直销业务员语言交流“八戒”

1、直销业务员语言交流“八戒”语言交流是一门艺术。直销是和人打交道沟通交谈的事业，虽然直销界复制着 “99%做好人，1 %做好事”的经典成功之术，但1 %做好事不等于这1 %不重要。要把事做好，1 %和99%一样重要，有时和顾客沟通的成败就在1 %的一言间。直销业务员推销产品和顾客的语言交流需要讲究技巧，讲究策略，讲究方法。善于交流不等于把话说得恰倒好处；不善于交流不 等于一事无成，关键就看业务员有没有掌握顾客的心理，把话说到顾客的心上，让顾客心悦 诚服，接受你推销的人品，接受你推销的理念，接受你推销的产品。语言交流是一门学问。一句话可以把人说笑，一句话也可以把人说跳。那么，直销员在与消费者交流时

2、，到底哪些方面需要注意呢？一、戒虚假做人需要诚信。这个道理谁都明白。但在中国现行的直销行业，虚假的成分实在太多。有的直销员自己还是刚刚加入直销，却说自己是某某经理，一个月收入几万；有的直销员自 己还是刚刚从农村离开土地，却告诉别人自己是某某大学的高材生，为了做直销，放弃了什 么高级的职业。以此来诱惑、欺骗沟通的对象。这样做，一时间或许真的让人动心，让别人 信以为真，把人“拉”进了自己团队。但世界上没有不透风的墙，做直销不是骗到人就是成 功，真正的成功是要让所有加入直销的人都把市场做大。一旦别人知道你是把他骗进来的， 你即使没有恶意，别人也认为你有恶意，怎么会死心塌地跟你把直销事业做好？二、戒清

3、高我们生活在这个世界上，人与人之间是平等的，本来就没有贵贱之分。你做直销赚到了 钱，那钱是你的；你学问高懂得多，那学问也是你的。另从做直销靠得是自己，另叽不做直 销也照样生存。可是，有些直销员和别人沟通时，处处自以为是，不把别人放在眼里，几句 话别人没有依他，说话就冷言以对，把人看扁。俗话说得好：人不可貌相，海水不可斗量。有的人不善言表，但不等于没有学问；有的人一时没有接受直销，但不等于他永远不会接受直销；有的人看似加入直销最多也就是个自 己吃用的消费者，但可能不知不觉中他把市场做得很大。与人交流讲究的是平易近人。你敬别人一分，别人或许会敬你三分。做直销就是如此。三、戒独白有些直销员表现欲极强

4、，和顾客交谈不让顾客说话，独自滔滔不绝，喋喋不休，口若悬河，竹筒子里倒豆，不管别人是不是用心在听，不管有些话好不好说，不把想说的话说完誓不罢休。一个人费了九牛二虎之力，最后是吃力不讨好， 别人觉得你婆婆妈妈像个三八，烦!与顾客交谈的过程是一种双向的沟通，要让别人多说，自己多听，只有这样，顾客有什 么需求才会让你知道，顾客有什么不明白的地方你才可以有重点的讲解。否则，顾客对产品 不怎么关心，他要的是一份事业，你却和他说产品如何如何好；或者顾客自己身体欠佳，对 产品的功效很关心， 你却和他说直销是一份事业，可以赚多少多少钱， 结果肯定是事与愿违，事倍功半。四、戒争辩直销员在与顾客沟通的过程中，会遇

5、上形形色色的人，有的人很懂礼节，他有不同见解 也不表露，委婉拒绝；有的人对你说的稍持不同意见，就会毫不留情地反驳。遇到这样的顾 客，直销员切不可火冒三丈，与其脸红耳赤，一争高低。每个人的想法各不相同，这是正常 的。如果每个人对直销都已经理解，都已经从事，那我们还有人要沟通吗？那中国13亿人不早都成了直销员？正确的做法是应该首先肯定对方的观点，然后慢慢引导，使对方逐渐接受 你的观点。即使还不接受，也应该感谢人家把时间花在你的身上。五、戒专业三百六十行，不可能人人都成状元。每个行业都有其特殊性，都有些别人难以理解的专 业术语。直销员沟通时不要故弄玄虚，用说些别人听不懂的专业术语充学问。如果在沟通时

6、，你说的话别人听不懂，等于你白说，还不如不说。真正的沟通高手是，你能够把很专业的理 论说得很通俗，很容易让人理解和接受。六、戒批评人都有个共性就是喜欢表扬听好话。好话说上一千遍不嫌多，批评话一句也会让人烦。人各有所长，也各有所短。我们要从沙子里挖掘出闪光的金子，多看到别人的长处和优 点，并不失时机地加以赞赏。当然这种赞赏是发自内心的，而不是虚伪的。即使别人有不足 之处，也应该旁敲侧击，切不可直面批评。作为直销员，你的任务是推销产品，本来就没有 资格去批评人家。七、戒指示直销事业每个人都是给自己做的，没有领导和被领导之分。直销伙伴之间只是事业上的 合作，谁都不是谁的领导，谁都没有指挥别人的权力。

7、但时下有很多直销员把自己的伙伴当 成了自己的属下。动辄指手划脚给伙伴下指示，像老师给学生布置作业，要求伙伴应该怎么 做。身教胜于言教。如果自己把应该怎么做的都做好了，伙伴自然也会一代一代复制下去， 把直销市场做大。八、戒冷漠“感人心者，莫先乎情”，人是有情感的高级动物，人人都需要真情，人人都会被真情所 打动。直销事业需要激情，伙伴之间需要热情，言谈举止需要尽情，与人相处需要亲情。但在直销行业里，有的人看到伙伴事业发展得好，市场操作得活，热情高涨，一呼百应,随叫随到，有求必应，脸上笑容常挂，说话客客气气；但一旦看到伙伴产品销售稍不理想， 就电话不通，人无踪影，或冷嘲热讽，或冷漠以待，使伙伴不知所

8、措，影响情绪。直销事业是一份与人交往的事业，更是一份与人合作的事业。人与人在交往和合作过程 中，免不了有不同的观念，不同的想法，不同的做法，不论遇到什么情形，我们都应该从自 我做起，多长个心眼，想一想哪些话可说，哪些事可做，哪些需要我们戒备的，切记：三思 而后行。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平

9、明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督:愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时， 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 匚臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝， 攘除奸凶，兴复汉室