物流系统和规划设计

1、物流系统和规划设计 电子商务领袖电子商务领袖-亚马逊亚马逊 u亚马逊简介：亚马逊简介： 物流系统和规划设计 亚马逊物流亚马逊物流 u 众所周知，物流是电子商务发展的瓶颈和最大众所周知，物流是电子商务发展的瓶颈和最大 障碍，在电子商务中，可谓是障碍，在电子商务中，可谓是“得物流者的天下得物流者的天下 ”。让我们看看在物流方面亚马逊是怎么做的：。让我们看看在物流方面亚马逊是怎么做的： 独辟蹊径，免运费，大胆地将物流作为促销独辟蹊径，免运费，大胆地将物流作为促销 手段，薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占手段，薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占 领市场，招揽顾客，扩大市场份额。领市场，招揽顾客，扩

2、大市场份额。 物流系统和规划设计 亚马逊的措施 2 1 开源节流开源节流 完善物完善物 流系统流系统 物流系统和规划设计 u开源节流开源节流 u削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷 的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库的订单处理系统降低错误率，整合送货和节约库 存成本存成本 u通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获 得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此 来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。来争取更多的顾客，形成有效的良性循环。 亚马逊的措施 物流

3、系统和规划设计 亚马逊的措施 u完善物流系统，控制物流成本：完善物流系统，控制物流成本： u拥有十分完善的物流系统，丝毫不逊色于实体公拥有十分完善的物流系统，丝毫不逊色于实体公 司。由于有完善、优化的物流系统作为保障，亚司。由于有完善、优化的物流系统作为保障，亚 马逊才能将物流作为促销的手段，并有能力严格马逊才能将物流作为促销的手段，并有能力严格 地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运地控制物流成本和有效地进行物流过程的组织运 作。作。 u在这方面，亚马逊有它的独特之处：在这方面，亚马逊有它的独特之处： 物流系统和规划设计 独特之处 1 234 在配送模式在配送模式 的选择上采的选择上采

4、取外包的方取外包的方 式式 将库存控制将库存控制 在最低水平，在最低水平， 实行零库存实行零库存 运转运转 根据不同商品根据不同商品 类别建立不同类别建立不同 的配送中心，的配送中心， 提高配送中心提高配送中心 作业效率作业效率 采取采取“组合包组合包 装装”技术，扩技术，扩 大运输批量大运输批量 在电子商务中，亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和在电子商务中，亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS， 将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力 去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能去发展

5、主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能 充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。 亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。一般情况下，亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。一般情况下， 亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。而且亚马逊在图书售出亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。而且亚马逊在图书售出46天天 后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库 存，亚马逊

6、的库存周转速度很快，并且从存，亚马逊的库存周转速度很快，并且从2001年以来越来越快年以来越来越快 亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做 有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送 中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。 当顾客在亚马逊的网站上确认订单后，就可以立即看到亚马逊销售系统根据顾客所订当顾客在亚马逊的网站上确

7、认订单后，就可以立即看到亚马逊销售系统根据顾客所订 商品发出的是否有现货，以及选择的发运方式、估计的发货日期和送货日期等信息。商品发出的是否有现货，以及选择的发运方式、估计的发货日期和送货日期等信息。 亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中 物流系统和规划设计 健全的退货系统健全的退货系统 物流系统和规划设计 启示启示: 完善的发货条款、灵活多样的送货方完善的发货条款、灵活多样的送货方 式及精确合理的收费标准体现出亚马逊式及精确合理的收费标准体现出亚马逊 配送管理的科学化与规范化。配送管理

8、的科学化与规范化。 正因为亚马逊在经营发展中将物流作正因为亚马逊在经营发展中将物流作 为企业的发展战略，才有了今天的为企业的发展战略，才有了今天的“亚亚 马逊神话马逊神话”。 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 的基本要素的基本要素 物流系统和规划设计 u4支撑手段要素支撑手段要素 u体制、制度；法律、规章；行体制、制度；法律、规章；行 政、命令；标准化系统政、命令；标准化系统 u5物质基础要

9、素物质基础要素 u物流设施；物流装备；物流工物流设施；物流装备；物流工 具；信息技术及网络；组织及管具；信息技术及网络；组织及管 理理 物流系统和规划设计 四物流系统的特征四物流系统的特征 进行规划的内在原因进行规划的内在原因 u1目的性目的性 保证将市场所需要的商品，在保证将市场所需要的商品，在 必要的时候，按照必要的数量送必要的时候，按照必要的数量送 达到需求者的手中。达到需求者的手中。 u2追求系统整体最优追求系统整体最优 u3. 物流系统要素之间存在着效物流系统要素之间存在着效 益背反的关系益背反的关系 u4物流系统需要通过信息的反馈物流系统需要通过信息的反馈 加以控制加以控制 物流系

10、统和规划设计 物流系统和规划设计 第二节第二节 物流系统规划与设计及其意义物流系统规划与设计及其意义 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计 案例2 经营中的尴尬 物流系统和规划设计 一物流系统规划的一般定义一物流系统规划的一般定义 物流系统规划是对拟建的物流系统的物流系统规划是

11、对拟建的物流系统的 作出长远的、总作出长远的、总 体的发展计划与蓝图。体的发展计划与蓝图。 具体表现为物流战略规划、营运规划具体表现为物流战略规划、营运规划 、组织规划、设、组织规划、设 施规划等。施规划等。 一般的理解是如何对物流系统中的资一般的理解是如何对物流系统中的资 源做最有效的源做最有效的 配置，使系统整体达到最佳的绩效表现配置，使系统整体达到最佳的绩效表现 。 物流系统和规划设计 44 三、物流系统的构成与功能要素三、物流系统的构成与功能要素 物流系统结构 物流信息系统 物流作业/运作系统 组织管理系统 功能活动：包装、仓储、 运输、搬运、流通加工、 配送等 物流搬运系统 仓储管理

12、系统 运输网络系统 。 物流系统支撑要素： 政府、政策、基础设 施、人才、财务、信 息、网络等 图 物流系统的构成 物流系统和规划设计 45 三、物流系统的构成与功能要素三、物流系统的构成与功能要素 u1.1.物流系统的构成物流系统的构成 u物流作业子系统是在包装、仓储、运输、搬运、流通加工等物流作业子系统是在包装、仓储、运输、搬运、流通加工等 操作中运用各种先进技术将生产商与需求者连结起来，使整操作中运用各种先进技术将生产商与需求者连结起来，使整 个物流活动网络化、提高效率。个物流活动网络化、提高效率。 u物流信息子系统是运用各种先进沟通技术保障与物流运作相物流信息子系统是运用各种先进沟通技

13、术保障与物流运作相 关信息的流畅，提高整个物流系统的效率。关信息的流畅，提高整个物流系统的效率。 物流系统和规划设计 46 三、物流系统的构成与功能要素三、物流系统的构成与功能要素 u2.2.物流系统的功能要素物流系统的功能要素 u1 1）运输功能运输功能 u2 2）仓储功能）仓储功能 u3 3）包装功能）包装功能 u4 4）搬运与装卸功能）搬运与装卸功能 u5 5）流通加工功能）流通加工功能 u6 6）配送功能）配送功能 u7 7）信息处理功能）信息处理功能 物流系统和规划设计 47 三、物流系统的构成与功能要素三、物流系统的构成与功能要素 u1 1）运输功能运输功能 运输是为了尽量消除空间

14、的差异。一般运输方式有运输是为了尽量消除空间的差异。一般运输方式有 陆路、空运和海运三种。陆路、空运和海运三种。 运输的主要职能是实现物质资料的空间移动。运输的主要职能是实现物质资料的空间移动。 对物流活动的管理要求选择技术经济效果最好的运输方式及对物流活动的管理要求选择技术经济效果最好的运输方式及 运输工具，合理确定运输路线，以实现安全、迅速、准时、运输工具，合理确定运输路线，以实现安全、迅速、准时、 价廉的目的。价廉的目的。 物流系统和规划设计 48 三、物流系统的构成与功能要素三、物流系统的构成与功能要素 u2 2）仓储）仓储功能功能 仓储是物流中的一个重要环节，仓储起到缓冲和调仓储是物

15、流中的一个重要环节，仓储起到缓冲和调 节作用，一般仓储包括储存、管理、维护等活动。节作用，一般仓储包括储存、管理、维护等活动。 u与运输一起构成了物流系统的两大支柱与运输一起构成了物流系统的两大支柱 物流系统和规划设计 49 三、物流系统的构成与功能要素三、物流系统的构成与功能要素 仓储仓储的作用主要表现再两个方面：的作用主要表现再两个方面： u（1 1）完好地保证货物的价值，完好地保证货物的价值， u（2 2）为将货物配送给用户，在为将货物配送给用户，在物流中心物流中心进行必要的进行必要的 加工活动而进行的保存。加工活动而进行的保存。 物流系统和规划设计 50 三、物流系统的构成与功能要素三

16、、物流系统的构成与功能要素 u根据使用目的，仓库的形式可分为：根据使用目的，仓库的形式可分为： （1 1）配送中心配送中心（流通中心）型仓库：具有发货，配（流通中心）型仓库：具有发货，配 送和送和流通加工流通加工的功能；的功能； （2 2）存储中心型仓库：以存储为主的仓库；存储中心型仓库：以存储为主的仓库； （3)3)物流中心性仓库：具有存储，发货，物流中心性仓库：具有存储，发货，配送配送，流，流 通加工功能的仓库。通加工功能的仓库。 物流系统和规划设计 51 三、物流系统的构成与功能要素三、物流系统的构成与功能要素 u3 3）包装功能）包装功能 包装可以减少物品在运输途中的损缺包装可以减少物

17、品在运输途中的损缺。 一般说来，包装分为单个包装、内包装和外包装三一般说来，包装分为单个包装、内包装和外包装三 种。种。 物流系统和规划设计 52 信息服务功能的主要作用表现为：缩短从接受订货信息服务功能的主要作用表现为：缩短从接受订货 到发货的时间；库存适量化；提高搬运、运输效率；到发货的时间；库存适量化；提高搬运、运输效率； 提高订单处理精度；防止发货，配送出现差错；提提高订单处理精度；防止发货，配送出现差错；提 供信息咨询等。供信息咨询等。 物流信息化是现代物流系统能够高效运作的基础。物流信息化是现代物流系统能够高效运作的基础。 三、物流系统的构成与功能要素三、物流系统的构成与功能要素

18、物流系统和规划设计 53 一般物流信息系统从纵向可以分为管理层、控制层一般物流信息系统从纵向可以分为管理层、控制层 和作业层三种，从横向考虑，物流信息可以涵盖在和作业层三种，从横向考虑，物流信息可以涵盖在 供应、生产、营销、回收以及各项物流运作中。供应、生产、营销、回收以及各项物流运作中。 从信息的载体及服务对象来看，该功能还可分成物从信息的载体及服务对象来看，该功能还可分成物 流信息服务功能和商流信息服务功能。流信息服务功能和商流信息服务功能。 三、物流系统的构成与功能要素三、物流系统的构成与功能要素 物流系统和规划设计 54 物流系统的信息服务功能必须建立在计算机网络技物流系统的信息服务功

19、能必须建立在计算机网络技 术和国际通用的术和国际通用的EDIEDI信息技术基础之上，才能高效地信息技术基础之上，才能高效地 实现物流活动一系列环节的准确对接，真正创造实现物流活动一系列环节的准确对接，真正创造 “场所效用场所效用”及及“时间效用时间效用”。 信息服务是物流活动的中枢神经，该功能在物流系信息服务是物流活动的中枢神经，该功能在物流系 统中处于不可或缺的重要地位统中处于不可或缺的重要地位。 三、物流系统的构成与功能要素三、物流系统的构成与功能要素 物流系统和规划设计 55 u3 3物流系统的支撑要素物流系统的支撑要素 u物流系统处于复杂的社会经济系统中，必然要受到其他系统物流系统处于

20、复杂的社会经济系统中，必然要受到其他系统 的限制和制约，因此物流系统的建立需要有许多支撑手段，的限制和制约，因此物流系统的建立需要有许多支撑手段， 主要包括：主要包括： u1 1）政府政策支持）政府政策支持 u2 2）物流基础设施建设）物流基础设施建设 u3 3）物流人才培养）物流人才培养 u4 4）信息技术及网络）信息技术及网络 三、物流系统的构成与功能要素三、物流系统的构成与功能要素 物流系统和规划设计 56 四、物流系统的特征四、物流系统的特征 u物流系统具有一般系统所共有的特点，即整体性、物流系统具有一般系统所共有的特点，即整体性、 相关性、目的性、环境适应性，还具有规模庞大、相关性、

21、目的性、环境适应性，还具有规模庞大、 结构复杂、目标众多等大系统所具有的特征。结构复杂、目标众多等大系统所具有的特征。 物流系统和规划设计 57 四、物流系统的特征四、物流系统的特征 u1.1.物流系统是一个物流系统是一个“人人机系统机系统”（物流系统是由人和形成（物流系统是由人和形成 劳动手段的设备、工具所组成）劳动手段的设备、工具所组成） u2.2.物流系统是一个大跨度系统物流系统是一个大跨度系统 u3.3.物流系统是一个可分系统物流系统是一个可分系统 u4.4.物流系统是一个动态系统物流系统是一个动态系统 u5.5.物流系统是一个复杂系统物流系统是一个复杂系统 u6.6.物流系统是一个多

22、目标系统（物流系统是一个多目标系统（ “交替损益交替损益”或或“效益背反效益背反” 现象）现象） 物流系统和规划设计 成本的交替损益成本的交替损益 物流活动各项成本间存在交替损益关系。如：减少商品储存 的数量可以降低储存成本，但由于储存数量减少，在市场规 模不变的情况下，为了满足同样的需求，势必要频繁进货， 增加了运输次数，从而导致运输成本的上升。也就是在追求 库存合理性时又牺牲了运输的合理性。如采用分项物流管理， 各个部门追求自身的最优化，势必会影响到整个系统的优化 性。只有通过采用一体化物流管理把相关的物流成本放在一 起考虑，才能实现整个系统的最优化、实现最低总成本物流。 物流系统和规划设

23、计 59 五、物流系统的常用技术五、物流系统的常用技术 u物流系统的常用技术是除去物流活动所需要的各种机物流系统的常用技术是除去物流活动所需要的各种机 械设备、运输工具、仓库建筑、站场设施以及服务于械设备、运输工具、仓库建筑、站场设施以及服务于 物流的电子计算机、通讯网络设备等物流物流的电子计算机、通讯网络设备等物流“硬技术硬技术” 外的外的“软技术软技术”，是指为了组成高效率的物流系统而，是指为了组成高效率的物流系统而 使用的应用技术。使用的应用技术。 物流系统和规划设计 60 五、物流系统的常用技术五、物流系统的常用技术 u包括：包括： u物流优化与决策技术；物流优化与决策技术； u物流预

24、测技术（回归分析预测技术和时间序列预测技物流预测技术（回归分析预测技术和时间序列预测技 术是两种应用广泛的基本预测方法）；术是两种应用广泛的基本预测方法）； u物流标准化技术；物流经济评价技术；物流管理运筹物流标准化技术；物流经济评价技术；物流管理运筹 技术等。技术等。 物流系统和规划设计 61 五、物流系统的常用技术五、物流系统的常用技术 归结起来可分为：归结起来可分为： u1 1、基础工业工程技术、基础工业工程技术 u2 2、建模与仿真技术、建模与仿真技术 u3 3、系统最优化技术、系统最优化技术 u4 4、网络技术、网络技术(PERT(PERT计划评审法和计划评审法和CPMCPM 关键路

25、线法。关键路线法。PERTPERT主主 要以时间控制为主，而要以时间控制为主，而CPMCPM则以进度和成本控制为主）则以进度和成本控制为主） u5 5、分解协调技术（、分解协调技术（对系统的各方面进行协调与平面，处理对系统的各方面进行协调与平面，处理 系统内外的各种矛盾和关系系统内外的各种矛盾和关系） 物流系统和规划设计 PERT网络是一种类似流程图的箭线图。它描绘出项目包含的各种活动的先后次序， 标明每项活动的时间或相关的成本。对于PERT网络，项目管理者必须考虑要做哪 些工作，确定时间之间的依赖关系，辨认出潜在的可能出问题的环节，借助PERT 还可以方便地比较不同行动方案在进度和成本方面的

26、效果。 CPM即关键路径法(Critical Path Method），又称关键线路法，最早出现于20世 纪50年代，是一种计划管理方法，它是通过分析项目过程中哪个活动序列进度安 排的总时差最少来预测项目工期的网络分析。它用网络图表示各项工作之间的相 互关系，找出控制工期的关键路线，在一定工期、成本、资源条件下获得最佳的 计划安排，以达到缩短工期、提高工效、降低成本的目的。 物流系统和规划设计 63 第三节第三节 物流系统规划与设计的目物流系统规划与设计的目 标、原则和内容模式标、原则和内容模式 本节点睛本节点睛 u一、物流系统规划与设计的目标一、物流系统规划与设计的目标 u二、物流系统规划与

27、设计的原则二、物流系统规划与设计的原则 u三、物流系统规划与设计的内容模式三、物流系统规划与设计的内容模式 物流系统和规划设计 64 一、物流系统规划与设计的目标一、物流系统规划与设计的目标 u1.1.得到良好的服务性；得到良好的服务性； u2.2.实现良好的快速反应能力；实现良好的快速反应能力； u3.3.获取强大的信息功能；获取强大的信息功能； u4.4.实现物流服务规模化；实现物流服务规模化； u5.5.充分利用物流资源。充分利用物流资源。 u6.6.衡量设计出的物流系统是否满足需求的有效的评价标准。衡量设计出的物流系统是否满足需求的有效的评价标准。 物流系统和规划设计 65 u1.1.

28、开放性原则（考虑各个环节的协调与贯通）开放性原则（考虑各个环节的协调与贯通） u2.2.物流要素集成化原则（通过要素间的协调和配物流要素集成化原则（通过要素间的协调和配 合使所有要素能够像一个整体在运作）合使所有要素能够像一个整体在运作） u3.3.网络化原则（将物流要素的组织按照网络方式网络化原则（将物流要素的组织按照网络方式 在一定市场区域内进行规划、设计、实施）在一定市场区域内进行规划、设计、实施） u4.4.可调整性原则（可调整性原则（ 及时应对变化及时应对变化） 二、物流系统规划与设计的原则二、物流系统规划与设计的原则 物流系统和规划设计 66 三、物流系统规划与设计的目标三、物流系

29、统规划与设计的目标 内容模式内容模式 u基本模式分为：基本模式分为： u1.1.最小总成本策略最小总成本策略 u2.2.最高顾客服务策略最高顾客服务策略 u3.3.最大利润策略最大利润策略 u4.4.最大竞争优势策略：根据波特的最大竞争优势策略：根据波特的“五力模型五力模型”，考虑如，考虑如 何获取竞争优势何获取竞争优势 物流系统和规划设计 波特五力分析模型(Michael Porters Five Forces Model) , 又称波特竞争力模型。 波波 特五力模型特五力模型是哈佛大学商学院的Michael E. Porter于1979年创立的用于行业分析和商 业战略研究的理论模型。该模型

30、在产业组织经济学基础上推导出决定行业竞争强度和 市场吸引力的五种力量。此处市场吸引力可理解为行业总体利润水平。“缺少吸引力” 意味着前述五种力量的组合会降低行业整体利润水平；而一个非常缺少吸引力的行业 则意味着该行业接近于完全竞争市场，该行业中的厂商利润率趋近于0。 五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本 竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价 能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及最后一点，来自目前在同一行业的公 司间的竞争。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的 特性和重要性因行业和公司的不

31、同而变化 物流系统和规划设计 68 ABCABC公司是一个非常成功的经营男女时公司是一个非常成功的经营男女时 装业的商户，装业的商户， 该公司采用的是邮购销售方式。该公司采用的是邮购销售方式。 案例分析案例分析 思考题：试分析一下案例中的问题所产思考题：试分析一下案例中的问题所产 生的原因有哪些？生的原因有哪些？ 物流系统和规划设计 男女时装ABC公司物流案例分析 物流案例 ，ABC公司是一个非常成功的经营男女时装业的商户，该 公司采用的是邮购销售方式。它定期向目标客户寄送印刷精美的产 品目录，客户通过邮购或电话方式定货。该公司客户群主要是由丁 克家庭组成，他们也会收到其它公司的产品目录。市场

32、现状是：时 装业竞争十分激烈，邮购业务仍在迅速增长。 在同类企业中，ABC公司被公认为提供最佳产品组合，产品质量和 客户服务。该公司两个关键的客户服务要素是：1、公司的收货、 包装及发货程序都非常及时;2、退货程序是“客户友好”方式。 ABC公司所销售的服装是委托韩国、香港、台湾和新加坡的制造商 进行生产的。 物流系统和规划设计 二、案例反映的问题及产生的原因 问题一：ABC公司所处的服装业 的行业特点决定了该公司要具有非常有竞争力的国际化物流系统。 问题二：ABC公司面临着强有力的竞争，销售方式需要进一步改进 和完善，物流信息系统有待进一步提高。 问题三： ABC公司的退 货程序是“客户友好

33、”方式，但是这种方式开支很大，而且受到高 层管理越来越多的关注。 问题四：ABC公司所销售的服装是委托韩 国、香港、台湾和新加坡的制造商进行生产的。 物流系统和规划设计 公司采用海路联运方式将预先包装好的货物运至内陆中央配送中心， 再利用UPS进行单个客户的递送。由于消费者偏好变动快，有时甚 至是在销售季节过程中就发生了变化，公司必须具备持续的快速响 应能力。 问题产生的原因：首先，ABC公司只有邮购和电话订购销 售方式，就邮购而言时间周期太长，而电话订购由存在电话费用和 电话拨通率的问题。其次，退货流程为“客户友好”方式，没有建 立恰当的反向物流管理系统导致了较大的开支。再次，由于ABC公

34、司所销售的服装是委托韩国、香港、台湾和新加坡的制造商进行生 产的，所以国际环境因素对ABC公司未来的成功影响巨大，一旦公 司所在国与其供应商所在国政治和外交关系恶化，则A BC公司即将 面临缺少供应商供货的危险。 物流系统和规划设计 物流系统和规划设计物流系统和规划设计 物流概述物流概述 本章小结本章小结 物流系统概述物流系统概述 物流系统规划与设计的目标、原则和内容模式物流系统规划与设计的目标、原则和内容模式 本课程总体结构本课程总体结构 物流系统和规划设计 73 思考与练习思考与练习 u1 1、物流系统的功能要素是什么？、物流系统的功能要素是什么？ u2 2、物流的基本职能是什么？、物流的

35、基本职能是什么？ u3 3、物流系统的作用是什么？、物流系统的作用是什么？ u4 4、物流系统的基本特征有哪些？、物流系统的基本特征有哪些？ u5 5、简述物流系统规划设计目的。、简述物流系统规划设计目的。 u6 6、谈谈物流的发展趋势。、谈谈物流的发展趋势。 物流系统和规划设计 74 74 物流系统规划设计物流系统规划设计 实例分析实例分析海尔电子供应链体系海尔电子供应链体系 物流系统和规划设计 75 75 电子供应链的建设电子供应链的建设 电子供应链建设的条件电子供应链建设的条件 单从企业信息化的发展阶段来看，我国如今已进入到起步单从企业信息化的发展阶段来看，我国如今已进入到起步 期，但这

36、并不意味着无论哪家企业，现状如何，都可以马上进期，但这并不意味着无论哪家企业，现状如何，都可以马上进 行电子供应链建设。相关建设必须至少满足如下条件：行电子供应链建设。相关建设必须至少满足如下条件： （1 1）内需驱动。企业是市场经济的主体，企业的一切行）内需驱动。企业是市场经济的主体，企业的一切行 为应以实现企业的目标为宗旨，企业的根本目标就是盈利。因为应以实现企业的目标为宗旨，企业的根本目标就是盈利。因 此，企业的信息化行为不是来自外界的压力，而是来自内在的此，企业的信息化行为不是来自外界的压力，而是来自内在的 需求。实事证明，来自企业内部的需求动力，是企业信息化过需求。实事证明，来自企业

37、内部的需求动力，是企业信息化过 程的源动力。程的源动力。 物流系统和规划设计 76 76 电子供应链的建设电子供应链的建设 电子供应链建设的条件电子供应链建设的条件 （2 2）有科学的管理基础。）有科学的管理基础。 这一条件有两层含义：这一条件有两层含义： 一是电子供应链建设需要建立在科学管理的基础上一是电子供应链建设需要建立在科学管理的基础上. . 二是电子供应链建设需要科学的管理。二是电子供应链建设需要科学的管理。 在整顿和加强管理的基础上推进电子供应链建设，用在整顿和加强管理的基础上推进电子供应链建设，用 电子供应链建设促使企业管理的再造和革新，才是可行的电子供应链建设促使企业管理的再造

38、和革新，才是可行的 思路。思路。 物流系统和规划设计 77 77 电子供应链的建设电子供应链的建设 电子供应链建设的条电子供应链建设的条件件 （3 3）电子供应链建设电子供应链建设是产品是产品 电子供应链建设是高技术产品，是投入高产出也高的产品。电子供应链建设是高技术产品，是投入高产出也高的产品。 因此，充足的资金做保证，单靠良好的愿望和进取的精神是难于实因此，充足的资金做保证，单靠良好的愿望和进取的精神是难于实 现信息化的。电子供应链建设可以拓展企业的生存空间起现信息化的。电子供应链建设可以拓展企业的生存空间起“锦上添花锦上添花” 而不能起而不能起“雪中送炭雪中送炭”的作用。的作用。 企业应

39、该理智地对待电子供应链建设问题（作用、投资、过程）。企业应该理智地对待电子供应链建设问题（作用、投资、过程）。 物流系统和规划设计 78 78 电子供应链的建设过程电子供应链的建设过程 明确业务明确业务 战略战略 IT规划规划 系统选型系统选型系统实施系统实施系统维护服务系统维护服务BPR 物流系统和规划设计 79 79 电子供应链的建设模型电子供应链的建设模型 第一层面：数据的电子化，即把库存信息、销售凭证、费第一层面：数据的电子化，即把库存信息、销售凭证、费 用凭证、采购凭证都以一定的数据库格式录入到计算机里，用凭证、采购凭证都以一定的数据库格式录入到计算机里， 以数字的形式保存起来，可以

40、随时查询以数字的形式保存起来，可以随时查询 第二层面：流程的电子化，把企业已经规范的一些流程以软第二层面：流程的电子化，把企业已经规范的一些流程以软 件程序的方式固化下来，使得流程所涉及岗位员工的工作更件程序的方式固化下来，使得流程所涉及岗位员工的工作更 加规范高效，减少人为控制和加规范高效，减少人为控制和“拍脑袋拍脑袋”的管理行为，同时的管理行为，同时 也能提升客户满意度。也能提升客户满意度。 第三层面：通过对那些电子化的原始数据进行科学的加工处第三层面：通过对那些电子化的原始数据进行科学的加工处 理，运用一定的计算模型，从而起到对管理和决策的支持作理，运用一定的计算模型，从而起到对管理和决

41、策的支持作 用。用。 物流系统和规划设计 80 80 第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段 构造基础设施构造基础设施 设备安装设备安装 网络布线网络布线 数据库建模数据库建模 应用设计、开发应用设计、开发 数据采集数据采集 投资回报投资回报 优化系统性能优化系统性能 运行管理运行管理 应用部署应用部署 系统维护系统维护 安全控制安全控制 性能优化性能优化 数据整合数据整合 系统资源规划系统资源规划 实现信息价值实现信息价值 数据访问数据访问 查询、报表查询、报表 数据利用数据利用 联机分析处理联机分析处理 业务轨迹预测业务轨迹预测 决策支持决策支持 商务模型重整商务模型重整 信息咨

42、询、服务信息咨询、服务 时间时间 电子供应链的建设电子供应链的建设步骤步骤 物流系统和规划设计 81 81 电子供应链建设电子供应链建设的关键点的关键点 实施企业业务流程重组实施企业业务流程重组 实施企业业务流程重组优化是实施企业业务流程重组优化是电子供应链电子供应链的关键；业务流程不理顺，的关键；业务流程不理顺， 依靠进行软件的调整来适应管理的情况是行不通的。依靠进行软件的调整来适应管理的情况是行不通的。 张瑞敏论海尔的张瑞敏论海尔的电子供应链建设电子供应链建设 如果不对组织机构动手术，对企业的流程进行再造，信息化就等如果不对组织机构动手术，对企业的流程进行再造，信息化就等 于把原来老的组织

43、机构中不利于发展的东西用计算机进行处理。计算于把原来老的组织机构中不利于发展的东西用计算机进行处理。计算 机不会产生自己产生一个合理的逻辑，即使计算机可以加快速度，也机不会产生自己产生一个合理的逻辑，即使计算机可以加快速度，也 是加快速度得到一个不合理的结果。是加快速度得到一个不合理的结果。 不进行组织变革，就是完全油水分离地建立起信息化系统，那有不进行组织变革，就是完全油水分离地建立起信息化系统，那有 什么用呢！没有流程再造，钱并不会少花，都是一样的。我先有达到什么用呢！没有流程再造，钱并不会少花，都是一样的。我先有达到 我目标的流程，后有支持我流程的信息化系统。一般企业没有这个流我目标的流

44、程，后有支持我流程的信息化系统。一般企业没有这个流 程，没有这个觉得从这个角度来看，大概成本不会增加太多。如果有程，没有这个觉得从这个角度来看，大概成本不会增加太多。如果有 增加的话，只是脑力上的增加。增加的话，只是脑力上的增加。 物流系统和规划设计 82 82 电子供应链建设电子供应链建设的关键点的关键点 解决方案供应商在为解决方案供应商在为电子供应链建设电子供应链建设服务的过程中，服务的过程中， 也从单纯的买卖关系转变为战略合作伙伴关系，彼此之也从单纯的买卖关系转变为战略合作伙伴关系，彼此之 间的沟通也越来越不在间的沟通也越来越不在ITIT层面，而在企业管理经营层面。层面，而在企业管理经营

45、层面。 在软件厂商观念转变的同时，企业在组织调整中设在软件厂商观念转变的同时，企业在组织调整中设 立了信息主管（立了信息主管（CIOCIO），把信息部门的管理范围扩大到信），把信息部门的管理范围扩大到信 息政策、信息标准、信息管理、信息控制等方面，对企息政策、信息标准、信息管理、信息控制等方面，对企 业生产经营过程的作用越来越重要。业生产经营过程的作用越来越重要。 物流系统和规划设计 83 83 实例分析实例分析海尔电子供应链体系海尔电子供应链体系 物流系统和规划设计 84 物流系统和规划设计 85 海尔文化海尔文化 物流系统和规划设计 86 86 保证已有定单实施的 基础支持流程 （3T）

46、TCM TPM TQM 保证创新定单实施的 开发支持流程 （3R） R&D HR CR 产品本部 国内外商流 创造定单 执行定单 产品事业部 +ODM事业部 物流本部 JIT定单加速流 全球供全球供 应链资应链资 源源 全球全球 用户用户 资源资源 OEC 海尔文化海尔文化 全球 采购 配送 网络 定单信息流定单信息流 物流物流 资金流资金流 全球 营销 网络 全面 预算 系统 获取定单 物流系统和规划设计 87 87 财务 设备 人力 信息中心 供应链资源 管理中心 全球供全球供 应链资应链资 源源 商流商流 OEC 海尔文化海尔文化 分拨物流 产品 JIT订单执行中心 内部支持流程外部支持

47、流程 海外推海外推 全球用户全球用户 原材料物 流 定单信息 流 成品物流 资金流 物流系统和规划设计 88 88 以定单信息流为中心，带动物流、商流、资金流同步运动流程图以定单信息流为中心，带动物流、商流、资金流同步运动流程图 4小时送料到工位 为定单JIT送料 过站式物流大批量定制 为定单而制造 当日完成 客户下达定单 同步到达物流 为定单JIT采购 不超过三天 与用户的零距离 当地24小时全 国平均4.5天 为用户成品配送 零资本运营 下定单后最短7天 可回收现金 国际化分供方 物流系统和规划设计 89 89 需需 求求 信信 息息 物物 流流 / 供供 应应 信信 息息 / 增增 值值

48、 流流 商流/海外推 产品事业部（企划处） 物流推进本部（采购事业部） 采 购 申 请 采购 订单 Internet l网上订单发布 l网上招标 l订单状态跟踪 l网上支付 国际化分供方 立体仓库3PL 生产工位 成品库 中转库 3PL库 资金流入资金流入 资金流资金流 （财务与成本控制）（财务与成本控制） 资金流出资金流出 成成 品品 倒倒 冲冲配送到工位配送到工位 运行运行MRP 客客 户户 物流系统和规划设计 90 90 传传 统统 再再 造造 JIT的流程速度消灭库存空间。的流程速度消灭库存空间。 传统企业的仓库是为存货而存在（货无主人），海尔流程再造下的仓库是传统企业的仓库是为存货而

49、存在（货无主人），海尔流程再造下的仓库是 为下一次发送做准备的中转站（货有主人）。为下一次发送做准备的中转站（货有主人）。 与可参与设计的分供方联合，真正保证与可参与设计的分供方联合，真正保证JIT的实现。的实现。 原材料原材料半成品半成品 成品库存成品库存 商业库存商业库存 水位 沉淀 用用 户户 组 织 结 构 的 发 展组 织 结 构 的 发 展 10/20 国际化分供方国际化分供方 JIT采购采购JIT送料送料JIT配送配送 再造前后的效果比较 30% 7.9% 国内其 他企业 海尔 产成品资金占销售额比例 14-15% 7.6% 国内其 他企业 海尔 物流成本(占商品总成本) （图一

50、）（图一） 物流系统和规划设计 91 91 传传 统统用户 生产生产 批发批发 生产计划生产计划 零售零售 专业线专业线 按计划生产按计划生产配送配送 传统的采购是为库存而采购，传统的采购是为库存而采购， 造成的结果是：高库存、高资金造成的结果是：高库存、高资金 占用，用户想要的产品没有，而占用，用户想要的产品没有，而 呆滞物资积压严重呆滞物资积压严重 用户X2B订单订单 柔性线柔性线 为用户定制为用户定制B2X 配送配送 再再 造造 目前海尔每月的销售订单达目前海尔每月的销售订单达 到到6000余个，产品余个，产品7000种，需采种，需采 购的物料达购的物料达26万种以上，而所有万种以上，而

51、所有 的采购基于订单，仓库成为中转的采购基于订单，仓库成为中转 库，采购周期为库，采购周期为3天天 采购的革命！ 物流系统和规划设计 92 92 实施并行工程，由国际化化供应商参与设计实施并行工程，由国际化化供应商参与设计 和开发，大大加快开发速度，保证了产品质和开发，大大加快开发速度，保证了产品质 量，同时使海尔产品保持技术的领先性量，同时使海尔产品保持技术的领先性 通过整合内部采购资源，获得了更优的外部通过整合内部采购资源，获得了更优的外部 资源，供应商结构得到了根本优化，目前全资源，供应商结构得到了根本优化，目前全 球球500强中有强中有44家是海尔的供应商家是海尔的供应商 32.5%3

52、2.5% 67.5%67.5% 国际化供应商比例国际化供应商比例 与供应商的关系不单纯是买卖关系，而是与供应商的关系不单纯是买卖关系，而是 同一供应链上共同满足消费者需求的整体，同一供应链上共同满足消费者需求的整体， 使整条供应链上的供货能力大于需求能力，使整条供应链上的供货能力大于需求能力， 以虚拟库存保证对订单的快速反应以虚拟库存保证对订单的快速反应 物流系统和规划设计 93 93 信息同步，一体化的计划保信息同步，一体化的计划保 障了信息的准确性，实现了准障了信息的准确性，实现了准 时采购时采购 采购、备料同步，使供应链采购、备料同步，使供应链 上原材料的库存仅有上原材料的库存仅有7 7

53、天天 距离同步：建立了两个国际距离同步：建立了两个国际 工业园，已有工业园，已有7 7家国际化供应商家国际化供应商 在工业园建厂，同时爱默生等在工业园建厂，同时爱默生等 1212家国际化分供方正准备进驻，家国际化分供方正准备进驻， 保障了保障了JITJIT采购与配送采购与配送 开 发 区 国 际 工 业 园 大 规 模 客 户 化 定 制大 规 模 客 户 化 定 制 ERP/PP/QM/KABNERP/PP/QM/KABN 柔性生产线满足柔性生产线满足B2B2CB2B2C的大规的大规 模定制产品的生产模定制产品的生产 物流技术如标准包装、机械装物流技术如标准包装、机械装 运、条形码与无线扫描

54、技术的广运、条形码与无线扫描技术的广 泛运用，保障了工位库存材料不泛运用，保障了工位库存材料不 超过超过4 4小时小时 利用集团的配送资源，同国家邮政总局、利用集团的配送资源，同国家邮政总局、 中远集团、和黄天百、欧洲等专业物流公中远集团、和黄天百、欧洲等专业物流公 司进行合作，国内可调配车辆达司进行合作，国内可调配车辆达1600016000辆以辆以 上上 在全国建立在全国建立4242个配送中心，每天按照订个配送中心，每天按照订 单向单向15501550个专卖店与个专卖店与90009000多网点配送一百多网点配送一百 多个品种，多个品种，5 5万多台产品；形成了完善的成万多台产品；形成了完善的成 品分拨物流体系、备件配送体系与返回物品分拨物流体系、备件配送体系与返回物 流体系流体系 实现中心城市实现中心城市8 8小时配送，区域内小时配送，区域内2424小时小时 配送到位，全国范围平均配送到位，全国范围平均4.54.5天