中海与万科物业管理模式的比较

1、万科和中海物业管理的分析比较轻纺一、1、万科物业管理公司概况万科物业管理有限公司成立于一九九二年初，为万科企业股份有限公司全资附属机构。公司现有总资产3000万元,各类专业服务人员3000余人，管理面积300余万平方米。公司现已发展为国内最具规 模及极负盛誉的物业管理机构之一，专业提供全方位的物业管理服务、工程完善配套服务、房屋租售 及绿化工程服务。通过十多年的物业管理研究与实践，公司在市场上取得了骄人的业绩，在物业管理行业奠定了坚实的地位，成为国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业、深圳市物业管理甲级资 质企业，在社会上树立了健康、完善的企业形象。公司高瞻远瞩，为顾客长远之需求，持续进行物

2、业管理专业研究与探索，藉此不断提高服务质素，以创造更好的经济效益及社会效益，为物业管理市场化、规范化作出积极贡献。致力于物业管理模式与制度创新，首创业主管理委员会，开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式；推行 酒店式 管理模式、无人化管理模式、季度管理报告制度、个性化管理服务与邻里守望的管理模式，“氛围管理”模式，“体验式管理”模式，力求在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围，将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。2、万科物业管理的特点：（1）尊重客户，让客户满意（2）专业化+规范化+透明度=万科化（3）学习是一种生活方式（4）创新是生命之源3、万科物业管理的目标（1）帮

3、助委托方建立起完善的物业管理体系，包括： 建立有效的物业管理团队 完善的管理体系 人事行政管理体系企业培训体系品质监控体系客户服务体系建立完整的业务流程和作业指导书（2）帮助委托方业务管理公司拟定企业中长期发展愿景规划（3）帮助委托物业管理公司拟定企业中长期发展愿景规划4、 万科物业管理的核心价值观客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。尊重客户，理解客户， 持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。人才是万科的资本，热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀 的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。

4、中海物业管理模式的特点1、中海物业管理公司的概况深圳市中海物业管理有限公司是建设部首批一级、深圳市首批甲级物业管理企业，并为业内首家 通过IS09002、IS014001认证企业。自1991年成立以来，中海人以精诚服务、精彩生活为服务 宗旨，勇于开拓、锐意进取，目前已发展成为拥有员工2000多名，高、中级专业管理人才和专业技术人才近400名、下属3家子公司和一个电子商务运营网络的大型企业。十多年来，中海物业高水平的管理和优质的服务不仅获得了广大业主的信任与好评，而且赢得了良好的社会声誉。截至2002年，公司共获得国家、省及市、区级各种荣誉称号 396项，并为2002 年深圳首届质量管理奖服务行

5、业唯一获得者；国内及香港地区的广播电视、报刊等新闻媒体对中 海物业经营管理情况的报道多达千次以上；慕名前来公司参观考察的国内外各界人士逾两万人次；建设部有关领导在不同场合多次指出：深圳市中海物业管理有限公司是我国物业管理行业第一品 牌，中海物业代表了中国物业管理行业发展 万科与中海物业管理的比较有哪前言的方向。中海物业凭借一贯的创新精神及规模、管理、服务、技术、人才等优势，不断引入国外先进的管理理念， 注重环境和社区文化的营造；不断对现有管理技术与经验进行扬弃，去其疏漏，取其精华，与时 俱进，持续创新；不断丰富中海物业品牌的国际化与时代性内涵，精炼全国物管行业第一品牌。中海物业将高扬规模化发展

6、、网络化运营、信息化管理、专业化增效的企业发展战略旗帜，继续 做行业领跑者，为推动中国现代城市的文明化进程做出不懈的努力和追求，为中国物业管理行业 的发展做出新的独特贡献。2、中海物业管理的经营理念公司理念体系中明确提出“争足够的利润支持公司的成长，并且提供实现公司其他目标的资源； 同时，作为公民，在我们有经营业务的任何地区，都要成为对当地经济有贡献的社会财富，以尽 我们对社会的义务”这一发展目标。1996年，公司顺利通过了 ISO9002国际质量认证，是公司实施规范化管理迈出了关键的一步。1999年，公司又率先在物业管理行业中执行“季度管理报告制度”，按肌肤公开管理处理各项管理服务工作内容及

7、费用，并在公司互联网站上公布各小区的管理费标准，进一步提高管理服务的透明度。使公司的管理理念得到规范化。3、物业管理的方针、目标中海物业管理公司本着诚信、创新、务实、求精，把个人追求融入企业的长远发展之中。以重组 上市、战略扩张、持续发展为主线，形成比较合理的企业组织架构和市场布局，是经济效益和增 长质量明显提高。实现自己的主要战略目标。同时为业主为顾客提供一个安全、清洁、优美、舒 适、方便的生活和工作环境。4、中海物业管理的特色中海物业管理主要是引进先进的港式物管理念、累积丰富的物管成功经验；规范的管理制度、创新的 服务设计；打造出中海独特的管理特色，实行1+N管理模式，降低管理成本，充分共

8、享资源；氛围式管理，打造无为而治的至高境界；首创酒店式物管服务，开行业之先河；推出商务全程式服务，服务 于商业精英；提倡将抗是物管，为业主营造寓环保、健康于一体的文明社区。万科中海物业管理模式比较1、万科和中海物业管理有一套非常正确的价值观2、万科和中海物业通过减法形成准确的公司战略3、万科和中海物业实现了企业总成本领先4、万科与中海三种模式并存万科与中海在不同的模式管理过程中，利用自身的有事，经过探索、钻研创造出自己的品牌优势，在 市场激烈竞争的环境下脱颖而出，使自己各自的管理水平不断地更新、起到排头兵的模范作用。当前 各行各业已经进入品牌竞争时代。市场竞争的焦点已经逐渐由管理、服务和价格等较为单项的竞争要 素，逐步转向企业综合实力的竞争，集中反映为更高层次上的品牌的竞争。据统计，在大部分同类产 品中，前10种优质品牌市场占有率高达 70% 80%。物业管理提供的产品是无形的服务，必须通过 提供高质量和有特色的服务让用户从心里感到满意，才能为企业树立良好