公司的华为基本法的制定，使华为走上了二次创业的道

8、路。通过加强 企业文化建设， 提高全体员工的凝聚力和积极性， 并进而提升企业的核心竞争能 力，是企业摆脱困境，走出低谷，获得持续发展。3、凝聚功能企业要发展， 员工的凝聚力非常重要， 但凝聚力靠什么形成？事实证明， 靠 高工资和高福利留下的员工大多不是最优秀的人，最优秀的人有更高层次的追 求，这种追求只能靠优质的企业文化赋予。 具有优质文化的企业一定是一个前景 广阔、良性运行的企业， 优秀的人才只有在这样的企业里才大有用武之地， 因此 才能留住他们。 这就是一些企业家通常所说的事业留人。 具有优质企业文化的企 业为什么前景广阔？因为它们的价值追求符合顾客的根本利益， 符合人类进步的 规律。4、

9、协调功能企业文化的协调功能表现为 “内求团结，外求发展” 。对外协调企业和社会的关系， 使企业的发展目标、 方向和行为与社会的发展 方向和要求和谐一致，尽可能地从社会中获取企业发展所需要的各种资源和支 持，为企业的发展服务，并承担着对外树立企业形象的使命。企业文化对内可以协调各分支机构、 各部门以及员工之间的关系， 使企业内 部的资源：物质资源、时间资源、精神资源等得到最有效的配置。5、激励功能优秀的企业文化是企业成长的动力源， 它创造着企业的活力， 也激发着职工 的工作热情， 使他们的积极性和潜能得到最大限度地发挥。 企业文化的激励功能 来自于企业文化本身的精神力量。 俗话说， 精神的力量是

10、无穷的， 一个企业有了 优秀的企业文化就有了取之不尽的精神力量。 这就是为什么一些有远见的企业家 孜孜以求企业文化的原因。6、教化功能人力资源管理理论认为， 人的社会化是分阶段进行的， 在每一个阶段中担任 社会化的主体是不同的，家庭、学校、社会、单位、自我等等都是个人社会化的 承担者。如果说一个人要变成社会的有用人才必须经过社会化的话， 那么，一个 人要成为企业的有用人才也必须经过这个企业的特定的企业化过程， 这个过程就 是企业文化对职工个体的教化过程。 企业化的最后结果是职工的个人文化与企业 文化达成一致，不因文化冲突使企业四分五裂。7、过滤功能企业对环境的适应是有选择环境的进行的。 在这个

11、过程中， 企业文化好像一 个屏障，把环境中的一些因素挡在外面， 优良的企业文化把不利于企业发展的因 素挡在外面， 把有利于企业发展的因素吸纳进来， 劣质企业文化却正好相反， 把 有利于企业发展的因素挡在了外面， 而把不利于企业发展的因素吸纳进来。 企业 文化的过滤功能还表现在对人才的选择上， 它界定着一个企业的人才边界， 一个 企业吸收什么样的人，拒斥什么样的人，都是由文化的样式决定的。8、约束功能 企业可以建立了一整套包括规章制度在内的约束机制来保证控制职能的实 现，这当然会有一定的效果，但是，应当指出，这种外在的约束所起的作用是很 有限的，它会因为使员工觉得不被信任而大打折扣。 企业文化的

12、建立就可以弥补 这种硬约束的不足。 企业文化因为将企业的目标、 价值观和行为方式最大限度地 内化为员工自己的目标、 价值观和行为方式， 使对员工的外在约束变成了员工的 自我约束，从而达到管理的最高境界无为而治。9、辐射功能，或称传播功能这是任何有生命力的文化都具有的功能， 这一点从人类历史中的文化传播现 象可以找到佐证。 无论是六世纪印度的佛教文化传入中国， 还是八世纪中国儒家 文化东渡扶桑， 抑或当代西方文化的全球扩散， 都无一例外地说明了文化的辐射 功能。企业文化也是如此，也同样具有辐射或传播功能。这一点，只要看看人们 如何津津乐道松下幸之助的经营哲学、 GE 的成功秘诀、海尔的中国造等等

13、，就 明白了。优秀的企业就是在自身文化的辐射过程中完成了与外界的有效沟通， 树 立了良好的企业形象。10 、 减少焦虑，降低心理成本的功能“文化不仅能够解决内部和外部问题， 它还有利于减少人们在面临认识上的 不确定或重重困难时产生的焦虑” 。置身于一种成熟优良的企业文化中，人们的 心情是平稳和愉快的， 即使有竞争和压力， 也只会激起向上的动力， 而不会产生 焦虑的情绪。 如果一个企业中的很多员工感到心情焦虑， 那就意味着企业文化出 了问题。11 、 竞争功能企业文化的竞争功能是通过树立良好的企业形象提高企业竞争力实现的。 企 业文化是一种竞争性文化， 建立企业文化的目的就是为了提高企业的竞争力

14、。 企 业文化既是一个管理工具，也是一个竞争工具，有的学者说它是一件竞争利刃， 也不无道理。 卓越的企业文化像一把利刃一样能够携带其产品迅速划开市场， 取 得让没有这种文化的企业瞠目结舌的成绩 。12 、 美化功能优良的企业文化不仅可以美化企业的自然环境， 也可以美化企业内的社会环 境，甚至美化员工的灵魂。 它通过建立良好的人际关系， 使员工与员工之间找到 家的温暖和兄弟般的友谊，找到情感上的归属，从而产生美好的精神享受。案例我国第二汽车制造厂车轮分厂各车间的本来颜色是灰色和黑色， 工人一进车 间就有一种压抑感， 后来时间长了也便习以为常。 后来厂领导决定美化工作环境， 对车间内的颜色重新粉刷

15、， 墙裙涂成浅蓝色， 钢结构屋架漆成月白色， 墙体刷成 白色，车间显得明亮起来， 给人以宁静舒适的感觉。 各种生产器械和工具也根据 美学原则和专业分工被漆成了不同的颜色， 不仅便于产品线的区分， 而且与车间 内的其它色彩协调起来， 使车间内充满了柔和的氛围。 悦目的色彩美化了生产环 境，也美化了职工的心理环境，使他们的情绪处于愉悦之中。13 、 免疫功能 优良的企业文化不仅可以使企业具有免疫功能，也可以使员工具有免疫功 能。它因为有正确的价值观而避免不健康的经营思想和经营方式的侵入， 保证了 企业机体的健康性，使企业能够茁壮成长，持久发展。例如海尔在创牌之初， 中国的冰箱市场正处于极度短缺状态

16、， 别的冰箱生产企业 都拼上数量，海尔却没有跟风，而是稳扎稳打，首先确保质量。它因为使员工树 立了正确的人生观和行为准则，从而使他们能够避免各种腐朽思想的侵蚀。第二节 企业文化的结构及特征一、企业文化的结构1、表层的企业文化指通过直观的形象所表现出来的企业的文化内涵。企业形象企业产品的形象企业家和员工的形象企业的表层文化是企业的直观反映， 是企业的 衣裳 ；企业形象通常反映在 厂区厂貌的文明环境上，是企业的 门面 ；产品形象表现为产品的外型、包装、是凝固了的企业文化；企业家和员工的形象表现在待人谦诚、文明礼貌上。2、中间层的企业文化介于表层和深层之间的企业文化通常表现为企业的制度规范。企业的组

17、织形式企业的规章制度企业的生产方式企业的道德风尚中间层的企业文化是有形的；中间层的企业文化制约着表层企业文化。3、深层的企业文化深层的企业文化是渗透在企业员工心灵中的一种精神动力。企业的价值观企业的经营哲学企业精神企业的目标追求深层的企业文化是企业文化的核心； 深层的企业文化通过员工的共同的价值 观、信念、理想、企业精神、经营哲学、企业目标等形式来表现；深层的企业文 化是企业健康成长的 “支撑点”；深层的企业文化制约企业的中间层和表层文化， 是企业文化建设的重点。二、企业文化的基本特征企业文化要经过长期的培育才能形成并完善， 同时，企业文化又因企业的差别而各有千秋。每个成功的企业都有自身独特的

18、企业文化。透过这些成功范例，我们可以看到 - 企业文化的时代性、企业文化的科学性、企业文化的系统性、企 业文化的隐蔽性、企业文化的特殊性、企业文化的动态性。1企业文化的时代性 任何企业都是在一定的时空范围内从事其活动。 因此，企业文化也就带有浓 厚的时代特征。企业文化是一个时代精神的反映； 优秀的企业文化是时代精神的具体化； 企 业文化的时代性是企业与外部环境保持良好关系的关键。2企业文化的科学性 企业文化的科学性是指企业文化应该正确反映企业经营活动自身的规律； 企 业文化的形成和发展必须有科学的根据； 只有科学、 合理、正确的企业文化才能 化为员工的工作动力。3企业文化的系统性一个企业的文化尽管有表层、 中间层、 深层等不同的表现形式， 但企业文化 并不是零散的，而是有系统的一个整体。企业文化是企业的一个子系统，为此， 应与企业的其他部分保持有机的联系； 企业文化本身也是一个系统， 有层次之分， 有轻重之分；企业文化各要素之间是相互依赖、相互影响的。4企业文化的隐蔽性 这主要是针对企业的精神文化来说的。 从形式上讲，价值观、信念、经营哲学等都是隐形的；从形成方式来说，精 神的铸就是潜移默化的， 而不是灌输； 从存在方式来看， 它存在于员工和经营者 的内心。特别提醒：能够在员工内心产生共鸣的企业文化才是真正成功的企业文化5企业文化的特殊性企业文化