2012公司接待管理制度

1、2012 年公司接待管理制度（暂行）一、目的为进一步规范在沪发生的各类业务接待行为，提高接待工作效 率，有效控制接待费用，特制定本制度。二、接待原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。2、统一标准、安全节俭、服务一流的原则。3、规范高效、预算管理、严格控制的原则。三、接待标准 按照“统一标准、安全节俭、服务一流“的原则，根据来访者 的人员级别及访问目的不同，适用不同接待标准。主要划分为 4 个 级别：普通接待、中级接待、高级接待、重要接待1、普通接待项目名称说明适合人群1、来厂商务类考察人员 （ 中层管理者及以下人员 ）；2、监理住宿标准按对方人员要求协助订购，公司不负担住宿费用；餐饮标准

2、简餐消费控制在 50 元/ 人以下，宴请消费控制在 150 元/ 人以下；接待陪同 人员接口业务人员、部门负责人；接待车辆商务车或出租车；其他接待1、公司会议室布置投影机、白板、饮用水；2、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在100元/ 人以下。备注1、监理人员的住宿、餐饮、交通，除合同约定外，公 司只负责提供午餐客饭，以及外出监理的交通车辆 2、餐饮标准不包括酒水，酒水标准在 100元/ 人2、中级接待项目名称说明适合人员1、来厂商务考察人员（副厂处级及以上人员） ；2、来厂洽谈合同技术协议人员（合同已经签订）3、集团公司兄弟单位人员（中层及以下人员） 4、政府、行业管理部门来厂资质认证

3、、体系检查人员 5、公司举办的市场推广会等大规模活动。住宿标准按对方人员要求协助订购，公司不负担费用；餐饮标准简餐消费控制在 100 元 / 人以下，宴请消费控制在 200 元/ 人以下；接待陪同 人员接口业务人员、部门负责人、公司主管副总；接待车辆公司轿车、商务车或出租车；其他接待1、公司会议室布置公司介绍 PPT、宣传资料、文件、饮 用水；2、必要时可安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 3、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在300元/ 人以下。备注1、 分管领导批准，政府、行业管理部门等来厂资质 认证、体系检查人员的住宿费可由企业承担。2、 餐饮标准不包括酒水，酒水标准在 100元/

4、 人3、高级接待项目名称说明适合人员1、集团公司工作人员、兄弟单位厂处级领导2、公司举行的合同签订仪式3、公司特邀人员住宿标准住宿标准三星级及以上酒店，公司不负担费用或负担对方住宿标准之外的差额部分；餐饮标准简餐消费控制在 100 元 / 人以下，宴请消费控制在 200 元300元/ 人以下；接待陪同 人员接口业务人员，部门负责人，总经理或主管副总，党委书记或党委副书记、纪委书记、工会主席接待车辆公司轿车、商务车或租用专车；其他接待1、公司（新厂）显著位置布置迎宾条幅等；2、公司会议室布置公司介绍 PPT、 宣传资料、文件、 饮用水、水果、席卡等； 3、必要时间安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐

5、； ； 4、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在500元/ 人以下。备注餐饮标准不包括酒水，酒水标准在 150元/ 人4、重要接待项目名称说明适合人员1、集团公司总部处级及以上领导；2、公司重点客户主要负责人；住宿标准住宿标准四星级及以上酒店，公司可负担费用；餐饮标准不设定具体标准；接待陪同 人员接口业务部门负责人、公司领导班子成员接待车辆公司轿车、商务车或租用专车；其他接待1、公司（生产基地）显著位置布置迎宾条幅等；2、公司会议室布置公司介绍 PPT、 宣传资料、文件、 饮品、水果、席卡等；3、必要时安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐；4、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在500元/

6、 人以下。备注5、陪餐人数一般控制在 2-3 人，中级接待、高级接待最多不超 过需接待人员的 1.5 倍。6、安排用餐（或住宿），除客人或合同指定外，一般安排在公 司定点宾馆或酒店，以降低接待费用。四、接待组织1、按照”对等接待、各负其责、相互配合“的原则，各业务、 管理部门负责来厂人员的对口接待。确因工作需要招待重要客人， 各相关部门可请分管领导出席。2、“普通接待”、“中级接待”由业务对口部门负责。“高级 接待”、“重要接待”由对口接待部门或总经理工作部负责，涉及接待天数较多，接待对象较多的接待活动，可从相关部门借调人员，组成临时接待小组，开展具体接待工作。3、礼品由公司统一定制。接待注意

7、事项1、介绍主宾与来宾： 接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次 序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较 高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍 职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈； 先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不 止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾 一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的 高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先 伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次 见面时，时间一般控制在 3 秒内。介绍

8、时就把身份、地位低的一方 介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）2、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收 入口袋中。3、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客 人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。4、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。5、座谈时：客人落座后，先客人，后主人，先领导，后同事6、茶水：茶水需在会前 10 分钟开始冲泡， 15 分钟续茶。7、食品的购买和放盘提前 1 天按照人数购买水果。要求：购买新鲜容易剥皮的小水果，便于用小叉子或牙签叉着吃。通常盘内盛 3 种水果，将牙签或小叉子摆放在盘边的右下方， 食品保鲜膜覆盖，临近水果盘左侧

9、或右侧整齐的摆好纸巾或毛巾采购相应的水果、干果及小点心，具体明细参考如下：水果干果点心春天油桃，香蕉，伊丽莎白瓜，桂圆，猕猴桃开心 果，应 子，话 梅等巧克力 派， 凤梨酥， 小蛋糕， 萨其玛夏天西瓜，荔枝，葡萄，伊丽莎白瓜，桂圆，猕猴桃秋天香蕉，葡萄，橙子，苹果，桂圆，猕猴桃冬天苹果，芦柑，香蕉，桂圆，猕猴桃接待中的座次安排（一）关于会议主席台座次的安排1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免 上台之后互相谦让。2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中， 2 号领导 在 1 号领导左手位置， 3 号领导在 1 号领导右手位置；领导为偶数 时， 1、2 号领导同时居中，

10、2 号领导依然在 1 号领导左手位置， 3 号领导依然在 1 号领导右手位置。3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排 列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可 适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外， 对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来 排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务 略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既 体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐 一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实， 并告

11、之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如 有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错 或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时（二）关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对 面， 1 号客人在主陪的右手， 2 号客人在主陪的左手， 3 号客人在副 主陪的右手， 4 号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪 的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。中餐桌西餐桌（三）仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般 对等，按主客左右排列。（四）关于乘车的座次安排小轿车 1 号座位在司机的右后边，