电玩城人员配置与管理

1、电玩城人员配置与管理电玩城人员配置与管理电玩城人员配置与管理1 职员的配备2 1 店长 所谓电玩城店长，是电玩城行政级别 最高的官，他应具有处理电玩城大大小小事物 于一身，另外也具有较高的领导能力和职业精 神。参考店长应从以下方面进行。 以客户为 服务为中心 关注顾客需求并恰当答复 令 人感到愉悦、有礼貌、专心聆听 良好的仪容 仪表 工作标准 愿意努力工作 表现出强 烈的职业道德 高标准要求自己并按时完成 任务 理解信任的重要性 对超越顾客期望表 现出急迫感 团队合作 理解团队工作的理 念 作为一团队成员做出贡献 相信团队成员 应当互相帮助和支持 喜欢在团队中工作 工 作动机 显示出决心能克服

2、阻力，适应改变 有合理的职业规划 了解如何与他人建立信 任 电玩城人员配置与管理3 2 店长岗位说明书 部门：营运部4 职位：店经理 直接上级：股东、投资人5 直属下级：店面经理 沟通关系：（对内、对外） 对类：店内所有员工，管理，财物，收 银及服务组 对外：顾客、各类供应商， 政府 部门相关人员、房东、邻近的商户负责人。 岗 位职责 负责 程度 衡量标准 数量/ 质量6 1. 负责本店的日常经营管理工作。 全职7 2. 负责本店的人员招募，日常人员管理工作。 全职8 3. 负责本店各项数据分析工作。 全职9 4. 负责本店周围政府的协调工作。 全职10 5. 负责本店与房东、邻近商户的协调工

3、作 全职11 6. 完成投资人给本店下达的各项经营指 标。 全职12 7 负责店内经理的培训、 轮岗值班的工作安 排工作。 全职13 8. 负责店内安全、保全、工作的协调安排 及追踪工作。 全职14 9. 完成上级投资人交待的其他临时性工作。 全职15 人员管理16 电玩城和其他众多企业一样， 除了必须的硬 件环境外，还要配备一个好得团队来 电玩城 人员配置与管理 人员管理方式 1. 相互沟通 公司经营理念， 经营目标，具体实行过程， 无论是上级或者同 级部门一定要有足够的沟通。 有了沟通， 才能 理解，才能达到执行一致， 才能不在人员内部产生摩擦，弄个投诉建议箱2 团队协作 最好的企业团队，

4、 尤于西游记中 西天取经的团队，不仅需要有孙悟空那样主观 能动性、独立性积极性强的人， 也需要像猪八 戒这样的润滑剂，企业运作是一个系统的而整 体的工作，仅凭几个人或单方面的工作是不可 能完成的， 所以要群策群力、 相互学习、勇于 创新、提升整个团队的战斗力。3. 营造工作气氛 营造良好的工作分为， 除了需要舒适的工作环境， 还要有良好的竞争机 制以及人员的职业升迁规划。 营造良好的工作 氛围，对打造良好的团队是必不可少的一环。4. 避免小帮派 企业人员，容易形成个人崇拜 以及小帮派 因此需要形成一个公平的 方便 有效的沟通平台，让所有的人都有展示自己的机会。人员激励政策1. 完善的绩效考核条

5、例（针对不同的岗位，应该有完整的考核标准）:2有序的竞争环境（电玩城的业绩，不单是靠营销人员的策略也不是店长能一手遮天，具 体也关系到服务员、保安、清洁工等配合）多 表扬鼓励少批评埋怨奖励政策落实（不要空 头支票）公司制度级纪律.工作规定按工作排班表上得时间上下班，不得迟到或早退；上岗 前三十分钟，务必查看留言本，填写交接班表;工作应遵照一定的流程，事务分为轻重急缓。有特殊事情不能按时上班应提前通知当班经 理；病假必须补病假条。公司部提倡加班。加班时提前说明。禁止在上班期间干私活。禁止上班时间内吸烟。外出时不超过5分钟。辞职，需要在一个月前提交辞职报告。仪容 仪表 衣着整洁干净。禁止穿工衣以外

6、的服 装；发型整洁,女士脸部不应有头发遮住。男士应在衣领之上， 不留胡子。 注意个人卫生。 安全策略 防盗；加强岗位巡逻， 防止私人物 品遗失或被盗， 提倡拾金不昧， 客人遗留的东 西一定要交与经理保管。 这样会来的客户是很 多的。 电玩城人员配置与管理5 保密；公司的任何成员不得将有关本公司 的任何情报泄露给任何人，你又义务保守秘 密。 处罚条例 犯任何可能危害其他员工和 顾客的安全错误行为或失职的情况， 开除； 工 作不认真负责，连续三次达不到标准的 开 除；擅自迟到或早退两次货旷工 2 次的开除； 违反公司保密措施的 开除； 管理人员培 训的注重点 人品方面的关注： 诚实守信， 为人正直

7、。服务精神关注：1 以身作则，以肯定的态度提供客户服务，在 团队中要以模范作用； 2. 有组织 策划 执行 各类活动，提升电玩城的业绩；3. 利用现有的硬件环境，在电玩城经营中稳步 推进服务标准；4.主动倾听一线员工的心声， 并协助他们解决问题；5. 领导电玩城持续发展，能够在业绩和管理水 平上 上台阶；6. 乐于分享服务经验， 并以此带动团队创造出 更多的服务； 7. 以服务为中心，制定一线人 员的聘用和发展计划；8. 处理客户抱怨的能力，并向大家分享业务能力的关注】 1. 对电玩城的利润管理里机会点有准确合理的分析， 并积极采取行动改善；2. 有一定的营运管理能力， 能让电玩城的整体 标准呈现上升趋势；3. 善用业绩以及表现等综合因素来公正考核 一线人员；4. 保证电玩城营运稳步正确执行5 有能力培训其他管理人员执行电玩城的政 策和运营。6 能正确定位本电玩城优势分析问题的轻重 缓急并逐步加以修正； 7 遇到经济情况能冷 静处理做好正确判断的能