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文档简介
1、公交公司文明创建工作大会总结讲话标题:同志们:今年春天,在改革大潮中应运而生的XX巴士 公司,创业之初,即将文明创建工作列为重要议事日程,在 全司范围内开展了 “做文明职工,开文明客车,办文明车队, 创文明单位”的文明创建活动。在深入持久的文明创建活动 中,我们的员工经历了改革改制的洗礼,搏击了市场经济的 风雨,接受了创建全国文明城市的考评,取得了实实在在的 成效。在市文明办、市公用事业局、市公共客运管理处、X X交通频道、XX晚报社联合组织的“擦亮城市窗口,创建 文明行业”竞赛中,9路线荣获“乘客满意线路” ,940、 9 158、101 229、127 349、158 64等五个车 组荣获
2、“十佳文明车组”,这次竞赛我司线路、车组获奖比 例为全市的47%今天,我们隆重召开文明创建工作大会,其目的是表彰先进,总结经验。进一步推进文明创建工作。下面我讲两点 意见,一是半年来文明创建工作回顾,二是对下阶段文明创 建工作的建议。一、联系企业实际,富有时代新意的文明创建工作为XX巴士注入了生机和活力1、联系实际的文明创建思路。今年春天,公司决策层 集思广益,精心设计了覆盖多层次,涉及多角度的文明创建 工作方案,明确了文明创建工作指导思想,即:以争创文明 单位、文明线路为目标,以完善机制、提升素质为突破口, 以努力构建文明企业、和谐企业为重点,创建学习型诚信企 业,打造企业品牌,推出企业。并
3、制定了文明创建工作规划, 成立了文明创建工作领导小组,提出了文明创建工作的重 点,推出了文明创建工作的“ 01134 ”工程。目前,“绿色 巴士,服务到家”的经营理念,和文明创建的工作目标“做 文明职工,开文明客车,办文明车队,创文明单位”已在管 理者和广大员工心目中形成共识,不仅推进企业的文明创建 向纵深发展,而且为企业的改革与发展提供了有力的思想保 障。2、讲究实效的文明创建活动。这半年对于xx巴士员 工来说是风雨兼程,历经考验的半年。一方面要进行企业资 产交接和理顺员工劳动关系。另一方面要面对客运市场新格 局的挑战,要接受国家文明城市考评小组的检查。在这天天 有任务,月月有中心的非常时期
4、,全司上下,众志成城,携 手创建,破解了改制难题,亮丽了企业形象。经过半年的文明创建,我司的“硬件”更“硬”,“软 件”更美。首先是加大了“硬件”的投入,公司为美化车容, 投入200多万元资金,为营运车辆统一着装,车身全部喷刷 清新亮丽的油漆。为改善乘车环境,提高车辆档次,公司筹 款1400多万元,购置33辆申沃高档客车,分别投入 9路、158路的营运,赢得了乘客的好评和媒体的赞誉。“软件” 方面,公司领导充分尊重人的价值,炎炎夏日,领导班子成 员率领机关工作人员开展了送清凉活动。每逢出现37度高温,公司领导即分组上线给司乘人员送矿泉水和毛巾。为加 大文明创建工作的宣传力度,公司印制了数千份文
5、明创建工 作问答,下发车队。与此同时,一分公司、二分公司也开展 了领导带队送清凉活动。在迎检冲刺的关键时刻,一分公司 机关实行管理人员定人、定点、定时的现场上岗制度,协助 车队认真做好文明创建工作。并层层召开会议,要求在文明 创建工作中全面推行湖南巴士社会服务承诺。二分公司领导 坚持上班先上线,督促检查文明创建工作,并制作了800份文明创建宣传资料,下发车队,做到了人手一份。这次迎检工作难度最大的是12车队,该车队12路是必检线路,迎检前夕又增加 117路为必检线路。车队长唐湘陵 两个月没有休息一天, 每天早出晚归坚守在一线。12车队党 支部书记杨治湖和工会主席王子玉都已决定办理内退手续, 但
6、他俩“在岗一分钟,干好六十秒”,整日工作在线路,奔波在车厢。8月31日傍晚,他俩办好内退手续和移交手续 回家时,经理XXX、队长xxx这俩位往日强硬的男子汉, 热泪盈眶,衷心感谢xxx告老回家前夕,为12车队的文明创建打了一个漂亮的攻坚战。郊区线路314队的队长XXX反复向员工宣传“细节决定成败”的观点,认真落实每个 细节,对员工中表现优秀者及时给予奖励,调动了员工的积 极性。二分公司9路线也是文明创建必检线路,迎检阶段该线 路经过的金苑路段施工,灰尘多。车队坚持一趟一扫一抹, 公司组织机关工作人员和车队卫生员在9路线终点站火车站,人手一块抹布,擦洗车辆,确保了车辆的整洁卫生。在全方位、多层次
7、、大力度的文明创建工作中,企业中 新人新事层出不穷。驾驶员xxx一腔正气,勇斗扒手;26队驾驶员xxx爱心救助车内中暑小孩;10队104线驾驶员XX、9路线量油员xxx卫生员xxx分别将拾到的巨额 现金和手提电脑,完璧归赵。3、富有新意的文明创建活动。公司为改善乘车环境, 优化车厢服务,借助全市“创建文明城市,构筑和谐长沙” 的东风,策划了强强联手,双赢、多赢的服务行业事件营销。 公司邀请XX市文明办为顾问单位,联手省电台交通频道隆 重推出“创建文明城市,建设和谐车厢,为百万乘客送清凉” 的大型公益活动XXXX为公司11条主干线路的300多台营运车辆捐赠了价值 40000多元的窗帘布,并在窗帘
8、布上 印刷“文明XX,和谐车厢”的公益广告。启动仪式上XX 巴士、交通频道、和一国际集团联合发出文明交通倡议书, 号召公交乘客、公交同仁和广大市民文明乘车、文明行车、 文明交通,共同营造文明和谐的氛围,携手共建文明XX 此举,通过媒体的宣传提升了企业形象。文明创建活动中,公司充分发挥共产党员先锋模范作用,开展了共产党员乘客接待日活动,在主要站台设立接待 点,引导乘客,服务乘客,广泛征求乘客意见。为宣传共产 党人的优秀事迹,公司组织共产党员示范岗和先进车班组为 主体的“文明长沙、和谐车厢”演讲赛,讴歌平凡岗位上共 产党人的先进事迹。为促进文明示范线路的文明创建工作, 公司本部党团员分赴12路线、
9、117路线、9路线等示范线路 逐车督促检查。并及时汇总检查情况,发出整改通知。在轰轰烈烈的文明创建活动中,全司员工认真落实巴士 集团倡导的“三个行动”即礼貌行动、整洁行动、激励行动。 全司各单位从细节入手,开展了接听电话用普通话,用标准 化用语的礼貌行动大酒店完善员工手册,规范员工准 则,先后组织了 18场,934人次参加的礼仪礼貌、 服务意识、 行为标准培训班,并组织了两场普通话培训。 通过培训学习, 酒店员工服务意识大为增强,言行举止更加标准规范。二、拓展文明成果,塑造企业品牌,全面推进企业文明创建工作今天,我们的会议有两个主题,一是总结前阶段文明创 建工作,二是总结全员理顺劳动关系工作。
10、现在,企业的经 济成份发生了质的变化,员工的劳动关系也发生了根本性的 变化。我们告别了传统的、经营模式陈旧的企业,理应创造一个充满生机、充满活力的新企业。创建更新、更美的现代 企业,关键的问题是要全面提升员工素质。文明是社会进步 的标志,是企业品牌的展示,是员工素质的体现。为此,我 们要继续抓好文明创建工作。一、形成好的机制,让文明创建成为巴士人的共识。XX客运市场强手如林,在激烈的竞争中求发展, 必须有品牌 文明的品牌可以拓展市场,形成新的经济增长点。所以,文 明创建工作不能因为迎检工作已经结束而放松、削弱,只能 巩固成果,加强投入,完善机制。对文明创建工作的重视不 能只是口头上的承诺,而更
11、应该体现在具体行动上。要实行 一把手负责制,使文明创建寓于企业生产经营之中,并通过 规范化、制度化的运行,使文明创建成为一种不因人而,不 因环境变的相对稳定的企业管理机制。二、构筑学的网络,让学习成为巴士人的终身追求。一 是要借助共产党员先进性教育的东风,抓好党委中心组和党 支部的学习活动,全面提高党员素质。二是加快巴士员工培 训中心的建设,加大人力、物力的投入,启动培训工程,分 层次、分岗位全面培训员工。三、重视“细”的课题,加强督促检查,完美工作细节。 市委宣传部领导 6月来我司谈文明创建工作时语重心长指 出:“态度决定成败,细节决定成效”。我司点多、线长、 面广,存在很多薄弱环节,这些薄弱环节有些人认为是小事, 实际上关系重大。一位员工的不规范行为,乃至一位员工一 句不礼貌语言,轻者导致乘客投诉,重则导致媒体曝光。最 近,好几家媒体记者上门采访,不外乎两种情况,一是司乘 人员工作中忽略了细节,二是接待人员接待投诉乘客时轻视 了细节。工作实践告诉我们:服务无小事。各单位要认真查 找薄弱环节,从细节入
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