专卖店店长手册

1、店长手册1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。类别 :店长手册页码 : p0-1版次 : 001-2020-07-14前言生效日期 :2020-07-14你是专卖店店长恭喜你 !你被聘为张小泉专卖店的店长 , 这表示你将承担管理专卖店的全部职责 , 并训练你的下属店员 , 使她们成为和你一样优秀的人才。在张小泉专卖店里工作,它会赋予你新的气息与感知;它会给你一片施展才华的舞台;它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的,同样张小泉能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上张小泉的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧!店长应该具备的条件能力素质?管理能力 :科学

2、化管理方法及管理水平、实施计划能力? 沟通能力 : 与上司、 店员的双向沟通? 分析问题能力 : 遇事多提问、 不孤立地解决问题、 寻找替代方案心理素质?有过人的忍耐力:控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺? 有坚强意志、 有冒险精神、 豁达大度? 有独立性 , 团队精神 , 良好表示能力? 有果断性 : 善于发现和识别机遇 , 善于抓住时机、 果断应变店长为人? 自我表现? 充满自信、 坦诚率真、 幽默? 坚持原则、 富有责任感? 作风稳健、 观感敏锐? 富有管理经验、 分配工作内行? 对待她人? 尊重人、 公平待人? 帮助员工成功、 使员工发展所长? 善于倾听、 理解店员苦衷? 懂得批

3、评艺术2资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。类别 :店长手册页码 : p0-2版次 : 001-2020-07-14店长岗位描述生效日期 :2020-07-14? 遵守公司的各项规定 , 若下属员工有严重过失行为 , 店长应承担领导责任 , 接受公司处罚。? 执行上级指示 , 完成公司下达的各项指标。? 负责所管店铺的日常运作 , 合理编排班 , 做好考勤 , 写好每周营业汇报 , 对营业员的工作进行考核。? 安排每日营业员的工作项目及工作程序。? 负责完成盘点、 账簿制作、 商品交换。? 负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。? 协助主管处理与改进店铺运作中的问题。?

4、协助主管与所在商场的沟通和协调。? 定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。? 安排实施 pop广告布置 , 检讨广告促销效果 , 联系相关部门并配合实施。? 协助主管分析销售报告及原因 , 同时了解周围品牌的销售情况。? 登记提供每天店内客流量的资料。? 每周统计店内所需物品 , 与每周一及时申领。? 协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。?督促所属营业员及其它工作人员执行销售、出样、存货预算。? 指导营业员安排商品陈列 , 判断是否要更换陈列位置或采取其它应变措施。?督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作。? 督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。? 督促营业员完

5、成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。?定期督查消防设备并检查其养护及维修工作,加强消防意识教育培训工作。?负责新进营业员的培训,试用期满后店长经以书面形式按”营业员职责明细”要求,详细汇报该员工在试用期间的表现,提供公司人事部门作为能否转正的依据。? 激励营业员的工作积极性 , 团结营业员 , 以身作则 , 在工作中起模范带头作用。? 店长的提升先由主管提出参考意见 , 经部门经理确认 , 并报人事部门审核备案 , 新任店长实行试用期制度 , 时间为一至三个月 , 试用期内被证实不合格者降职为营业员。?以上任一条款均为考核店长工作的标准,未按要求完成各项职责三次及以上者,降职为营业员,公

6、司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。类别 :店长手册页码 : p0-3版次 : 001-2020-07-14日常运营管理生效日期 :2020-07-144资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。营业前?督导职员上下班秩序及出勤情况;?督导各工作岗位领取工作用具;?督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备 ;? 巡视店内、 外各角落、 更衣室、 卫生间、 仓库等有无异状 ;? 主持早会 , 清点人数 , 检查服装仪容 , 进行职员训练 , 重点工作安排 ;? 督导职员清点陈列商品数量 , pop 张

7、贴布置等情况 ;? 检查各职员到岗位置和站立姿势;? 核实到货、 出货陈列情况 ;? 督导收银台业前工作准备情况。营业中?检查当日商品的陈列和销售情况;? 检查商品是否应补充 , 及时联系配送中心送货 , 迅速点收并上架 ;? 督导店内外、 更衣室、 卫生间、 仓库的清洁及整理工作 ;?巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪;? 检查商品定价牌、 吊牌、 外包装是否有掉落及破损 ;?巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况;?督导营业员销售服务态度和礼节等情况,及时纠正营业员工作失误;? 处理顾客投诉 , 做好售后服务工作 ;?接待大宗客户购物和咨询,并及时推荐通知相关部门或呈

8、报上级主管;? 督导销售交款程序和过程 ;? 随时合理调整营业员岗位 ;类别 :店长手册页码 : p0-4日常运营管理版次 : 001-2020-07-145资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。生效日期 :2020-07-14结束营业? 第一铃声响?督导营业员接待最后一批客户,到达店门口欢送客户,并提醒进店购物的客户营业时间将结束;? 督导营业员回到各自岗位位置 , 整理清点各自管区商品 ;? 注意提醒并疏导客户。? 第二铃声响?督导营业员、收银员完成接待最后一批客户,店门口欢送客户,提醒将进店购物的客户已停止营业,表示歉意并欢迎下次光临;?验收营业员清点报表并同收银员

9、所统计销售报表对帐签字;?检查营业员整理所属区域内商品是否整洁;? 督导职员重要物品收拾及上锁。? 第三铃声响? 督促营业员最后消防安全巡视 ;? 督导明日促销商品的陈列以及 pop张贴等情况 , 通知公司有关新决定 ;? 集合职员重点谈话 , 互道晚安 , 主持下班 ;? 督促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并暂时店门上锁。? 下班后?督导收银员清机、结帐及缴款 ,合计每日之营业额呈报分析;? 填写店长工作日记 , 总结一天的工作 ;?制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货;?督导值班保安最后巡视卖场、安全门、 仓库、 办公室的消防安全及上锁情况;?注意电源开关、 消防器材、上

10、下水开关、 店内日光灯及店外照明的关闭情况;?离店前在保安单上与保安人员共同签字;? 与值班保安人员互道晚安 , 离店。类别 :店长手册页码 : p0-5销售管理版次 : 001-2020-07-146资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。生效日期 :2020-07-14销售计划的含义销售计划 ,不是仅包括以销售额为主体的预算数值和计划的实施步骤而已,应该是包括销售商品、消费者、售价、销售方法、促销 ( 包括广告和宣传、销售预算等 ) 的广义计划。拟定销售计划时的应注意事项? 配合已拟定的销售方针与政策 , 来订定计划 ;? 拟定销售计划时 , 不能只注重特定的群体 ;?销售计划的拟定必须以店长为中心,全体店员均参与为原则;? 勿沿用前期的计划 , 或订定惯性的计划。必须要组合新计划, 确立努力