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文档简介
1、第一章内部管理制度已房地产E网 第一节 保安部消防器材管理制度 保安部设制的消防器材属公共财产,保安员均须爱护使用,且都有责任进行监督,检查公共区域消防器材的完好,消防器材要随时保持在良好的状态下,以便应急使用,如发现问题及时上报。同时,需要各部门员工给予大力支持,共同监督。具体如下几点: 1、公共区域消防器材数量要固定,堆放整齐,内外干净。 2、公共区域消防器材设置地点在明显处,要紧邻消防井。 3、公共区域的消防井,应划出明显标记。4、灭火器每月定期进行压力检查,发现压力低于指定标线,应立刻安排补倍讯易 压。 5、开启消防井的专用钩子及钥匙应放在警卫室内固定明显处,以备急用。6、保安部应备8
2、个灭火器,如施工单位动用电焊时,除到保安部开具动 火证,还应在其旁边配备灭火器12个,防止发生意外,操作完毕后, 将动火证及灭火器送还保安部。 7、如遇大雨等情况由保安部派人立即检查消防器材箱,防止消防器材进水。8、责成巡逻保安,通过日常巡逻检查消防器材和数量,放置地点,完好情 况。每班之间相互交接,做好记录。 9、如遇火险事故需动用消防器材,事后应立即恢复。 10、根据有关消防法规规定,对未经保安部许可擅自挪用消防器材者,保安 部将视其情节轻重处以1001000元罚款。第二节 对讲机管理规定 1、对讲机由公司统一发放及管理,不得随意给他人使用,或作私人用途。 2、在工作交接时,要作好交接记录
3、,检查无误后,才可接手工作。3、凡各部门主管、主要负责人在离开办公室时必须随身携带对讲机,以便 公司及时联络。4、因外出办事需持对讲机,应向上级报告。 5、在工作时间内,对讲机必须随时开机,以便公司联络。 6、在使用对讲机时,必须文明用语,不准说脏话或逗骂。 7、对讲机是公司财物,要妥善保管,如有损坏或丢失,需照价赔偿。 8、禁止用手折、弯天线;禁止用力压键盘;禁止与硬物相撞。 9、交接时注意要点: 9.1检查天线是否折断,表皮出现裂缝;天线接口处是否松动。 9.2表面按键是否齐全,胶皮钮是否脱落、松动。9.3电池是否有电,收、发声音是否清楚。第三节 宿舍管理制度 为强化宿舍管理,创造和维护一
4、个舒适怡人的住宿环境,使每一名保安员得到充足的休息,同时提高保安员的工作效率,特制定下列制度: 1、 保安员必须按公司要求入住宿舍,任何人不准未经同意擅自调房、调床, 未经许可,外人不准进入宿舍休息、留宿。2、 保安员要爱护宿舍各项设施,出入时应注意关窗、关门、关闭电源,对造成财产损失者按价赔偿。 3、宿舍内公共财产不允许挪用、外借,一经查出将予以重罚。4、宿舍内保安员应互相关心、互帮互助、和睦相处,禁止偷窃他人财物、 禁止赌博、酗酒打架、窝藏危险品及易燃易爆物品,一经查处将予以开 除,严重者交当地公安机关处理。5、注意节水、节电、严守作息时间,不准大声喧哗、交谈,不得影响妨碍 他人休息。 6
5、、宿舍内物品应摆放整齐,被褥叠放要军事化,非日用品应放指定处。 7、宿舍内公共卫生由当值保安员负责,卫生清洁轮流负责。8、保安员应养成良好卫生习惯,宿舍内禁止吸烟、禁止乱扔、乱弃纸屑和 吐痰。9、宿舍内严守用电制度,禁止乱接电器,未经许可,禁止使用电炉、电褥 子、电暖气及大功率电器等设施。 10、每一名保安员都是义务消防员,对宿舍内任何可能造成隐患都应细查及 时报告。第四节 保安部请、消假制度 1、遵守劳动纪律和劳动时间,不得以任何理由误工、旷工、迟到和早退。 2、凡因事或因病不能上班的员工均应填写请假单。 2.1事假1日以内的,填请假单由领班交予保安部 经理,得到批准后生效。2.2事假在1日
6、以上,本人必须提前24小时当面向保安部经理陈述理由,填 写请假单。报上级主管部门批准后生效。2.3请病假,必须出具医院的有效证明,才能生效。由保安部核实后,呈报 上级主管领导。2.4对不能提供相关诊断证明的员工,须本人到保安部填写请假单,当面请 假批准后,方可休息。3、 除不可抗拒的因素,方可事后请假,并附有相关证明。第五节 保安部奖惩制度 1、口头警告,并处以10元罚款: 1.1上岗姿态不佳者(蹲、倚、靠); 1.2当值时看书、看报、看刊物、听广播,做与工作无关事情者; 1.3对待客人态度生硬,语言不文明者; 1.4着装不整,工作松散者; 1.5工作不主动,对交办事项办理不利者; 1.6不能
7、按时到岗训练,不接受训练者; 2、书面警告,并处以20元罚款: 2.1在工作岗位与他人扎堆、聊天、嬉笑打闹者; 2.2影响他人工作,擅自脱岗、串岗、漏岗者;2.3工作中不能认真履行岗位职责,给公司形象、信誉造成不良影响者(造 成严重后果,给予除名); 2.4工作时间利用电话聊天、妨碍工作者; 2.5不服从管理,态度不端正者; 2.6在非吸烟区吸烟者; 2.7休息时间在岗逗留,影响他人工作者; 3、严重书面警告,并处以50元罚款: 3.1在岗上睡觉者; 3.2在商场内随意小便者; 3.3上班前饮酒不准上岗,并计旷工一天; 3.4弄虚作假,采取少巡检多记录者; 3.5违反公司规章制度,情节严重者;
8、 3.6擅离职守,造成严重后果者; 4、凡有以下情节,公司给予除名: 4.1上班时间饮酒、下棋、打牌、聚众赌博者; 4.2故意破坏公共财产、大厦设施者(除照价赔偿); 4.3拉帮结派、搞小团体活动,诬告打击他人者; 4.4年累计旷工三日(含三日)以上者;事假月累计三日(含三日)以上者; 4.5不接受、不服从公司领导指派工作,经劝阻仍不思悔改者; 4.6年累计接受二次严重书面警告者; 4.7侮辱、殴打客人、同事及管理人员,情节严重者; 4.8在社会上因违法乱纪被公安机关拘留、劳教、犯罪者; 4.9收受他人小费,索取钱财者;4.10行为不检,盗窃他人或公司财物者;第六节 卫生管理 1、领班负责安排
9、保安员休息区域卫生管理。 2、值日生负责保安休息区域卫生的保持与清扫。3、清扫内容:桌子、地面、电话、留言板等室内设施,垃圾桶内的污物, 椅子的摆放。 4、休息区域内,每位保安员都应自觉保持室内卫生的清洁。第二章外部管理文件第一节 防火制度 为了认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作指导方针,加强消防安全管理,确保公司及客户的人身、财产安全,特制定防火制度。 1、严禁在商场内燃放烟花爆竹及燃烧废纸、枯树叶及杂草;2、严禁在商场内动用明火作业,如特殊情况需动用明火作业的,要提 前到保安部开具动火证,并由专人在动火现场看守,现场周围无可燃 物,并备有灭火器材,方可动火; 3、严禁在施工现场和商场
10、内吸烟或随地乱扔烟头; 4、易燃易爆物品要有专人妥善保管,严禁随意堆放; 5、保安部定期对商场内的消防设施进行检查、维护和保养; 6、对防火重点部位要有专人负责并建立健全防火安全责任制; 7、不得随意挪用、圈占、埋压消防器材和设备; 8、发现火险隐患积极扑救、控制火情发展,并及时准确报告;9、严格遵守消防条例、法规、防火制度和操作规程,发现问题及时汇报, 并有权制止任何违反消防制度的行为; 10、各单位实行“谁主管、谁负责”的防火工作原则,制定本部门的防火安 全制度,并组织本部门员工认真学习。第二节 安全检查工作规范 1、安全检查内容 1.1商场各业种、各部门的安全制度,是否落实并执行到位。
11、1.2接待、会客、登记等各项手续是否健全,并按要求办理。 1.3各区域的门、窗是否牢固,下班后是否已关闭、锁紧。 1.4各业种、各部门的钥匙交接是否有记录,保管是否安全、可靠。 1.5各项消防器材、设备是否有丢失、失效或故障。 1.6易燃、易爆、剧毒等危险品是否进行标识,存放是否安全可靠。 1.7是否存在火险隐患及其它不安全因素。 1.8各岗位有无脱岗,漏岗现象。 2、安全防火检查内容: 2.1商场内(除专用吸烟区外)严禁吸烟。2.2各楼层后方区域及安全通道是否畅通,禁止任何部门在此区域堆放商品、 杂物。严禁在此区域内吸烟,安全通道禁止上锁。 2.3检查各区域消火栓设施是否完好。2.4严禁在消
12、防中心(监控中心)、空调机房、变电所、工作区域内吸烟,严 禁携带或存放易燃、易爆物品。2.5仓库内堆放物品严禁超高、超宽,物品与灯泡、电线距离至少应为50cm, 灯泡亮度不准超过60w。 2.6商场内未经许可严禁动用明火作业。 2.7商场内所有安全出口、入口应无障碍,做到闭店有检查,开店保畅通。 2.8闭店后检查煤气、电路是否关闭,有无漏气。 3、安全事故的处理办法:3.1加强对大堂、商场、餐厅、娱乐场所等的巡视,对成群结伙,行迹可疑 人员注意观察,一旦发现事故苗头应立即加以制止。3.2对发生的打架斗殴、流氓滋扰等事件,首先保护商场的设施和商品,制 止并抓获嫌疑人,同时拨打“110”报警。3.
13、3保护好现场,及时提供各种证据(身高、体态、衣着、面部特征、口音 等)。 3.4注意出事地点周围情况,防止有人趁乱偷窃和破坏。 3.5事后写出详细书面报告。 4、安全防盗检查内容4.1对出入公司外来人中要做到:进入有登记,离去有记录;对办事人员要 做到:事先是否有预约,经确定后,做好记录。4.2下班后,各岗门未经申请严禁滞岗,加班人员需核实人数提前报保安部 留存。4.3对商场返回厂家的货物,应填写货物撤出清单。经管理部门盖章后,随 货物交由保安部验货后收单放行。4.4闭店后认真检查大厦内各个区域角落,确保窗关紧,门上锁。对出现的 可疑点做好记录,多巡视。确保无外来人员滞留在大厦内。4.5外围巡
14、视时,检查出入口、外橱窗是否关闭完好,对长时间滞留在区域 内的,有可能影响商场安全的闲杂人员进行劝离。 4.6严格执行巡检制度,定时按要求巡检各区域。4.7对突发事件,及时报告上级,必要时报告公安部门,保护好事故现场, 积极配合协助公安机关做好调查工作。第三节 商城施工管理规定 根据施工现场目前的状况,在前期颁布的管理规定的基础上将条例细化如下,对在施工中及时发现火险和及时处理各种情况的个人和单位给予表彰和奖励。对违反本规定的行为,由工地指挥部予以处罚。1、 违反本下列行为之一,对有关人员处100500元罚款,对施工单位处5000 10000元罚款。 1.1用火施工中不申请动火证施工的; 1.
15、2动火场地周围有易燃物、可燃物,没有现场监护人的; 1.3动火中没有按规定配置灭火器或灭火器失效; 1.4在施工场地内随地大、小便者; 1.5在施工现场内吸烟、喝酒者; 1.6在宿舍内使用电褥子、电炉子取暖和私接乱接电线的;1.7办公室、宿舍、食堂卫生条件差,无专人管理的。食堂使用的液化气罐 无安检合格证的; 1.8施工单位留宿、值更人员与上报名单不符的,或未办理暂住证的;1.9施工人员服从管理,必须佩戴标识(施工单位、姓名)如发现伪造标牌, 不服从管理的。2、 违反本条例下列行为之一,对有关人员处100500元罚款,对施工单位处2000050000元罚款。2.1发生火情不报警,不保护现场,隐
16、瞒事实真相,提供假证据和谎报火警 的;2.2因施工需要进入现场的易燃易爆危险品未到指挥部报批(存放地、防范 措施、保管人员等),直接带入现场的。2.3易燃易爆危险品仓库无仓库管理规章制度或未对危险品进行标识或在其 附近任意堆放可燃物品的;2.4在施工中出现的消防安全隐患,工地指挥部下发限期整改通知书,逾期 不改的; 2.5不按工地指挥部要求建立消防安全规章制度的; 2.6在施工现场酗酒、闹事、打仗、斗殴、赌博的; 本条例在应用中出现的具体问题由工地指挥部负责解释。本条例自公布之日起执行。 3、施工现场人员进出规定3.1施工人员进入工地一律凭工作证,非施工人员进入工地找人或办事, 需填写入门证,
17、经接见人签字后,方可出工地。3.2凡携带易燃、易爆或具危害公共安全之物品,未经指挥部报批一律禁止 进入工地。3.3现场拍照、参观需指挥部许可,携带特许标牌,未经许可,施工现场任 何人不许参观及拍照。3.4携物出工地,保安人员有权查询,查验一切应办手续无讹后始放行,但 必须将所运出之物品及处理情况登记于工作日记内,以备日后查讯。3.5施工方要撤出物品时,应向指挥部报撤出物品单,经签字后,携撤 出物品单及物品交保安部查验。 4、工地管理规定4.1施工人员一律佩带工作证出入现场,要自觉接受保安检查,凡有证 不戴或无证进入现场,冒用他人证件均属违反管理规定,保安有权进行 管理。4.2施工人员要注意仪表
18、仪容,不得赤脚、穿拖鞋,不准在堆放易燃易爆物 品处吸烟。 4.3施工单位严格执行工地的消防、用电、使用易燃物品规定。4.4保安每日对各施工现场进行巡视检查,对施工中发现的火险隐患及各种 不安全因素,由保安部对施工单位下发警告及违章通知单,责成其对存 在问题进行整改。 4.5严禁在非指定区域堆放各种物品。4.6违反以上规定者,将视情节处罚或停止有关人员进入施工现场,若施工 单位管理不善,将责成单位负责人限期整改。 5、施工现场消防安全通知 因目前工地施工工期较紧,各施工队伍可能会因各种原因违章操作,包括电气焊等危险工作随时引发各种安全事故。为保证今后施工现场及装修期间安全,杜绝火灾等事故的发生,
19、建议采取以下措施: 5.1与各施工单位签订相应的安全防火协议,增强施工单位的责任感。5.2加强工地现场各施工队伍的管理,对施工队伍的人员进行严格登记,包 括单位名称、身份证件、工种、人数、工作时间等相关登记。5.3加强动火证件的管理,实行实施操作人、监护人、监督人的三级管理, 同时对动火现场进行重点看护,发现违章立即停工。 5.4对施工现场易燃物品进行清理,保证施工现场内无可燃废弃物。 5.5对各种电器配电箱进行专人专管,保证电器线路的安全。 5.6增加灭火器(5公斤)数量。 5.7增加灭火用水桶(大型柴油桶)。 5.8工地现场严禁吸烟及违章行为。 5.9工地现场禁止使用各种电器设备取暖。 5
20、.10加强保安内部管理,严格执行安全责任制,设立专职消防员。 5.11加强对保安人员的消防培训,掌握各种应变能力。 6、动火证管理办法6.1动火证在同一位置动火时依次办理动火证,不同位置和楼层分别办理动 火证;6.2动火检查为三级负责制,每日动火前先由施工人员负责检查,清理施工 区周围有无可燃物,再由单位防护监督员负责检查动火区周围有无可燃 物,最后由保安监督检查动区周围情况,停止动火同样到保安登记记录 时间、停火原因,经保安复检完毕,准许离开时方可离开,动火记录本 必须实行签字制; 6.3每个动火点监护人必须在动火处,不准设流动监护; 6.4动火证与焊工姓名相符、证号相符,如需代替重新办理;
21、 6.5高空作业必须填写上,而且必须有接火斗。 6.6每层楼各个动火单位准备5个水桶,按第七条要求;6.7现场易燃材料必须按原发现场平面布置图堆放,建设垃圾与易燃材料堆 放在东南角和西北角(室外);6.8凡违犯规定处100010000元罚款。第四节 外来施工单位管理规定 1、总则1.1为加强对外来施工单位的管理,提高工作质量,保证设备、设施的安全 运行,严防火灾及各种事故的发生,确保商场正常运行,特制 定本规定。1.2商场委托物业管理有限公司对其所属建筑物公用部分和内部进 行全权管理,物业公司承担人员、财产及物品的安全;维护设备、设施 正常运转;清洁环境等责任。 1.3物业公司对进店施工的所有
22、单位有全权监理的责任。1.4本规定适用于商场所有营业商户,协友店、影视城及外来施工单位 和人员。 2、施工与管理2.1任何施工未经商场和物业公司批准不得实施,严禁在物业公司的管 辖范围及电器设备和线路上施工。非物业公司工程部的工程技术人员严 禁对商场内的所有设备、设施进行维修或改造。2.2各营业商户、协友店、影视城确需进行新建、改建、扩建、移动设备、 设施等工程,经商场管理部认可后,必须将施工方案书、施工计划 书、施工进度表、施工图纸等提交物业公司工程部审核,经确认后到管 理部办理“施工作业申请表”,将表上内容填写清楚,并在施工当日 点 分前递交保安部办理相关手续及临时身份牌,方可施工。2.3
23、外来施工单位必须持有国家相关部门颁发的资格证书。外来施工人员中 的特殊工种必须持有劳动局及电业局等核发的上岗证。施工单位人员身 份必须与施工单位名称一致,严禁无证施工;凡不具备施工资格相关的 工程,统由物业公司工程部实施。2.4施工单位必须严格执行国家相关的技术规范,按照被批准的施工计划内 容施工,并随时接受物业公司工程部技术人员的监理和检查。2.5施工所使用的材料、产品必须由物业公司认证其质量性能是否符合标准。 施工中使用稀料、汽油、脱漆油等易燃物品时,必须符合化学危险物 品安全管理条例的规定,不得将其存放在施工现场内。2.6施工单位及人员要严格遵守商场的各项管理规定。施工人员进出要 自觉接
24、受保安员的检查,严禁携带火种,与施工无关的易燃、易爆品不 准进入施工现场,携出物品一律凭“物品搬出(入)证明”校 准后放行,未经核准的物品不得带出。2.7施工单位必须在物业公司指定的时间、地点进行施工,施工人员不得离 开施工现场,不准触摸商品,必须保护现场周围所有环境(地面、墙面 等)、设施的完好,保安负责对夜间施工的单位进行现场管理。2.8严禁在营业时间内施工,确有特殊情况,则需提交切实可行的现场施工 方案,经管理部批准后在保安人员现场管理下施工,但不得进行有噪音、 异味、灰尘及其它防碍正常营业的施工。2.9严禁在配电室、管道井中及其门外堆放杂物,不得阻挡消防设备及走廊、 楼梯、疏散通道,以
25、免影响正常的维修工作及事故的发生。 2.10施工单位必须做好现场及周围的清洁工作,并在规定时间内负责施工垃 圾的清运工作,严禁将垃圾扔到商场垃圾桶内。 2.11物业公司工程技术人员要对工程进行监理,并收监理费,工程完毕后, 须经物业公司工程部检查验收,施工方提交完整的施工档案后方可竣工 使用。 3、处罚与责任3.1凡违反上述规定的施工单位和人员,或弄虚作假、偷工减料、不执行规 范,一经发现当场给予警告,并限期整改。否则,物业公司有权取消 施工资格,其损失由施工单位自行负责。3.2在施工期间,凡施工不当等人为原因造成的人身伤害及财产损失事故, 一切责任由施工方或营业商户、协友店承担。3.3凡因违
26、反规定或隐瞒施工而造成使用阶段发生的质量问题和火灾等其它 事故,将追究施工方及营业商户、协友店的全部责任。3.4凡违反以上规定,视情节给100至10,000元的处罚,严重追究其法律责 任。 4、附则 4.1本规定由一力物业管理有限公司解释。 4.2规定自颁布之日起实施。第五节 货物出入管理规定 1、进入广场的一切货物,均须主动接受保安人员的安全检查; 2、门卫应对进入广场的货物如实进行登记。 3、严禁将易燃易爆等危险品带入广场。4、物品带出广场,要填写货物出门申请表并经管理部签字确认可放行, 如无签字坚决不得出场;5、保安员根据货物出门申请表所列明细之各项逐一对货物之名称、型 号、质量、数量等
27、情况进行核对,核对无误方可放行;6、如遇所携货物与出门申请有出入等事项,及时上报,物品暂存警卫室, 待核查清楚后,再行办理;7、留意所有进出人员,发现可疑人员,立即对其身份及所携带物品进行询 查并向相关人员进行确认; 8、工作中注意礼貌,使用文明用语,耐心说服不得与客人发生争吵;9、所有保安人员应尽职尽责,严格执行上述之规定,对所处理之事宜要认 真做好记录并及时上报。第六节 停车场管理规定 1、凡停放在停车场的机动车,必须到保安部办理停车证。 2、停放车辆应听从车场管理人员指挥,按规定位置停放。 3、离开车辆时应将车门锁闭,关闭音响、照明、携好物品、避免丢失。 4、严禁在场内吸烟,动用明火。
28、5、不得携带危险品进入停车场。 6、车场内禁止鸣喇叭,时速不得超过五公里。 7、禁止在车场内维修车辆,乱扔废弃物。8、保持各车道畅通,一旦出现事故应立即采取措施,妥善解决,不得堵塞 交通。 9、爱护、使用场内设备、设施,如有损毁,照价赔偿。 10、车辆如有异常,应提前通知车场保安人员。第三章岗位职责、岗位描述第一节 保安部经理职责1、 全面负责保安部的工作。负责大厦的消防安全和公共安全。组织消防安全检查,定期对消防管理中心的工作进行抽查。2、 组织、制定、安排、实施大厦内日常的保安与本部门年度、月度计划及消防工作计划,确保大厦的安全。3、 负责与公安局、消防处等单位的联系工作,与其建立良好的工
29、作关系,并接受其指导。 4、 依照大厦实际情况制定出保安部内各项规章管理制度,并不断完善、实 施。5、 负责保安部人员的招聘、培训、管理工作。负责完善保安部内的装备和 服装。 6、负责大厦二次装修的现场监管工作,确保二次装修的顺利进行。7、定期组织主管对保安员进行考核、评定工作,并将考核、评定结果 上报。8、认真贯彻并执行公司指示,完成总经理安排的其他各项工作,自觉维护 公司利益。 9、安排重大活动的警备工作和对突发事件的处理。 10、接受主管、班长的工作报告,检查保安部工作记录,掌握本部门情况。第二节 保安部主管职责 1、把握细微环节,杜绝不安全隐患; 2、及时与工作相关部门沟通,掌握广场情
30、况;3、协助保安经理与有关各方面保持沟通,及时传递信息,不断调整工作部 署,使消防及保安工作始终处于最佳动作状态;4、严肃纪律,知人善用,赏罚分明; 5、严格执行规章制度,并教导属下照章办事,统一行动; 6、保安经理不在岗的情况下,全权处理保安部工作; 7、遇有紧急情况亲临现场处理突发事件,保持镇定,指挥得当,处理及时; 8、负责所有钥匙的出入管理,监控及检查; 9、督促下属员工认真执行保安消防管理规定; 10、监督各承包商是否切实执行约定之工作细则; 11、员工之考勤工作,每月审查员工出勤卡,收集整理后送交保安经理。第三节 保安部班长职责 1、接受上级指令,并认真贯彻、执行。2、协助主管(经
31、理)完成保安部日常工作,做到分工明确、相互协调,管 理好辖区内的保安员及保安工作。 3、协助主管(经理)完成重大活动的警备工作和突发事件的处理;4、监管、检查保安员服务工作质量,做好每日交接班记录及保安部日常值 班记录,及时向上级汇报。 5、负责安排保安员的日常考勤及各项训练。第四节 保安员职责与权力 1、职责 1.1保安员为本公司所管理之物业担任保卫工作;1.2熟悉大厦情况,按时开关公共照明路灯,学会使用消防器材,懂得一些 救护知识,提高业务水平; 1.3在任何时间应保持工作区域内清洁、整齐、安全及消防通道通畅;1.4执行巡逻、观察商场公共场所设施及写字楼时,必须留意一切:如 有事故发生,应
32、立即制止,并及时向保安部报告。发现异常情况(如: 火警、盗窃、照明灯损坏、水管破裂漏水、门窗玻璃破碎等)应做好记 录并汇报保安部处理。每位保安员都是义务消防员,必须履行消防员职 责。1.5保持各出入口及公众地方畅通无阻,并防止本广场四周非法停车,不允 许衣冠不整之人进入写字楼。1.6当值保安员不能擅离工作岗位,或参与其它活动。如打牌、下棋、看报、 看书等,巡更时不允许吸烟、大声谈话、呼叫等。1.7严格执行交接班制度,做好值班和交接班记录,保证二十四小时的保安 工作。 2、权力 2.1保安员理应明白自己虽然雇佣于保安职位,但与普通市民无异; 2.2保安员可以配备非杀伤性防卫装备及各种通讯报警装备
33、; 2.3在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子, 有权抓获并转送公安机关,但无体罚、关押、审讯、没收财产及罚款 的权力; 2.4对发生在本大厦内的刑事案件,有权保护现场、维护秩序以及提供情况, 但无侦察破案勘察现场的权力; 2.5按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入本广场; 2.6对出入本广场的人员、车辆及其所携带、装载的物品,按规定进行验证、 检查; 2.7在执行任务时,如遇违法分子不服制止,甚至行凶、报复,可采取正当 防卫; 2.8对携带和运送可疑物品及身带管制刀具的人有权进行盘查、监视,报请 当地公安机关处理; 2.9对有违反治安管理条理行为的人或有违法犯罪行
34、为的人,保安员有权予 以制止、劝阻和批评教育,但无处罚裁决的权力。第五节 保安员细则 1、内保保安员守则1.1大门是客人出入的必经之路,人多情况复杂,保安员必须注意客人的动 向,细心观察,对可疑的客人进行礼貌询查。1.2维护写字楼的秩序,对在写字楼争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要婉 言劝止,保持写字楼的优雅环境。1.3对写字楼的公共设施要注意保护,不准损坏。对任何人的破坏,保安员 有权制止。 1.4做好巡更记录,并按规定时间内上交保安部。 1.5每日提前10分钟到达岗位,接岗时检查岗位清洁卫生和保安装备,认真 履行交接班制度。 2、巡逻保安员守则 2.1不准与现场施工无关的人进入广场。若有客人
35、要进入广场,保安员有 必要对访客进行登记。 2.2认真检查安全设施有否损坏,如消防设施损坏、门窗没有关好等,巡逻 过程必须作好记录,并交到保安部。 2.3勤巡发现问题要及时解决。若发现可疑的人要注意监视并报告保安部。 2.4若发生事故,如火警、盗警、凶杀、爆炸等,应沉着冷静,并立刻进行 处理和抢救,防止事态扩大。第六节 停车场保安岗位职责1、 当有车辆驶出地下时,应用对讲机通知地上出口岗说明有车辆驶出, 经地上入口岗给予明确答复后,指挥车辆驶出地下停车场。 2、指挥车辆在指定区域停放。3、对进出车辆的情况要进行登记,应注明进出时间、停放的地点、车辆的 状况(包括:车号、车种、车型、车身颜色以及
36、有无损坏情况)。4、 在维护好停车场秩序的前提下,看护好停车场车辆,杜绝车辆损坏或丢 失情况。5、 严禁携带危险品的车辆进入停车场。如发现车辆有异常情况及时报告,并做好记录。 6、注意看护场地内各种设施,使之保持正常工作状态。7、保持车道畅通,一旦出现事故应果断采取措施解决,并及时上报当班主 管做好记录。 8、纠正和制止对一切违反车场管理规定之行为,避免刑事治安案件的发生。第七节 写字楼保安岗位职责1、 值班人员应精神饱满、站姿端正、文明用语,为业主及外来访客人员提供优质服务; 2、对进入写字楼区域的车辆积极疏导,以防发生车辆堵塞现象;3、对来访客人要积极引导,严禁车辆乱停乱放,车辆停放不得妨
37、碍业主及 工作人员的出行; 4、晚间19:00-次日早6:00改为巡更岗,按有关巡更规定执行; 5、如遇突发事件保安员应积极配合工作并及时上报; 6、严格控制空驶出租车及其他无关车辆进入写字楼区域; 7、进入楼内的物品要主动询问,严禁易燃、易爆危险品进入楼内。第八节 楼内巡视岗位职责1、 主要负责楼内施工区域的巡视检查,同时对未施工区域做好安全防范工 作。2、 对施工现场人员严格管理,对易燃、易爆物品要求有专人负责。在施工 区域内严禁吸烟,如果发现吸烟者,立即制止及时上报。 3、在施工区域如发现动用明火作业,要检查其动火证,并要求专人负责, 并检查其现场是否有可燃物及灭火器材,如发现有违反规定
38、者及时上报。 4、如发现火险隐患积极扑救,控制火情发展,并及时报告。5、对现场人员严格管理,要求现场人员必须佩带胸卡。对无证人员及闲杂人员坚决劝离 现场。6、 施工完毕后,对现场严格检查。对易燃易爆物品要求施工单位清理现场, 同时对各楼层内消防设施(如消防栓、灭火器)进行清点,如遇到问题 及时上报。 7、巡视人员要严于律己、尽职尽责,巡视到岗到位,不留死角。第九节 楼外巡视岗位职责1、 熟悉本广场楼宇布局,熟悉消防器材箱、消防栓的位置及使用方法,协助检查出入施工区内人员及车辆的有效证件;2、 负责检查施工区内所有空房的情况,特别对施工区域要重点检查,发现不安全因素及时处理并及时上报;3、 巡视
39、中如发现施工区内可疑人、可疑物,应采取适当有效措施进行控制,如遇重大突发事故(重大治安刑事案件及火险、停电及其他意外事件)做到处乱不惊、忙而不乱,并立即上报;4、 巡视中对施工区各死角及周边地区做重点检查(特别是夜间),加强巡视密度,发现问题及时处理并上报,巡视做到到岗到位,不留死角;5、 及时疏导进入施工区内的车辆,严禁乱停乱放,同时对车辆进行登记备 案。第四章 业务培训第一节 仪容仪表 1、着装要求 1.1保安员工作时统一着制服,戴帽子,打领带,并保持服装干净、整齐。1.2工作证要端正佩带于左胸;胸牌破损需要更换时提前向班长申请;胸牌 丢失,要及时向班长报告,申请补办。 1.3着装时严禁歪
40、戴帽子,不准敞胸露怀或将衣服搭在肩上。1.4制服要妥善保管好,防止丢失;服装要经常换洗,保持清洁。制服不允许借给他人,禁止在非工作时间穿着制服到娱乐场所或营业性游乐场 所。 1.5制服在穿着时要做到:服装整洁、衣扣扣紧。 2、仪容要求 2.1保安员发型要自然、大方,不得留怪发。2.2男发长不得超过发线,两鬓不抵于耳,鬓角长不过中耳。女长发应放在 帽内,不准披发上岗。 2.3男保安员每日要剃胡须。 2.4保安员不准留长指甲,女保安员指甲油仅限透明色或粉红色。2.5女保安员化妆要自然、大方,不准描过重眼影、眼线,不擦过浓香水, 不上浓妆及特殊颜色口红。 3、帽子、腰带、对讲机佩带要求3.1帽子要端
41、正,帽沿要齐眉,帽徽要位于帽沿上方正中央,保持帽子的干 净、平整。 3.2保安员工作时要佩带统一腰带。3.3讲机通话时要使用文明用语,说普通话,禁止使用对讲机讲与工作无关 的话。对讲机佩带位置:插于腰带右前方,使用时握于左手。第二节 接待服务 1、文明用语 1.1当外来人员进入大厦,需要验证时: “先生/小姐请留步,麻烦您出示证件。” “谢谢,您请进。” “对不起,无证不准进入,这是本大厦的规定。” “先生/小姐,您找谁?是否提前预约?”。 1.2对客户、领导或职工打招呼时: “早上好”、“您好”、“请进”、“再见,您慢走”。 1.3有物品出入大厦时: “先生/小姐,请打开您的物品。” “先生
42、/小姐,您是否办理相关手续?携带物品请您从地下室出入。”“对不起,携带物品需办理相关手续,麻烦您去管理部办理物品出入单, 经确认后,方可放行。” 1.4值班人员接听电话或有人借用电话时: “您好,这里是一力物业公司保安部,请问有什么事情需要我帮忙?” “请问您找谁?” “请稍等一下。”“对不起,根据公司规定办公电话不准外借,很抱歉。”。2、服务2.1站岗的姿势要求:两臂自然下垂,挺胸抬头,精神饱满。不准将手插在 裤袋或背手,不能流露出疲倦的样子。站立时不准两腿交叉或单腿伸得 过长,倚靠在墙上。2.2走路的姿势要求:步伐端正、轻盈,肩部不得左右摇晃,抬头挺胸。2.3对来访的客人打招呼时,应做到有
43、呼必应,有问必答,百问不厌。2.4保安员要熟悉大厦、写字楼,并能准确回答各层布局。第三节 训练守则 1、立正、稍息、跨立1.1立正:当听到“立正”的口令后两脚跟靠拢并齐,两脚尖分开约60度, 两腿自然挺直,小腹微收,挺胸抬头,上体正直,微向前倾。两臂自然 下垂,手指自然并拢,拇指贴于食指第二节,中指贴于裤缝线。头要正、 颈要直、口要闭、下颚微收。两眼平视前方。1.2稍息:当听到“稍息”的口令后,左脚向脚尖方向伸出约一脚之长,两腿自然挺直,身体重心落于两脚尖之间,上体保持立正姿态。当听到“立正”的口令后,左脚迅速靠拢右脚,成立正姿势。1.3跨立:当听到“跨立”的口令后,左脚顺势向左跨出约与肩同宽
44、,两腿 挺直,两脚重心落于两脚之间,两手后背左手拇指贴于食指第二关节, 四指弯曲成半握状,右手握左手手腕,贴于腰际。当听到“立正”的口 令后,左脚迅速靠拢右脚的同时两手取捷径放下成立正姿势。 2、停止间转法2.1向右转:当听到“向右转”的口令后,右脚以脚后跟为轴,左脚前脚掌 用力。向右转体90度,上体姿势保持不变,左脚取捷径迅速靠拢右脚成 立正姿势。2.2向左转:当听到“向左转”的口令后,左脚以左脚跟为轴,右脚前脚掌 用力,向左转体90度,上体姿势保持不变。右脚取捷径迅速靠拢左脚成 立正姿势。2.2向后转:当听到“向后转”的口令后,以右脚脚跟为轴,左脚前脚掌用 力,身体向右转体180度,左脚取
45、捷径迅速靠拢右脚成立正姿势。 步法行下与立定 3、齐步的行进与立定 当听到“齐步步”的口令后身体重心前移,左脚顺势向前迈出约75 厘米。两腿挺直,身体重心前移至左脚前脚掌,右手大臂带动小臂前摆 拇指根部对正衣缝线,略与第五衣扣同高,小臂稍向里合。(拇指贴于食 指第二关节,四指弯曲成半握状)左手后摆,左手拇指距裤缝线约20厘 米。 当听到“立定”的口令后,左脚再向前迈出一小步,右脚取捷径靠拢左 脚的同时,两手放下成立正姿势。 4、正步的行进与立定 当听到“正步走”的口令后,身体重心前移,左脚顺势踢出约20厘 米高,脚尖下压成一字形,右腿挺直,身体重心前移至左脚前脚掌。右 手沿手指方向提至胸前,略
46、与第三衣扣同高,手掌对正衣缝线(手开与 齐步相同),左手向摆距裤缝线20厘米处。 当听到“立定”的口令后,左脚向前踢出一小步,右脚取捷径靠拢左脚 同时,两手放下成立正姿势。 5、跑步的行进与立定 当听到“跑步走”的口令后,两手迅速抱拳提于腰际,左脚向前跳 出约65厘米,身体重心落于左脚前脚掌身体前倾,两臂夹紧有后正直运 动,小臂稍向里合。 当听到“立定”的口令后,左脚再向前一小步,左手手臂不动在右脚取 捷径靠拢左脚的同时收回左臂,两手放下成立正姿势。第四节 消火栓使用方法及维护保养 一、使用方法 1、消火栓组成部分 由报警按钮、水带、铝制喷嘴、胶皮管、铜制喷嘴、消火栓阀门组成。 2、消火栓使用
47、方法 2.1按下报警按钮进行报警。 2.2取出水带或胶皮管,拉长至火灾现场。 2.3将水带与喷嘴接好。 2.4打开供水阀门。 2.5灭火时宜应在火源上风处。 2.6将喷嘴对准火源进行灭火。 2.7灭火完毕,关闭消火栓阀门。 二、维护保养 1、室内消火栓维护保养 1.1栓外检查(日检):检查栓门能否打开,指示灯灯罩、报警按钮、警铃 是否齐全。 1.2栓内检查(日检):检查箱内元件是否齐全,固定状态是否良好,栓内 水龙头有无漏。 1.3测试(月检):随机抽查消火栓总数的5%,按消灭栓报警按钮,监控中 心应正确的报警显示,消火栓指示亮。 1.4年检 1.4.1开栓门取出水带,仔细检查有无破损。 1.
48、4.2将水带交换摺边和翻动一次。 1.4.3检查水枪头,水带接头连接是否方便牢固,擦净后放在箱内。1.4.4将栓内阀门开闭一次,检查是否灵活,并清除阀门附近锈渣,更换 阀门老化的皮垫。 1.4.5检查修整全部支架,掉漆部位应重新补刷同色油漆。 1.4.6逐个测试报警按钮,批示灯在防灾监视盘上显示的正确性。 第五节 灭火器的使用方法与维护保养 1、使用方法 1.1首先拨掉铅封,拨下安全封。 1.2距火源3-5米左右将灭火器喷嘴对准火源根部。 1.3握紧压把,用力下压,喷出灭火剂左右扫射,并逐步向前推进。 1.4如零星小火,反复按压灭火器阀门进行点射灭火。 1.5灭火时,最好站在火源上风处。 2、
49、维护保养(日检、月检) 2.1检查灭火器箱外观有无变形,箱门能否打开,箱内灭火器有无丢失。 2.2检查灭火器外观有无明显变形、损伤、腐蚀。 2.3检查灭火器密封印有无损坏,保险栓是否被抽出。2.4检查压力表指示针是否在绿色位置,用手托起灭火器估计其重量,如 发现太轻,则应立即更换。 2.5检查灭火器出厂日期,超期的应更换(保质期二年)。第六节 紧急事件的处理方法 1、火警处理1.1当发现有火警、燃烧焦味,冒浓烟时,应立即报告保安部和打电话“119” 报警。如是电源起火,应首先关闭电源开头,同时发出警报,边呼喊边 用附近适用的灭火设备扑救。同时,迅速查明: a.火源位置,燃烧物的性能,燃烧和范围和火势漫延的主要方向; b.是否有人受到火势的威胁,其
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