乡镇政务服务中心工作汇报

1、乡镇政务服务中心工作汇报为了认真贯彻落实县委、县政府提出的率先发展、优 化环境、简化办事程序，提高办事效率，规范行政行为的要 求，建立起办事廉洁高效的行政服务体系，更好地为广大群 众提供快捷服务，全面优化发展环境，及时成立了镇政务服 务中心。一、基本情况我镇政务服务中心于 20XX年4月起开始筹建，20XX年 7月20日正式投入使用。政务服务中心设有经济服务部、社 会事务部、政务服务部、咨询受理服务部和中心办公室，从 党政办、计生办、财政所、社会事务办、经济发展办、林业 站、农经站、农技站、土管所等9个单位抽调专人集中办公，配齐办公设备。主要是集中统一办理与群众生产生活密 切相关的行政审批和公

2、共服务事项，为全镇5个行政村，148个村民组，万人口提供便捷服务，直接和代办的事项达90多项。中心本着“便民、利民、廉洁、高效”的办事宗旨，坚持“以民为本，为民服务”的工作理念，并在各村设立为 便服务代办点。截止 20XX年11月10日，中心共接待群众 来电来信来访1058起，代理事项424件；共发放涉农补助 18项 万元；办理汽车、摩托车下乡147辆，家电下乡503台；为全镇14615位农民参加新型农村合作医疗筹资44500元，申报慢性病155人，办理意外伤害核查 77例；发放林 权证书3900份；办理计划生育流动人口婚育证明285份。目前，政务服务中心和村为民服务代办点各项工作均规范有 序

3、地开展，达到了群众满意的效果。二、主要做法1、领导重视。镇党委政府对中心工作高度重视，始终作为便民服务和优化发展环境的大事来抓。中心主任由镇长 担任，负责全面工作，直接过问大厅运行情况，对发现问题 及时研究，认真解决；中心副主任由纪委书记担任，具体负 责日常工作，并从镇直相关单位抽调9名责任心强、综合素质高的同志进驻中心办公，相应整合站所职能，整合服务项目。目前已将18个部门47个项目，还有群众来信来访接待 工作全部纳入了中心；尽管镇财力紧张，但每年仍拿出一部 分资金，确保中心正常运行。2、建章立制。中心成立后，我们把各个项目的政策依 据、办事程序、所需资料、收费标准、承办单位、办理时限 等全

4、部公布上墙，印制了服务指南卡，方便群众；并建立各 项管理规章制度，制作了席位卡和胸卡，全部实行挂牌上岗。 同时，设立投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。中 心窗口每月通报一次承办服务情况，确保中心真正做到“一 个中心”对外，“一个窗口”受理，“一条龙”服务。3、强化措施 。一是进一步落实“首问责任制”和“责 任追究制”。群众进中心后，所询问的第一人即为第一责任 人，必须做到热情接待，属本职范围的事情立即办理，不属 本职范围的事情，有责任进行引导服务；对不能办理或代办 的事项要及时交由相应机关，限时办结。二是建立健全政务 服务中心的监督机制，落实重大事项集体讨论决定制、办事 过错责任追究制等

5、制度。三是严格督查。为了有效防止权力 滥用，减少办事和审批的自由裁量空间，有效遏制和消除工 作中的消极和不良现象， 镇主要领导定期、不定期开展督查。4、上下联动。为进一步提高上下协同能力，县政务服 务中心经常深入乡镇，对乡镇政务服务中心进行定期不定期 的检查指导，积极帮助乡镇尽快解决办理代办事项。同时积 极发挥村为民服务代办点的基础作用，让村两委做好村级力 所能及的代办事项，这样既能方便群众，又能缓解乡镇政务 服务中心的压力，从而实现上下联动，做到“高效、有序、 便民”。5、提升形象。为了提升窗口人员形象，进一步提高群众的满意度。政务服务中心的特殊地位和重要作用，决定了窗口工作人员一定要具备素

6、质高、业务精、作风正、形象好。我们结合科学发展观学教活动，切实加强干部职工职业道德 教育，引导窗口工作人员牢固树立责任意识、大局意识和服 务意识，不断增强做好各项工作的使命感和责任感，以良好 的精神面貌、一流的工作态度，树立服务型政府的良好形象 全力做好工作。同时，切实加强窗口工作人员业务培训，帮 助窗口工作人员不断增强业务能力，进一步提高标准化、规 范化、制度化服务水平。至今，中心未出现一起由于审批不 当、服务不到位，造成群众不满意和上访投诉事件，真正得 到了“内强素质，外树形象”的目的。三、取得成效1、政府职能明显转变随着镇政务服务工作的重心下移，加速了政府由管理型 向服务型的职能转变，不

7、仅推动了农村工作方式方法的改 变，也推动了镇村服务群众能力的提升。“以人为本，为民 服务”真正成为镇村干部的新理念，“群众动嘴，干部跑腿”成为农村工作的新亮点。2、干部作风大为改进过去群众经常反映，到镇村办事是“门难进、脸难看、 话难讲、事难办”；现在镇村干部一改过去，做到了群众来 办事，热情接待，服务周到。能办的事马上就办，不能办的 事耐心解释，心里想着群众，尽力方便群众。3、惠农政策一步到位。过去发放的涉农资金， 存在着程序多、战线长、成本高， 甚至有被抵扣和挪用现象，但现在把18项涉农资金实行惠农政策“一通”，由政务中心审核造册，县统一打卡，做 到了“上级放心，基层省心，农民安心”。4、群众满意效果明显由于镇政务服务中心实行集中办公，统一管理，专人承 办，限时办结，极大的方便了群众咨询办事